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CARACTERÍSTICAS DE LUMEN ENGAGE℠

Aproveche más de 80 herramientas y opciones para sitios de centros telefónicos, llamadas y colaboración.

Características de llamadas

Conéctese sin un dispositivo por medio de nuestra aplicación y utilice su PC, tableta o teléfono móvil como su teléfono comercial.

Reciba hasta diez números de teléfono o extensiones asignados y puede habilitar timbres distintivos.

Llame de forma automática a un número de teléfono configurado previamente cuando se descuelga.

Rechace llamadas de números anónimos que hayan restringido de forma explícita su identificador de llamada.

Gestione si los usuarios pueden o no intervenir en sus llamadas y habilite un tono de advertencia para ello.

Seleccione un número hacia el cual redireccionar todas las llamadas cuando no sea posible contactar al teléfono principal del usuario.

Controle el estado del teléfono de los usuarios (ocupado, libre, no molestar) dentro de un grupo.

Permite que un usuario redireccione todas las llamadas entrantes a otro número de teléfono.

Redireccione llamadas entrantes a otro número o correo de voz cuando el teléfono esté ocupado.

Redireccione llamadas entrantes si no se atienden luego de que el teléfono haya sonado una cantidad determinada de veces.

Incluye fecha de inicio, hora de inicio, número de la llamada entrante, número llamado, identificador de llamada, etc.

Coloque una llamada en espera, llame a otra persona y luego retome la llamada original.

Marque un número mientras ve registros de llamadas de un teléfono, el portal web de MyPhone o aplicación (cliente de software).

Reciba notificaciones en la casilla de correos para llamadas que cumplan con criterios específicos.

Vuelva a marcar el último número al que haya llamado.

Marque el número de la última llamada entrante, sin importar si esa llamada fue atendida o no.

Los usuarios pueden consultar con la persona añadida antes de transferir la llamada.

Los usuarios transfieren una llamada a otra persona no anunciada.

Permite que un usuario atienda una llamada mientras que está en otra.

Muestra la información del identificador de llamada de la persona en espera.

Responda una llamada direccionada a otro teléfono en su grupo.

Intervenga en la llamada si ya respondió, creando una llamada de tres vías.

Establezca estaciones de usuario como no disponibles para que se trate a las llamadas entrantes como si el teléfono estuviese ocupado.

Acceda a contactos y grupos de contactos dentro de la organización de un usuario.

Los ejecutivos pueden elegir en un grupo de asistentes quién puede atender o realizar llamadas por ellos.

Marque entre dos y seis dígitos para llamar a otros miembros del grupo empresarial del usuario.

Códigos introducidos a través del teclado del teléfono para configurar determinadas funciones.

Brinda el nombre y el número de la persona que llama.

Reciba, almacene, revise y gestione faxes, y opte por recibirlos por correo electrónico.

Las llamadas salientes desde estaciones de usuarios reflejarán el número del identificador de llamada de la Oficina Principal y no el número de la estación individual (excepto en casos en donde una estación tenga DID bidireccionales).

Extienda las herramientas del teléfono de escritorio de los usuarios a teléfonos móviles.

Cada usuario tiene acceso al portal MyPhone para configurar correo de voz, un timbre distintivo y otras características.

Permite a los usuarios agregar hasta cinco personas más a una llamada.

Office Anywhere es una función de "convergencia fijo-móvil" que brinda tono simultáneo, identificador unificado de llamada saliente, desvío de llamadas de larga distancia o internacionales (por un costo adicional) y funcionalidad de transferencia fijo-móvil directamente o a través del Portal de Office Anywhere.

Permite a un usuario bloquear el envío de su identidad a la persona que llama.

Permite a los usuarios crear y gestionar contactos personales en su portal de MyPhone.

Permite que el teléfono de un usuario suene con diferentes cadencias en base a criterios definidos previamente.

Permite a los usuarios excluirse de un grupo o de listados de directorio visibles para otros.

Permite a los usuarios utilizar el servicio de intercomunicador dentro de una empresa.

Permite a los trabajadores utilizar todas sus funciones incluso cuando estén trabajando a distancia.

Permite al usuario definir criterios que solo permitirán ciertas llamadas entrantes.

Permite a los usuarios definir criterios que bloquean ciertas llamadas entrantes.

Los usuarios pueden crear una lista de números de teléfono específicos que son alertados de manera secuencial cuando haya llamadas entrantes que coinciden con determinados criterios.

