Lumen Technologies, Inc. Informe de transparencia
Lumen Technologies, Inc., una compañía global dedicada a promover el progreso humano a través de la tecnología, incluyendo las telecomunicaciones y los servicios de Internet, publica nuestros Informes de transparencia semestralmente para compartir datos que muestren el potencial efecto de diversas acciones de gobiernos y corporaciones sobre la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes.
Los Informes de transparencia de Lumen revelan el número y la categoría de las solicitudes legales de información de los clientes realizadas por los gobiernos federales, estatales y locales de Estados Unidos, incluidas las solicitudes realizadas por las agencias de seguridad nacional y las solicitudes de información realizadas en virtud de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (FISA, por sus siglas en inglés). Debido a que recibimos tan pocas solicitudes en el marco de la ley FISA y en virtud de la seguridad nacional, estas dos categorías se combinan en nuestros Informes de transparencia y proporcionaremos esta información en bandas de 0 a 249, de acuerdo con la ley federal.
Lumen tiene la obligación legal de responder a las solicitudes legales de información de los clientes por parte de los organismos gubernamentales, pero también nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Lumen revisa con detenimiento cada solicitud de datos de clientes antes de proporcionar esa información al gobierno. Nos aseguramos de que la solicitud se limite adecuadamente a la necesidad del gobierno y de que nuestra respuesta se adapte estrictamente a esta necesidad.
Lumen pone a disposición del público los datos del Informe de transparencia para abrir un diálogo sobre las solicitudes gubernamentales de información de los clientes y los programas de vigilancia. La finalidad de nuestro Informe de transparencia es demostrar a las partes interesadas que Lumen se compromete a salvaguardar la privacidad de sus clientes en la medida de sus posibilidades y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades legales legítimas del gobierno y en virtud de la seguridad nacional.
Preguntas frecuentes sobre el informe de transparencia
1. ¿Por qué Lumen decidió emitir un informe de transparencia? ¿Cambió algo?
Lumen emitió este informe de transparencia semestral para demostrar a las partes interesadas que nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades legales legítimas del gobierno de EE. UU. y las solicitudes en virtud de la seguridad nacional.
Tras los cambios recientes en las leyes europeas de protección de datos, el Comité Europeo de Protección de Datos determinó que la publicación regular de informes de transparencia se considera una “medida complementaria” que puede ayudar a mitigar las inquietudes relacionadas con las leyes y prácticas de vigilancia del gobierno de EE. UU. Determinamos que, además de que el informe se considera una medida complementaria, tener acceso a informes de transparencia que describan los tipos de solicitudes de las fuerzas del orden público que recibe Lumen beneficiaría a nuestros clientes. Estos informes demuestran el bajo nivel de solicitudes que recibe Lumen, especialmente con respecto a las investigaciones de seguridad nacional a través de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera y las Cartas de Seguridad Nacional.
2. ¿Por qué se limita solo a EE. UU.?
Las fuerzas del orden público estatales y locales de EE. UU. son la fuente principal de solicitudes de las fuerzas del orden público, y la gran mayoría de dichas solicitudes está dirigida a clientes del mercado masivo en EE. UU.
3. ¿Cuándo informarán acerca de todos los países en los que opera Lumen?
Lumen seguirá evaluando las ventajas de informar sobre otros países y ampliará el informe cuando crea que es lo suficientemente necesario.
4. ¿Me notificarán cuando reciban una consulta sobre mis datos para que yo pueda determinar si la solicitud es legítima y tomar las medidas adecuadas?
Lumen se toma muy en serio las solicitudes legales de información de los clientes, y preferimos notificar al cliente cuando recibimos una solicitud legal. Sin embargo, en la mayoría de los casos las fuerzas del orden público exigen que no notifiquemos al objeto de la solicitud legal, por lo que, lamentablemente, no podemos notificar legalmente al cliente.
5. ¿Cómo decide Lumen si una solicitud de mis datos es legítima?
