Soporte al cliente

Comuníquese con el soporte al cliente

Complete todas las partes del siguiente formulario. Uno de nuestros especialistas de soporte al cliente revisará su solicitud y se comunicará con usted dentro de un plazo de dos días hábiles.

Control Center

Your digital hub to view and pay invoices, manage orders and repairs, customize services and more.

INICIAR SESIÓN

Check status of an existing repair or order without signing in. For all else, sign in above.

ESTATUS DE REPARACIÓN

ESTATUS DEL PEDIDO

Comercio empresarial y mayorista

For activations, billing or repair inquiries in North America call: 877‑453‑8353

América del Norte
Asia Pacífico

América del Norte

Para obtener información de soporte, consulte el manual del cliente de Lumen

Empresa y reparación mayorista

Servicios nacionales:

877‑453‑8353 or 303‑260‑4905 option 1

For an open ticket ‑ option 1, then 1

Servicios locales de ILEC:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

Eléctrico / Óptico / DWDM:
888‑678‑8080 option 1, then 2

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800‑229‑6751 option 1, then 1

Servicios locales de ILEC:

Todos los demás estados

Eléctrico / Óptico / DWDM:

877‑453‑8353 option 1

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

877‑453‑8353 option 1

Edge Services:

Customer Care Specialists can be reached by phone 24/7/365 at 800‑536‑3273

Soporte del Portal

877‑453‑8353 option 5

(6 a.m.‑6 p.m. MT)

Activaciones

Comercio empresarial y mayorista

Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.

Nota: pueden aplicarse cargos adicionales.

Soporte de activaciones y Plug and Play–Equipo de soporte al cliente (CST, por sus siglas en inglés)

877‑453‑8353

Activaciones de nuevos servicios, elija la opción 3, luego

Opción 1 Soporte de CST para nuevos servicios de Plug and Play

Opción 2 Escalamientos para activaciones o soporte de CST

Opción 3 Activaciones programadas

Opción 4 Activaciones SDWAN

Comercio mayorista nacional

Prueba y activación del grupo de gestión de implementaciones (IMG, por sus siglas en inglés)

800‑860‑6403

Prueba y activación del grupo de instalación de banda ancha

866‑323‑2244

Facturación

Legado CenturyLink

8‑digit (LATIS) billing account numbers

800‑860‑1020 or care.inquiry@lumen.com

9‑digit (Ensemble) billing account numbers

800‑786‑6272

13‑ to 15‑digit (CRIS) billing account numbers

800‑777‑9594

Cuentas mayoristas nacionales

888‑496‑7447

Level 3 tradicional

877‑453‑8353 option 2, then 1

Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus

877‑453‑8353 option 1, then 2, then 5, then 3

CenturyLink Technology Solutions
(CTS, Savvis® tradicional)

ADMINISTRADOR DE APLICACIONES EN LA NUBE
Servicios de coubicación de Cyxtera
SERVICIOS DE ALOJAMIENTO GESTIONADOS

888‑638‑6771

Savvis®

Servicios de transmisión de red

888‑638‑6771

Comunicaciones unificadas y colaboración

888‑447‑1119 or

National: 888‑447‑1119

Local: 303‑389‑4018

Content Delivery Network (CDN)

877‑612‑9015 or CDNsupport@lumen.com

Edge Services

Customer care specialists can be reached 24/7/365 by phone at 800‑536‑3273 or email at EdgeServicesIncident@lumen.com

Equipos (CPE)

Equipo de voz que incluye Avaya, Nortel y ShoreTel

800‑421‑2271

Equipos de datos

877‑453‑8353 or 303‑260‑4905 option 1

Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)

877‑453‑8353 option 1, then 2, then 3

CenturyLink Residential & Small Business Repair (Including Fiber)

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

800‑244‑1111 (internet & TV repair)

800‑954‑1211 (phone repair)

www.centurylink.com

Todos los demás estados

800‑786‑6272

Portabilidad de números locales
(level 3 tradicional)

Entrada Level 3

866‑697‑5881, option 3, then 1 (6 a.m. – 5 p.m. MT)

Salida Level 3

L3POescalations@lumen.com

www.lumen.com/help/en‑us/porting.html

Proyectos Level 3

866‑697‑5881, option 3, then 1 (6 a.m. – 5 p.m. MT))

Servicios locales
(área de LEC de Qwest tradicional)

800‑954‑1211 (Business: Plain Old Telephone Services (POTS) and Analog Services)

800‑244‑1111 (Residential: Plain Old Telephone Services (POTS) and Analog Services)

Repair/Service Assurance – 877‑453‑8353 option 1

Comercio mayorista local para CLEC y Payphone

866‑434‑2555 option 1

Enviar un ticket

CenturyLink Region: For non‑urgent issues, send an email to NEAC‑CLECINQUIRY@lumen.com

CenturyLink QC Region: For non‑urgent issues, send an email to CSIE@lumen.com

Lumen Workplace

800‑540‑5256 or 719‑884‑9034

Servicios gerenciados (anteriormente, MES y TMNS)

844‑581‑2349

Managed Security

877‑453‑8353 option 1, then 2, then 5, then 1 or 866‑254‑5210

Atención al cliente mayorista nacional

866‑434‑2555 option 3

(Mon ‑ Fri, 8 a.m. to 6 p.m. ET)

Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)

855‑CHG‑MGMT or 855‑244‑6468

SD-WAN / SASE / empresa gerenciada con Cisco Meraki (MECM, por sus siglas en inglés)

877‑453‑8353 option 1,2,4,2

Seguridad física (acceso a instalaciones)

866‑788‑9888

Quantum Fiber Residential & Small Business Repair

833‑250‑6306 (7 a.m. to 11 p.m. CST)

fibersuccess@q.com

Migración de llamadas robóticas

Asistencia de reparación para bloqueos de llamadas

Realización de llamadas rurales

Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1‑877‑453‑8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.

Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1‑877‑453‑8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.

Centro de operaciones para diseñadores de sistemas
(CenturyLink tradicional)

844‑889‑6648

For help with Hosted VoIP (stand‑alone or with Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (stand‑alone, with Core Connect Enterprise or with Fiber+/Fiber+ Enterprise).

Servicios sin cargo

Legado CenturyLink

800‑860‑1020 (LGT01)
800‑244‑1111 (ULD02)