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CLOUD CONTACT CENTER

Ative um Contact Center inteligente baseado em nuvem para potencializar as experiências de próximo nível do cliente, minimizando custos.

Mantenha-se ágil com um Contact Center fácil de gerenciar

Com soluções dedicadas para atender às suas necessidades de negócios, o Cloud Contact Center pode ajudá-lo a mover-se perfeitamente de serviços legados de contact center de capital intensivo para uma solução híbrida ou baseada em nuvem mais flexível que impulsiona a retenção de clientes e aumenta a receita.

Benefícios

Preço "pague de acordo com o uso"

Preço "pague de acordo com o uso"

Evite grandes despesas de capital e compre somente os serviços de que precisar.

Volume ajustável

Volume ajustável

Dimensione seus serviços rapidamente durante picos e vales de tráfego de chamadas.

Uma parceira experiente

Uma parceira experiente

Simplifique o gerenciamento com uma única fornecedora com mais de 30 anos de sucesso trabalhando com Contact Centers.

Soluções dedicadas para atender às suas necessidades empresariais

Acelere o autoatendimento dos clientes e o roteamento com interações fáceis de usar.

 

  • Resposta interativa de voz hospedada
  • EZ Route

Simplifique as interações de clientes de omnicanal, melhore as campanhas de "outbound sales" e ofereça suporte a agentes dispersos com uma única solução na nuvem.

Recursos e especificações

  • Rede de nível de operadora e uma plataforma totalmente redundante
  • Interfaces de chamada com reconhecimento de fala multilíngue ou por tom de toque
  • Integração com bancos de dados padrão, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e 42 tipos de sistemas de câmbio de agências privadas
  • Chamadas e filas inteligentes
  • Aplicativos prontos para uso para autoatendimento do cliente, incluindo localizador, status financeiro, atualizações de conta e redefinições de PIN
  • Recursos de relatórios aprimorados
  • Colocação do servidor de aplicações na nuvem Lumen, em seu ambiente ou em um ambiente de terceiros
  • Suporte por telefone ao Contact Center 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

  • Enfileiramento universal e roteamento baseado em habilidades para agentes em praticamente qualquer lugar
  • CTI e tela pop-ups do agente com integração a muitas ferramentas populares de CRM
  • Administração, gerenciamento e relatórios centralizados
  • Transações de omnicanal
  • Multiplexação de divisão de tempo (TDM) ou voz sobre IP (VoIP)
  • Gerenciamento de qualidade com captura de tela
  • Monitoramento 24 horas por dia, 365 dias por ano, para ajudar a garantir confiabilidade e desempenho
  • Interações combinadas entre grupos de agentes

  • Interface gráfica do usuário baseada na web para construir menus do usuário e esquemas de roteamento
  • Preços baseados no número de chamadas feitas
  • Disponibilidade virtualmente ilimitada de portas para fornecer aos chamadores acesso durante os períodos de pico de chamadas
  • Menus de toque e de reconhecimento de voz
  • Roteamento com base nas opções do menu do chamador, programação, geografia, identificação automática do número, informações do serviço de identificação do número discado e alocação percentual
  • Excesso de chamadas sem resposta, mensagens e música de espera personalizável
  • Ir para nó e integração com IVR hospedado

Recursos

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