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CLOUD-KONTAKTZENTRUM

Aktivieren Sie ein intelligentes, Cloud-basiertes Contact Center, um eine Kundenerfahrung der nächsten Ebene zu erzielen und gleichzeitig die Kosten zu minimieren.

Bleiben Sie agil mit einem einfach zu verwaltenden Contact Center

Mit dedizierten Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, kann das Cloud Contact Center Ihnen bei der nahtlosen Migration von veralteten, kapitalintensiven Kontaktzentrumsservices zu einer flexibleren Cloud-basierten oder hybriden Lösung helfen, welche die Kundenbindung fördert und die Umsätze steigert.

Vorteile

Nutzungsbasierte Preisgestaltung

Nutzungsbasierte Preisgestaltung

Vermeiden Sie hohe Investitionskosten und kaufen Sie nur die Services, die Sie benötigen.

Anpassbares Volumen

Anpassbares Volumen

Skalieren Sie Ihre Services schnell während Spitzen und Tiefen des Anrufverkehrs.

Ein erfahrener Partner

Ein erfahrener Partner

Vereinfachen Sie die Verwaltung mit einem einzigen Anbieter, der seit über 30 Jahren Contact Center-Erfolge liefert.

Dedizierte Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen

Beschleunigen Sie den Kunden-Self-Service und das Routing mit benutzerfreundlichen Interaktionen.

 

  • Gehosteter interaktiver Sprachdialog
  • EZ Route

Optimieren Sie Kundeninteraktionen auf allen Kanälen, verbessern Sie Outbound-Vertriebskampagnen und unterstützen Sie dezentrale Agenten mit einer einzigen, Cloud-basierten Lösung.

Features und Spezifikationen

  • Carrier-Grade-Netzwerk und eine vollständig redundante Plattform
  • Anruferschnittstellen mit Tonwahl- oder mehrsprachiger Spracherkennung
  • Integration mit Standarddatenbanken, Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und 42 Arten von Private-Branch-Exchange-Systemen
  • Intelligente Anruf- und Warteschleifenhandhabung
  • Einsatzbereite Apps für Kunden-Self-Service, einschließlich Suche, Finanzstatus, Konto-Updates und PIN-Rücksetzungen
  • Erweiterte Berichtsfunktionen
  • Platzierung der Anwendungsserver innerhalb der Lumen Cloud, in Ihrer Umgebung oder in einer Drittanbieterumgebung
  • Contact Center Support rund um die Uhr an 7 Tagen pro Woche

  • Universelle Warteschleifenplatzierung und kompetenzbasierte Weiterleitung zu Agenten praktisch überall
  • CTI- und Agenten-Bildschirmdialoge mit Integration in viele verbreitete CRM-Tools
  • Zentralisierte Verwaltung, Management und Reporting
  • Omnichannel-Transaktionen
  • Time Division Multiplexing (TDM) oder Voice over IP (VoIP)
  • Qualitätsmanagement mit Bildschirmerfassung
  • Rund-um-die-Uhr-Überwachung, um Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen
  • Kombinierte Interaktionen über Agentengruppen hinweg

  • Webbasierte, grafische Benutzeroberfläche zur Erstellung von Benutzermenüs und Routing-Schemata
  • Preisgestaltung je nach Anzahl erhaltener Anrufe
  • Praktisch unbegrenzte Verfügbarkeit von Ports, um den Anrufern während Spitzen-Anrufzeiten Zugang bereitzustellen
  • Tonwahl- und Spracherkennungsmenüs
  • Routing basierend auf Anrufermenü-Auswahl, Zeitplan, geografischer Lage, automatischer Nummernerkennung, Identifikation gewählter Nummer und Prozent-Zuweisung
  • Überlauf falls besetzt/nicht erreichbar, Nachrichten und einstellbare Warteschleifenmusik
  • Zentrale Schnittstelle und Integration in Hosted IVR

Ressourcen

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