Lumen tiene mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante. Contamos con un equipo que revisa con detenimiento cada solicitud para determinar su legalidad, precisión, alcance y validez, lo que incluye si la solicitud es adecuadamente limitada para obtener solo la información necesaria para satisfacer las necesidades del organismo gubernamental. Si nuestro equipo determina que una solicitud es legalmente inválida, demasiado amplia, inapropiada o busca información fuera de las limitaciones del tipo de solicitud, la rechazaremos o solicitaremos más aclaraciones. Hay casos en los que no podemos proporcionar los datos, incluso cuando hayamos recibido una solicitud válida. Por ejemplo, podemos recibir una solicitud de datos que no poseemos, que no hemos recibido ni recopilado, o que ya no mantenemos debido a limitaciones de la retención de datos. Lumen trabaja en estrecha colaboración y ha desarrollado buenas relaciones con los organismos gubernamentales que pueden facilitar este proceso.
6. ¿Su proceso cumple con el contrato de mi cliente?
El proceso de Lumen cumple con los contratos que tenemos con nuestros clientes y nuestra política de privacidad. Lumen tiene la obligación legal de responder a las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Debido a que también nos preocupamos mucho por proteger la privacidad de nuestros clientes, tenemos mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante.
7. ¿Cómo puedo estar seguro de que Lumen protege mis datos?
Lumen cumple la ley al responder las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Tenemos mucho cuidado al gestionar este proceso y nos esforzamos por proteger la privacidad de nuestros clientes lo mejor posible.
8. ¿Puedo excluirme de un proceso que solicite mis datos?
No. Si Lumen recibe una solicitud legal de un organismo gubernamental, debe responder o estará violando las leyes federales, estatales y locales.
9. ¿Puede suceder que me informen después de compartir mis datos con el gobierno?
En general, Lumen prefiere avisar al cliente al recibir la solicitud legal. Pero, en muchos casos, las fuerzas del orden público nos exigen, en virtud de la ley, que no demos aviso al objetivo de la solicitud legal.
10. ¿Qué tipo de datos comparten con el gobierno?
Dependiendo de la solicitud legal, Lumen puede compartir datos de la cuenta, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de facturación, la dirección IP, los tipos de servicios a los que se suscribe el cliente, los registros de detalles de las llamadas y la forma de pago. Algunas solicitudes legales se refieren al “contenido”, como los mensajes de correo electrónico, las conversaciones telefónicas reales (escuchas) y los sitios visitados en Internet.
11. Si tengo dudas específicas sobre la confidencialidad de los datos de mis clientes, ¿con quién puedo hablar en Lumen?
Contacto:
12. ¿Por qué eligieron las categorías de información? ¿Por qué no son más específicos?
No existe un formato global o nacional estándar para publicar los informes de transparencia. Sin embargo, las empresas que sí publican un informe de transparencia deben cumplir con la Ley de Libertad Estadounidense de 2015 que establece la forma en que los proveedores deben publicar los datos sobre las Cartas de Seguridad Nacional y las órdenes de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera. El informe de Lumen se basa en los tipos específicos de solicitudes que recibimos y es coherente con los requisitos de la Ley de Libertad Estadounidense de 2015.
Preguntas frecuentes sobre el informe de transparencia
1. ¿Por qué Lumen decidió emitir un informe de transparencia? ¿Cambió algo?
Lumen emitió este informe de transparencia semestral para demostrar a las partes interesadas que nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades legales legítimas del gobierno de EE. UU. y las solicitudes en virtud de la seguridad nacional.
Tras los cambios recientes en las leyes europeas de protección de datos, el Comité Europeo de Protección de Datos determinó que la publicación regular de informes de transparencia se considera una “medida complementaria” que puede ayudar a mitigar las inquietudes relacionadas con las leyes y prácticas de vigilancia del gobierno de EE. UU. Determinamos que, además de que el informe se considera una medida complementaria, tener acceso a informes de transparencia que describan los tipos de solicitudes de las fuerzas del orden público que recibe Lumen beneficiaría a nuestros clientes. Estos informes demuestran el bajo nivel de solicitudes que recibe Lumen, especialmente con respecto a las investigaciones de seguridad nacional a través de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera y las Cartas de Seguridad Nacional.
