ASESORAMIENTO DE UC&C

Unlock your call center’s potential

See how Lumen experts can help accelerate your contact center transformation to deliver agility and innovation.

Ofrezca innovación y agilidad con una visión estratégica

Supere las barreras al progreso, optimice el rendimiento empresarial y acelere la transformación de su centro de contacto con un socio experimentado.

Row of you young male and female professionals working in a office with their headsets and laptops

Beneficios

Historial comprobado

Confíe en nuestra profunda experiencia en el sector con mejores prácticas comprobadas aprovechadas de miles de clientes e interacciones internas.

Historial comprobado

Confíe en nuestra profunda experiencia en el sector con mejores prácticas comprobadas aprovechadas de miles de clientes e interacciones internas.

Soporte de ciclo de vida completo

Aproveche los servicios integrales, desde el diseño y la implementación hasta la gestión y optimización.

Soporte de ciclo de vida completo

Aproveche los servicios integrales, desde el diseño y la implementación hasta la gestión y optimización.

Personalización experta

Obtenga soluciones estratégicas que se ajusten a sus necesidades específicas en modelos de redes, infraestructuras, servicios de aplicaciones e híbridos.

Personalización experta

Obtenga soluciones estratégicas que se ajusten a sus necesidades específicas en modelos de redes, infraestructuras, servicios de aplicaciones e híbridos.

Ilustración de una pantalla de computadora portátil con un icono de globo terráqueo y tres líneas que conectan un teléfono, un par de auriculares y un icono de edificio

Características y especificaciones

Estado actual, estado futuro y plan de acción

Desarrollo y evolución de la estrategia
Requisitos empresariales y tecnológicos; captura y evaluación
Evaluación tecnológica y análisis de ROI
Desarrollo y gestión de aplicaciones
Gestión y control de programas de múltiples proveedores
Asesoramiento y optimización de la experiencia del cliente
Gestión de datos y evaluación del proceso
Asesoramiento de ciclo vital de CC/UC&C en curso
Mejora continua anual y semestral

VER HOJA DE DATOS

Casos de uso

Aumentar la eficiencia y ahorrar con la modernización del centro de contacto

Aprenda cómo cambiar a una plataforma moderna escalable ayudó a una agencia estatal a aumentar la contención de llamadas un 40 % y reducir los cargos de larga distancia en 1 millón de dólares anuales.