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CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE

Active un centro de contacto inteligente basado en la nube para poder disfrutar de las experiencias de los clientes de siguiente nivel a la vez que minimiza los costes.

Manténgase ágil con un centro de contacto fácil de gestionar

Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, nube Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados de centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.

Beneficios

Precios de pago por uso

Precios de pago por uso

Evita grandes salidas de capital y compra solo los servicios que necesitas.

Volumen ajustable

Volumen ajustable

Amplíe sus servicios rápidamente durante los picos de tráfico de llamadas y valles.

Un socio experimentado

Un socio experimentado

Simplifique la gestión a través de un único proveedor con más de 30 años de éxito en el centro de contacto.

Soluciones específicas para adaptarse a sus necesidades empresariales

Acelere el autoservicio y el autoservicio de clientes con interacciones fáciles de usar.

 

  • Respuesta de voz interactiva alojada
  • Ruta EZ

Agilice las interacciones con los clientes omnicanal, mejore las campañas de ventas salientes y apoye a los agentes dispersos con una única solución basada en la nube.

Características y especificaciones

  • Red de nivel carrier y plataforma totalmente redundante
  • Interfaces de llamada de reconocimiento de voz multilingües o de tonos táctiles
  • Integración con bases de datos estándar, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y 42 tipos de sistemas de intercambio de sucursales privadas
  • Llamadas inteligentes y en cola
  • Aplicaciones listas para usar para autoservicio de clientes, incluyendo localizador, estado financiero, actualizaciones de cuentas y reajustes de PIN
  • Capacidades de generación de informes mejoradas
  • Colocación del servidor de aplicación dentro de Lumen nube, en su entorno o en un entorno de terceros
  • Soporte al centro de contacto 24/7/365

  • Enrutamiento universal y enrutamiento basado en habilidades a agentes prácticamente en cualquier lugar
  • La pantalla CTI y el agente se integran con la integración de muchas herramientas CRM populares
  • Administración, gestión e informes centralizados
  • Transacciones omnicanal
  • Multiplexación de división temporal (TDM) o voz sobre IP (Voip)
  • Gestión de calidad con captura de pantalla
  • Monitorización 24/7/365 para garantizar la fiabilidad y el rendimiento
  • Interacciones combinadas entre grupos de agentes

  • Interfaz gráfica de usuario basada en web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
  • Precio basado en el número de llamadas realizadas
  • Disponibilidad prácticamente ilimitada de puertos para proporcionar a los usuarios acceso durante los periodos de llamadas pico
  • Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
  • Enrutamiento basado en opciones del menú de la persona que llama, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación del número marcado y asignación porcentual
  • Desbordamiento de anillo ocupado, mensajes y música de retención personalizable
  • Ir a nodo e integración con IVR alojado

Recursos

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