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CLOUD CONTACT NA NUVEM

Ative um centro de contatos inteligente baseado na nuvem para alimentar experiências de clientes de nível superior enquanto minimiza os custos.

Fique ágil com um central de contato fácil de gerenciar

Com soluções dedicadas para atender às suas necessidades de negócios, nuvem Contact Center pode ajudá-lo a passar de serviços de central de contato legados e de capital intensivo para uma solução mais flexível baseada em nuvem ou híbrida que impulsiona a retenção de clientes e aumenta a receita.

Benefícios

Preço de pagamento imediato

Preço de pagamento imediato

Evite grandes saídas de capital e compre apenas os serviços de que precisa.

Volume ajustável

Volume ajustável

Dimensione seus serviços rapidamente durante os picos e vales de tráfego de chamadas.

Um parceiro experiente

Um parceiro experiente

Simplifique o gerenciamento por meio de um único fornecedor com mais de 30 anos de sucesso no centro de contatos.

Soluções dedicadas para atender às necessidades do seu negócio

Acelere o autoatendimento do cliente e o roteamento com interações fáceis de usar.

 

  • Resposta de voz interativa hospedada
  • Rota EZ

Simplifique as interações do cliente omnicanal, melhore as campanhas de vendas de saída e suporte agentes dispersos com uma única solução baseada em nuvem.

Recursos e especificações

  • Rede de nível de operadora e uma plataforma totalmente redundante
  • Interfaces de chamada de reconhecimento de fala em tom de toque ou multilíngue
  • Integração com bancos de dados padrão, sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e 42 tipos de sistemas de troca de filiais privadas
  • Chamadas e filas inteligentes
  • Aplicativos prontos para uso para autoatendimento do cliente, incluindo localizador, status financeiro, atualizações de conta e redefinições de PIN
  • Recursos de relatórios aprimorados
  • Colocação do servidor de aplicativos dentro do Lumen nuvem, em seu ambiente ou em um ambiente de terceiros
  • Suporte ao centro de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

  • Roteamento universal e roteamento baseado em habilidades para agentes virtualmente em qualquer lugar
  • O CTI e a tela do agente são responsáveis pela integração com muitas ferramentas de CRM populares
  • Administração, gerenciamento e relatórios centralizados
  • Transações de omnicanal
  • Multiplexação de Divisão de Tempo (TDM) ou voz sobre IP (Voip)
  • Gerenciamento de qualidade com captura de tela
  • Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para ajudar a garantir a confiabilidade e o desempenho
  • Interações combinadas entre grupos de agentes

  • Interface gráfica de usuário baseada na web para criar menus de usuário e esquemas de roteamento
  • Preço baseado no número de chamadas feitas
  • Disponibilidade praticamente ilimitada de portas para fornecer acesso aos usuários durante períodos de pico de chamadas
  • Menus de reconhecimento de tom de toque e fala
  • Roteamento baseado em opções de menu de chamadas, programação, geografia, identificação automática de número, informações de serviço de identificação de número discado e alocação percentual
  • Transbordamento sem resposta, mensagens e música de retenção personalizável
  • Ir para nó e integração com IVR hospedado

Recursos

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