Una línea alojada de POTS. Cada sitio con al menos dos líneas alojadas de Servicio telefónico convencional (Plain Old Telephone Service, POTS) incluye terminación de series sin costo adicional, brindando así todos los beneficios del grupo de búsqueda tradicional de proveedores de POTS, con un control mejorado y un costo mucho más bajo. Requiere la compra de servicios POTS de línea fija por separado.

Las llamadas entrantes suenan en hasta 35 teléfonos en simultáneo para el usuario de Equipo y en hasta cinco teléfonos adicionales para el usuario que llama.

Los usuarios tienen muchos teléfonos sonando a la vez cuando las llamadas se reciben en su número de teléfono.

Los usuarios programan hasta 100 números de marcado rápido personales que pueden marcarse directamente desde el portal o en su teléfono de escritorio.

Los ATA compatibles con faxes T.38 se validan y evalúan: los faxes analógicos pueden conectarse utilizando un ATA que se adquiere por separado.

Permite a un suscriptor hacer una llamada entre tres personas.

Los usuarios acceden a correos de voz a través del buzón de voz visual en el panel de MyPhone o a través de correo electrónico, entre otros.

Las herramientas web para la auto-administración (REP) del cliente y el panel del usuario (MyPhone) permiten configurar y manejar de manera sencilla todas las herramientas.

Las videollamadas funcionan entre teléfonos habilitados para video y clientes en el mismo sistema.

Permite a los usuarios recuperar y escuchar los mensajes de voz y los mensajes de fax (si así se configura) a través del panel de MyPhone.

Ofrece un anuncio grabado y permite que quien llama deje un mensaje de voz.

Características de colaboración

Defina y organice de manera sencilla personas y grupos definidos por el usuario como contactos. Solicite y comparta su estado con sus contactos. Filtre y encuentre rápidamente un contacto específico. Conéctese sin un dispositivo por medio de nuestra aplicación y utilice su PC, tableta o teléfono móvil como su teléfono comercial.

Comparta la pantalla de su computadora de escritorio con un contacto mientras sigue chateando y haciendo llamadas.

Comparta su escritorio con varios contactos iniciando una sesión grupal de escritorio compartido o agregando contactos a una sesión ya existente.

Envíe un archivo a un contacto a través del chat. El contacto puede aceptar o rechazar la transferencia del archivo.

Obtenga mensajería instantánea individual (chat) con sus contactos.

Agregue un contacto a una sesión de mensajes instantáneos (chat) ya existente o inicie un grupo nuevo con sus contactos.

Mantenga copias locales de su historial de chat.

Obtenga una sala para sesiones de chat que sea permanente y esté siempre disponible. Los contactos pueden dar clic para llamar si hay una conexión de conferencia asignada o iniciar una llamada compartida.

Utilice cualquier combinación de audio y video con hasta 15 participantes (con a seis personas visibles a la vez). Las llamadas de uno a uno que se convierten en llamadas grupales utilizan la función de colaboración de forma automática en lugar de conferencia para tener mejor audio y video.

Invite a participantes fuera de UC-One a sus sesiones de MyRoom con enlaces incluidos en las invitaciones. Los participantes tienen funcionalidad de solo lectura para chatear, ver el escritorio compartido, y participar con audio y video, pero no pueden descargar nada.

Permita al moderador de la sesión de MyRoom que controle quién participa con controles para expulsar, silenciar y compartir.

Permitir a los dueños de MyRoom habilitar y deshabilitar participantes que comparten sus escritorios.

Almacene historiales de chats grupales de forma local en el escritorio. Solo incluye historial de las veces que usted estuvo en la sala o el grupo de chat.

Permita la integración del calendario de Outlook en sus preferencias para figurar ante sus contactos como "Ocupado, en una reunión" si es que existe un compromiso en ese horario.

Comparta de forma manual o automática su estado con sus contactos, incluidos los íconos de estado "Online", "En una llamada", "En una reunión", "Ocupado" y "Disponible". Los contactos también pueden ver su estado.

Características del centro telefónico

Acceda a un cliente de software, mensajes susurrados, códigos de disposición y escaladas con un solo clic.

Habilite los informes programados, anuncios personalizados y la configuración veloz del centro telefónico desde la administración.

