CLOUD-KONTAKTZENTRUM

Aktivieren Sie ein intelligentes, Cloud-basiertes Contact Center, um eine Kundenerfahrung der nächsten Ebene zu erzielen und gleichzeitig die Kosten zu minimieren.

Bleiben Sie agil mit einem einfach zu verwaltenden Contact Center

Mit dedizierten Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, kann das Cloud Contact Center Ihnen bei der nahtlosen Migration von veralteten, kapitalintensiven Kontaktzentrumsservices zu einer flexibleren Cloud-basierten oder hybriden Lösung helfen, welche die Kundenbindung fördert und die Umsätze steigert.

Vorteile

Nutzungsbasierte Preisgestaltung

Vermeiden Sie hohe Investitionskosten und kaufen Sie nur die Services, die Sie benötigen.

Anpassbares Volumen

Skalieren Sie Ihre Services schnell während Spitzen und Tiefen des Anrufverkehrs.

Ein erfahrener Partner

Vereinfachen Sie die Verwaltung mit einem einzigen Anbieter, der seit über 30 Jahren Contact Center-Erfolge liefert.

Dedizierte Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen

Lösungen für interaktiven Sprachdialog
Lösung für Interaktionsrouting

Beschleunigen Sie den Kunden-Self-Service und das Routing mit benutzerfreundlichen Interaktionen.

Gehosteter interaktiver Sprachdialog
EZ Route

Optimieren Sie Kundeninteraktionen auf allen Kanälen, verbessern Sie Outbound-Vertriebskampagnen und unterstützen Sie dezentrale Agenten mit einer einzigen, Cloud-basierten Lösung.

Features und Spezifikationen

Carrier-Grade-Netzwerk und eine vollständig redundante Plattform
Anruferschnittstellen mit Tonwahl- oder mehrsprachiger Spracherkennung
Integration mit Standarddatenbanken, Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und 42 Arten von Private-Branch-Exchange-Systemen
Intelligente Anruf- und Warteschleifenhandhabung
Einsatzbereite Apps für Kunden-Self-Service, einschließlich Suche, Finanzstatus, Konto-Updates und PIN-Rücksetzungen
Erweiterte Berichtsfunktionen
Platzierung der Anwendungsserver innerhalb der Lumen Cloud, in Ihrer Umgebung oder in einer Drittanbieterumgebung
Contact Center Support rund um die Uhr an 7 Tagen pro Woche

Universelle Warteschleifenplatzierung und kompetenzbasierte Weiterleitung zu Agenten praktisch überall
CTI- und Agenten-Bildschirmdialoge mit Integration in viele verbreitete CRM-Tools
Zentralisierte Verwaltung, Management und Reporting
Omnichannel-Transaktionen
Time Division Multiplexing (TDM) oder Voice over IP (VoIP)
Qualitätsmanagement mit Bildschirmerfassung
Rund-um-die-Uhr-Überwachung, um Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen
Kombinierte Interaktionen über Agentengruppen hinweg

Webbasierte, grafische Benutzeroberfläche zur Erstellung von Benutzermenüs und Routing-Schemata
Preisgestaltung je nach Anzahl erhaltener Anrufe
Praktisch unbegrenzte Verfügbarkeit von Ports, um den Anrufern während Spitzen-Anrufzeiten Zugang bereitzustellen
Tonwahl- und Spracherkennungsmenüs
Routing basierend auf Anrufermenü-Auswahl, Zeitplan, geografischer Lage, automatischer Nummernerkennung, Identifikation gewählter Nummer und Prozent-Zuweisung
Überlauf falls besetzt/nicht erreichbar, Nachrichten und einstellbare Warteschleifenmusik
Zentrale Schnittstelle und Integration in Hosted IVR

Ressourcen

DATENBLATT: EZ Route

BROSCHÜRE: Lumen Hosted IVR

DATENBLATT: Lumen Interaktionsrouting