Lumenプライバシー通知

2026年2月10日

This Privacy Notice explains how Lumen Technologies and its affiliates, including Lumen, Centurylink, and Quantum Fiber (“Lumen,” “we,” “us,” or “our”), collect, process, maintain, share, and protect Personal Information when you interact with our products, services, networks, websites, applications, and platforms (collectively the “Services”).

本プライバシー通知に加え、Lumenプライバシーセンターでは、お客様の個人情報に関し、お客様が有する可能性のある権利および選択肢についての追加情報も記載しています。The Privacy Center outlines our privacy practices related to our business, enterprise, and wholesale customers’ products and service offerings.

本プライバシー通知と、お客さまとLumen間で締結した別契約との間に何らかの矛盾がある場合は、法が許す範囲で、別契約の条項が適用されます。

Residents of U.S. states that provide privacy rights can view our state privacy details here.

For California residents, please see our California Notice at Collection for information about the categories of personal information we collect, the purpose for collection, and your rights.

Scope of this Privacy Notice

This Privacy Notice applies to Personal Information collected when you use or interact with Lumen’s products, services, networks, and platforms, including our websites. These may include Lumen-branded services and products.

It also applies to Personal Information we collect from third parties and potential business customers to market our products and services, to enter service contracts, complete installations, for support, and billing for services.

本プライバシー通知において使用される「個人情報」とは、個人としてのお客さまに関する情報を意味します。It may be information that itself can identify you, such as your name, or it may be information that identifies you only when combined with other available information, such as your social media username when combined with your email address.

Personal Information We Collect

弊社は、以下の種類の個人情報をお客さまから収集する場合があります。

Identifiers, such as your first name, middle name, last name, salutation, date of birth, social security number, financial account details (i.e., credit card or bank account number), email address, postal address, service address, phone number, IP address, device IDS, and similar data.
Customer Records, such as customer account or profile information, name, account name, other characteristics, identifiers, or descriptions, email and physical address, phone number, and other contact information, account credentials, communications preferences, billing and payment information, online account/profile creation for an account, customer service and support tickets and records, preferred contact method, and other information you provide in order to purchase and use our products or services.
Customer Support Records, such as email correspondence, recorded conversations with our agents and recorded online sessions for quality assurance, training, and online session analysis.
これには、メッセージや、チャットセッションの記録、技術サポートへのリモートアクセスのためのスクリーンショットなどが含まれる場合があります。
ネットワークサポートのため、Lumenは顧客との通話の受発信や、通行料金請求などのアクティビティの日付、時間、電話番号をログに記録する場合があります。
Employment and Applicant Information, such as information about your personal and employment background, current job title, job function, racial background (as required under law), gender, citizenship, veteran, or military status. For additional details regarding Lumen’s Privacy Practices for applicants, refer to the Global Employment Applicant and Talent Community Privacy Notice.
インターネットまたはその他の電子的ネットワークアクティビティ情報： お客様とLumenとのやり取りに関する情報。これにはクッキー、セッションログ、検索履歴、お客様のアクティビティについてのウェブサイトインタラクション分析、お客様が管理権限を与えられているビジネスアカウントに対しお客様が行った変更、お客様が提出した問い合わせ、フィードバック、および類似の商業的活動情報など。
Commercial Information, such as electronic marketing materials, products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consumption histories or tendencies. 音声通話やテキストメッセージなどの電気通信サービスについて、Lumenおよび第三者パートナーはそれらのやり取りの間に収集した情報を分析することもあります。
Sensitive Personal Information, may be used only where necessary to provide services, verify identity, prevent fraud, or comply with legal obligation, such as your precise geolocation, government identifier, financial account information, and health data. Lumen does not collect your health data as part of providing your services; however, if you choose to provide such details, this information may be noted in your account. 注：必要な場合、Lumenは要配慮個人情報を収集し使用する前にお客様の同意を取得します。

