カリフォルニア州 個人情報収集時の通知
2025年12月31日
本収集時通知(「本通知」)は、Lumen Technologies, Inc.およびCenturyLinkとQuantum Fiberを含むLumenの関連ブランド(「Lumen」、「当社」)が、カリフォルニア州居住者について収集する個人情報のカテゴリーと、当社がその情報を収集し使用する目的について説明します。本通知は、カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)または同法を改正したカリフォルニアプライバシー権法(CPRA)に求められる形で、収集時またはそれ以前に提示されます。
当社が収集する個人情報のカテゴリー
お客さまのLumenとの対話方法により異なりますが、当社は以下のカテゴリーの個人情報を収集する場合があります。
- 識別情報：姓、名、ミドルネーム、敬称、生年月日、社会保障番号、金融口座詳細（クレジットカード番号、銀行口座番号）、メールアドレス、郵送先住所、サービス提供先住所、電話番号、その他類似の連絡先データなど。
- 顧客記録：顧客のアカウントまたはプロフィール情報、名称、アカウント名、その他の特徴、識別子、または説明、メールアドレス、郵送先住所、電話番号、その他の連絡先情報、アカウント認証情報、通信設定、請求および支払情報、オンラインアカウント／アカウントのプロフィール作成、顧客サービス、サポートチケットと記録、希望の連絡方法、お客さまがLumenの製品またはサービスの購入または使用のために提供したその他の情報など。
- 顧客サポート記録：メール通信内容、Lumenエージェントとの録音された会話、品質保証のため録画されたオンラインセッション、トレーニング、およびオンラインセッション分析など。
- これには、メッセージや、チャットセッションの記録、技術サポートへのリモートアクセスのためのスクリーンショットなどが含まれる場合があります。
- ネットワークサポートのため、Lumenは顧客との通話の受発信や、通行料金請求などのアクティビティの日付、時間、電話番号をログに記録する場合があります。
- 雇用および応募者情報：身上書と履歴書、現在の役職、職務、人種的背景（法により求められる場合）、性別、市民権、退職軍人もしくは軍人ステータスなど。求人応募者に関するLumenのプライバシープラクティスの詳細は、求人応募者および人材コミュニティについてのグローバルプライバシー通知を参照してください。
- インターネットまたはその他の電子的ネットワークアクティビティの情報： お客さまとLumenとの対話に関する情報。これにはクッキー、セッションログ、検索履歴、お客さまのアクティビティについてのウェブサイト インタラクション分析、お客さまが管理権限を与えられているビジネスアカウントに対しお客さまが行った変更、お客さまからの問い合わせ、フィードバック、および類似の商業的活動の情報などが含まれます。
- 商業上の情報：電子的マーケティング資料、購入、取得、または検討した製品もしくはサービス、またはその他の購入もしくは消費の履歴や傾向など。音声通話やテキストメッセージなどの電気通信サービスについて、Lumenおよび第三者パートナーはそれらのやり取りの間に収集した情報を分析することもあります。
- 要配慮個人情報： 正確な地理的位置情報、政府機関発行の身分証明書番号、金融口座情報、健康データ（Lumenはお客さまへのサービス提供の一環として健康データを収集することはありません。ただし、お客さまから、この情報が提供された場合は、その情報はお客さまのアカウントに記録されます）。必要な場合、Lumenは要配慮個人情報を収集し使用する前にお客様の同意を取得します。
また、上記で特定された以外の個人情報を当社が要求する場合もあります。Lumenは、Lumenが提供するサービスを改善し、お客さまのサービス ポートフォリオへの関連性を高めるために必要または正当化できる状況においてのみ、そのような情報を要請し、それらの情報を本プライバシー通知において特定するその他の個人情報と同じように取り扱います。
個人情報の収集と使用の目的
当社は以下のビジネス上または商業上の目的のために個人情報を収集し使用します。
サービスの提供とアカウントの管理
- サービスおよび機器の提供、有効化、保守
- アカウントの設定と管理、認証、本人確認
- スケジュール設定、設置、カスタマーケアおよび技術サポート
