Lumen Solutions for Contact Center – Talkdeskを詳しく見る（2:04）
最適な対象
- 中規模の企業および大企業
- 連邦/州/地方政府機関
- 防衛・インテリジェンスコミュニティ
- 公安機関
- 高等教育
FedRAMP認証
進行中
セルフサービスエクスペリエンス
プラットフォームに組み込まれたネイティブAI機能
サードパーティAIソリューションとの統合をサポート
必要に応じて発信者をライブエージェントにエスカレーションする、コンテキストドリブンの効果的なIVR通話フロー
ドラッグアンドドロップツールを使った仮想エージェントの会話フロー
オムニチャネルエンゲージメント
単一の統合インターフェースですべてのやりとりを管理
音声、チャット、メール、SMS、ウェブ、ソーシャルなどを通じて、AIベースの高速でスムーズな発信エクスペリエンス
1回のインタラクションでデジタルチャネル全体に会話を転送
すべてのチャネルに対してレポートを一元管理
カスタマージャーニー分析
カスタマイズされたリアルタイムのダッシュボードとレポート
検索可能なトランスクリプト、センチメント分析、自動インタラクションスコアリング
インタラクティブなデータ可視化により、エージェントのために機会を特定し、パーソナライズされたコーチングを開発
発信者のニーズに基づいたリアルタイムのコンテンツ推奨とショートカット
よくあるご質問
Lumen Solutions for Contact Center – Talkdeskは、顧客満足度の向上、業務上の複雑性の軽減、全体的な効率の最大化が実現し、ビジネスを大幅に強化することができます。高度なAI機能、シームレスな統合、拡張可能なテクノロジーを提供します。このような機能により、優れた顧客体験を提供し、変化する市場需要に迅速に適応できるようになります。
主な機能には、対話型音声応答（IVR）、自動着信分配（ACD）、無応答時の着信転送、自動化されたワークフロー、リアルタイムの通話監視などがあります。
Lumenは、販売前、導入、アクティベーション後のサポートを含む、プロジェクトのライフサイクル全体における統合サポートを提供します。
Lumenのネットワークにより、高い可用性や拡張性、強化されたセキュリティを備えたTalkdeskを迅速に導入できるようになります。このような機能により、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務効率を最大限に高め、高い顧客満足度を実現することができます。
はい。主要なCXシステムとの多くのビルトイン統合をサポートしており、最も重要なシステムを迅速かつ安全に接続することが可能になります。
お客さまに合わせたサポートやさらに詳しい情報については、電話またはチャットで弊社の営業チームにお問い合わせください。