2. ¿Por qué se limita solo a EE. UU.?
Las fuerzas del orden público estatales y locales de EE. UU. son la fuente principal de solicitudes de las fuerzas del orden público, y la gran mayoría de dichas solicitudes está dirigida a clientes del mercado masivo en EE. UU.
3. ¿Cuándo informarán acerca de todos los países en los que opera Lumen?
Lumen seguirá evaluando las ventajas de informar sobre otros países y ampliará el informe cuando crea que es lo suficientemente necesario.
4. ¿Me notificarán cuando reciban una consulta sobre mis datos para que yo pueda determinar si la solicitud es legítima y tomar las medidas adecuadas?
Lumen se toma muy en serio las solicitudes legales de información de los clientes, y preferimos notificar al cliente cuando recibimos una solicitud legal. Sin embargo, en la mayoría de los casos las fuerzas del orden público exigen que no notifiquemos al objeto de la solicitud legal, por lo que, lamentablemente, no podemos notificar legalmente al cliente.
5. ¿Cómo decide Lumen si una solicitud de mis datos es legítima?
Lumen tiene mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante. Contamos con un equipo que revisa con detenimiento cada solicitud para determinar su legalidad, precisión, alcance y validez, lo que incluye si la solicitud es adecuadamente limitada para obtener solo la información necesaria para satisfacer las necesidades del organismo gubernamental. Si nuestro equipo determina que una solicitud es legalmente inválida, demasiado amplia, inapropiada o busca información fuera de las limitaciones del tipo de solicitud, la rechazaremos o solicitaremos más aclaraciones. Hay casos en los que no podemos proporcionar los datos, incluso cuando hayamos recibido una solicitud válida. Por ejemplo, podemos recibir una solicitud de datos que no poseemos, que no hemos recibido ni recopilado, o que ya no mantenemos debido a limitaciones de la retención de datos. Lumen trabaja en estrecha colaboración y ha desarrollado buenas relaciones con los organismos gubernamentales que pueden facilitar este proceso.
6. ¿Su proceso cumple con el contrato de mi cliente?
El proceso de Lumen cumple con los contratos que tenemos con nuestros clientes y nuestra política de privacidad. Lumen tiene la obligación legal de responder a las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Debido a que también nos preocupamos mucho por proteger la privacidad de nuestros clientes, tenemos mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante.
7. ¿Cómo puedo estar seguro de que Lumen protege mis datos?
Lumen cumple la ley al responder las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Tenemos mucho cuidado al gestionar este proceso y nos esforzamos por proteger la privacidad de nuestros clientes lo mejor posible.
8. ¿Puedo excluirme de un proceso que solicite mis datos?
No. Si Lumen recibe una solicitud legal de un organismo gubernamental, debe responder o estará violando las leyes federales, estatales y locales.
9. ¿Puede suceder que me informen después de compartir mis datos con el gobierno?
En general, Lumen prefiere avisar al cliente al recibir la solicitud legal. Pero, en muchos casos, las fuerzas del orden público nos exigen, en virtud de la ley, que no demos aviso al objetivo de la solicitud legal.
10. ¿Qué tipo de datos comparten con el gobierno?
Dependiendo de la solicitud legal, Lumen puede compartir datos de la cuenta, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de facturación, la dirección IP, los tipos de servicios a los que se suscribe el cliente, los registros de detalles de las llamadas y la forma de pago. Algunas solicitudes legales se refieren al “contenido”, como los mensajes de correo electrónico, las conversaciones telefónicas reales (escuchas) y los sitios visitados en Internet.
11. Si tengo dudas específicas sobre la confidencialidad de los datos de mis clientes, ¿con quién puedo hablar en Lumen?
Contacto:
12. ¿Por qué eligieron las categorías de información? ¿Por qué no son más específicos?
No existe un formato global o nacional estándar para publicar los informes de transparencia. Sin embargo, las empresas que sí publican un informe de transparencia deben cumplir con la Ley de Libertad Estadounidense de 2015 que establece la forma en que los proveedores deben publicar los datos sobre las Cartas de Seguridad Nacional y las órdenes de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera. El informe de Lumen se basa en los tipos específicos de solicitudes que recibimos y es coherente con los requisitos de la Ley de Libertad Estadounidense de 2015.
