Lumenプライバシー通知

2024年2月28日

本プライバシー通知はLumenが収集、処理、保管、保護、共有する個人情報の種類について説明します。

本プライバシー通知に加え、Lumenプライバシーセンターでは、お客様の個人情報に関し、お客様が有する可能性のある権利および選択肢についての追加情報も記載しています。プライバシーセンターは、Lumenのビジネス顧客向けの製品および提供サービスに関するLumenのプライバシープラクティスを概説します。

本プライバシー通知と、お客さまとLumen間で締結した別契約との間に何らかの矛盾がある場合は、法が許す範囲で、別契約の条項が適用されます。

プライバシーの権利を定めている州の住民の方は、州規定のプライバシーに関するLumenのプラクティス詳細についてこちらから確認することができます。

本プライバシー通知の内容

本プライバシー通知は、お客様がLumenのウェブサイトを含むLumenの製品、サービス、ネットワーク、プラットフォームを使用またはそれらを通してやり取りする際に収集される個人情報に適用されます。これにはLumenブランドのサービスと製品が含まれる場合があります。

本プライバシー通知はまた、Lumenが、Lumenの製品およびサービスを販売し、サービス契約を締結し、インストールを実施し、サポートを行い、サービスについて請求を行う、第三者および潜在的ビジネス顧客から収集される個人情報にも適用されます。

本プライバシー通知において使用される「個人情報」とは、個人としてのお客さまに関する情報を意味します。氏名など、それ自体がお客さまを特定できる情報、またはお客さまのEメールアドレスと組み合わせたソーシャルメディアのユーザー名など、他の利用可能な情報と組み合わせた場合にのみお客さまを特定できる情報である場合があります。

Lumenが収集する個人情報

弊社は、以下の種類の個人情報をお客さまから収集する場合があります。

識別子：姓、名、ミドルネーム、敬称、生年月日、社会保障番号、金融口座の詳細（クレジットカード、銀行口座番号）、メールアドレス、郵送先住所、サービスアドレス、電話番号、その他類似の連絡先データなど
顧客記録： 顧客アカウントまたはプロフィール情報、名前、アカウント名、その他の特徴、識別子、または記述、メールアドレス、郵送先住所、電話番号、その他の連絡先情報、アカウント認証情報、通信設定、請求および支払情報、オンラインアカウント/アカウントのプロフィール作成、顧客サービス、サポートチケットと記録、希望の連絡方法、お客様がLumenの製品またはサービスの購入または使用のために提供したその他の情報など
顧客サポート記録：メール通信、Lumenエージェントとの録音された会話、品質保証のための録画されたオンラインセッション、トレーニング、およびオンラインセッション分析
- これには、メッセージや、チャットセッションの記録、技術サポートへのリモートアクセスのためのスクリーンショットなどが含まれる場合があります。
- ネットワークサポートのため、Lumenは顧客との通話の受発信や、通行料金請求などのアクティビティの日付、時間、電話番号をログに記録する場合があります。
雇用および応募者情報： 身上書と職歴、現職の役職、職務、人種的背景（法により求められる場合）、性別、市民権、退職軍人もしくは軍人ステータスなど求人応募者に関するLumenのプライバシープラクティスの詳細は、グローバル雇用応募者および人材コミュニティのプライバシー通知を参照してください。

インターネットまたはその他の電子的ネットワークアクティビティ情報： お客様とLumenとのやり取りに関する情報。これにはクッキー、セッションログ、検索履歴、お客様のアクティビティについてのウェブサイトインタラクション分析、お客様が管理権限を与えられているビジネスアカウントに対しお客様が行った変更、お客様が提出した問い合わせ、フィードバック、および類似の商業的活動情報など。
商業上の情報：電子的マーケティング資料、購入、取得、または検討した製品もしくはサービス、またはその他の購入もしくは消費の履歴や傾向など。音声通話やテキストメッセージなどの電気通信サービスについて、Lumenおよび第三者パートナーはそれらのやり取りの間に収集した情報を分析することもあります。
要配慮個人情報： 正確な地理的位置情報、政府機関発行の身分証明書番号、金融口座情報、健康データ（Lumenはお客様へのサービス提供の一環として健康データを収集することはありません。ただし、お客様から、この情報が提供された場合は、その情報はお客様のアカウントに記録されます）。必要な場合、Lumenは要配慮個人情報を収集し使用する前にお客様の同意を取得します。

また、上記で特定された以外の個人情報を当社が要求する場合もあります。Lumenは、Lumenが提供するサービスを改善し、お客さまのサービスポートフォリオへの関連性を高めるために必要または正当化できる状況においてのみ、そのような情報を要請し、それらの情報を本プライバシー通知において特定するその他の個人情報と同じように取り扱います。

