Content Delivery Network
Actualizada el octubre 28, 2021
Esta Guía de servicio (“Guía de servicio”) está sujeta e incorporada al Acuerdo y al Anexo del servicio de CDN (red de distribución de contenido) entre las partes. Para los servicios de Edge Compute de CDN, ahora conocido como Soluciones de entrega de aplicaciones, diríjase a la Guía de servicio que se encuentra en.
La entrega de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) segura es una característica complementaria online para la entrega segura de archivos digitales como software y actualizaciones, juegos, documentos, gráficos e imágenes, y audio y video que implementa un certificado SSL de Lumen o ajeno a Lumen asociado a nombres de host como una implementación de indicación de nombre de servidor (SNI, por sus siglas en inglés).
La entrega de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) segura prémium es una característica complementaria online para la entrega segura de archivos digitales como software y actualizaciones, juegos, documentos, gráficos e imágenes, y audio y video que implementa certificados SSL ajenos a Lumen asociados a direcciones IP virtuales (VIP, por sus siglas en inglés).
El soporte aumentado asigna un recurso de gerente de soporte técnico designado para proporcionar servicios de soporte técnico más allá del soporte de CDN estándar incluido con los servicios CDN de Lumen.
El escudo de origen es una configuración personalizada en la plataforma CDN que asigna servidores CDN específicos para interactuar con entornos de origen/nube propios del cliente externos al servicio CDN.
El servidor de origen adaptativo es un servicio online para ingerir contenido para una entrega de tasa de bits (ABR, por sus siglas en inglés) adaptativa mediante Microsoft HTTP Smooth Streaming, Apple HTTP Live Streaming, Adobe HTTP Dynamic Streaming (HDS, por sus siglas en inglés) o Motion Picture Expert Group – Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (MPEG-DASH, por sus siglas en inglés).
El paquete de contenido dinámico es un servicio online para transcodificar archivos de medios a demanda .MP4 estándar para Apple HTTP Live Streaming (HLS, por sus siglas en inglés), entregas de Adobe HTTP Dynamic Streaming (HDS, por sus siglas en inglés) o Motion Picture Expert Group – Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (MPEG-DASH, por sus siglas en inglés).
Servicios de archivos CDN es un servicio online para almacenar y administrar la ingesta y archivo de transmisiones de audio y video en vivo entregadas por Internet a través del servicio CDN de Lumen.
La recopilación y entrega de archivos de registro es un acceso online para obtener archivos de registro que captura indicadores para permitirnos medir lo que proporcionamos.
El streaming de registros son archivos de registro que proporcionan información detallada sobre los servicios CDN usados exportados a servidores de clientes externos o proveedores de análisis independientes.
La reserva de ancho de banda es una capacidad de reserva del servicio CDN.
Transformación de medios
La inserción de anuncios dinámica (DAI, por sus siglas en inglés) es un servicio online que permite inyectar o reemplazar contenido de anuncios en contenidos de medios transformados.
La gestión de derechos digitales (DRM, por sus siglas en inglés) es un servicio online que protege el contenido de medios digitales a través del cifrado o la verificación de credenciales de DRM asociadas.
La pausa en directo es un servicio online que brinda al público que ve y escucha control sobre sus flujos de contenidos de medios transformados de consumo, como volver atrás, avanzar, grabar, pausar y reproducir.
Captura cerrada y subtítulos es un servicio online que permite inyectar en el contenido codificado transcripción de texto en pistas de audio dentro de contenidos de medios transformados.
El control de volumen es un servicio online para hacer cumplir las normas gubernamentales para geografías específicas a fin de asegurar que el volumen de los anuncios mantenga los mismos niveles que el volumen de los contenidos de medios transformados.
La siguiente tabla proporciona detalles y comparaciones de los servicios de soporte estándar y aumentado de CDN de Lumen.
| Elemento de soporte | Descripción | Soporte de CDN estándar | Soporte de CDN aumentado |
|---|---|---|---|
| Equipo de soporte técnico general | Recursos de soporte técnico y asistencia al cliente generales de Lumen que pueden participar según sea necesario para configurar servicios y abordar requisitos técnicos. | ||
| Incorporación básica | Lleva hasta diez [10] propiedades de clientes a la plataforma de CDN de Lumen. Servicios incluidos: (1) diseño inicial y arquitectura de caché; (2) migración de servicios desde un proveedor existente, (3) prueba, ajuste y configuración de servicios de CDN; (4) análisis de desempeño y recomendaciones para alcanzar los objetivos comerciales o técnicos; (5) configuración de estadísticas del lado del cliente; (6) expansión hacia nuevos sitios, y (7) acceso a número de sistema autónomo (ASN, por sus siglas en inglés) y otros datos de redes. | ||
| Programa de planificación de la continuidad de las operaciones | La planificación de la continuidad de las operaciones (BCP, por sus siglas en inglés) proporciona servicio de red de calidad y la capacidad de recuperarse de interrupciones del servicio de forma rápida y eficaz con un impacto mínimo en nuestros clientes. | ||
| Portal de medios de CDN de Lumen | Informes online a los que se puede acceder a través del portal de medios de CDN de Lumen, que proporciona información histórica y en tiempo real. | ||
| Soporte online, por correo electrónico y por teléfono | Acceso a recursos de soporte técnico y asistencia al cliente a través del portal online, correo electrónico y teléfono. | ||
| Cantidad de solicitudes de soporte por mes | Cantidad definida de solicitudes de soporte por mes. | Ilimitado | Ilimitado |
| Gestión básica de eventos en vivo | Soporte de preparación y gestión de eventos en vivo que incluye: (1) prioridad crítica al abordar interrupciones del servicio e inconvenientes de deficiencias, y (2) notificación oportuna y actualizaciones de estado de entregas en vivo afectadas. | ||
| Gestión de eventos en vivo mejorada | Soporte de preparación y gestión de eventos en vivo adicional que incluye: (1) planificación y entrega de eventos personalizable; (2) garantía del servicio de extremo a extremo, y (3) monitoreo proactivo de las entregas de transmisión en vivo para asegurar un servicio ininterrumpido. | ||
| Control en vivo lineal (las 24 horas, los 7 días de la semana) | Control de entregas de transmisión en vivo lineales que incluye: (1) garantía integral del servicio, y (2) monitoreo proactivo de las entregas de transmisión en vivo para asegurar un servicio ininterrumpido. | ||
| Manejo de casos prioritario | Las llamadas y los casos se transfieren a los primeros lugares de las filas de soporte para asegurar una respuesta prioritaria. Incluye acceso a soporte telefónico ampliado y entrega de actualizaciones de estados de casos continua y regular. | ||
| Verificaciones de estado proactivas | Control proactivo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año de los servicios de CDN de Lumen y notificación de los servicios afectados. | ||
| Revisión del servicio trimestral | Revisión técnica trimestral que incluye: (1) análisis de desempeño de los servicios y recomendaciones para alcanzar los objetivos comerciales o técnicos, y (2) examen minucioso de los indicadores y análisis avanzados recopilados a partir de la CDN de Lumen. |
No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; póngase en contacto con un representante cercano para obtener más detalles.
