Lumen Privacy Notice

February 28, 2024

This Privacy Notice describes the types of Personal Information Lumen collects, processes, maintains, protects, and shares.

In addition, to this Privacy Notice, you can view Lumen’s Privacy Center, which also contains additional information about your rights and choices you may have when it comes to your Personal Information. The Privacy Center outlines our privacy practices related to our business customers’ products and service offerings.

In the event of any conflicts between this Privacy Notice and a separate agreement between you and Lumen, the terms of the separate agreement shall apply to the extent permitted by law.

Residents of states that provide privacy rights can view our state privacy details here.

What this Privacy Notice covers?

This Privacy Notice applies to the Personal Information collected when you use or interact with Lumen’s products, services, networks, and platforms, including our websites. These may include Lumen‑branded services and products.

It also applies to the Personal Information we collect from third parties and potential business customers to market our products and services, to enter service contracts, complete installations, for support, and for billing for services.

As used in this Privacy Notice, “Personal Information” refers to any information relating to you as a person. It may be information that by itself can identify you, such as your name, or it may be information that identifies you only when combined with other available information, such as your social media username when combined with your email address.

What Personal Information We Collect?

We may collect the following types of Personal Information from you:

Identifiers, such as your first name, middle name, last name, salutation, date of birth, social security number, financial account details (i.e., credit card or bank account number), email address, postal address, service address, phone number, and similar contact data.
Customer Records, such as customer account or profile information, name, account name, other characteristics, identifiers, or descriptions, email and physical address, phone number, and other contact information, account credentials, communications preferences, billing and payment information, online account/profile creation for an account, customer service and support tickets and records, preferred contact method, and other information you provide in order to purchase and use our products or services.
Customer Support Records, such as email correspondence, recorded conversations with our agents and recorded online sessions for quality assurance, training, and online session analysis.
- This may include the text or recording of “click to chat” sessions, screen shots for remote access for technical support.
- For network support, we may log dates, times, and the telephone numbers of calls to and from our customers, for activities such as toll billing.
Employment and Applicant Information, such as information about your personal and employment background, current job title, job function, racial background (as required under law), gender, citizenship, veteran, or military status. For additional details regarding Lumen’s Privacy Practices for applicants, refer to the Global Employment Applicant and Talent Community Privacy Notice.

Internet or other Electronic Network Activity Information, such as information about your interaction with Lumen including cookies, session logs, search history and website interaction analysis of your activity and any changes you made to the business account(s) you are authorized to manage, inquiries you submit, feedback and similar commercial activity information.
Commercial Information, such as electronic marketing materials, products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consumption histories or tendencies. For telecommunications services like voice calling or text messaging, Lumen and third parties may also analyze Personal Information collected during such interactions.
Sensitive Personal Information, such as your precise geolocation, government identifier, financial account information, and health data. (Lumen does not collect your health data as part of providing your services; however, if you provide this information this may be noted in your account). When required, Lumen will obtain your consent before collecting and using Sensitive Personal Information.

There may be circumstances where we request Personal Information other than as identified above. Lumen will do this only where necessary or justified to improve the services we provide and to increase the relevance of your service portfolio and will be treated the same as the other Personal Information identified in this Privacy Notice.

How do we use your Personal Information:

Lumen will use your Personal Information to provide services, to set up and maintain accounts, provide, and repair our services and equipment, respond to customers' questions and concerns, bill and collect for our services, plan for future development of our network and services, to market our services, to communicate with our customers, and to others about our services. We also use Personal Information we obtain from third parties, including demographic data, to help us serve our customers, predict what new services they may want, and determine a customer’s creditworthiness. Lumen may also use your Personal Information to assess and implement mergers, acquisitions, reorganizations, bankruptcies, and other business transactions such as financings, and to administer our business, accounting, auditing, compliance, recordkeeping, and legal functions.

Lumen may combine Personal Information across our systems, platforms, and databases. This includes combining information we receive from third parties and information related to the use of Lumen services. Lumen will use your Personal Information only for the purpose for which it was obtained and keep it only as long as necessary.

Detailed information regarding Lumen’s use(s) can be reviewed in the Lumen Privacy Center.

Children's use of Lumen’s internet services:

We understand that children may use our internet services. When using our internet services, authorized legal guardians have the responsibility to monitor what their children are doing on the internet and what sites they are visiting. For more information about online safety, please visit the Federal Trade Commission resource for internet safety.

When and with whom do we share Personal Information:

Lumen may share your Personal Information with other entities, including our affiliates, subsidiaries and third parties that provide certain functionalities for some of our business products and service offerings to the extent applicable to your interaction with Lumen and your management of the business customer account(s) or functions for which you are authorized.

