CLOUD CONTACT CENTER

Ative um Contact Center inteligente baseado na nuvem para potencializar as experiências de próximo nível do cliente, minimizando custos.

Mantenha-se ágil com um Contact Center fácil de gerenciar

Com soluções exclusivas para atender às suas necessidades de negócios, o Cloud Contact Center pode ajudá-lo a migrar perfeitamente de serviços legados de contact center de capital intensivo para uma solução híbrida ou baseada na nuvem mais flexível, que impulsiona a retenção de clientes e aumenta a receita.

Executivo sentado em uma mesa enquanto fala no telefone

Benefícios

Preço "pague de acordo com o uso"

Evite grandes despesas de capital e compre somente os serviços de que precisar.

Volume ajustável

Dimensione seus serviços rapidamente durante picos e vales de tráfego de chamadas.

Uma parceira experiente

Simplifique o gerenciamento com uma única fornecedora com mais de 30 anos de sucesso trabalhando com Contact Centers.

Soluções exclusivas para atender às suas necessidades empresariais

Soluções de resposta interativa de voz
Solução de roteamento de interações

Acelere o autoatendimento dos clientes e o roteamento com interações fáceis de usar.

Hosted Interactive Voice Response
EZ Route

Simplifique as interações de clientes de omnicanal, melhore as campanhas de "outbound sales" e ofereça suporte a agentes dispersos com uma única solução na nuvem.

Ilustração de uma tela de laptop com um ícone de globo e três linhas conectando um ícone de prédio, fone de ouvido e telefone

Recursos e especificações

Rede de nível de operadora e uma plataforma totalmente redundante
Interfaces de chamada com reconhecimento de fala multilíngue ou por tom de toque
Integração com bancos de dados padrão, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e 42 tipos de sistemas de câmbio de agências privadas
Chamadas e filas inteligentes
Aplicativos prontos para uso para autoatendimento do cliente, incluindo localizador, status financeiro, atualizações de conta e redefinições de PIN
Recursos de relatórios aprimorados
Colocação do servidor de aplicações na nuvem Lumen, em seu ambiente ou em um ambiente de terceiros
Suporte por telefone ao Contact Center 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Enfileiramento universal e roteamento baseado em habilidades para agentes em praticamente qualquer lugar
CTI e tela pop-ups do agente com integração a muitas ferramentas populares de CRM
Administração, gerenciamento e relatórios centralizados
Transações de omnicanal
Multiplexação de divisão de tempo (TDM) ou voz sobre IP (VoIP)
Gerenciamento de qualidade com captura de tela
Monitoramento 24 horas por dia, 365 dias por ano, para ajudar a garantir confiabilidade e desempenho
Interações combinadas entre grupos de agentes

Interface gráfica do usuário baseada na web para construir menus do usuário e esquemas de roteamento
Preços baseados no número de chamadas feitas
Disponibilidade virtualmente ilimitada de portas para fornecer acesso aos chamadores durante os períodos de pico de chamadas
Menus de toque e de reconhecimento de voz
Roteamento com base nas opções do menu do chamador, programação, geografia, identificação automática do número, informações do serviço de identificação do número discado e alocação percentual
Excesso de chamadas sem resposta, mensagens e música de espera personalizável
Ir para nó e integração com IVR hospedada