Lumen Solutions for Contact Center – Genesys Cloudについて見る（1:45）
最適な対象
ビジネス向けの直感的で常時接続のコンタクトセンターソリューションを求める企業
包括的で常時接続のコンタクトセンターソリューションを必要とする組織
FedRAMP認証
発信者認証
即時または遅延コールバックオプション
自然言語理解
自動音声認識
高度な通話進行状況検知
顧客の感情検出
自動音声応答
×
情報ホバー（オプション）
セグメントとランクのインタラクション
×
情報ホバー（オプション）
人工知能
音声またはチャットによる顧客とのインタラクションを自動化
音声またはチャットによる住民とのインタラクションを自動化
予測的ルーティング
自動着信呼分配
セルフサービスオプション
通話フロー
インテリジェントなルーティングエンジンと最先端の通話配信ツールを活用
インテリジェントなルーティングエンジンと最先端の通話配信ツールを活用
リアルタイム分析
カスタマイズ可能なダッシュボード
パフォーマンス監視
サービスレベル、通話時間、解決率、住民満足度、担当者のパフォーマンス
サービスレベル、通話時間、解決率、顧客満足度、担当者のパフォーマンス
よくあるご質問
カスタマーエンゲージメント、ジャーニーマネジメント、従業員管理にAIを活用して、文脈に基づいた、つながりのある、一貫したエクスペリエンスを提供します。
主な機能には、着信・発信音声、安全なIVR、AIを活用したエンゲージメント、分析、レポート、従業員エンゲージメント管理、カスタマイズ用のオープンAPIなどがあります。
音声、デジタルインタラクション、コールバック、音声キャンペーンなどをサポートし、包括的なカスタマーエンゲージメントを実現します。
Lumenのネットワークは、迅速な導入を可能にするクラウドベースのプラットフォームを提供し、高い可用性、拡張可能性、高度なセキュリティでカスタマーエクスペリエンスを最適化します。これは、顧客満足度と業務効率を向上させるのに役立ちます。
可能です。事前に構築された統合と、カスタマイズできる幅広いマーケットプレイスを提供し、既存のワークフローにシームレスに適合させることができます。
Lumen Solutions for Contact Centerについてのさらに詳しい情報は、営業チームにお問い合わせください。個別のサポートや情報を提供します。