お客さまの個人情報の使用方法：

Lumenはお客様の個人情報を使用してサービスを提供し、アカウントを設定、維持し、Lumenのサービスおよび機器を修理し、お客様の質問と懸念に回答し、Lumenのサービスについて請求と集金を行い、Lumenのネットワークとサービスの今後の開発計画を作成し、Lumenサービスのマーケティングを行い、Lumenの顧客およびその他の人へLumenサービスについてのコミュニケーションを行います。Lumenは、第三者から取得した人口統計学的データを含む個人情報を使用して、Lumenの顧客へのサービス、顧客が望む新しいサービスの予想、顧客の信用力の判断に役立てます。Lumenはまたお客様の個人情報を使用して、合併、買収、組織再編、破産、融資などのその他の企業取引の査定と実施を行い、Lumenの事業、会計、監査、法令順守、記録保持、および法務の各部門を管理します。

LumenはLumenのシステム、プラットフォーム、およびデータベースを横断して個人情報を組み合わせる場合があります。これには、Lumenが第三者から受け取る情報と、Lumenサービスの利用関連の情報を組み合わせることも含まれます。Lumenは、お客さまの個人情報を、その取得目的にのみ使用し、必要な期間のみ保管します。

Lumenによる利用方法についての詳細は、Lumenプライバシーセンターに記載されています。

Lumenのインターネットサービスのお子様による利用：

Lumenは、お子様がLumenのインターネットサービスを利用する場合があることを理解しています。お子様がLumenのインターネットサービスを使用する際は、認められた法的保護者が、お子様がインターネット上で何を行い、どのサイトを訪問しているかを監視する責任があります。オンラインセーフティについての追加情報は、連邦取引委員会のインターネットセーフティについてのリソースを参照してください。

個人情報の共有を行う場合と共有先

Lumenは、Lumenとお客様とのやり取りや、お客様が権限を与えられたビジネス顧客アカウントや機能の管理に関係する範囲で、お客様の個人情報を、Lumenの関連会社、子会社、およびLumen事業の製品および提供サービスに一部の機能を提供する第三者を含む他の組織と、共有する場合があります。

Lumenは以下の場合にも個人情報を共有する場合があります。

お客様がLumenに共有するよう指示した場合。これにはお客様のアカウントで追加のユーザーを認める指示が含まれます。
Lumenサービスを提供するために必要である場合。これには信用情報機関への共有が含まれます。
法により、または法的プロセスに対応するために必要となる場合。
Lumenの財産もしくは権利、またはLumenの従業員、顧客、その他の個人の安全を保護し行使するため。
Lumenの事業、資産の一部を吸収、売却、または譲渡する場合や、他の事業を買収する場合。

Lumenは、他の当事者やチャネルパートナーと提携して特定のビジネス製品やサービスを提供しています。これらのパートナーは、サービスをサポートしたり、他のサービスプロバイダを関与させて、情報を送信、収集、処理、または保存したり、Lumenに代わって営業マーケティング活動に従事する場合があります。Lumenは、これらのサービスプロバイダとチャネルパートナーに対し、共有された個人情報を機密情報として扱い、Lumenに代わってサービスを提供するためにのみ使用することを、契約により要求します。Lumenの共有プラクティスについては、こちらを参照してください。

お客さまの個人情報はどこに送信されるのか

Lumenは、世界中でビジネス製品とサービスを提供しています。特定の状況では、Lumenは、当社の事業を展開し、当社のサービスを提供し、当社のマーケティング活動に従事するために、必要に応じて、お客さまの個人情報を国外や地域外にある当社の関連会社および子会社、または国際組織に転送する場合があります。従って、当該地域または国際組織にお客さまの個人情報を転送する場合は、 Lumenは、世界的なデータ保護要件に従って、さまざまな国や地域の政府が承認した標準的な契約を使用するなどのセーフガードを使用して、個人情報のセキュリティと保護を可能にします。

個人情報は、これらの人々が、Lumenのビジネス顧客によって彼らを代表してLumenと取引することを承認されていることを確認し、彼らが取引をできるようにするために使用されます。当社のシステム、記録、アクティビティログ、およびマーケティングデータベースに保存された個人情報は、米国およびその他の国々に所在する当社の関連会社や子会社がアクセスできる場合があります。個人情報に対して十分な保護を定めた法的要件がない国に所在する当社の関連会社や子会社は、適切に保護されることを保証するために、必要に応じて、契約を締結して、条件に同意しています。

お客さまの個人情報を保護する方法

Lumenでは、さまざまなセキュリティ上および組織上の対策を実装して、お客さまの個人情報への不正なアクセス、使用、および開示の防止に役立てています。弊社は、お客さまの個人情報の収集と使用を、必要最小限のものに制限します。

Lumenは個人情報の利用を本プライバシー通知に指定された目的に限定しています。

お客様の個人情報に対するお客様の選択肢と管理方法：

米国の一部の州では、Lumenが保有するお客さまについての個人情報に関し、Lumenにアクセスを要求する権利、個人情報の訂正および削除を要求する権利、Lumenによる個人情報の使用の制限を求める権利、個人情報の販売や共有を含むLumenによるお客様の個人情報の利用に異議を唱える権利が定められており、また、状況によりお客さまの個人情報を別の事業体に送信するようLumenに指示する権利、および権利の行使したことに対しお客様が差別を受けない権利を、お客様は有しています。

