CLOUD-KONTAKTZENTRUM

Aktivieren Sie ein intelligentes, Cloud-basiertes Kontaktzentrum, um Kundenerlebnisse auf der nächsten Ebene zu betreiben und gleichzeitig Kosten zu minimieren.

Experten kontaktieren

Bleiben Sie agil mit einem einfach zu verwaltenden Contact Center

Mit dedizierten Lösungen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, kann das Cloud Contact Center Ihnen bei der nahtlosen Migration von veralteten, kapitalintensiven Kontaktzentrumsservices zu einer flexibleren Cloud-basierten oder hybriden Lösung helfen, die Kundenbindung fördert und Umsätze erhöht.

Geschäftsmann, der an einem Schreibtisch sitzt, während er telefoniert

Vorteile

Cloud-Perspektive

Mit Lumen als Provider von Netzwerk- und Cloud-Lösungen erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Kunden und wie Tools in Ihr Geschäftsumfeld passen.

Anpassbares Volumen

Skalieren Sie Ihre Dienste schnell während Spitzen und Tälern des Anrufverkehrs, da wir Eigentümer des Netzwerks sind.

Ein erfahrener Partner

Vereinfachen Sie die Verwaltung durch einen einzigen Anbieter mit mehr als 30 Jahren Kontaktzentrumserfolg.

Dedizierte Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen

Interaktive Sprachreaktion
Personalisiertes Inbound-Routing
Berichterstattung und Analytik

Bieten Sie personalisierten Support mit intuitiven Self-Service-Optionen und Einzelanruflösung.

Optimieren Sie die KPIs des Contact Centers, indem Sie Verlaufs- und Echtzeitdaten für Routing-Prozesse nutzen.

Lösen Sie Geschäftsprobleme, indem Sie umsetzbare Daten in nativen Formaten für Contact Center präsentieren.

Illustration eines Laptop-Bildschirms mit einem Globussymbol darauf und drei Leitungen, die ein Telefon, ein Headset und ein Gebäudesymbol verbinden

Features und Spezifikationen

Die Anruferauthentifizierung ermöglicht ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis mit schnelleren Lösungen
Lösen Sie Probleme effizient, indem Sie Voicebots, wiederverwendbare Module und Back-End-Systeme verbinden
Entlasten Sie Ihre Agenten, indem Sie eine Vielzahl von Self-Service-Optionen anbieten
Zu den Features der Next Generation gehören das Verstehen natürlicher Sprache und automatische Spracherkennung, eine ausgeklügelte Erkennung des Anruffortschritts, Echtzeitanalysen und die Erkennung von Kundenemotionen
Durch das IVR-Design, das Human-Factor-Fachwissen gegen die oben beschriebenen Technologien einsetzt, kann Lumen die Self-Service-Raten erhöhen, die Zeit im IVR verkürzen und sicherstellen, dass Anrufe die perfekten Daten anhängen, um bei der ersten Zustellung das perfekte Ziel zu erreichen

Segmentieren und ordnen Sie Interaktionen basierend auf vorher festgelegten Geschäftsprioritäten
Vorausschauendes Routing analysiert Echtzeitdaten, um Ergebnisse zu antizipieren und Kunden schnell einem qualifizierten Agenten zuzuordnen
Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Betriebskosten mit automatischer Anrufverteilung (ACD)
Optimieren Sie Ihren Routing-Prozess, um wichtige Contact Center-KPIs zu erfüllen
Planen Sie sofortige oder verzögerte Rückrufoptionen, damit Anrufer ihre Position in der Warteschlange mit einem Offline-Warten behalten können
Unsere Design-Ingenieure nutzen die neuesten Funktionen von Genesys Cloud, um Anrufabläufe zu entwerfen, die die neuesten intelligenten Routing-Engines und branchenführenden Tools zur Anrufzustellung nutzen

Nutzen Sie Echtzeit-Dashboards, um klare, umsetzbare Daten über Kanäle und Ressourcen hinweg zu erhalten
Personalisieren Sie Dashboards, um die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen
Bewahren Sie historische Informationen in Ihrem Call Center mit einem vergleichenden Kontext und Verständnis auf
Verfolgen und analysieren Sie Servicelevel, Anrufzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung
Verbinden Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten, um benutzerdefinierte, konsistente Berichte zu erstellen