Lumen help

Readiness: LATAM handbook

Héctor Alonso
Presidente regional
Lumen, América latina

Hector Alonso

Core Network Services

O portfólio abrangente de comunicação de dados e transporte da Lumen inclui serviços com alcance internacional, interurbano, metropolitano e de acesso à Internet. Nossa ampla presença na América Latina, Europa, Ásia e América do Norte oferece a qualidade, o alcance e a diversidade necessários para ajudar a apoiar a continuidade e o crescimento dos negócios. Nossos serviços são oferecidos com o compromisso da colaboração e flexibilidade para atender às suas necessidades. Entendemos os seus desafios e elaboramos uma solução que pode se ajustar de forma dinâmica à medida que as exigências de seu negócio vão mudando. Damos suporte a redes de rápido crescimento através da escala e continuidade de nossos investimentos.

Enterprise Applications

Nossos serviços corporativos utilizam recursos das redes internacionais, interurbanas e metropolitanas para facilitar a implantação de serviços de última geração para médias e grandes empresas. Somos capazes de apoiar o seu crescimento em toda a região metropolitana, em todo o país e ao redor do mundo com serviços SD-WAN, Ethernet, Cloud Connect e serviços SIP, assim como com Serviços gerenciados, e de Segurança. A Lumen te ajuda a planejar de forma inteligente e a administrar sua rede de forma mais fácil, o que lhe permite responder rapidamente ao aumento de tráfego e dados. Além disso, todos os nossos serviços são respaldados pela confiabilidade, experiência e flexibilidade da Lumen.

Wholesale Services

Oferecemos redes globais que combinam flexibilidade e desempenho líderes do segmento, além de equipes experientes e dedicadas para ajudar os provedores de serviços a tirar proveito do pleno potencial de suas redes. A Lumen possibilita que provedores locais e internacionais ampliem o alcance de suas redes através de oceanos e fronteiras geográficas para oferecer a seus clientes um serviço de alta qualidade e baixo custo. Nossas soluções e um foco personalizado podem lhe ajudar, caso você esteja ampliando o alcance do seu serviço, seu portfólio de produtos ou suas oportunidades de fazer economia.

Content Delivery Network (CDN)

Com nossos serviços de entrega de conteúdo, você pode administrar melhor os desafios cada vez maiores que o crescimento contínuo e a popularidade das mídias digitais trouxeram para os negócios baseados na web. O volume de conteúdos e o tamanho dos arquivos estão aumentando drasticamente, juntamente com as expectativas dos usuários finais por uma experiência web de maior qualidade. Nossas soluções de rede de distribuição de conteúdo (CDN) podem ajudar a responder a um crescimento rápido e imprevisível de tráfego de áudio, vídeo, websites, arquivos, textos e fotos. A entrega de conteúdo CDN é complementada por nossas funcionalidades Edge Compute para melhorar o desempenho, integrando WAF, caches dinâmicos, SEO e outros aplicativos de uma maneira contínua.

Serviços de Voz

Com um amplo portfólio de serviços de voz e a Lumen sendo uma operadora licenciada para serviços de telefonia pública, nossas propostas podem resolver todas as suas necessidades de comunicação empresarial. Oferecemos suporte a soluções de telefonia local, nacional e internacional baseadas em tecnologia SIP nativa; satisfazendo também a integração de plataformas legadas (TDM) de acordo com a necessidade personalizada de cada cliente.

Com nossos recursos de infraestrutura, podemos resolver suas necessidades de voz pública e privada por meio de chamadas, numeração local e serviços gratuitos, bem como funções avançadas de rede NGN.

Serviços Gerenciados de Comunicações Unificadas e Colaboração

Nosso portfólio de serviços de colaboração permitirá que você expanda facilmente a mesma abordagem de trabalho virtualizado para todos os seus recursos, independentemente de sua preferência de desktop. Nossas soluções visam otimizar a produtividade de sua empresa, reduzindo custos e melhorando efetivamente seus processos de negócio. Os serviços UC&C Lumen são baseados em plataformas de tecnologia de “classe mundial” que integram, após uma abordagem de ubiquidade, as quatro dimensões do trabalho participativo (desktop, áudio, web e vídeo). Nossos serviços de plataforma e aplicativos gerenciados em tempo real são acessíveis no modo de serviço, após um único SLA e ponto de contato, onde são garantidos os mais elevados padrões de qualidade premium inerentes às nossas próprias infraestruturas de rede IP.

Serviço de Contact Center Gerenciado

São um conjunto de soluções voltadas para Contact Centers, onde as diversas opções de tecnologia CCaaS estão hospedadas na nuvem híbrida Lumen e são baseadas nos principais fabricantes globais de tecnologia. Nossas plataformas gerenciadas de Cloud Contact Center oferecem serviços de suporte a campanhas in/out-bound, integrações verticais de aplicativos e consumo de bots ou outros agentes cognitivos, bem como aplicativos customizados de acordo com as preferências exigidas pelo negócio de cada cliente.

