CLOUD CONTACT CENTER
Ative um Contact Center inteligente baseado na nuvem para potencializar as experiências de próximo nível do cliente, minimizando custos.
Mantenha-se ágil com um Contact Center fácil de gerenciar
Com soluções exclusivas para atender às suas necessidades de negócios, o Cloud Contact Center pode ajudá-lo a migrar perfeitamente de serviços legados de contact center de capital intensivo para uma solução híbrida ou baseada na nuvem mais flexível, que impulsiona a retenção de clientes e aumenta a receita.
Benefícios
Soluções exclusivas para atender às suas necessidades empresariais
- Soluções de resposta interativa de voz
- Solução de roteamento de interações
Acelere o autoatendimento dos clientes e o roteamento com interações fáceis de usar.
- Hosted Interactive Voice Response
- EZ Route
Simplifique as interações de clientes de omnicanal, melhore as campanhas de "outbound sales" e ofereça suporte a agentes dispersos com uma única solução na nuvem.
Recursos e especificações
- Enfileiramento universal e roteamento baseado em habilidades para agentes em praticamente qualquer lugar
- CTI e tela pop-ups do agente com integração a muitas ferramentas populares de CRM
- Administração, gerenciamento e relatórios centralizados
- Transações de omnicanal
- Multiplexação de divisão de tempo (TDM) ou voz sobre IP (VoIP)
- Gerenciamento de qualidade com captura de tela
- Monitoramento 24 horas por dia, 365 dias por ano, para ajudar a garantir confiabilidade e desempenho
- Interações combinadas entre grupos de agentes
- Interface gráfica do usuário baseada na web para construir menus do usuário e esquemas de roteamento
- Preços baseados no número de chamadas feitas
- Disponibilidade virtualmente ilimitada de portas para fornecer acesso aos chamadores durante os períodos de pico de chamadas
- Menus de toque e de reconhecimento de voz
- Roteamento com base nas opções do menu do chamador, programação, geografia, identificação automática do número, informações do serviço de identificação do número discado e alocação percentual
- Excesso de chamadas sem resposta, mensagens e música de espera personalizável
- Ir para nó e integração com IVR hospedada
Recursos
Nem todos os produtos e serviços estão disponíveis em todas as regiões e países; entre em contato com um representante próximo a você para saber mais.
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