Actualice su navegador.

Nuestro sitio ya no es compatible con este navegador. Usar otro ayudará a proporcionar una mejor experiencia.

CONTACT CENTER EN LA NUBE

Active un Contact Center inteligente basado en la nube para potenciar experiencias del cliente de próximo nivel a la vez que minimiza los costos.

Manténganse ágil con un Contact Center fácil de administrar

Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, Cloud Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados del centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.

Beneficios

Sistema de pago por uso

Sistema de pago por uso

Evite grandes costos de capital y compre solo los servicios que necesita.

Volumen ajustable

Volumen ajustable

Escale sus servicios rápidamente durante los picos de tráfico altos y bajos.

Un socio experto

Un socio experto

Simplifique la gestión a través de un solo proveedor con más de 30 años de éxito en Contact Center.

Soluciones dedicadas para satisfacer las necesidades de su negocio

Acelere el autoservicio y enrutamiento de los clientes con interacciones fáciles de usar.

 

  • Respuesta de voz interactiva alojada
  • EZ Route

Optimice las interacciones de clientes en múltiples canales, mejore las campañas de ventas salientes y brinde soporte a los agentes dispersos con una solución única basada en la nube.

Características y especificaciones

  • Red de calidad de operador y plataforma totalmente redundante
  • Interfaces de llamada de tono táctil o reconocimiento de voz multilingüe
  • Integración con bases de datos estándar, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y 42 tipos de sistemas de intercambio de sucursales privadas
  • Llamadas inteligentes y colas
  • Aplicaciones listas para usar para autoservicio de clientes, incluyendo localizador, estado financiero, actualizaciones de cuentas y reconfiguraciones de PIN
  • Capacidades de generación de informes mejoradas
  • Colocación del servidor de aplicaciones dentro de la nube de Lumen, en su entorno o en un entorno de terceros
  • Asistencia del contact center las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año

  • Colas universales y enrutamiento basado en las habilidades para agentes prácticamente en cualquier lugar
  • Ventanas emergentes con integración de telefonía informática (CTI) y el agente a muchas herramientas populares de CRM
  • Administración, gestión y generación de informes centralizados
  • Transacciones omnicanal
  • Multiplexación por división de tiempo (TDM) o voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
  • Gestión de calidad con captura de pantalla
  • Monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año, para garantizar la confiabilidad y el rendimiento
  • Interacciones combinadas entre grupos de agentes

  • Interfaz gráfica de usuario basada en la web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
  • Precio en función de la cantidad de llamadas hechas
  • Disponibilidad virtualmente ilimitada de puertos para proporcionar acceso a las personas que llaman en períodos de máxima actividad
  • Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
  • Enrutamiento basado en opciones de menú de llamadas, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación de números marcados y asignación de porcentajes
  • Sobreflujo, mensajes y música de espera personalizable de ocupado/sin respuesta
  • Nodo preferido e integración con IVR alojado

Recursos

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink