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Lumen help

Readiness: LATAM handbook

Héctor Alonso
Regional president
Lumen, Latin America

Hector Alonso

Core Network Services

The Lumen comprehensive data communication and transport portfolio includes international, intercity, metro and Internet access services. Our extensive Latin American, European, Asian, and North American fiber footprints offer the quality, reach and diversity required to support your business continuity and growth. Our transport and Internet services are offered with a commitment to collaboration and flexibility to meet your needs. We understand your challenges and elaborate solutions that can be dynamically modified as your business requirements evolve. We support the fastest-growing networks through scale and continuous investments.

Enterprise Applications

Our corporate services leverage the assets of international, intercity, and metro networks to facilitate the deployment of next-generation services for medium to large enterprises. We can support your growth in metro areas, across the country, and around the globe with SDWAN, Ethernet, Cloud Connect and SIP Trunking services, as well as with managed and advanced security solutions. Lumen helps you plan intelligent and easy to manage networks that enable you to respond to increases in data and traffic. Additionally, all our services are supported by our reliability, experience, and flexibility.

Content Delivery Network (CDN)

With our content delivery services, you can better manage the evolving challenges that digital media's continuous growth and popularity brought to web-based businesses. There has been a dramatic increase in the amount of content and size of files—along with end users’ expectations for a richer web experience. Our content delivery network (CDN) solutions can help you respond to a fast and unpredictable growth of traffic (audio, video, websites, files, texts, and photos). CDN Content Delivery is complemented with our Edge Compute functionalities for improved performance, integrating WAF, dynamic caches, SEO and other applications in a seamless way.

Voice Services

With a broad portfolio of voice services and Lumen being a licensed operator for public telephony services, our proposals can solve all your business communications needs. We support local, national, and international telephony solutions based on native SIP technology; also satisfying the integration of legacy platforms (TDM) according to the personalized need of each customer. With our infrastructure resources, we can solve your public and private voice needs through call, local numbering, and toll-free services, as well as advanced NGN networking features.

Managed Unified Communications and Collaboration Services

Our portfolio of collaboration services will allow you to easily expand the same virtualized approach to work across all your resources regardless of your desktop preference. Our solutions are aimed at optimizing the productivity of your company, reducing costs, and effectively improving your business processes. UC&C Lumen services are based on “world class” technology platforms that integrate, after a ubiquity approach, the four dimensions of collaborative work (desktop, audio, web, and video). Our platform services and managed real-time applications are accessible under the service mode, after a single SLA and point of contact, where the highest standards of premium quality inherent in our own IP network infrastructures are guaranteed.

Managed Contact Center Service

A set of solutions aimed at Contact Centers, where the various CCaaS technology options are hosted in the Lumen hybrid cloud and are based on the main global technology manufacturers. Our Cloud Contact Center managed platforms support services for in / out-bound campaigns, vertical application integrations and the consumption of bots or other cognitive agents, as well as applications customized to the preferences required by each client's business.

Data Center Services

Lumen is a communications and IT provider which operates more than 350 data centers distributed throughout the United States, Europe and Latin America. The customized IT infrastructure solutions offered by Lumen enable the development of processes for companies, carriers and governments. Our Data Centers offer various options regarding potential, space and network connectivity, making them an excellent alternative for hosting from telecommunications equipment to high density IT servers. Our data center infrastructure is based on the redundant engineering model, both for power and refrigerating and environment control subsystems. The physical security system has been implemented in layers, which allows compliance with security norms which rule the transmission, management and housing environments for companies’ critical data.

With the objective of offering integral solutions, in addition to its IT infrastructure services, Lumen provides Managed Services, through which it operates and manages our customers’ platforms and applications, based on the market’s best practices. The main benefit offered by our portfolio of managed services is the ability to count on next-generation, high-quality services without the need to incorporate technologies and specialized people or develop specific structures and practices. By delegating the management of their IT platforms to Lumen, companies can allocate 100% of their resources, both financial and human, to their core business activities.

Account manager (AM)

Sales engineer (SE)

Customer care manager (CCM)

Billing Customer Care (BCC)

Service manager (SM)

Customer service manager (CSM)

Service Assurance (TSC)

Delivery touchpoints

Information required to report an incident

Request for changes in active data services

*These requests are equally applied to satellite services.

Process for programmed activities in the Lumen network (GCR)

Country Toll-free number Local number Description
Argentina 0800-800-5383 +54-11-5170-5383
  • Option 1: Data, Voice, Internet

  • Option 2: Network Management

  • Option 3: Data Center, Security, Cloud

  • Option 4: Managed Voice, Managed Video Conferencing, Enhanced Video Collaboration, CDN, Vyvx
Brazil 0800-887-3333 +55-11-3957-2288
Chile 800-360-303 +56-22-422-5803
Colombia 01-8000-117997 +57(1)-611-9013
Ecuador 1800-400-408 +593-2-400-5080
Mexico 01-800-999-1422 +52-55-2581-6333
Peru 0800-7-0662 +51-1-705-5777
Country Toll-free number Local number Description
Costa Rica
Panama
USA

+1-800-467-7288 +1-305-808-6010 Data, Voice, CDN
Network Management, Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
+55-11-3957-2288,  option 4 Vyvx (USA local support)
Country Toll-free number Local number Description
Venezuela 0800-285-8300 +58-212-204-9378
+58-212-600-9800
+58-212-204-9351
+58-212-204-9364
Data, Voice, CDN
+212-204-9306 Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
0800-134-1064 +55-11-3957-2288 Vyvx (USA local support)

Billing Customer Care team

If you have trouble signing in, please contact us at the numbers below:

Location Toll-free number Local number
Argentina 0800-800-5853 +54-11-5170-5383
Brazil 0800-887-3333 +55-11-3957-2288
Chile 800-360-303 +56-22-422-5803
Colombia 01-800-011-7997 +57-1-611-9013
Ecuador 1-800-400-408 +593-2-400-5080
USA, Panamá, Costa Rica
+1-800-467-7288
+1-305-808-6010
México
01-800-999-1422
+52-55-2581-6333
Perú
0800-7-0662
+51-1-705-5777
Venezuela 0800-285-8300 +58-212-204-9378

Changing billing information

Changes requested from the 1st–15th of each month will be reflected in the next invoice.

Changes requested from the 15th until the end of the month will be reflected in the subsequent invoice.

In the portal, you will also have the chance to request a service extensions in the "My Services" section. For additional information, download the User's Guide in the "Help Center" located in the top-right corner ().

Accessing the portal

Country Direct code Lumen support
Argentina +54-11 5170-0000
Brazil—Cotia
Data, Voice & Data Center

+55-11 3957-2200
Brazil—Morumbi
Administrative office
+55-11 3957-1900
Chile +56-2 2422-5900
Colombia +57-1 611-9000
Ecuador +593-2 400-4040
United States
+1-305 808-5934
Mexico +52-55 25816270
Panama +50-7 314-0324
Peru +51-1 705-5700
Venezuela +58-212 204-9275

Héctor Alonso
Presidente regional
Lumen, América Latina

Hector Alonso

Core Network Services

La amplia cartera de servicios de Comunicación de Datos y Transporte de Lumen incluye los servicios con alcance internacional, interurbano, metropolitano y de acceso a Internet. Nuestra amplia cobertura en América Latina, Europa, Asia, y América del Norte ofrece la calidad, el alcance y la diversidad necesarios para contribuir a la continuidad y al crecimiento de sus negocios. Nuestros servicios de transporte e Internet se ofrecen con un compromiso de colaboración y flexibilidad para dar respuesta a sus necesidades. Comprendemos sus desafíos y elaboramos una solución que puede modificarse dinámicamente a medida que los requerimientos del negocio cambien. Damos soporte a las redes de rápido crecimiento a través de la escala y continuidad de nuestras inversiones.

Enterprise Applications

Nuestros servicios para empresas utilizan los recursos de las redes internacionales, interurbanas y metropolitanas para facilitar la implementación de soluciones de última generación para la mediana y gran empresa. Somos capaces de ayudar a su crecimiento en toda la región metropolitana, en el país y en todo el mundo mediante servicios SDWAN, Ethernet, Cloud Connect, y servicios SIP, así como también con Servicios Gerenciados y de Seguridad. Lumen lo ayuda a planificar de forma inteligente y a gestionar su red de manera más fácil, para dar rápida respuesta al incremento de tráfico y datos. Además, todos nuestros servicios se encuentran respaldados con la confiabilidad, la experiencia, y la flexibilidad de Lumen.