Lumen may also share Personal Information with others:

When you direct us to do so, including to authorize other users on your account;
When it is needed to deliver our services, including credit reporting agencies;
When required by law, or to respond to legal process;
To protect or enforce our property or rights or the safety of our employees, our customers, or other individuals; or
When merging, selling, or transferring segments of our business, assets or acquiring other businesses

Lumen partners with other parties and channel partners to provide certain business products and services. These partners may support the services, involve other service providers to transmit, collect, process, or store information, or engage in sales and marketing activities on behalf of Lumen. Lumen contractually requires these service providers and channel partners to handle the Personal Information shared as confidential and use only for providing services on our behalf. Detailed information regarding Lumen’s sharing practices can be reviewed here.

Where do we send your Personal Information?

Lumen provides business products and services around the world. In certain circumstances, Lumen may transfer your Personal Information to our affiliates and subsidiaries outside of your country or region or to international organizations as necessary to conduct our business operations, provide our services, and engage in our marketing activities. Accordingly, when transferring your Personal Information to any such area or international organization Lumen uses safeguards to enable the security and protection of your Personal Information, including the use of standard agreements approved by various country and regional governments in accordance with global data protection requirements.

Personal Information is used to confirm and enable those authorized by our business customers to interact with Lumen on their behalf. Personal Information contained in our systems, records, activity logs and marketing databases may be accessible by our affiliates and subsidiaries located in the United States and other countries around the world. Where appropriate, our affiliates and subsidiaries located in countries that do not have legal requirements to provide adequate protection for Personal Information have signed a contract and agreed to terms to ensure that Personal Information is adequately protected.

How do we protect your Personal Information:

Lumen implements a variety of security and organizational measures to help prevent your Personal Information from unauthorized access, use or disclosure. We limit our collection and use of your Personal Information to the minimum necessary.

Lumen limits the availability of your Personal Information to the purposes specified in this Privacy Notice.

Your choices and control over your Personal Information:

In certain U.S. states, you have the right to ask us to provide you access to, and obtain a copy of, the Personal Information we have about you, to request correction and erasure of your Personal Information, the right to ask us to restrict our use of your Personal Information, to object to our use of your Personal Information, including selling or sharing Personal Information, and, in certain circumstances, the right to direct us to send your Personal Information to another entity, and not to be discriminated against for exercising your rights.

You may designate someone as an authorized agent to submit requests and act on your behalf. To do so, you must provide us with written permission to allow the authorized agent to act on your behalf. We may also ask you directly to verify that you have authorized your authorized agent to act on your behalf. We also share information about your use of our site with our social media, advertising, and analytics partners.

You can exercise your rights to opt‑out of sale or processing personal data for targeted advertising, by clicking on the link “Your Opt‑Out Rights”. For more details see our cookie notice.

We do not have actual knowledge that we sell or share the Personal Information of individuals under sixteen (16) years of age.

Data Subject Requests (DSR):

You have many choices about how we communicate with you and how we use or share your information. You can manage these settings or preferences by submitting a Data Subject Request or by sending a request to our Privacy Office at Privacy@lumen.com. Please identify the right(s) you wish to exercise, and the Personal Information involved, and why you believe Lumen possesses your Personal Information. We may request additional information to help us search for the Personal Information you requested or authenticate your request, so you should be as precise as possible in making your request. We will provide you with one copy of Personal Information we have about you free of charge. For any further copies requested, we may charge a reasonable fee based on administrative costs. For any request made by email, unless you request otherwise, we will provide the information via email in a commonly used form, such as a Word document, Excel sheet or PDF, as appropriate. Lumen is committed to maintaining and using deidentified information in compliance with applicable law.

Cookies and Web Beacons:

Lumen’s use of cookies and web beacons is managed by our Cookie Settings consent tool, which is presented on various Lumen websites. Cookie settings are based on your location and specific to the regulatory requirements outlined in various U.S. States, EEA, and other international jurisdictions. Lumen also honors browser‑based blocking, so if a visitor has a blocker on their browser, the visitor can block all but “strictly necessary” cookies. Lumen also honors opt‑out preference signals when required.

We also use third party tools, such as Google Analytics, which are operated by third party companies, to evaluate usage of our Site and Services. These third‑party analytics companies use cookies, pixels, and other tracking technologies to collect usage data about our Services to provide us with reports and metrics that help us evaluate usage of our Services, improve our Site, and enhance performance and user experiences. To learn more about Google’s privacy practices, please review Google Privacy and Terms on How Google uses information from sites or apps that use our services. You can also download the Google Analytics Opt‑out Browser Add‑on Page to prevent your data from being used by Google Analytics. Detailed information regarding Lumen’s cookie practices and terminology, can be reviewed in the cookie notice.

