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CLOUD CONTACT CENTER

Ative um Contact Center inteligente baseado na nuvem para potencializar as experiências de próximo nível do cliente, minimizando custos.

Mantenha-se ágil com um Contact Center fácil de gerenciar

Com soluções exclusivas para atender às suas necessidades de negócios, o Cloud Contact Center pode ajudá-lo a migrar perfeitamente de serviços legados de contact center de capital intensivo para uma solução híbrida ou baseada na nuvem mais flexível, que impulsiona a retenção de clientes e aumenta a receita.

Executivo sentado em uma mesa enquanto fala ao telefone

Benefícios

Único provedor

Visão de nuvem

Com a Lumen como provedor de soluções de rede e nuvem, você obtém uma compreensão completa dos clientes e de como as ferramentas se encaixam na estrutura do seu negócio.

Eficiência

Volume ajustável

Dimensione seus serviços rapidamente durante picos e vales de tráfego de chamadas já que somos proprietátios da rede.

Aperto de mãos para fechar o negócio

Uma parceira experiente

Simplifique o gerenciamento com uma única fornecedora com mais de 30 anos de sucesso trabalhando com Contact Centers.

Soluções exclusivas para atender às suas necessidades empresariais

Forneça suporte personalizado com opções intuitivas de autoatendimento e resolução de chamada única.

Otimize os KPIs do contact center utilizando dados históricos e em tempo real para processos de encaminhamento.

Resolva problemas de negócios apresentando dados acionáveis em formatos nativos no contact center.

Ilustração de uma tela de laptop com um ícone de globo e três linhas conectando um ícone de prédio, fone de ouvido e telefone

Recursos e especificações

  • A autenticação de chamadas permite uma experiência perfeita e personalizada com resoluções mais rápidas
  • Resolva problemas com eficiência conectando robôs de voz, módulos reutilizáveis e sistemas de back-end
  • Facilite a carga de trabalho do seu agente oferecendo uma variedade de opções de autoatendimento
  • Os recursos de próxima geração incluem compreensão de linguagem natural e reconhecimento automático de fala, detecção sofisticada de andamento da chamada, análise em tempo real e detecção de emoção do cliente
  • Com o projeto de IVR empregando a experiência do fator humano em relação às tecnologias detalhadas acima, a Lumen pode aumentar as taxas de autoatendimento, reduzir o tempo na IVR e garantir que as chamadas anexem os dados perfeitos para chegar ao alvo perfeito na primeira entrega

  • Segmente e classifique as interações com base em prioridades de negócios predeterminadas
  • O encaminhamento preditivo analisa dados em tempo real para antecipar os resultados e associar rapidamente os clientes a um agente qualificado
  • Menor tempo médio de atendimento e custos operacionais com distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD)
  • Otimize seu processo de encaminhamento para atender a importantes KPIs do contact center
  • Agende opções de retorno de chamada imediatas ou agendadas para que os autores das chamadas possam manter suas posições na fila com uma espera offline
  • Nossos engenheiros de projeto empregam os recursos mais recentes da Genesys Cloud para projetar fluxos de chamadas que aproveitam a vanguarda dos mecanismos de encaminhamento inteligentes e ferramentas de entrega de chamadas líderes do setor

  • Utilize painéis em tempo real para obter dados claros e acionáveis em todos os canais e recursos
  • Personalize painéis para atender às necessidades exclusivas de suas empresas
  • Preserve informações históricas em seu call center com um contexto comparativo e compreensão
  • Acompanhe e analise os níveis de serviço, tempos de chamadas, taxas de resolução, satisfação do cliente e desempenho do agente
  • Conecte dados históricos e em tempo real para produzir relatórios personalizados e consistentes

Recursos

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