CLOUD CONTACT CENTER

Ative um Contact Center inteligente baseado na nuvem para potencializar as experiências de próximo nível do cliente, minimizando custos.

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Mantenha-se ágil com um Contact Center fácil de gerenciar

Com soluções exclusivas para atender às suas necessidades de negócios, o Cloud Contact Center pode ajudá-lo a migrar perfeitamente de serviços legados de contact center de capital intensivo para uma solução híbrida ou baseada na nuvem mais flexível, que impulsiona a retenção de clientes e aumenta a receita.

Executivo sentado em uma mesa enquanto fala ao telefone

Benefícios

Visão de nuvem

Com a Lumen como provedor de soluções de rede e nuvem, você obtém uma compreensão completa dos clientes e de como as ferramentas se encaixam na estrutura do seu negócio.

Volume ajustável

Dimensione seus serviços rapidamente durante picos e vales de tráfego de chamadas já que somos proprietátios da rede.

Uma parceira experiente

Simplifique o gerenciamento com uma única fornecedora com mais de 30 anos de sucesso trabalhando com Contact Centers.

Soluções exclusivas para atender às suas necessidades empresariais

Resposta de voz interativa
Encaminhamento de entrada personalizado
Relatórios e análises

Forneça suporte personalizado com opções intuitivas de autoatendimento e resolução de chamada única.

Otimize os KPIs do contact center utilizando dados históricos e em tempo real para processos de encaminhamento.

Resolva problemas de negócios apresentando dados acionáveis em formatos nativos no contact center.

Ilustração de uma tela de laptop com um ícone de globo e três linhas conectando um ícone de prédio, fone de ouvido e telefone

Recursos e especificações

A autenticação de chamadas permite uma experiência perfeita e personalizada com resoluções mais rápidas
Resolva problemas com eficiência conectando robôs de voz, módulos reutilizáveis e sistemas de back-end
Facilite a carga de trabalho do seu agente oferecendo uma variedade de opções de autoatendimento
Os recursos de próxima geração incluem compreensão de linguagem natural e reconhecimento automático de fala, detecção sofisticada de andamento da chamada, análise em tempo real e detecção de emoção do cliente
Com o projeto de IVR empregando a experiência do fator humano em relação às tecnologias detalhadas acima, a Lumen pode aumentar as taxas de autoatendimento, reduzir o tempo na IVR e garantir que as chamadas anexem os dados perfeitos para chegar ao alvo perfeito na primeira entrega

Segmente e classifique as interações com base em prioridades de negócios predeterminadas
O encaminhamento preditivo analisa dados em tempo real para antecipar os resultados e associar rapidamente os clientes a um agente qualificado
Menor tempo médio de atendimento e custos operacionais com distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD)
Otimize seu processo de encaminhamento para atender a importantes KPIs do contact center
Agende opções de retorno de chamada imediatas ou agendadas para que os autores das chamadas possam manter suas posições na fila com uma espera offline
Nossos engenheiros de projeto empregam os recursos mais recentes da Genesys Cloud para projetar fluxos de chamadas que aproveitam a vanguarda dos mecanismos de encaminhamento inteligentes e ferramentas de entrega de chamadas líderes do setor

Utilize painéis em tempo real para obter dados claros e acionáveis em todos os canais e recursos
Personalize painéis para atender às necessidades exclusivas de suas empresas
Preserve informações históricas em seu call center com um contexto comparativo e compreensão
Acompanhe e analise os níveis de serviço, tempos de chamadas, taxas de resolução, satisfação do cliente e desempenho do agente
Conecte dados históricos e em tempo real para produzir relatórios personalizados e consistentes