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CLOUD-KONTAKTZENTRUM

Aktivieren Sie ein intelligentes, Cloud-basiertes Kontaktzentrum, um Kundenerlebnisse auf der nächsten Ebene zu betreiben und gleichzeitig Kosten zu minimieren.

Bleiben Sie agil mit einem Einfach zu verwaltendes Kontaktzentrum

Mit dedizierten Lösungen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, kann das Cloud Contact Center Ihnen bei der nahtlosen Migration von veralteten, kapitalintensiven Kontaktzentrumsservices zu einer flexibleren Cloud-basierten oder hybriden Lösung helfen, die Kundenbindung fördert und Umsätze erhöht.

Vorteile

Nutzungsbasierte Preisgestaltung

Nutzungsbasierte Preisgestaltung

Vermeiden Sie große Investitionskosten und kaufen Sie nur die Services, die Sie benötigen.

Anpassbares Volumen

Anpassbares Volumen

Skalieren Sie Ihre Services während des Anrufverkehrs und der Täler schnell.

Ein erfahrener Partner

Ein erfahrener Partner

Vereinfachen Sie die Verwaltung durch einen einzigen Anbieter mit mehr als 30 Jahren Kontaktzentrumserfolg.

Dedizierte Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen

Beschleunigen Sie den Kundenself-Service und die Weiterleitung mit benutzerfreundlichen Interaktionen.

 

  • Hosted Interactive Voice Response
  • EZ Route

Optimieren Sie Kundeninteraktionen, verbessern Sie ausgehende Verkaufskampagnen und unterstützen Sie dispergierte Agenten mit einer einzigen, Cloud-basierten Lösung.

Features und Spezifikationen

  • Carrier-Grade-Netzwerk und eine vollständig redundante Plattform
  • Touchton- oder mehrsprachige Spracherkennung
  • Integration mit Standarddatenbanken, Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und 42 Arten von Private-Branch-Exchange-Systemen
  • Intelligente Anrufe und Queueing
  • Einsatzbereite Apps für Kunden-Self-Service, einschließlich Locator, Finanzstatus, Konto-Updates und Pin-Reset
  • Erweiterte Berichterstattungsfunktionen
  • Platzierung der Anwendungsserver innerhalb der Lumen Cloud, in Ihrer Umgebung oder in einer Umgebung von Drittanbietern
  • Rund-um-die-Uhr-Support rund um die Uhr

  • Universelle Queuing- und kompetenzbasierte Weiterleitung zu Agenten praktisch überall
  • CTI- und Agenten-Bildschirmpops mit Integration zu vielen beliebten CRM-Tools
  • Zentralisierte Verwaltung, Verwaltung und Berichterstattung
  • Omnichannel-Transaktionen
  • Time Division Multiplexing (TDM) oder Voice over IP (Voip)
  • Qualitätsmanagement mit Bildschirmerfassung
  • Rund-um-die-Uhr-Überwachung, um Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen
  • Kombinierte Interaktionen in Vertretungsgruppen

  • Webbasierte, grafische Benutzeroberfläche zur Erstellung von Benutzermenüs und Routing-Schemata
  • Preisgestaltung je nach Anzahl der durchgeführten Anrufe
  • Praktisch unbegrenzte Verfügbarkeit von Ports, um Anrufer während Spitzen-Anrufzeiten mit Zugang zu versorgen
  • Touch-Tone- und Spracherkennungsmenüs
  • Routing basierend auf Auswahl des Anrufers, Zeitplan, Geografie, automatische Nummernerkennung, Identifikation von Dialed-Nummer und Prozent-Zuweisung
  • Vielbeschäftigte, nicht beantwortete Überlauf, Nachrichten und anpassbare Warteschleifenmusik
  • Zum Knoten und Integration mit gehostetem IVR gehen

Ressourcen

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