接続解除に関する利用規約  

バージョン：2025年5月14日

利用規約：このリクエストを送信すると、指定されたサービスの接続が解除されます。
 

両当事者間で別途合意しない限り、接続解除対象として指定されたサービスは、接続解除日に接続が解除されます。接続解除日は（i）Lumenが記入済み接続解除リクエストフォームを受け取ってから30日後、または（ii） そのフォームで、Lumen製品・サービスに対して指定された接続解除リクエスト日のいずれかの遅い方と定義されます。約定したサービス期間の終了前にサービスの接続が解除される場合、接続解除されるサービスに関する関連規定文書で当事者間で合意された早期解約料金が適用される場合があります。

月額サービスは前払いで請求されるため、サービスが接続解除された後、お客さまが該当する請求停止日から比例したクレジットを自動的に受け取る場合があります。クレジットは、接続解除日後の次の請求書に適用されます。お客さまは、接続解除日後最大90日までの間に発生した使用料について、引き続き責任を負います。

お客さまは、請求停止日の6日前までに接続解除のキャンセル、または接続解除日の延長をリクエストすることができます。Lumenは、接続解除／キャンセルの通知を取り消すために合理的な努力を行います。ただし、接続解除／キャンセルの通知が処理されると、Lumenは、サービスの当初の接続解除／キャンセル日を超えて延長することを保証できません。接続解除／キャンセルの通知が取り消された場合、追加料金が適用される場合があります。

リクエストの処理プロセスの後半において、一部のサービスと他のサービスとの関係性が見つかる場合があります。そのような事態が発生した場合、そのサービスの接続解除も承認いただくために、接続解除スペシャリストがお客さまにご連絡します。お客さまが関連サービスの接続を解除しないことを選択した場合、接続解除のリクエストはキャンセルされ、お客さまはアカウントチームにリダイレクトされます。お客さまのアカウントチームは、お客さまと協力して、接続解除に依存するサービスへの影響を最小限に抑えるために次の手順を調整します。

接続解除プロセス中にサードパーティの相互接続をLumenが特定した場合、Lumenは、リクエストされたLumenのサービスを処理する前にその相互接続の接続解除情報を求めます。Lumenは関連する接続解除情報を得るために合理的な努力を行います。必要なデータの受領日に基づいて請求終了日が延長される場合があります。お客さまが当該情報を提供することができない場合、接続解除リクエストが拒否される可能性があります。リクエストが拒否された場合、当該情報が入手可能になったら、お客さまは新しい請求終了日を指定して再度リクエストを送信することができます。