How long we keep your information:

We keep your Personal Information for different lengths of time depending on the type of information and business and applicable legal requirements. For example, if you are a customer, we keep information that personally identifies you if you subscribe to one or more of our services. If you no longer subscribe to a service, we still may need that information for business and legal requirements, such as to protect against fraud, calculate taxes, respond to legal requests, or for pending litigation.

Changes to this Privacy Notice:

When we post changes to this Privacy Notice, we will revise the date at the beginning of this Privacy Notice. If we make material changes to this Privacy Notice that change the use of Personal Information that we have previously collected, we will notify you through written, electronic, or other means so that you can make any necessary decisions about your ongoing use of our services.

This Privacy Notice supersedes the Lumen Privacy Notice, dated September 24, 2021.

How can you contact us regarding questions about this Privacy Notice:

Lumen and its affiliates are controllers for Personal Information we collect from you as it relates to contacting you about our business products and service offerings that your employer may be interested in. Our principal address for the purposes of this Privacy Notice is:

Lumen Technologies

Privacy Office

931 14TH Street

Denver, CO 80202

You may also send an email to our Privacy Office at Privacy@lumen.com.

Lumenプライバシー通知

2021年3月25日

本プライバシー通知は、Lumenのビジネス顧客の製品および提供サービスに関するLumenのプライバシープラクティスに適用されます。本プライバシー通知と、お客さまとLumen間で締結した別契約との間に何らかの問題が生じた場合は、法律で許される範囲で、別契約の条項が適用されます。

このプライバシーに関する通知の内容

他社にサービスを提供する会社の大多数と同様、当社は現在のビジネス顧客および潜在的なビジネス顧客に関する一定の情報を有し、その情報を使用して当社の製品・サービスのマーケティング、サービス契約の締結、サービスのインストール、サポート、サービス料の請求、またはそのような顧客とのビジネス関係を実行します。本プライバシー通知は、当社が収集する可能性のある個人情報の種類、個人情報の使用方法、およびその個人情報を使用する理由を定めるものです。

本プライバシー通知は、当社が商取引関係を管理し、ビジネス製品・提供サービスのマーケティングを行うために、お客さまの個人情報を使用して行う可能性のある処理活動について説明するものです。また、個人情報を保護するためのセキュリティ対策、当社が個人情報を第三者に開示する可能性がある状況、当社が保有する個人情報にアクセスする権利を行使する方法について説明しています。

本プライバシー通知において使用される「個人情報」とは、個人としてのお客さまに関する情報を意味します。氏名など、それ自体がお客さまを特定できる情報、またはお客さまのEメールアドレスと組み合わせたソーシャルメディアのユーザー名など、他の利用可能な情報と組み合わせた場合にのみお客さまを特定できる情報である場合があります。

Lumenが収集する個人情報

弊社は、以下の種類の個人情報をお客さまから収集する場合があります。

名前および問い合わせデータ：Lumenは、お客さまの名前、ミドルネーム、姓、敬称、ビジネス用メールアドレス、ビジネス用郵便の宛先、ビジネス用の電話番号、および同様のビジネス問い合わせ先に関するデータを収集する場合があります。
雇用情報：弊社は、お客さまの役職、職務、雇用主、およびお客さまの雇用や職務に関連する同様の情報を収集する場合があります。
ポータルアクティビティ情報。お客さまがLUMENポータルに情報を掲載すると、Lumenでは、お客さまに管理権限があるビジネス顧客アカウントの変更、お客さまが送信するお問い合わせ、フィードバック、ビジネス活動に関する同様の情報など、お客さまとLUMENとのインタラクションに関する情報を収集します。
バックグラウンド情報：Lumenでは、お客さまが得た学位、出身校、保有ライセンス、専門職協会のメンバーシップ情報、および同様のバックグラウンド情報を収集する場合があります。
追加情報。当社は、お客さまの性別、言語スキル、趣味、調査の回答、職業上の関与、および同様の個人情報を収集することがあります。お客さまがLUMENの公開ウェブサイトを閲覧すると、LumenやサードパーティがLUMENウェブサイトに関するお客さまの活動を分析し、個人情報を収集するブラウザまたはデバイスにクッキーを配置する場合があります。お客様がLumenの電子マーケティング資料を受け取った場合、Lumenおよび第三者は、それらの資料に対するお客様の対応を分析することがあります。