Diseñe un enrutamiento con un Distribuidor automático de llamadas (Automatic Call Distributor, ACD) con múltiples políticas de distribución, políticas de enrutamiento alternativo y programación, políticas de espera por llamada y estado del agente (rebotado, abandonado, etc.), y personalización según el Servicio de identificación de número marcado (Dialed Number Identification Service, DNIS) (hasta 63 números).

Acceda a un cliente de software, el control silencioso con intervención de llamada, informes de la cola de espera y los agentes en tiempo real, y la gestión de llamadas en espera.

Permita colas y agentes de ubicación múltiple.

Características del sitio incluidas

Defina y automatice la respuesta y el enrutamiento de llamadas para el horario comercial normal y los días festivos. Reproduzca un saludo grabado, permita el marcado directo de una extensión y ofrezca opciones de marcado interno.

Detenga una llamada y recupérela usando códigos de acceso a funciones.

Ubique llamadas entrantes en grupos lógicos que harán que suenen todos los teléfonos en simultáneo o en secuencia hasta que alguien tome la llamada. Edite grupos en tiempo real, personalice mensajes y música, y genere informes sobre colas de llamadas y estadísticas de agentes.

Gestione planes de llamadas entrantes y salientes para cada sitio, y números de usuario y de teléfono específicos con un portal de administrador.

Cree un número de teléfono para el cliente que se presentará en la identificación de llamada para los usuarios asignados.

Ponga llamadas en espera ante otros miembros disponibles en el grupo de llamadas en espera y otorgue a cada miembro del grupo la posibilidad de recogerla.

Vea la información del identificador de llamada dentro del mismo sitio o la misma empresa.

Cree un plan de marcación privada compartido entre los múltiples sitios de una empresa para que los usuarios puedan llamar entre sí utilizando un código de ubicación (1-6 dígitos) más extensiones en lugar de números de teléfono completos.

Reproduzca música o anuncios pre-grabados para quienes estén en espera.

Maneje llamadas entrantes de ubicaciones de Office Anywhere y obtenga la dirección de destino. Cuando los dígitos de destino se hayan recogido, la llamada procede como si se hubiera originado desde el teléfono de escritorio del usuario.

Separe el tráfico dentro de la Red de área local (Local Area Network, LAN) del cliente, permitiéndoles así aplicar diferentes políticas lógicas de redes.

Ofrezca una aplicación de Respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) para llamadas realizadas por los miembros del grupo desde cualquier teléfono para que puedan administrar sus servicios y su buzón de correo de voz, o para modificar su código.

Características complementarias

Defina y automatice la respuesta y el enrutamiento de llamadas para el horario comercial normal y los días festivos. Reproduzca un saludo grabado, permita el marcado directo de una extensión y ofrezca opciones de marcado interno.

Ubique llamadas entrantes en grupos lógicos que harán que suenen todos los teléfonos en simultáneo o en secuencia hasta que alguien tome la llamada. Edite grupos en tiempo real, personalice mensajes y música y genere informes en cola de llamadas y estadísticas de agentes.

Obtenga un número de teléfono adicional.

Ofrece un anuncio grabado y permite que quien llama deje un mensaje de voz.

Integre aplicaciones de CRM líderes al servicio utilizando una aplicación de escritorio.

Optimice su listado de compañías para búsquedas online con horarios de atención, fotos, información del sitio web, dirección de correo electrónico y números de contacto alternativos. Las listas de directorio son opcionales para cada ubicación.

Permita que un usuario inicie una página para un grupo predefinido de hasta 75 usuarios llamando a un número de teléfono designado.

Un grupo de usuarios agrupados lógicamente para que las llamadas entrantes suenen en todos los teléfonos de forma simultánea o en secuencia hasta que alguien tome la llamada. Edite el grupo en tiempo real. Pueden ordenarse múltiples grupos de búsqueda.

Un número de teléfono de conferencia utilizado por un moderador para ser anfitrión de una llamada en conferencia Meet-Me. Se pueden adquirir varias conexiones Meet-Me en una ubicación.

El moderador puede iniciar llamadas espontáneamente para hasta 147 usuarios en simultáneo en la conexión Meet-Me sin programar o reservar la llamada de conferencia. Cada usuario designado como moderador para conferencias Meet-Me deberá tener esta función.

Un conjunto especial de funciones utilizado por un recepcionista o asistente para filtrar llamadas entrantes y permitir el envío de mensajes cuando los empleados no estén disponibles.

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