Content Delivery Network (CDN)

Con nuestros servicios de distribución de contenido, Usted puede manejar de mejor forma los crecientes desafíos que el crecimiento continuo y la popularidad de los medios digitales han generado para las empresas basadas en la web. El volumen de los contenidos y el gran tamaño de los archivos se están incrementando de forma dramática, así como las expectativas de los usuarios finales con respecto a una experiencia en la web de calidad más alta. Nuestras soluciones de red de distribución de contenido (CDN) pueden responder frente al rápido e imprevisible crecimiento del tráfico de audio, video, sitios web, archivos, textos y fotos. La entrega de contenido CDN se complementa con nuestras funcionalidades Edge Compute para mejorar el rendimiento, integrando WAF, cachés dinámicos, SEO, y otras aplicaciones de una manera perfecta.

Servicios de Voz

Con una amplia cartera de servicios de voz y siendo Lumen un operador licenciado para servicios de telefonía pública, nuestras propuestas pueden resolver todas las necesidades de sus comunicaciones empresariales. Soportamos soluciones de telefonía local, nacional e internacional basadas en tecnología SIP nativa; satisfaciendo también, la integración de plataformas legadas (TDM) según la necesidad personalizad de cada cliente.

Podemos resolver con nuestros recursos de infraestructura sus necesidades de voz pública y privada a través de servicios de llamadas, numeración local y de cobro revertido (toll-free); así como también, funciones avanzadas de la red NGN.

Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración Gerenciados

Nuestra cartera de servicios de colaboración le permitirá expandir con facilidad a todos sus recursos, el mismo enfoque de trabajo virtualizado independientemente de cuál sea su predilección del desktop. Nuestras soluciones son orientadas a optimizar la productividad de su empresa, la reducción de costos y la mejora efectiva de sus procesos de su negocio. Los servicios UC&C Lumen son basados en plataformas tecnológicas “world class” que integran tras un enfoque de ubiquidad, las cuatro dimensiones de trabajo participativo (escritorio, audio, web y vídeo). Nuestros servicios de plataforma y aplicaciones de tiempo real gerenciadas son accesibles bajo la modalidad servicio, tras un único SLA y punto de contacto, donde se garantizan los más altos estándares de calidad premium inherentes a nuestras propias infraestructuras de red IP.

Servicio de Contact Center Gerenciados

Son un conjunto de soluciones dirigidas a los Centros de Contacto, donde las diversas opciones tecnológicas CCaaS están hospedadas en la nube híbrida Lumen y son basadas en los principales fabricantes de tecnología globales. Nuestras plataformas gestionadas Cloud Contact Center soportan servicios para campañas in/out-bound, integraciones de aplicaciones verticales y el consumo de bots u otros agentes cognitivos, así como también, aplicaciones personalizadas a las preferencias que requiera el negocio de cada cliente.

Servicios de Data Center

Lumen es un proveedor de servicios de Data Center que opera más de 350 centros de datos distribuidos en Estados Unidos, Europa, y América Latina. Las soluciones de infraestructura de IT personalizadas que ofrece Lumen facilitan el desarrollo de los procesos de negocio de las empresas, Carriers y gobiernos. Los Data Centers proporcionan varias opciones de potencia, espacio y conectividad de red, lo que los convierte en una excelente alternativa para alojar desde equipamiento de telecomunicaciones hasta servidores de IT de alta densidad.

La infraestructura de los Data Centers de Lumen está basada en el modelo de ingeniería redundante, tanto para los subsistemas de energía como de refrigeración y control ambiental. El sistema de seguridad física esta implementado por capas lo que posibilitan el cumplimiento de las normas de seguridad que rigen los entornos de trasmisión, gestión y alojamiento de datos críticos de las empresas.

Con el objetivo de brindar soluciones integrales, aparte de sus servicios de infraestructura de IT, Lumen ofrece Servicios Gerenciados mediante los cuales las plataformas y aplicaciones de nuestros clientes son operadas y administradas en base a las mejores prácticas del mercado.

El principal beneficio que brinda el portfolio de productos Gerenciados de Lumen es poder contar con un servicio de última generación y de alta calidad, sin la necesidad de incorporar tecnologías y personal especializado, ni desarrollar estructuras y prácticas particulares. Al delegar la gestión de sus plataformas de IT a Lumen, las compañías pueden alocar el 100% de sus recursos, tanto económicos como humanos, en las actividades específicas de su negocio.