また、上記で特定された以外の個人情報を当社が要求する場合もあります。当社がそのようなことを行うのは、当社が提供するサービスを改善し、お客さまのサービスポートフォリオの関連性を向上させる必要がある、またはそのようにすることが正当である場合のみです。当該個人情報は、本プライバシー通知で特定される他の個人情報と同様に取り扱われます。

お客さまの個人情報の使用方法

当社は、サービスを提供するため、またお客さまが権限を有するビジネス顧客アカウントと機能を管理できるようにするために、お客さまの個人情報を使用します。また、お客さまの雇用主が関心を持つ可能性のある当社のビジネス製品・提供サービスについてお客さまに連絡するために、個人情報を使用します。

弊社は、お客さまの個人情報を、その取得目的にのみ使用し、必要な期間のみ保持します。当社が、お客さまの個人情報を第三者に販売することはありません。当社では、適切かつ必要な個人情報のみを収集し、信頼できる情報源から収集するよう努めています。当社は、マーケティングや当社のビジネス製品やサービスの提供とは関係のない目的で、お客さまの個人情報を使用することはありません。

お客さまの個人情報を保護する方法

Lumenでは、さまざまなセキュリティ・運用上の対策を使用して、お客さまの個人情報への不正アクセス、これの使用や漏洩を防いでいます。弊社は、お客さまの個人情報の収集と使用を、必要最小限のものに制限します。

当社は、個人情報の使用を、本プライバシー通知に指定された目的のためにその情報を使用する人に限定しています。お客さまの個人情報に他人がアクセスできないように諸手続きを設定しています。弊社は、お客さまの雇用主が購入する、または購入に関心を持つ可能性のあるビジネス製品およびサービスについてお客さまに連絡する正当な目的に必要な個人情報を収集します。Lumenは、送信するすべてのマーケティングコミュニケーションで将来のコミュニケーションをオプトアウトするオプションを提供しています。適切な非通話登録簿に登録されている電話番号には、電話をかけないでください。

個人情報を誰と共有するのか、またそれはなぜか?

当社は、LUMENとお客さまとのやり取りや、お客さまが権限を与えられたビジネス顧客アカウントや機能の管理に関係する範囲で、お客さまの個人情報を、当社の関連会社、子会社、および当社のビジネス製品・提供サービスに一部の機能を提供する第三者を含む他の事業体と共有する場合があります。また、当社は、当社のビジネス製品・提供サービスに関連するマーケティング活動に適用される範囲で、お客さまの個人情報を当社の関連会社および子会社を含む他の事業体と共有する場合があります。

弊社は、世界60か国以上でサービスを提供しています。そのため、複数の関連会社や子会社を通じてサービスを提供しています。Lumenは、他当事者と提携して特定のビジネス製品やサービスを提供しています。当社は、当社のビジネス製品・提供サービスを提供するため、当社に代わって販売とマーケティング活動に従事するチャネルパートナーを使用しています。このような活動に従事するため、当社は、お客さまの雇用主が関心を持つ可能性のある当社のビジネス製品・提供サービスについてお客さまに連絡するために、これらの当事者にお客さまの個人情報を提供する場合があります。

お客さまの個人情報はどこに送信されるのか

A：Lumenは、世界中でビジネス製品とサービスを提供しています。特定の状況では、当社は、国外、地域外、または国際組織で事業を展開し、サービスを提供し、マーケティング活動に従事するために、必要に応じてお客さまの個人情報を転送します。これらの地域および国際組織には、お客さまが働いている国と同レベルの個人情報保護を定めた法律が存在しない場合があります。従って、当該地域または国際組織にお客さまの個人情報を転送する場合は、それぞれの国および地域政府が承認した標準的な取り決めを使用するなどのセーフガードを使用して、個人情報のセキュリティと保護を確保します。

当社は、お客さまとLUMENとのやり取りに関して保存し使用するために、お客さまの個人情報を当社の国内外の関連会社や子会社に転送することがあります。特に、当社のビジネス顧客からその顧客に代わってLUMENとやり取りすることを承認された個人を確認し、許可するために使用された個人情報、および当社のシステム、記録、アクティビティログに含まれる個人情報は、米国とその他の国に所在する当社の関連会社および子会社がアクセスできる可能性があります。個人情報に対して十分な保護を定めた法的要件がない国に所在する当社の関連会社や子会社は、個人情報が世界的なデータ保護要件に従って適切に保護されることを保証するために、必要に応じて、契約を締結して、その他の条件に同意しています。