- サービスおよび機器の修理
- お客さまからの質問や懸念への対応
ネットワーク運用、セキュリティおよび不正行為防止
- ネットワークパフォーマンスの運用、監視、最適化
- 不正行為、セキュリティ事象、スパム、不正使用の防止
- Lumenのネットワーク、システム、およびユーザーの保護
請求と支払
- 請求、支払処理、不正支払の防止
- 請求に関する紛争、クレジット計上、集金の管理
サービスの改善とアナリティクス
- ネットワーク問題のトラブルシューティングと診断
- 品質保証、内部テストおよび利用状況分析の実施
- 製品のパフォーマンス向上とLumenのネットワークとサービスの開発
法令および規制の遵守
- 連邦法および州法の遵守
- 有効な法的手続きと規制上の義務への対応
マーケティングおよびコミュニケーション
- サービス関連の最新情報、アカウント通知、およびオファーの送信
- Lumenのサービスの販売と、Lumenのお客さまおよびその他へのLumenサービスについての周知
- CCPAおよびCPRAに基づくオプトアウトの権利を遵守した上での限定的な広告および測定活動の実施
当社はまた、当社のお客さまへのサービスの提供、お客さまが希望する新しいサービスについての予測、およびお客さまの信用度の判断に役立てるため、人口統計学的データを含む第三者から取得した個人情報を使用します。
Lumenは、合併、買収、組織再編、破産、および融資などのその他のビジネス取引の評価と実行、ならびに、当社の事業、会計、監査、コンプライアンス、記録保持、法務機能の管理にあたってもお客さまの個人情報を使用します。
LumenはLumenのシステム、プラットフォーム、およびデータベースを横断して個人情報を組み合わせる場合があります。これには、Lumenが第三者から受け取る情報と、Lumenサービスの利用関連の情報を組み合わせることも含まれます。Lumenは、お客さまの個人情報を、その取得目的にのみ使用し、必要な期間のみ保管します。
Lumenによる利用方法についての詳細は、Lumenプライバシーセンターに記載されています。
個人情報の販売と共有
Lumenは金銭的対価のために個人情報を「販売」することはありません。
一部のウェブサイト分析、広告測定ツール、またはクロスコンテキスト行動ターゲティング広告は、CPRAにおいては「共有」とみなされる場合があります。
「お客さまのオプトアウトの権利」のリンクをクリックすることにより、お客さまはターゲティング広告のための個人データの共有または処理をオプトアウトする権利を行使することができます。詳細はLumenのクッキー通知を参照してください。
保管
当社は、サービスの提供、法的義務の遂行、事業記録の管理、紛争の解決、および当社契約の遂行のために必要である限り、個人情報を保管します。保管期間は、データのカテゴリーと目的により異なります。
お客さまのカリフォルニア州プライバシーの権利
カリフォルニア州の居住者の方は以下を行う権利をお持ちの場合があります。
- お客さまの個人情報にアクセスし、そのコピーを要請する権利。これには、当社による個人情報の取扱についての一定の情報(収集および開示のカテゴリー、情報源、目的など）を要請する権利も含まれます。
- 誤りのあるまたは不完全なデータの変更を要請する権利。
- 処理の目的のためにもはや必要ではなくなった場合に、お客さまのデータを削除し、処理を停止するようLumenに要請する権利。
- 要配慮個人情報のLumenによる使用を、一定の許容可能な目的に限定するよう要請する権利。（Lumenは、お客さまの応募を処理する目的、または法的義務に従う目的に必要とならない限り、お客さまの要配慮個人情報を使用しません。）
- Lumenが処理の法的根拠として、当社の正当な利益に依拠している場合に、お客さまデータの処理に異議を申し立てる権利。
- お客さまの個人情報を別の組織に転送するよう要請する権利。
- 個人情報に関するお客さまの権利を行使したことにより差別を受けない権利。
お客さまはLumenプライバシーセンターを通じて要請を提出することにより、またはLumenプライバシー通知全文に記載される方法で当社に連絡することにより、要請を行うことができます。
お問い合わせ方法
詳細情報をお求めの場合、またはお客さまの権利を行使される場合は、Lumenプライバシー通知を参照されるか、当社（privacy@lumen.com）へご連絡ください。
