CONTACT CENTER EN LA NUBE

Active un Contact Center inteligente basado en la nube para potenciar experiencias del cliente de próximo nivel a la vez que minimiza los costos.

Manténganse ágil con un Contact Center fácil de administrar

Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, Cloud Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados del centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.

Beneficios

Sistema de pago por uso

Evite grandes costos de capital y compre solo los servicios que necesita.

Volumen ajustable

Escale sus servicios rápidamente durante los picos de tráfico altos y bajos.

Un socio experto

Simplifique la gestión a través de un solo proveedor con más de 30 años de éxito en Contact Center.

Soluciones dedicadas para satisfacer las necesidades de su negocio

Soluciones de respuesta de voz interactiva
Solución de enrutamiento interactivo

Acelere el autoservicio y enrutamiento de los clientes con interacciones fáciles de usar.

Hosted Interactive Voice Response
EZ Route

Optimice las interacciones de clientes en múltiples canales, mejore las campañas de ventas salientes y brinde soporte a los agentes dispersos con una solución única basada en la nube.

Características y especificaciones

Red de calidad de operador y plataforma totalmente redundante
Interfaces de llamada de tono táctil o reconocimiento de voz multilingüe
Integración con bases de datos estándar, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y 42 tipos de sistemas de intercambio de sucursales privadas
Llamadas inteligentes y colas
Aplicaciones listas para usar para autoservicio de clientes, incluyendo localizador, estado financiero, actualizaciones de cuentas y reconfiguraciones de PIN
Capacidades de generación de informes mejoradas
Colocación del servidor de aplicaciones dentro de la nube de Lumen, en su entorno o en un entorno de terceros
Asistencia del contact center las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Colas universales y enrutamiento basado en las habilidades para agentes prácticamente en cualquier lugar
Ventanas emergentes con integración de telefonía informática (CTI) y el agente a muchas herramientas populares de CRM
Administración, gestión y generación de informes centralizados
Transacciones omnicanal
Multiplexación por división de tiempo (TDM) o voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
Gestión de calidad con captura de pantalla
Monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año, para garantizar la confiabilidad y el rendimiento
Interacciones combinadas entre grupos de agentes

Interfaz gráfica de usuario basada en la web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
Precio en función de la cantidad de llamadas hechas
Disponibilidad virtualmente ilimitada de puertos para proporcionar acceso a las personas que llaman en períodos de máxima actividad
Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
Enrutamiento basado en opciones de menú de llamadas, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación de números marcados y asignación de porcentajes
Sobreflujo, mensajes y música de espera personalizable de ocupado/sin respuesta
Nodo preferido e integración con IVR alojado