また、国外のLumenのビジネス顧客、サプライヤー、パートナーおよびその他のサードパーティに、お客さまとLUMENとのインタラクションや、お客さまが権限を持つビジネス顧客アカウントや機能の管理に適用できる範囲で、お客さまの個人情報を転送する場合があります。Lumenは、適切なデータ保護メカニズムが設定されていない限り、また情報を転送する適切な法的根拠がない限り、お客さまが働いている国・地域外にある組織にお客さまの個人情報を転送しません。さらにLumenでは、お客さまとLUMENとのインタラクションや、お客さまが権限をもつビジネス顧客アカント・機能の管理に関して、本プライバシー通知に記述以外の目的のためにサードパーティが提供済み個人情報を使用することを制限しています。

当社のマーケティングデータベースに保存された個人情報は、米国およびその他の国々に所在する当社の関連会社、子会社、ビジネスパートナーがアクセスできる場合があります。当社の関連会社、子会社、ビジネスパートナーは、個人情報が世界的なデータ保護要件に従って適切に保護されることを保証するために、必要に応じて、契約を締結して、その他の条件に同意しています。

個人情報へのアクセスと管理方法

国や地域によっては、お客さまに関してLumenが所有する個人情報についてお客さまが弊社にアクセスを要求する権利、個人情報の訂正および削除を要求する権利、弊社に対してお客さまの個人情報の使用制限を要求する権利、個人情報の販売など、弊社によるお客さまの個人情報の使用に異議を唱える権利、また、事情によってはお客さまの個人情報を別の事業体に送信するよう弊社に指示する権利があります。

お客さまが上記のいずれかを当社に要求する場合は、データ保護責任者宛にDPO@centurylink.comまでご連絡ください。お客さまが行使したい権利、関連する個人情報、およびLUMENがお客さまの個人情報を保有していると考える理由をお知らせください。お客さまから要求された個人情報を検索するために、当社が追加情報をお客さまに求める場合があるため、要求を行う場合はできる限り正確かつ詳しくお伝えください。当社では、当社が保有するお客さまの個人情報のコピーを無償で1部提供します。追加コピーが必要な場合は、管理コストに基づいた合理的な料金を請求する場合があります。Eメールで要求された場合、別段の要求がない限り、当社は、Word文書、Excelシート、PDFなど一般的に使用されている形式で、Eメールで当該情報を提供します。

お客さまの要求に対しては受領後1カ月以内に回答しますが、当社が受け取る要求の複雑性および要求数によっては、回答期間を2か月延長する場合があります。回答時間を延長する場合は、要求を受領してから1カ月以内にその延長の旨をお知らせします。

クッキーおよびウェブビーコン

プライバシー通知の本セクションは、カリフォルニア州および米国外のLumenウェブサイトにのみ適用されます。このセクションでは、個人情報の種類について説明します。Lumenは、データの収集方法とそのデータを使用する理由について、収集することがあります。LUMENでは、Lumenのビジネス関係を展開する、当社の現在・潜在的ビジネス顧客の従業員に関する情報を保有しています。Lumenはブラウザベースのブロックも尊重するため、サイト訪問者のブラウザ上にブロッカーがある場合、当該サイト訪問者は「必須」クッキー以外のクッキーをブロックすることができます。

クッキーとウェブビーコンとは?

クッキーとは、多くのウェブパブリッシャーがお客さまのコンピューターのサイトを訪問する際に使用する小さなテキストファイルです。クッキーは、ログイン情報など、お客さまの情報を記憶するために、お客さまのブラウザにお客さまのデバイスに保存するよう求めます。

弊社はまた、ウェブビーコンを使用する場合があります。「ウェブバグ」とも呼ばれるウェブビーコンは、通常、ユーザーが特定のウェブサイトを訪問したかどうかを追跡してターゲットを絞った広告を配信するために使用できるウェブサイト上のピクセルです。ウェブビーコンはクッキーと組み合わせて使用されるため、ブラウザのクッキーをオフにした場合、ウェブビーコンはお客さまのアクティビティを追跡できなくなります。ウェブビーコンは、ウェブサイト訪問の代わりとなりますが、お客さま固有の情報は記録されません。詳細については、Wikipediaのウェブビーコンをご覧ください。

クッキーの無効化:

Lumenはお客さまのプライバシー権を尊重しています。必須クッキー以外のクッキーは、お客さまによる無効化が可能です。お客さまは、(1)ウェブサイトがお客さまのコンピューターにクッキーを配置しようとしたときに通知し、そのクッキーを受け入れるか拒否するかの選択、(2)お客さまが訪問するサイト（ファーストパーティクッキーと呼ばれることもあります）からクッキーを受け入れるが、他のサイト（サードパーティクッキーと呼ばれることもあります）からは受けない、(3)すべてのクッキーをブロックするよう、コンピュータの設定を設定することができます。本Lumenウェブサイトのクッキー設定を行うには、「クッキー設定」を参照してください。

