SYNQ3

広帯域幅がAIドリブンのレストランのテイクアウトプラットフォームを効率化。

SYNQ3

広帯域幅がAIドリブンのレストランのテイクアウトプラットフォームを効率化。

Serving up AI‑ordering

レストランのバーチャルコンタクトセンターであるSYNQ3により、レストランは、信頼性が高く便利なフロントエンドの注文プロセスとバックエンドのフルフィルメントプロセスが提供できるようになりました。SYNQ3はLumenと提携して、ネットワークをスケーリングし、10万件以上の注文数という3倍に増加した通話量需要に対応するためにAIを拡張し、カスタマーエクスペリエンスを向上させました。

Serving up AI‑ordering

レストランのバーチャルコンタクトセンターであるSYNQ3により、レストランは、信頼性が高く便利なフロントエンドの注文プロセスとバックエンドのフルフィルメントプロセスが提供できるようになりました。SYNQ3はLumenと提携して、ネットワークをスケーリングし、10万件以上の注文数という3倍に増加した通話量需要に対応するためにAIを拡張し、カスタマーエクスペリエンスを向上させました。

Three stills of a delivery van, delivery bike rider and delivery bot
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SYNQ3 transforms the restaurant ecosystem (1:41)

課題

  • COVID‑19による需要に対応するために、業務を拡大する必要がありました
  • 地域のキャリアを一つの全国規模のソリューションに統合することを希望していました
  • 音声とビデオ通話を処理するためのさらなる容量が必要だった

課題

  • COVID‑19による需要に対応するために、業務を拡大する必要がありました
  • 地域のキャリアを一つの全国規模のソリューションに統合することを希望していました
  • 音声とビデオ通話を処理するためのさらなる容量が必要だった

ソリューション

  • Lumen®専用インターネット・アクセスとMPLS/IP VPNネットワークで、通話量とウェブでの問い合わせに対応
  • 音声、ルーティングおよび分析サービスのためのLumen®コンタクトセンターソリューション
  • 顧客からの問い合わせを共有するためのカスタムソリューションが全体的な通話容量を増大

ソリューション

  • Lumen®専用インターネット・アクセスとMPLS/IP VPNネットワークで、通話量とウェブでの問い合わせに対応
  • 音声、ルーティングおよび分析サービスのためのLumen®コンタクトセンターソリューション
  • 顧客からの問い合わせを共有するためのカスタムソリューションが全体的な通話容量を増大

結果

  • 3倍に増加した10万件分の注文の問い合わせに対応
  • ネットワーク全体でAI機能を拡張
  • ソーシャルディスタンスの要件に対応し、パンデミック中の待ち時間を減らすためのサービスを追加

結果

  • 3倍に増加した10万件分の注文の問い合わせに対応
  • ネットワーク全体でAI機能を拡張
  • ソーシャルディスタンスの要件に対応し、パンデミック中の待ち時間を減らすためのサービスを追加

SYNQ3に最適なソリューション

Blue and green SYNQ3 text logo


「COVID‑19によってレストランが直面した課題は、お客様との関係をすべて刷新させました。それはまさに全力疾走でした。」

 

— 会長兼CEO、Steve Bigari

SYNQ3


「COVID‑19によってレストランが直面した課題は、お客様との関係をすべて刷新させました。それはまさに全力疾走でした。」

 

— 会長兼CEO、Steve Bigari

SYNQ3

Woman in a red striped shirt talking to another person standing across from her

お客さまの成功事例