CLOUD-KONTAKTZENTRUM
Aktivieren Sie ein intelligentes, Cloud-basiertes Kontaktzentrum, um Kundenerlebnisse auf der nächsten Ebene zu betreiben und gleichzeitig Kosten zu minimieren.
Bleiben Sie agil mit einem Einfach zu verwaltendes Kontaktzentrum
Mit dedizierten Lösungen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, kann das Cloud Contact Center Ihnen bei der nahtlosen Migration von veralteten, kapitalintensiven Kontaktzentrumsservices zu einer flexibleren Cloud-basierten oder hybriden Lösung helfen, die Kundenbindung fördert und Umsätze erhöht.
Vorteile
Dedizierte Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen
- Interaktive Sprachreaktionslösungen
- Interaction Routing-Lösung
Beschleunigen Sie den Kundenself-Service und die Weiterleitung mit benutzerfreundlichen Interaktionen.
- Hosted Interactive Voice Response
- EZ Route
Optimieren Sie Kundeninteraktionen, verbessern Sie ausgehende Verkaufskampagnen und unterstützen Sie dispergierte Agenten mit einer einzigen, Cloud-basierten Lösung.
Features und Spezifikationen
- Universelle Queuing- und kompetenzbasierte Weiterleitung zu Agenten praktisch überall
- CTI- und Agenten-Bildschirmpops mit Integration zu vielen beliebten CRM-Tools
- Zentralisierte Verwaltung, Verwaltung und Berichterstattung
- Omnichannel-Transaktionen
- Time Division Multiplexing (TDM) oder Voice over IP (Voip)
- Qualitätsmanagement mit Bildschirmerfassung
- Rund-um-die-Uhr-Überwachung, um Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen
- Kombinierte Interaktionen in Vertretungsgruppen
- Webbasierte, grafische Benutzeroberfläche zur Erstellung von Benutzermenüs und Routing-Schemata
- Preisgestaltung je nach Anzahl der durchgeführten Anrufe
- Praktisch unbegrenzte Verfügbarkeit von Ports, um Anrufer während Spitzen-Anrufzeiten mit Zugang zu versorgen
- Touch-Tone- und Spracherkennungsmenüs
- Routing basierend auf Auswahl des Anrufers, Zeitplan, Geografie, automatische Nummernerkennung, Identifikation von Dialed-Nummer und Prozent-Zuweisung
- Vielbeschäftigte, nicht beantwortete Überlauf, Nachrichten und anpassbare Warteschleifenmusik
- Zum Knoten und Integration mit gehostetem IVR gehen
Ressourcen
Nicht alle Produkte und Services sind in allen Regionen und Ländern verfügbar; bitte kontaktieren Sie einen Vertreter in Ihrer Nähe für weitere Details.
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