En cada paso de la configuración y entrega del servicio, queremos que pueda contactar a los recursos apropiados. Le asignaremos un account manager, así como otros recursos de soporte para ayudar a garantizar que le brindemos una excelente experiencia al cliente.

Account manager (AM)

El account manager es responsable de brindarle las mejores soluciones que su empresa requiere y actúa como su punto de contacto general para las ventas de Lumen. Es el responsable de entender sus necesidades, recopilar y confirmar sus especificaciones y requisitos (elementos necesarios para presentar un pedido). También trabajará con Usted para ejecutar los presupuestos y pedidos de servicios nuevos o adicionales de Lumen, así como también lo asistirá en todo el proceso de solicitud de crédito. Todos nuestros clientes tienen un account manager nominado.

Sales engineer (SE)

El especialista de producto denominado Sales Engineer (SE), trabajará con Usted para identificar las opciones técnicas y definir los requisitos técnicos para implementar sus servicios. Es el responsable de comprender la red existente, ubicaciones clave, necesidades potenciales y proponer soluciones técnicas viables y confiables. Con el conocimiento técnico y la comprensión detallada de los servicios que Lumen ofrece, su SE gestiona los aspectos técnicos y de ingeniería del servicio durante la etapa de evaluación de necesidades y presentación de la oferta. Existe un SE nominado para cada cliente y área de producto: Datos, Data Center, y Voz.

Customer care manager (CCM)

Es su contacto a través de todo el ciclo de vida de su solicitud. Gestiona su solicitud desde la colocación del pedido técnico administrativo hasta la activación de la primera factura.

Posee, en última instancia, toda la información de su experiencia con nosotros. Actúa como punto focal y gestiona proactivamente su servicio para garantizar los más altos niveles de satisfacción y el cumplimiento de sus expectativas. Se comunica con Usted con regularidad en relación con los requisitos, los hitos y las actualizaciones del proyecto.

Billing Customer Care (BCC)

Es el área responsable de gestionar todas las solicitudes de facturación, e investigarlas en su nombre. También es responsable de la resolución de disputas y de emitir los créditos correspondientes.

Service manager (SM)

Si Usted ha contratado servicios gerenciados tales como Network Management, Seguridad, Cloud Services o Managed Voice, Usted cuenta con el soporte de un SM. El SM es responsable por la gestión del servicio, garantizando que se brinde según lo acordado, proporcionando información relacionada con la calidad, y performance de los mismos. Analiza y acuerda planes de mejora, brinda retroalimentación sobre el avance de los puntos acordados, y gestiona solicitudes de cambio.

Customer service manager (CSM)

Para nuestros clientes Wholesale, el customer service manager Data Carrier es parte del equipo de ventas, y es el advocado del cliente local dentro de Lumen. El customer service manager es el contacto de escalamiento dentro del equipo de cuentas para temas relacionados al ciclo de vida de cuenta, incluso a las capacitaciones al cliente, coordinación de reuniones de desempeño, preguntas de facturación, la presentación de los nuevos pedidos de servicios, o la búsqueda de recursos en Lumen para responder a las preguntas. Los customer service managers se les asignan para proporcionar apoyo local o regional para las cuentas Carrier locales, regionales o globales. Pedimos a nuestros clientes que escalen directamente con los grupos operativos como Assurance y Delivery. El customer service manager no es parte del NOC o equipos de operaciones, pero el customer service manager también está disponible para ayudarles con apoyo interno con estos grupos. Todos los customer service managers hablan inglés y español; los de Brasil también hablan portugués.

Service Assurance (TSC)

Las comunicaciones delivery

Pedido de detalles técnicos de la orden
  • El circuit designer se contactará con Ud. en caso de que exista información faltante sobre los detalles técnicos necesarios para completar su orden de servicio.
Confirmación de detalles de la orden
  • Lumen confirma la recepción de la orden y pide validar ciertos datos de la misma.

  • Presentación y datos de su customer care manager, quien será la persona responsable por su Delivery y su punto de contacto para resolver dudas o consultas a lo largo del proceso.