Preguntas frecuentes sobre el informe de transparencia
1. ¿Por qué Lumen decidió emitir un informe de transparencia? ¿Cambió algo?
Lumen emitió este informe de transparencia semestral para demostrar a las partes interesadas que nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades legales legítimas del gobierno de EE. UU. y las solicitudes en virtud de la seguridad nacional.
Tras los cambios recientes en las leyes europeas de protección de datos, el Comité Europeo de Protección de Datos determinó que la publicación regular de informes de transparencia se considera una “medida complementaria” que puede ayudar a mitigar las inquietudes relacionadas con las leyes y prácticas de vigilancia del gobierno de EE. UU. Determinamos que, además de que el informe se considera una medida complementaria, tener acceso a informes de transparencia que describan los tipos de solicitudes de las fuerzas del orden público que recibe Lumen beneficiaría a nuestros clientes. Estos informes demuestran el bajo nivel de solicitudes que recibe Lumen, especialmente con respecto a las investigaciones de seguridad nacional a través de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera y las Cartas de Seguridad Nacional.
2. ¿Por qué se limita solo a EE. UU.?
Las fuerzas del orden público estatales y locales de EE. UU. son la fuente principal de solicitudes de las fuerzas del orden público, y la gran mayoría de dichas solicitudes está dirigida a clientes del mercado masivo en EE. UU.
3. ¿Cuándo informarán acerca de todos los países en los que opera Lumen?
Lumen seguirá evaluando las ventajas de informar sobre otros países y ampliará el informe cuando crea que es lo suficientemente necesario.
4. ¿Me notificarán cuando reciban una consulta sobre mis datos para que yo pueda determinar si la solicitud es legítima y tomar las medidas adecuadas?
Lumen se toma muy en serio las solicitudes legales de información de los clientes, y preferimos notificar al cliente cuando recibimos una solicitud legal. Sin embargo, en la mayoría de los casos las fuerzas del orden público exigen que no notifiquemos al objeto de la solicitud legal, por lo que, lamentablemente, no podemos notificar legalmente al cliente.
5. ¿Cómo decide Lumen si una solicitud de mis datos es legítima?
Lumen tiene mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante. Contamos con un equipo que revisa con detenimiento cada solicitud para determinar su legalidad, precisión, alcance y validez, lo que incluye si la solicitud es adecuadamente limitada para obtener solo la información necesaria para satisfacer las necesidades del organismo gubernamental. Si nuestro equipo determina que una solicitud es legalmente inválida, demasiado amplia, inapropiada o busca información fuera de las limitaciones del tipo de solicitud, la rechazaremos o solicitaremos más aclaraciones. Hay casos en los que no podemos proporcionar los datos, incluso cuando hayamos recibido una solicitud válida. Por ejemplo, podemos recibir una solicitud de datos que no poseemos, que no hemos recibido ni recopilado, o que ya no mantenemos debido a limitaciones de la retención de datos. Lumen trabaja en estrecha colaboración y ha desarrollado buenas relaciones con los organismos gubernamentales que pueden facilitar este proceso.
6. ¿Su proceso cumple con el contrato de mi cliente?
El proceso de Lumen cumple con los contratos que tenemos con nuestros clientes y nuestra política de privacidad. Lumen tiene la obligación legal de responder a las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Debido a que también nos preocupamos mucho por proteger la privacidad de nuestros clientes, tenemos mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante.
7. ¿Cómo puedo estar seguro de que Lumen protege mis datos?
Lumen cumple la ley al responder las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Tenemos mucho cuidado al gestionar este proceso y nos esforzamos por proteger la privacidad de nuestros clientes lo mejor posible.
8. ¿Puedo excluirme de un proceso que solicite mis datos?
No. Si Lumen recibe una solicitud legal de un organismo gubernamental, debe responder o estará violando las leyes federales, estatales y locales.
