CONTACT CENTER EN LA NUBE

Active un Contact Center inteligente basado en la nube para potenciar experiencias del cliente de próximo nivel a la vez que minimiza los costos.

Contacte a un experto

Manténganse ágil con un centro de contacto fácil de administrar

Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, Cloud Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados del centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.

Empresario en un escritorio mientras habla por teléfono

Beneficios

Vista general de la nube

Con Lumen como proveedor de soluciones de red y en la nube, obtiene una comprensión profunda de los clientes y de la manera en que las herramientas se ajustan en su marco comercial.

Volumen ajustable

Escale sus servicios rápidamente durante los picos de tráfico altos y bajos porque somos los propietarios de la red.

Un socio experto

Simplifique la gestión a través de un solo proveedor con más de 30 años de éxito en Contact Center.

Soluciones dedicadas para satisfacer las necesidades de su negocio

Respuesta de voz interactiva
Enrutamiento de entrada personalizado
Informes y análisis

Brinde soporte personalizado con opciones intuitivas de autoservicio y resolución de una sola llamada.

Optimice los KPI del centro de contacto mediante datos históricos y en tiempo real para los procesos de enrutamiento.

Resuelva problemas comerciales mediante la presentación datos procesables en formatos nativos del centro de contacto.

Ilustración de una pantalla de computadora portátil con un icono de globo terráqueo y tres líneas que conectan un teléfono, un par de auriculares y un icono de edificio

Características y especificaciones

La autenticación de llamadas permite una experiencia personalizada y sin inconvenientes con resoluciones más rápidas
Resuelva problemas de manera eficiente mediante la conexión de voicebots, módulos reutilizables y sistemas back-end
Alivie la carga de trabajo de su agente ofreciendo una variedad de opciones de autoservicio
Las funciones de próxima generación incluyen comprensión de lenguaje natural y reconocimiento automático de voz, detección sofisticada de llamadas, análisis en tiempo real y detección de emociones del cliente
Con el diseño de IVR que emplea la experiencia del factor humano en comparación con las tecnologías detalladas anteriormente, Lumen puede aumentar las tarifas de autoservicio, reducir el tiempo en la IVR y garantizar que las llamadas adjunten los datos perfectos para llegar al destino perfecto con la primera entrega

Segmente y clasifique las interacciones según las prioridades comerciales predeterminadas
El enrutamiento predictivo analiza datos en tiempo real para anticipar resultados y conectar, de forma rápida, a los clientes con un agente calificado
Reduzca los tiempos promedio de manejo y los costos operativos con la distribución automática de llamadas (ACD, por sus siglas en inglés)
Optimice su proceso de enrutamiento para cumplir con los KPI importantes del centro de contacto
Programe opciones de devolución de llamada inmediatas o diferidas para que las personas que llaman puedan mantener sus posiciones en la cola con una espera fuera de línea
Nuestros ingenieros de diseño emplean las capacidades más recientes de Genesys Cloud para diseñar flujos de llamadas que aprovechen lo último en motores de enrutamiento inteligente y herramientas de entrega de llamadas líderes en la industria

Utilice paneles en tiempo real para obtener datos claros y procesables en todos los canales y recursos
Personalice los paneles para satisfacer las necesidades únicas de su empresa
Conserve la información histórica en todo su centro de llamadas con una comprensión y un contexto comparativos
Realice un seguimiento y analice los niveles de servicio, los tiempos de llamada, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes
Conecte datos históricos y en tiempo real para generar informes personalizados y coherentes