  • Define los próximos hitos del proceso y touchpoints esperables.
Entrega de la fecha de alta estimada
  • Informa la fecha estimada de alta de servicio que es la fecha esperada en la cual el servicio será activado y donde comenzará a facturarse el mismo.

  • Define los próximos hitos del proceso y touchpoints esperables.
Recordatorio de instalación del servicio
  • Nos aseguraremos de que pueda cumplir los requisitos en relación a las condiciones del sitio, antes de proceder a la instalación del servicio de Lumen.

  • Define los próximos hitos del proceso y touchpoints esperables.
Planificación de la activación
  • Le informaremos cuando su servicio haya sido instalado exitosamente y se encuentre listo para su activación, para lo cual se deberá acordar una fecha y hora determinadas.
  • Define los próximos hitos del proceso y touchpoints esperables.
Notificación de Conexión
  • Lumen confirmará cuando el servicio esté listo para ser entregado y que a partir de ese momento comenzará la facturación.

Información Requerida para Reportar un Incidente

Solicitud de cambios en servicios de datos activos

*Estas solicitudes aplican de igual manera sobre servicios Satelitales.

Proceso de actividades programadas en la red de Lumen (GCR)

Pais Toll-free Local Descripción
Argentina 0800 800 5383 +54 11 5170 5383
  • Opción 1: Datos, Voz, Internet

  • Opción 2: Network Management

  • Opción 3: Data Center, Seguridad, Cloud

  • Opción 4: Managed Voice, Managed Video Conferencing, Enhanced Video Collaboration, CDN, Vyvx
Brazil 0800 887 3333 +55 11 3957 2288
Chile 800 360 303 +56 22 422 5803
Colombia 01 8000 117997 +57(1) 611 9013
Ecuador 1800 400 408 +593 2 400 5080
Mexico 01 800 999 1422 +52 55 2581 6333
Peru 0800 7 0662 +51 1 705 5777
Pais Toll-free Local
Descripción
Costa Rica
Estados Unidos
Panama

+1 800 467 7288 +1 305 808 6010 Datos, Voz, CDN
Network Management, Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
+55 11 3957 2288, opción 4 Vyvx (atención local Estados Unidos)
Pais Toll-free Local
Descripción
Venezuela 0800 285 8300 +58 212 204 9378
+58 212 600 9800
+58 212 204 9351
+58 212 204 9364
Datos, Voz, CDN
+212 204 9306 Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
0800 134 1064 +55 11 3957 2288 Vyvx (atención local Estados Unidos)

Equipo Billing Customer Care

El uso del portal agilizará sus consultas.

En caso de no poder acceder al Portal, podrá comunicarse mediante los siguientes teléfonos de contacto.

Pais Toll-free Local
Argentina 0800 800 5853 +54 11 5170 5383
Brazil 0800 887 3333 +55 11 3957 2288
Chile 800 360 303 +56 22 422 5803
Colombia 01 800 011 7997 +57 1 611 9013
Costa Rica, Estados Unidos, Panamá
+1 800 467 7288
+1 305 808 6010
Ecuador 1 800 400 408 +593 2 400 5080
México
01 800 999 1422
+52 55 2581 6333
Perú
0800 7 0662
+51 1 705 5777
Venezuela 0800 285 8300 +58 212 204 9378

Modificación de Información de Facturación

Las modificaciones solicitadas del 1 al 15 de cada mes tendrán efecto a partir de la factura siguiente.

Las modificaciones solicitadas desde el 15 hasta fin de mes, tendrán efecto a partir de la factura subsiguiente.

Acceder al Portal

Pais Código directo Teléfono Lumen
Argentina +54 11 5170 0000
Brazil—Cotia
Datos, Voz, y Data Center

+55 11 3957 2200
Brazil—Morumbi
Oficina administrativa
+55 11 3957 1900
Chile +56 2 2422 5900
Colombia +57 1 611 9000
Ecuador +593 2 400 4040
United States
+1 305 808 5934
México +52 55 25816270
Panamá +50 7 314 0324
Perú +51 1 705 5700
Venezuela +58 212 204 9275

Héctor Alonso
Presidente regional
Lumen, América latina

Hector Alonso

Core Network Services

O portfólio abrangente de comunicação de dados e transporte da Lumen inclui serviços com alcance internacional, interurbano, metropolitano e de acesso à Internet. Nossa ampla presença na América Latina, Europa, Ásia e América do Norte oferece a qualidade, o alcance e a diversidade necessários para ajudar a apoiar a continuidade e o crescimento dos negócios. Nossos serviços são oferecidos com o compromisso da colaboração e flexibilidade para atender às suas necessidades. Entendemos os seus desafios e elaboramos uma solução que pode se ajustar de forma dinâmica à medida que as exigências de seu negócio vão mudando. Damos suporte a redes de rápido crescimento através da escala e continuidade de nossos investimentos.