9. ¿Puede suceder que me informen después de compartir mis datos con el gobierno?
En general, Lumen prefiere avisar al cliente al recibir la solicitud legal. Pero, en muchos casos, las fuerzas del orden público nos exigen, en virtud de la ley, que no demos aviso al objetivo de la solicitud legal.
10. ¿Qué tipo de datos comparten con el gobierno?
Dependiendo de la solicitud legal, Lumen puede compartir datos de la cuenta, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de facturación, la dirección IP, los tipos de servicios a los que se suscribe el cliente, los registros de detalles de las llamadas y la forma de pago. Algunas solicitudes legales se refieren al “contenido”, como los mensajes de correo electrónico, las conversaciones telefónicas reales (escuchas) y los sitios visitados en Internet.
11. Si tengo dudas específicas sobre la confidencialidad de los datos de mis clientes, ¿con quién puedo hablar en Lumen?
Contacto:
12. ¿Por qué eligieron las categorías de información? ¿Por qué no son más específicos?
No existe un formato global o nacional estándar para publicar los informes de transparencia. Sin embargo, las empresas que sí publican un informe de transparencia deben cumplir con la Ley de Libertad Estadounidense de 2015 que establece la forma en que los proveedores deben publicar los datos sobre las Cartas de Seguridad Nacional y las órdenes de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera. El informe de Lumen se basa en los tipos específicos de solicitudes que recibimos y es coherente con los requisitos de la Ley de Libertad Estadounidense de 2015.
Preguntas frecuentes sobre el informe de transparencia
1. ¿Por qué Lumen decidió emitir un informe de transparencia? ¿Cambió algo?
Lumen emitió este informe de transparencia semestral para demostrar a las partes interesadas que nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades legales legítimas del gobierno de EE. UU. y las solicitudes en virtud de la seguridad nacional.
Tras los cambios recientes en las leyes europeas de protección de datos, el Comité Europeo de Protección de Datos determinó que la publicación regular de informes de transparencia se considera una “medida complementaria” que puede ayudar a mitigar las inquietudes relacionadas con las leyes y prácticas de vigilancia del gobierno de EE. UU. Determinamos que, además de que el informe se considera una medida complementaria, tener acceso a informes de transparencia que describan los tipos de solicitudes de las fuerzas del orden público que recibe Lumen beneficiaría a nuestros clientes. Estos informes demuestran el bajo nivel de solicitudes que recibe Lumen, especialmente con respecto a las investigaciones de seguridad nacional a través de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera y las Cartas de Seguridad Nacional.
2. ¿Por qué se limita solo a EE. UU.?
Las fuerzas del orden público estatales y locales de EE. UU. son la fuente principal de solicitudes de las fuerzas del orden público, y la gran mayoría de dichas solicitudes está dirigida a clientes del mercado masivo en EE. UU.
3. ¿Cuándo informarán acerca de todos los países en los que opera Lumen?
Lumen seguirá evaluando las ventajas de informar sobre otros países y ampliará el informe cuando crea que es lo suficientemente necesario.
4. ¿Me notificarán cuando reciban una consulta sobre mis datos para que yo pueda determinar si la solicitud es legítima y tomar las medidas adecuadas?
Lumen se toma muy en serio las solicitudes legales de información de los clientes, y preferimos notificar al cliente cuando recibimos una solicitud legal. Sin embargo, en la mayoría de los casos las fuerzas del orden público exigen que no notifiquemos al objeto de la solicitud legal, por lo que, lamentablemente, no podemos notificar legalmente al cliente.
5. ¿Cómo decide Lumen si una solicitud de mis datos es legítima?
Lumen tiene mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante. Contamos con un equipo que revisa con detenimiento cada solicitud para determinar su legalidad, precisión, alcance y validez, lo que incluye si la solicitud es adecuadamente limitada para obtener solo la información necesaria para satisfacer las necesidades del organismo gubernamental. Si nuestro equipo determina que una solicitud es legalmente inválida, demasiado amplia, inapropiada o busca información fuera de las limitaciones del tipo de solicitud, la rechazaremos o solicitaremos más aclaraciones. Hay casos en los que no podemos proporcionar los datos, incluso cuando hayamos recibido una solicitud válida. Por ejemplo, podemos recibir una solicitud de datos que no poseemos, que no hemos recibido ni recopilado, o que ya no mantenemos debido a limitaciones de la retención de datos. Lumen trabaja en estrecha colaboración y ha desarrollado buenas relaciones con los organismos gubernamentales que pueden facilitar este proceso.