お客様はお客様に代わって要請を提出し、代理で行動する認定代理人を指名することもできます。これを行うには、お客様は、認定代理人にお客様の代理を行うことを許可する書面による委任状をLumenに提出しなくてはなりません。Lumenは、お客様の代理を行う認定代理人を、お客様が任命したことを確認するよう、お客様に対し直接求める場合もあります。当社はまた、お客様によるLumenサイトの利用に関する情報を、Lumenのソーシャルメディア・広告・アナリティクスのパートナーと共有します。

お客様はまた、「お客様のオプトアウトの権利」のリンクをクリックすることにより個人データの販売またはターゲティング広告のための処理をオプトアウトする権利を行使することができます。詳細はLumenのクッキー通知を参照してください。

当社は、16歳未満の個人の個人情報を、当社が販売または共有したという実際の知識を持ちません。

データ主体の要求（DSR）：

当社がお客様とどのようにコミュニケーションを行い、お客様の情報をどのように使用または共有するかについて、お客様には多くの選択肢があります。お客さまは、データ主体のリクエストを提出するか、またはLumenのプライバシーオフィス（Privacy@lumen.com）宛てに要求を送付することにより、これらの設定もしくは希望を管理することができます。お客さまが行使したい権利、関連する個人情報、およびLUMENがお客さまの個人情報を保有していると考える理由をお知らせください。お客さまから要求された個人情報を検索するため、またはお客さまの要求を認証するために、当社が追加情報をお客さまに求める場合があるため、要求を行う場合はできる限り正確かつ詳しくお伝えください。当社では、当社が保有するお客さまの個人情報のコピーを無償で1部提供します。追加コピーが必要な場合は、管理コストに基づいた合理的な料金を請求する場合があります。Eメールで要求された場合、別段の要求がない限り、当社は、Word文書、Excelシート、PDFなど一般的に使用されている形式で、Eメールで当該情報を提供します。Lumenは、適用法に従って非特定化された情報の保管と使用を約束しています。

クッキーおよびウェブビーコン：

Lumenによるクッキーとウェブビーコンの使用は、さまざまなLumenウェブサイトに提示されているLumenの「クッキーの設定」同意ツールにより管理されています。クッキーの設定は、お客様の所在地と、米国の各州、EEA（欧州経済領域）、およびその他の国際管轄区域で規定されている規制要件に固有のものです。Lumenはブラウザベースのブロックにも対応するため、サイト訪問者はブラウザでクッキーをブロックすることにより、「厳密に必要なクッキー」以外のクッキーをすべてのブロックすることができます。Lumenは必要な場合は、オプトアウト設定信号にも対応します。

Lumenは、第三者の企業が運用し、Lumenのサイトとサービスの利用状況を評価するGoogleアナリティクスなどの第三者ツールも使用します。これらの第三者アナリティクスは、クッキー、ピクセル、その他の追跡テクノロジーを利用して、Lumenサービスについての利用データを収集し、LumenにLumenサービスの利用状況の評価とパフォーマンスおよびユーザーエクスペリエンスの向上に役立つレポートとメトリックスを提供します。Googleのプライバシープラクティスについての追加の詳細は、Lumenサービスを使用するサイトまたはアプリから、Lumenサービスを使用するサイトとアプリからの情報のGoogleによる使用方法について記載するGoogleプライバシー規約を参照してください。Googleアナリティクスによるお客様のデータの利用を防止するには、Googleアナリティクスオプトアウトブラウザアドインページをダウンロードすることもできます。Lumenのクッキープラクティスと用語についての詳細情報はクッキー通知を参照してください。

お客様情報の保管期間

Lumenが個人情報を保管する期間は、情報の種類とビジネス要件および適用される法的要件により異なります。たとえば、お客様が顧客であり、1つ以上のLumenのサービスを利用契約している場合、Lumenはお客様を個人的に特定する情報を保持します。お客様がサービスの利用規約を解約した後も、不正防止、税額の計算、法的要請への対応、または係属中の訴訟などのビジネス上および法的要件により、その情報を必要とする場合があります。

本プライバシー通知への変更について

本プライバシー通知への変更を掲載する際、プライバシー通知の冒頭に記載される日付を改定します。当社が本プライバシー通知への重大な変更を行い、それにより当社が以前に収集した個人情報の使用方法を変更される場合、当社は書面、電子的、その他の手段を通してお客様へ通知し、お客様がLumenサービスの継続的利用について必要な決定を行うことができるようにします。

本プライバシー通知は、2021年9月24日日付のLumenプライバシー通知に優先します。

本プライバシー通知に関するご質問についてのお問い合わせ方法：

Lumenおよびその関連会社は、お客さまの雇用主が関心を持つ可能性のある当社のビジネス製品・提供サービスについてお客さまに連絡する際、お客さまから収集する個人情報の管理者です。本プライバシー通知における当社の主な住所は、以下のとおりです。

ルーメン・テクノロジーズ

プライバシーオフィス

931 14TH Street

Denver, CO 80202

当社のプライバシーオフィスへEメール(Privacy@lumen.com）でご連絡いただくこともできます。