Bleiben Sie agil mit einem einfach zu verwaltenden Contact Center
Lumen®-Lösungen für Contact Center – Genesys Cloud bietet verbesserte Kundenerlebnisse und bietet Ihnen gleichzeitig die Flexibilität, Ihr Unternehmen durch skalierbare Technologie effektiver zu verwalten. Richten Sie ein Contact Center ein, das den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht
Erfahren Sie mehr über Lumen-Lösungen für Contact Center – Genesys Cloud (1:45)
Warum Lumen?
Anruferauthentifizierung | |
Sofortige oder verzögerte Rückrufoptionen | |
Verständnis natürlicher Sprache | |
Automatische Spracherkennung | |
Ausgeklügelte Anruffortschrittserkennung | |
Erkennung von Kundenemotionen | |
Interaktive Sprachreaktion | |
Interaktionen segmentieren und bewerten | |
Künstliche Intelligenz | Automatisierung von Kundeninteraktionen per Sprache oder Chat |
Vorausschauendes Routing | |
Automatische Anrufverteilung | |
Selbstbedienungsoptionen | |
Anrufflüsse | Nutzung intelligenter Routing-Engines und führender Anrufzustellungstools |
Echtzeitanalysen | |
Anpassbare Dashboards | |
Performance-Überwachung | Servicelevel, Anrufzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung |
Ressourcen
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