Brinde soporte de cinco estrellas al cliente para virtualmente cualquier volumen de llamadas, con aplicaciones de centro de contacto basadas en la nube, por una tarifa única por minuto.
Una nueva experiencia del cliente lo está llamando
Impulse su soporte al cliente, personalizado y de bajo costo, con una solución poderosa, basada en la nube, que incluye herramientas inteligentes como Respuesta interactiva de voz, Colas de red, Grabación y almacenamiento de red, análisis de Prosodica y Medición y mejoramiento de claridad de voz.
Beneficios
Herramientas inteligentes para evolucionar las experiencias del cliente
- Respuesta de voz interactiva
- Colas
- Grabación y almacenamiento
- Analítica
- Claridad de voz
Características y especificaciones
- Llamadas de cola a nivel de red con fiabilidad y escalabilidad que tienen calidad de operador
- El portal web permite a los administradores gestionar fácilmente varias colas
- Desarrolle tratamientos de llamadas personalizados para cada cola, incluida la música/los mensajes en espera y la lógica de enrutamiento de la cola
- Avise a los clientes mediante SMS o correo electrónico durante los sobreflujos de alto volumen o las colas de emergencia
- Genere informes detallados sobre llamadas abandonadas, el tiempo de espera y utilización por cola, y métricas personalizadas de un sistema de CRM integrado
- La cola básica no requiere integración con su entorno y coloca las llamadas en cola si la red no puede realizar llamadas debido a una condición de llamada en ocupado o sin respuesta
- La puesta en cola integrada se implementa con sistemas de CTI heredados para los tratamientos de llamadas en cola y la lógica de cola y en cola
- No se requiere compatibilidad con infraestructura o TI adicional
- Solución inteligente basada en la red
- Las llamadas se registran y guardan en múltiples formatos, incluso si se dirige a un proveedor independiente o externalizado
- Las grabaciones de llamadas ayudan a mejorar el reconocimiento de las palabras y a aumentar la rentabilidad de la inversión analítica
- Supresión automática de datos numéricos sensibles antes de que el archivo de grabación se escriba en medios persistentes
- Las grabaciones se pueden guardar utilizando reglas de retención personalizables basadas en características de llamadas externas o datos de agente o cliente
- El audio cifrado puede compartirse mediante la transferencia segura de archivos que incluye metadatos para una búsqueda y extracción de datos sencilla
- Sistema de análisis conversacional adaptativo
- Genere evaluaciones conversacionales en tiempo real y una puntuación de la experiencia del cliente por cola, equipo o empleado
- El panel muestra visualmente la productividad del centro de llamadas y la puntuación de la experiencia del cliente
- Analice métricas avanzadas, como la eficacia del tiempo, la fatiga del empleado y las respuestas de los clientes a nuevos productos o procedimientos
- Un desencadenante alerta importantes turnos conversacionales en llamadas en directo, de modo que los empleados pueden hacer ajustes o un supervisor puede ayudar
- Coaching de comportamiento automatizado que supervisa el rendimiento individual y muestra análisis personalizados después de la llamada para cada conversación
- Califique cada lado de cada segmento de llamada en cuanto a su claridad en tiempo real
- Identifique la fuente de los problemas de inteligibilidad del habla, ya sea que se originen en el centro telefónico o en la línea del cliente
- Condicione las llamadas automáticamente para aumentar la claridad, filtrar ruido de fondo, ajustar los niveles de volumen y mitigar otros problemas que afectan las llamadas
- Visualice el desempeño de la claridad de voz por parte del proveedor de red, el centro de contacto, el agente o la llamada
- Faculte a los empleados para mejorar las interacciones con el cliente y ayude a aumentar las calificaciones netas del promotor, las ventas y la tasa de resolución de problemas
Recursos
No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; póngase en contacto con un representante cercano para obtener más detalles.