Enterprise Applications

Nossos serviços corporativos utilizam recursos das redes internacionais, interurbanas e metropolitanas para facilitar a implantação de serviços de última geração para médias e grandes empresas. Somos capazes de apoiar o seu crescimento em toda a região metropolitana, em todo o país e ao redor do mundo com serviços SD-WAN, Ethernet, Cloud Connect e serviços SIP, assim como com Serviços gerenciados, e de Segurança. A Lumen te ajuda a planejar de forma inteligente e a administrar sua rede de forma mais fácil, o que lhe permite responder rapidamente ao aumento de tráfego e dados. Além disso, todos os nossos serviços são respaldados pela confiabilidade, experiência e flexibilidade da Lumen.

Wholesale Services

Oferecemos redes globais que combinam flexibilidade e desempenho líderes do segmento, além de equipes experientes e dedicadas para ajudar os provedores de serviços a tirar proveito do pleno potencial de suas redes. A Lumen possibilita que provedores locais e internacionais ampliem o alcance de suas redes através de oceanos e fronteiras geográficas para oferecer a seus clientes um serviço de alta qualidade e baixo custo. Nossas soluções e um foco personalizado podem lhe ajudar, caso você esteja ampliando o alcance do seu serviço, seu portfólio de produtos ou suas oportunidades de fazer economia.

Content Delivery Network (CDN)

Com nossos serviços de entrega de conteúdo, você pode administrar melhor os desafios cada vez maiores que o crescimento contínuo e a popularidade das mídias digitais trouxeram para os negócios baseados na web. O volume de conteúdos e o tamanho dos arquivos estão aumentando drasticamente, juntamente com as expectativas dos usuários finais por uma experiência web de maior qualidade. Nossas soluções de rede de distribuição de conteúdo (CDN) podem ajudar a responder a um crescimento rápido e imprevisível de tráfego de áudio, vídeo, websites, arquivos, textos e fotos. A entrega de conteúdo CDN é complementada por nossas funcionalidades Edge Compute para melhorar o desempenho, integrando WAF, caches dinâmicos, SEO e outros aplicativos de uma maneira contínua.

Serviços de Voz

Com um amplo portfólio de serviços de voz e a Lumen sendo uma operadora licenciada para serviços de telefonia pública, nossas propostas podem resolver todas as suas necessidades de comunicação empresarial. Oferecemos suporte a soluções de telefonia local, nacional e internacional baseadas em tecnologia SIP nativa; satisfazendo também a integração de plataformas legadas (TDM) de acordo com a necessidade personalizada de cada cliente.

Com nossos recursos de infraestrutura, podemos resolver suas necessidades de voz pública e privada por meio de chamadas, numeração local e serviços gratuitos, bem como funções avançadas de rede NGN.

Serviços Gerenciados de Comunicações Unificadas e Colaboração

Nosso portfólio de serviços de colaboração permitirá que você expanda facilmente a mesma abordagem de trabalho virtualizado para todos os seus recursos, independentemente de sua preferência de desktop. Nossas soluções visam otimizar a produtividade de sua empresa, reduzindo custos e melhorando efetivamente seus processos de negócio. Os serviços UC&C Lumen são baseados em plataformas de tecnologia de “classe mundial” que integram, após uma abordagem de ubiquidade, as quatro dimensões do trabalho participativo (desktop, áudio, web e vídeo). Nossos serviços de plataforma e aplicativos gerenciados em tempo real são acessíveis no modo de serviço, após um único SLA e ponto de contato, onde são garantidos os mais elevados padrões de qualidade premium inerentes às nossas próprias infraestruturas de rede IP.