Serviços de Data Center

A Lumen é um provedor de serviços de comunicações e TI que opera mais de 350 data centers distribuídos através dos Estados Unidos, Europa e América Latina. As soluções de infraestrutura de TI personalizadas oferecidas pela Lumen facilitam o desenvolvimento dos processos de negócios de empresas, operadoras e governos. Nossos Data Centers oferecem várias opções de potência, espaço e conectividade de rede, tornando-os uma excelente alternativa para hospedar desde equipamentos de telecomunicações até servidores de TI de alta densidade.

A infraestrutura dos Data Centers da Lumen está baseada no modelo de engenharia redundante, tanto para os subsistemas de energia como para os de refrigeração e controle ambiental. O sistema de segurança física encontra-se implementado por camadas, o que possibilita o cumprimento das normas de segurança que regem os ambientes de transmissão, gestão e alojamento de dados críticos das empresas.

Com o objetivo de oferecer soluções integrais, além de seus serviços de infraestrutura de TI, a Lumen fornece Serviços Gerenciados, através dos quais opera e administra as plataformas e aplicativos de nossos clientes, baseada nas melhores práticas do mercado.

O principal benefício oferecido pelo portfólio de produtos gerenciados da Lumen é o de poder contar com um serviço de última geração e de alta qualidade, sem a necessidade de incorporar tecnologias e pessoal especializado, nem desenvolver estruturas e práticas específicas. Ao delegar a gestão de suas plataformas de TI à Lumen, as empresas podem alocar 100% de seus recursos, tanto financeiros quanto humanos, às atividades específicas de seu negócio.

Account manager (AM)

Sales engineer (SE)

Customer care manager (CCM)

Billing Customer Care (BCC)

Service manager (SM)

Customer service manager (CSM)

Service Assurance (TSC)

Delivery touchpoints

Informação necessária para reportar um incidente

Solicitação de mudanças em serviços de dados ativos

*Estas solicitações se aplicam igualmente aos serviços satelitais.

Processo de atividades programadas na rede da Lumen (GCR)

País Toll-free Local Descrição
Argentina 0800 800 5383 +54 11 5170 5383
  • Opção 1: Dados, Voz, Internet

  • Opção 2: Network Management

  • Opção 3: Data Center, Segurança, Cloud

  • Opção 4: Managed Voice, Managed Video Conferencing, Enhanced Video Collaboration, CDN, Vyvx
Brasil 0800 887 3333 +55 11 3957 2288
Chile 800 360 303 +56 22 422 5803
Colômbia 01 8000 117997 +57(1) 611 9013
Equador 1800 400 408 +593 2 400 5080
México 01 800 999 1422 +52 55 2581 6333
Peru 0800 7 0662 +51 1 705 5777
País Toll-free Local
Descrição
Costa Rica
Estados Unidos
Panamá

+1 800 467 7288 +1 305 808 6010 Dados, Voz, CDN
Network Management, Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
+55 11 3957 2288, opção 4 Vyvx (atención local Estados Unidos)
País Toll-free Local
Descrição
Venezuela 0800 285 8300 +58 212 204 9378
+58 212 600 9800
+58 212 204 9351
+58 212 204 9364
Dados, Voz, CDN
+212 204 9306 Managed Voice, Managed Video, Enhanced Video Collaboration
0800 134 1064 +55 11 3957 2288 Vyvx (atención local Estados Unidos)

Equipe Billing Customer Care

O uso do portal agilizará suas consultas.

No caso de não poder acessar o portal, você poderá entrar em contato através dos seguintes números de telefone.

País Toll-free
Local
Argentina 0800-800-5853 +54-11-5170-5383
Brasil 0800-887-3333 +55-11-3957-2288
Chile 800-360-303 +56-22-422-5803
Colombia 01-800-011-7997 +57-1-611-9013
Equador 1-800-400-408 +593-2-400-5080
Estados Unidos, Panamá, Costa Rica
+1-800-467-7288
+1-305-808-6010
México
01-800-999-1422
+52-55-2581-6333
Perú
0800-7-0662
+51-1-705-5777
Venezuela 0800-285-8300 +58-212-204-9378

Modificação das informações de faturamento

As modificações solicitadas de 1 a 15 de cada mês entrarão em vigor na seguinte fatura. As modificações solicitadas a partir do dia 15 até o final do mês, entrarão em vigor na fatura subsequente.

Acessar o portal

País Código direto Telefone daLumen
Argentina +54-11 5170-0000
Brasil—Cotia
Dados, Voz, y Data Center

+55-11 3957-2200
Brasil—Morumbi
Oficina administrativa
+55-11 3957-1900
Chile +56-2 2422-5900
Colômbia +57-1 611-9000
Equador +593-2 400-4040
Estados Unidos
+1-305 808-5934
México +52-55 25816270
Panamá +50-7 314-0324
Peru +51-1 705-5700
Venezuela +58-212 204-9275