6. ¿Su proceso cumple con el contrato de mi cliente?
El proceso de Lumen cumple con los contratos que tenemos con nuestros clientes y nuestra política de privacidad. Lumen tiene la obligación legal de responder a las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Debido a que también nos preocupamos mucho por proteger la privacidad de nuestros clientes, tenemos mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante.
7. ¿Cómo puedo estar seguro de que Lumen protege mis datos?
Lumen cumple la ley al responder las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Tenemos mucho cuidado al gestionar este proceso y nos esforzamos por proteger la privacidad de nuestros clientes lo mejor posible.
8. ¿Puedo excluirme de un proceso que solicite mis datos?
No. Si Lumen recibe una solicitud legal de un organismo gubernamental, debe responder o estará violando las leyes federales, estatales y locales.
9. ¿Puede suceder que me informen después de compartir mis datos con el gobierno?
En general, Lumen prefiere avisar al cliente al recibir la solicitud legal. Pero, en muchos casos, las fuerzas del orden público nos exigen, en virtud de la ley, que no demos aviso al objetivo de la solicitud legal.
10. ¿Qué tipo de datos comparten con el gobierno?
Dependiendo de la solicitud legal, Lumen puede compartir datos de la cuenta, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de facturación, la dirección IP, los tipos de servicios a los que se suscribe el cliente, los registros de detalles de las llamadas y la forma de pago. Algunas solicitudes legales se refieren al “contenido”, como los mensajes de correo electrónico, las conversaciones telefónicas reales (escuchas) y los sitios visitados en Internet.
11. Si tengo dudas específicas sobre la confidencialidad de los datos de mis clientes, ¿con quién puedo hablar en Lumen?
Contacto:
12. ¿Por qué eligieron las categorías de información? ¿Por qué no son más específicos?
No existe un formato global o nacional estándar para publicar los informes de transparencia. Sin embargo, las empresas que sí publican un informe de transparencia deben cumplir con la Ley de Libertad Estadounidense de 2015 que establece la forma en que los proveedores deben publicar los datos sobre las Cartas de Seguridad Nacional y las órdenes de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera. El informe de Lumen se basa en los tipos específicos de solicitudes que recibimos y es coherente con los requisitos de la Ley de Libertad Estadounidense de 2015.
Preguntas frecuentes sobre el informe de transparencia
1. ¿Por qué Lumen decidió emitir un informe de transparencia? ¿Cambió algo?
Lumen emitió este informe de transparencia semestral para demostrar a las partes interesadas que nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades legales legítimas del gobierno de EE. UU. y las solicitudes en virtud de la seguridad nacional.
Tras los cambios recientes en las leyes europeas de protección de datos, el Comité Europeo de Protección de Datos determinó que la publicación regular de informes de transparencia se considera una “medida complementaria” que puede ayudar a mitigar las inquietudes relacionadas con las leyes y prácticas de vigilancia del gobierno de EE. UU. Determinamos que, además de que el informe se considera una medida complementaria, tener acceso a informes de transparencia que describan los tipos de solicitudes de las fuerzas del orden público que recibe Lumen beneficiaría a nuestros clientes. Estos informes demuestran el bajo nivel de solicitudes que recibe Lumen, especialmente con respecto a las investigaciones de seguridad nacional a través de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera y las Cartas de Seguridad Nacional.
2. ¿Por qué se limita solo a EE. UU.?
Las fuerzas del orden público estatales y locales de EE. UU. son la fuente principal de solicitudes de las fuerzas del orden público, y la gran mayoría de dichas solicitudes está dirigida a clientes del mercado masivo en EE. UU.
3. ¿Cuándo informarán acerca de todos los países en los que opera Lumen?