Serviço de Contact Center Gerenciado

São um conjunto de soluções voltadas para Contact Centers, onde as diversas opções de tecnologia CCaaS estão hospedadas na nuvem híbrida Lumen e são baseadas nos principais fabricantes globais de tecnologia. Nossas plataformas gerenciadas de Cloud Contact Center oferecem serviços de suporte a campanhas in/out-bound, integrações verticais de aplicativos e consumo de bots ou outros agentes cognitivos, bem como aplicativos customizados de acordo com as preferências exigidas pelo negócio de cada cliente.

Serviços de Data Center

A Lumen é um provedor de serviços de comunicações e TI que opera mais de 350 data centers distribuídos através dos Estados Unidos, Europa e América Latina. As soluções de infraestrutura de TI personalizadas oferecidas pela Lumen facilitam o desenvolvimento dos processos de negócios de empresas, operadoras e governos. Nossos Data Centers oferecem várias opções de potência, espaço e conectividade de rede, tornando-os uma excelente alternativa para hospedar desde equipamentos de telecomunicações até servidores de TI de alta densidade.

A infraestrutura dos Data Centers da Lumen está baseada no modelo de engenharia redundante, tanto para os subsistemas de energia como para os de refrigeração e controle ambiental. O sistema de segurança física encontra-se implementado por camadas, o que possibilita o cumprimento das normas de segurança que regem os ambientes de transmissão, gestão e alojamento de dados críticos das empresas.

Com o objetivo de oferecer soluções integrais, além de seus serviços de infraestrutura de TI, a Lumen fornece Serviços Gerenciados, através dos quais opera e administra as plataformas e aplicativos de nossos clientes, baseada nas melhores práticas do mercado.

O principal benefício oferecido pelo portfólio de produtos gerenciados da Lumen é o de poder contar com um serviço de última geração e de alta qualidade, sem a necessidade de incorporar tecnologias e pessoal especializado, nem desenvolver estruturas e práticas específicas. Ao delegar a gestão de suas plataformas de TI à Lumen, as empresas podem alocar 100% de seus recursos, tanto financeiros quanto humanos, às atividades específicas de seu negócio.

Account manager (AM)

Sales engineer (SE)

Customer care manager (CCM)

Billing Customer Care (BCC)

Service manager (SM)

Customer service manager (CSM)

Service Assurance (TSC)

Delivery touchpoints

Informação necessária para reportar um incidente

Solicitação de mudanças em serviços de dados ativos

*Estas solicitações se aplicam igualmente aos serviços satelitais.

Processo de atividades programadas na rede da Lumen (GCR)

País Toll-free Local Descrição
Argentina 0800 800 5383 +54 11 5170 5383
  • Opção 1: Dados, Voz, Internet

  • Opção 2: Network Management

  • Opção 3: Data Center, Segurança, Cloud

  • Opção 4: Managed Voice, Managed Video Conferencing, Enhanced Video Collaboration, CDN, Vyvx
Brasil 0800 887 3333 +55 11 3957 2288
Chile 800 360 303 +56 22 422 5803
Colômbia 01 8000 117997 +57(1) 611 9013
Equador 1800 400 408 +593 2 400 5080
México 01 800 999 1422 +52 55 2581 6333
Peru 0800 7 0662 +51 1 705 5777
País Toll-free Local
Descrição
Costa Rica
Estados Unidos
Panamá

+1 800 467 7288 +1 305 808 6010 Dados, Voz, CDN
Network Management, Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
+55 11 3957 2288, opção 4 Vyvx (atención local Estados Unidos)
País Toll-free Local
Descrição
Venezuela 0800 285 8300 +58 212 204 9378
+58 212 600 9800
+58 212 204 9351
+58 212 204 9364
Dados, Voz, CDN
+212 204 9306 Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
0800 134 1064 +55 11 3957 2288 Vyvx (atención local Estados Unidos)

Equipe Billing Customer Care

O uso do portal agilizará suas consultas.

No caso de não poder acessar o portal, você poderá entrar em contato através dos seguintes números de telefone.

País Toll-free
Local
Argentina 0800-800-5853 +54-11-5170-5383
Brasil 0800-887-3333 +55-11-3957-2288
Chile 800-360-303 +56-22-422-5803
Colombia 01-800-011-7997 +57-1-611-9013
Equador 1-800-400-408 +593-2-400-5080
Estados Unidos, Panamá, Costa Rica
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