専門知識と自動化でオペレーションを強化
Lumen® Advanced Managed Services(AMS)は、ITおよびクラウドのワークロードをカスタマイズするための柔軟性とコントロールを提供します。自動化ツールと業界のベストプラクティスを活用して、シニアレベルのエキスパートが長期にわたって、貴社のビジネスの規模、予算、目標を満たすためのサービスを提供します。
メリット
価格設定
*Flex Roleが利用できない場合のみ
特長と仕様
- インフラの高齢化に伴うリスクについてクライアントにアドバイス
- クライアントおよびアカウントチームとの詳細な作業セッションを指揮し、新しいITイニシアチブを定義します
- Lumen®エッジ プライベートクラウドやLumenパブリッククラウドなど、発注された基盤サービスごとに利用できるソフトウェアの管理、追跡、報告をサポート
- カスタマイズされたダッシュボードレポートを提供
- サービス保証とLumenのソリューション全体におよぶ運用の統合された可視性を提供
- Lumenのソリューションから積極的にテレメトリを確認してパッケージ化します。
- 先手を打ってパフォーマンス推奨事項を作成する
- 計画的なネットワークサービス中断と想定外のネットワークサービス中断に対するイベント・エスカレーション管理を提供
- ネットワークの強化とダイバーシティのレビューを継続して実行する
- SLA遵守に関するレポートを提供
- エスカレーションパスを文書化し、24時間体制でエスカレーションの窓口となります
- 変更管理の文書化とスケジューリングを主導します。
- コードパッチとソフトウェアバージョンの更新を監視
- 故障/修理の置き換えを監視
- クライアントのリソース使用率に関するレポート
- アプリとインフラの設計を評価
- 顧客のビジネスとアーキテクチャーのニーズをマッピングし、ギャップがあれば特定
- インフラとネットワークトポロジーを設計
- コンテナテクノロジーのためのアーキテクチャーと設計ガイダンス
- さまざまなサードパーティのセキュリティサービス全般に、セキュリティコンサルティング、アドバイス、運用サービスを提供
- 脆弱性評価を実施
- セキュリティ設計を監視しながらアドバイス
- 監査サービスによるサポート
- 選択した技術分野に実践的なサポートを提供
- 標準外の変更リクエストを実行（ポリシー変更、アプリ設定など）
- ターゲットクライアントのIT環境における展開前および展開後のパッチをテスト
- TSE分野に含まれるもの：クラウド、ネットワーク、ストレージ、仮想化、OS Windows、DBA、Kubernetes – K8sおよびOS Unix
- 選択した技術分野に実践的なサポートを提供
- 標準外の変更リクエストを実行（ポリシー変更、アプリ設定など）
- ターゲットクライアントのIT環境における展開前および展開後のパッチをテスト
- Lumenが管理するIT環境向けの、カスタマイズされたクライアント固有のより高度なエンジニアリングサポート
- すべてのインシデント、リクエスト、変更、問題に対するエントリーポイント
- サーバー、ネットワーク、ソフトウェア、URLリダイレクト管理
- LumenのSLOにより定義されている監視アラートへの対応
- 優先度P1インシデントの際のコマンドと制御
- 顧客担当者とLumenのエンジニアのハドル
- 技術的なコミュニケーションのフォーラムを円滑に実施して、リアルタイムのトリアージをキャプチャする
- エスカレーションのポイント
- 停止の影響を理解して文書化する
- エスカレーションから停止の解決までトラブルチケットを管理・監視する
- サービス条件を変更せずにさまざまな役割にアクセス
- アーキテクチャー、エンジニアリング、セキュリティの役割に毎月のサブスクリプション時間を活用
- 選ばれた監督の役割と連携し、迅速かつ効率的なプロセスで、サポートされた役割をリクエスト
- AzureおよびAWSトレーニングワークショップ
- アプリライフサイクル管理(ALM)の設定と配備・展開：アプリ、スクリプト、テンプレートボックスの作成
- 既存のインスタンスの自動検出、登録、マルチクラウド展開ガイダンス
- バージョン管理とハウツーボックスの自動アップデート
- ALMによる配備・展開ポリシー構成のレビューとガイダンス
- 請求、コスト推奨、セキュリティ、使用率、コストおよび使用量に関するベストプラクティスを含む、掘り下げたクラウドの最適化と分析
- ボックス、インスタンス、ライフサイクルエディタ、アップデート、構成管理、自動検出を含む、掘り下げたALMの検討
- 監視統合
- 単一のイベントストリームの計画と導入 – NRC
- イベントストリームの管理とメンテナンス – MRC
- ネットワーク侵入テスト - 年4回
- ネットワーク侵入テスト - 1回
- アプリ侵入テスト - 1回
- 災害復旧サービス
- テスト
- フェイルオーバー
- フェイルバック
- ログ管理アドバイザリー
- 侵入検知および防止サービスアドバイザリー