ネットワーク広告イニシアチブ (NAI)には、複数のサードパーティ広告サーバーのクッキーとネットワークのクッキーを同時にオプトアウトできるツールもあります。このツールは広告をブロックしません。これにより、お使いのコンピューターに表示される広告が、お使いのコンピューター上のクッキーに関する広告サーバーの分析に基づいて選択されることを防ぐことができます。また、このオプトアウト自体はクッキーに依存しています。つまり、クッキーを削除したり、ブラウザを変更したり、新しいコンピューターを購入したりする場合は、再度オプトアウトする必要があります。

クッキーの使用方法

お客さまがLUMENの公開ウェブサイトを閲覧すると、LumenやサードパーティがLUMENウェブサイトに関するお客さまの活動を分析し、個人情報を収集するブラウザまたはデバイスにクッキーを配置する場合があります。お客様がLumenの電子マーケティング資料を受け取った場合、Lumenおよび第三者は、それらの資料に対するお客様の対応を分析することがあります。また、当社は、サービスを提供し、権限を有するビジネス顧客アカウントと機能の管理をお客さまが実行できるようにするために、お客さまの個人情報を使用する場合があります。当社は、お客さまの雇用主が関心を持つ可能性のある当社の製品・提供サービスについて連絡するために、お客さまの個人情報を使用することがあります。当社が、お客さまの個人情報を第三者に販売することはありません。弊社はまた、マーケティングや弊社のビジネス製品およびサービスの提供とは関係のない目的でお客さまの個人情報を使用することはありません。

LUMEN は、世界60か国以上でサービスを提供しています。そのため、複数の関連会社や子会社を通じてサービスを提供しています。その結果、当社は、お客さまの個人情報を、 LUMEN とのやりとりとお客さまによるビジネス顧客アカウントの管理に適用される範囲で、当社のビジネス製品およびサービスに特定の機能を提供する当社の関連会社、子会社および第三者を含む他の事業体と共有する場合があります。

弊社が使用するクッキーの種類:

弊社のクッキーは、以下のカテゴリーに分類されます。

ターゲティングクッキー
パフォーマンスクッキー
機能性クッキー
必要不可欠なクッキー

ターゲティングクッキー： これらのクッキーは、弊社の広告パートナーが設定します。これらの会社は、お客さまの関心のプロファイルを構築し、他のサイトで関連する広告を表示するために、これらを使用する場合があります。お客さまのブラウザとインターネットデバイスを一意に識別します。

パフォーマンスクッキー。これらのクッキーにより、訪問数とトラフィックソースをカウントし、サイトのパフォーマンスを測定し改善することができます。最も人気があるページと最も人気がないページ、そして訪問者がサイト内をどのように移動しているかを知るのに役立ちます。これらのクッキーが収集するすべての情報は集計されます。

機能性クッキー。これらのクッキーにより、ウェブサイトの機能性の強化とパーソナライズが可能なります。これらクッキーの設置は、Lumen、または LumenがWebページにそのサービスを追加したサードパーティプロバイダが行います。

必須クッキー。これらのクッキーは、ウェブサイトが機能するために必要であり、当社のシステムではオフにできません。通常は、プライバシー設定の設定、ログイン、フォームの入力など、サービスのリクエストに相当するユーザーによるアクションにのみ対応して設定されます。

カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)

カリフォルニア州にお住まいのお客さまは、これらの追加のプライバシー開示をご確認ください。この開示では、当社がお客さまに関する個人情報を収集、使用、開示する方法の概要と、CCPAに基づくお客さまの権利について説明します。

ビジネス目的のためにLumenが収集、使用および開示する情報のカテゴリー

当社は、プライバシー通知の「当社が収集する個人情報」および「お客さまの個人情報の使用方法」セクションに記載されている通りに情報を収集します。過去12カ月間に、弊社は以下のカテゴリーの個人情報を収集した可能性があります。

氏名、Eメールアドレス、郵送先住所、社会保障番号、クッキーおよびデバイス識別子、IPアドレスなどの識別子。
性別や年齢などの人口統計情報。
購入記録や支払い情報などの商用情報。
インターネットまたはその他の電子ネットワークアクティビティ情報（ログデータや、弊社のウェブサイトにアクセスするためにお客さまが利用するデバイスやコンピュータに関する情報など）。
GPS、Bluetooth、Wi-Fi信号などの位置情報データで、その情報へのアクセスを許可したもの。
弊社のカスタマーサービスエージェントとの会話の記録やオンラインセッションの記録など、電子、視覚、または類似の情報。
アンケートへの回答やカスタマーサービスへのメッセージなど、お客さまが提供するその他の情報。
お客さまが関心を持つ可能性のあるコンテンツや広告など、上記のいずれかから引き出された推論。