Lumen seguirá evaluando las ventajas de informar sobre otros países y ampliará el informe cuando crea que es lo suficientemente necesario.
4. ¿Me notificarán cuando reciban una consulta sobre mis datos para que yo pueda determinar si la solicitud es legítima y tomar las medidas adecuadas?
Lumen se toma muy en serio las solicitudes legales de información de los clientes, y preferimos notificar al cliente cuando recibimos una solicitud legal. Sin embargo, en la mayoría de los casos las fuerzas del orden público exigen que no notifiquemos al objeto de la solicitud legal, por lo que, lamentablemente, no podemos notificar legalmente al cliente.
5. ¿Cómo decide Lumen si una solicitud de mis datos es legítima?
Lumen tiene mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante. Contamos con un equipo que revisa con detenimiento cada solicitud para determinar su legalidad, precisión, alcance y validez, lo que incluye si la solicitud es adecuadamente limitada para obtener solo la información necesaria para satisfacer las necesidades del organismo gubernamental. Si nuestro equipo determina que una solicitud es legalmente inválida, demasiado amplia, inapropiada o busca información fuera de las limitaciones del tipo de solicitud, la rechazaremos o solicitaremos más aclaraciones. Hay casos en los que no podemos proporcionar los datos, incluso cuando hayamos recibido una solicitud válida. Por ejemplo, podemos recibir una solicitud de datos que no poseemos, que no hemos recibido ni recopilado, o que ya no mantenemos debido a limitaciones de la retención de datos. Lumen trabaja en estrecha colaboración y ha desarrollado buenas relaciones con los organismos gubernamentales que pueden facilitar este proceso.
6. ¿Su proceso cumple con el contrato de mi cliente?
El proceso de Lumen cumple con los contratos que tenemos con nuestros clientes y nuestra política de privacidad. Lumen tiene la obligación legal de responder a las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Debido a que también nos preocupamos mucho por proteger la privacidad de nuestros clientes, tenemos mucho cuidado al revisar cada solicitud legal de datos antes de brindar una respuesta al organismo solicitante.
7. ¿Cómo puedo estar seguro de que Lumen protege mis datos?
Lumen cumple la ley al responder las solicitudes legales de los organismos gubernamentales. Tenemos mucho cuidado al gestionar este proceso y nos esforzamos por proteger la privacidad de nuestros clientes lo mejor posible.
8. ¿Puedo excluirme de un proceso que solicite mis datos?
No. Si Lumen recibe una solicitud legal de un organismo gubernamental, debe responder o estará violando las leyes federales, estatales y locales.
9. ¿Puede suceder que me informen después de compartir mis datos con el gobierno?
En general, Lumen prefiere avisar al cliente al recibir la solicitud legal. Pero, en muchos casos, las fuerzas del orden público nos exigen, en virtud de la ley, que no demos aviso al objetivo de la solicitud legal.
10. ¿Qué tipo de datos comparten con el gobierno?
Dependiendo de la solicitud legal, Lumen puede compartir datos de la cuenta, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de facturación, la dirección IP, los tipos de servicios a los que se suscribe el cliente, los registros de detalles de las llamadas y la forma de pago. Algunas solicitudes legales se refieren al “contenido”, como los mensajes de correo electrónico, las conversaciones telefónicas reales (escuchas) y los sitios visitados en Internet.
11. Si tengo dudas específicas sobre la confidencialidad de los datos de mis clientes, ¿con quién puedo hablar en Lumen?
Contacto:
12. ¿Por qué eligieron las categorías de información? ¿Por qué no son más específicos?
No existe un formato global o nacional estándar para publicar los informes de transparencia. Sin embargo, las empresas que sí publican un informe de transparencia deben cumplir con la Ley de Libertad Estadounidense de 2015 que establece la forma en que los proveedores deben publicar los datos sobre las Cartas de Seguridad Nacional y las órdenes de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera. El informe de Lumen se basa en los tipos específicos de solicitudes que recibimos y es coherente con los requisitos de la Ley de Libertad Estadounidense de 2015.
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