Lumenは、お客さま、お客さまのデバイス、サードパーティまたは本プライバシー通知で説明するその他情報から、これらカテゴリーの情報を収集し使用します。Lumenは、「個人情報を誰と共有するのか、またそれはなぜか?」で説明したビジネス目的のためにこれらカテゴリーの個人情報を開示します。

カリフォルニア居住者としての権利

CCPAに基づき、カリフォルニア州の居住者は、自身の個人情報へのアクセスまたは削除を要求し、当社の情報慣行に関する追加の詳細を要求し、個人情報の「販売」をオプトアウトし(該当する場合)、その権利を行使することで差別を受けない権利を有します。お客さまのアクセスまたは削除権の行使をリクエストするには、オンラインフォームまたはEメール privacy@Lumen.com プライバシーに関する一般的な質問をご覧ください。個人情報へのアクセス権または削除権の行使要求がお客さまから届き次第、お客さまのセキュリティとプライバシーを保護するため、Lumenではお客さまの身元を検証します。お客さまからの情報削除の要求を承認した場合においても、法律で求められているかまたは許可されている特定の情報をLumenが保持することがあります。お客さまのご要望が、マーケティングに関するもの、およびLUMENからの連絡方法（オプトアウトの要望を含む）にのみ関連する場合は、マーケティング要望フォームをご利用ください。

一般データ保護規則(GDPR)

LUMENは、英国(UK)を含む、欧州連合(EU)および欧州経済領域(EEA)におけるデータ保護要件の遵守に取り組んでいます。また、LUMENは、EUおよびEEAからの個人情報を合法的かつ適切な目的でのみ処理し、この情報を保護するために適切な技術的および組織的な対策を講じ、データ主体がアクセス、修正、消去の権利を行使するための手段を提供しています。詳細は、EUのデータ保護規則をご覧ください。

GDPRに関するよくある質問

Q：プライバシー通知のこのセクションで扱う内容は何ですか

A：この通知は、以下について適用されます。

EUまたはEEA（英国を含む）からLUMENウェブサイトにアクセスする訪問者。
LUMENが、GDPR第3条の範囲内で、ビジネス顧客向けに個人情報を処理する場合、およびLUMENが、その個人情報を処理する際にデータ管理者として機能する場合。

Q：国境を越えたデータの流れやEU外への個人データの転送に対するLUMENのアプローチはどのようなものですか？

A：LUMENのEU内から他の国への個人情報の国境を越えた転送は、一般的にEU標準契約条項の対象となります。当社のサービスにより、GDPRの対象となる個人情報の転送が必要とされる場合はいつでも、 LUMENは、コンプライアンスに準拠したデータ送信を確実に行うため、お客さまと必要な契約上の取り決めを交わします。必要に応じて、Lumenは、EU個人情報の移転に対するリスクを削減または排除するための補足的な措置を実施します。

Q：LUMENはどのようにデータフローの概要と図についてのリクエストを処理していますか?

回答：LUMEN は、いくつかの製品を提供しており、その多くがカスタマイズ可能です。そのため、当社はデータフローの普容的な概要や図を維持していません。お客さまは、関連する製品ドキュメントや、お客さま固有のネットワークまたはソリューション設計から、データがどのように、どこで流れるかについて、インフラストラクチャーレベルの視点を得ることができます。

Q：Lumenは、GDPRの対象となる個人情報をどのような法的根拠（例：同意の取得、正当な利益など）に基づいて処理しますか？

A：Lumenは、以下の1つ以上の法的根拠に基づいて、お客様の個人情報を処理します。

お客さまは、特定の目的について同意しました。同意はいつでも撤回することができますが、それによってお客さまにサービスや情報を提供する弊社の能力に影響を及ぼします。
Lumenは、ウェブサイトの機能や、個人またはネットワークのセキュリティなど、お客さまの個人情報の処理において正当なビジネス上の利益を有しています。
Lumenは、データ管理者であるお客さまからの指示に従って個人情報を処理しています。
Lumenは、GDPRの第6条またはこれに相当する法規定に従って、一データ管理者としてお客さまの個人データを処理しています。

Q：データ主体としてどのような権利を有していますか?

A：通知を受け取り、同意を取り消す権利に加え、データ主体は以下の権利を行使することができます。

LUMENがお客さまに関して保有する個人情報へのアクセス権。
不正確または不完全であるかにかかわらず、Lumenが保有する個人情報を修正する権利。
Lumenが保有する個人情報を特定の状況下で削除する権利。
一定の状況下で個人情報の処理を制限する権利。
特定の状況下での個人情報のデータポータビリティの権利。
特定の状況下において、Lumenがお客様の個人情報を処理することに反対する権利。
一定の状況下では、自動化された個人意思決定の対象とならない権利。

これらの権利を行使するには、以下をご覧ください。個人情報へのアクセスと管理方法」の上。

Q：LUMENの特定の製品に対してGDPRが及ぼす影響はどのようなものですか？

A：LUMENは個人データを処理する可能性を評価するために、当社製品の審査を行いました。また、この目的のために、定期的に製品を見直すことにも取り組んでいます。ほとんどの場合 LUMENには、当社製品の機能のお客さまによる使用を通じて送信、保存、ホスト、または処理される情報を含む個人データへのアクセスはありません。ただし、必要な場合および Lumen サービスの本質と一致する場合は、お客さまが GDPR に基づいて義務を満たす際に支援をいたします。

Q：データ侵害/違反の通知を行うためのLUMENの手順はどのようなものですか？

A：Lumenは、GDPR第33条および34条に基づき義務付けられるとおり、またお客さまとの合意に従って侵害/違反を通知します。侵害/違反が疑われる場合、LUMENは以下の手順を実行します。

侵害/違反が発生したかどうかを判断します。
侵害/違反が影響する可能性のある製品の調査と特定を行います。
侵害の影響を受けた監督当局および/または顧客に通知を提供します。

Lumen特定のデータやデータ主体を含む、侵害の影響を受けた情報へのアクセスレベルは、製品ごとに異なります。その結果、侵害通知に含まれる情報の量はそれに応じて変わります。

Q：データ保持、破壊、返却に関するLumenのポリシーおよび手順はどのようなものですか？

A：LUMENが個人データを返還または破棄できるかどうか、またはその量は、データを処理する製品の機能によって異なります。例えば、弊社は、弊社のネットワーク内を移動するメッセージやその他の情報のコンテンツにアクセス、ホスティング、保存、処理しないため、そのようなデータのコピーを返却することはできません。

ただし、情報ストレージやホスティング製品など、Lumenが処理者として行うサービスがデータに含まれる場合、Lumenはデータにアクセスしてこれを取得または破壊する権利をお客様に付与します。これらのほとんどの場合において、Lumenは情報へアクセスできませんが、妥当な場合、LUMEN製品が処理したデータの保持、破壊および取得に関してお客さまがGDPR義務に対処できるよう支援します。通常、お客さまは、製品で利用できるツールと機能を通じて、これらの活動を完全に管理することができます。

Q：LUMENの顧客契約には、どのようなGDPR関連の内容が含まれますか？

A：Lumenは、特定のLumen製品および顧客契約に応じて管理者、処理者、またはその両方の役割を果たします。そのため、GDPRに準拠するために必要な契約上の取り決めを行います。GDPRに関する一般的な義務は、基本契約レベルで対応します。弊社のサービスによる個人データ処理の特定のケースでは、適宜、契約上の文言に対応します。

弊社へのお問い合わせ方法

LUMENおよびその関連会社は、お客さまの雇用主が関心を持つ可能性のある当社のビジネス製品・提供サービスについてお客さまに連絡する際、お客さまから収集する個人情報の管理者です。本プライバシー通知における当社の主な住所は、以下のとおりです。

プライバシーオフィス
CENTURYLINK法律関係
1025 ELDORADO BLVD
BROOMFIELD CO 80021

また、当社のプライバシーオフィスまでEメール（Privacy@centurylink.com）を送信いただくこともできます。

お客さまの個人情報に関して、プライバシーに関する懸念、苦情、ご質問は、当社のデータ保護責任者（DPO@centurylink.com）までEメールでお送りください。30日以内に回答いたします。

本プライバシー通知の変更はどのように通知されますか?

当社は、当社の事業における変更を反映するため、当社が受け取るフィードバックを反映するため、その他の形で正確性と完全性を保つために必要な場合には、本プライバシー通知を更新します。本プライバシー通知への変更を掲載する際、プライバシー通知の冒頭に記載される日付を改定します。本プライバシー通知の内容、またはお客さまの個人情報の収集方法もしくは使用方法に重大な変更がある場合は、当社のウェブサイト上で目立つように掲載するか、またはお客さまの連絡先情報がある場合はお客さまに直接Eメールを送信するか、またはこの双方によりお客さまに通知します。このような通知は、重大な変更が発効する前に行います。当社がどのようにお客さまの個人情報を保護しているかを知るために、本プライバシー通知を定期的に確認することをお勧めします。