また、上記で特定された以外の個人情報を当社が要求する場合もあります。Lumenは、Lumenが提供するサービスを改善し、お客さまのサービスポートフォリオへの関連性を高めるために必要または正当化できる状況においてのみ、そのような情報を要請し、それらの情報を本プライバシー通知において特定するその他の個人情報と同じように取り扱います。

How do we use your Personal Information

Lumen may use your Personal Information for the following purposes or services:

サービスの提供とアカウントの管理

サービスおよび機器の提供、有効化、保守
アカウントの設定と管理、認証、本人確認
スケジュール設定、設置、カスタマーケアおよび技術サポート
サービスおよび機器の修理
お客さまからの質問や懸念への対応

ネットワーク運用、セキュリティおよび不正行為防止

ネットワークパフォーマンスの運用、監視、最適化
不正行為、セキュリティ事象、スパム、不正使用の防止
Lumenのネットワーク、システム、およびユーザーの保護

請求と支払

請求、支払処理、不正支払の防止
請求に関する紛争、クレジット計上、集金の管理

サービスの改善とアナリティクス

ネットワーク問題のトラブルシューティングと診断
Conducting quality assurance, internal testing, and usage analytics.
製品のパフォーマンス向上とlumenのネットワークとサービスの開発

法令および規制の遵守

Compliance with applicable laws and regulations including (but not limited to) international, federal and state data protection laws
有効な法的手続きと規制上の義務への対応

マーケティングおよびコミュニケーション

サービス関連の最新情報、アカウント通知、およびオファーの送信
Lumenのサービスの販売と、Lumenのお客さまおよびその他へのLumenサービスについての周知
CCPAおよびCPRAに基づくオプトアウトの権利を遵守した上での限定的な広告および測定活動の実施

音声サービス

When providing local, long distance, and Voice over Internet Protocol (VoIP) services, we use Personal Information as outlined in the section; Personal Information We Collect. For VoIP service, we use the customer-provided service address in your online customer profile. In the event of an emergency, we provide this information to 911 service providers and emergency responders to locate you.

インターネットサービス

We gather and use data generated on our networks to manage, plan for future network development, market our services, and operational efficiencies.
We may monitor our networks to check for viruses, to control spam, to prevent attacks that might disable our services, to ensure that your traffic does not violate your subscriber agreement or our acceptable use policies, and to guard against other inappropriate or illegal activity. This may include network traffic patterns, such as traffic volumes, beginning and ending points of transmissions, and the types of electronic applications.
We may also gather details from gateways, modems, and/or routers; for example, the number and types of devices connected and the method of connection (Wi-Fi versus wired).
We may analyze some elements of your online activity, including websites visited, cookies, session logs, search history and website interaction analysis of your activity to include third party analytics, any changes you made to your account and other communications, such as past customer service calls, for purposes relating to new services, service changes, or promotional offers that may improve your customer experience. Please see our cookie notice for more details.

AI and Automated Tools

Lumen may use artificial intelligence (“AI”) and automated tools to help operate, protect, and improve our services. More specifically, this may include:
Support network operations, including identifying outages, routing traffic efficiently, and predicting or diagnosing service issues.
To enhance network and information security, such as detecting anomalies, fraud, malware, suspicious activity, and potential cyber threats.
Improve customer experience, including chatbot support, routing requests, analyzing inquiries, and generating responses to common questions.
Assist with internal business processes, such as automating billing checks, service provisioning validation, or summarizing customer support interactions.
Conduct analytics, including forecasting trends, improving product performance, and understanding how our Services are used.
Assist with recruiting and hiring practices by providing insights, evaluations, or recommendations based on application materials, assessment responses, interview recordings. For additional details regarding our Privacy Practices for applicants, refer to the Global Employment Applicant and Talent Community Privacy Notice.

Lumen does not use AI to make decisions that produce legal or similarly significant effects without human review and does not sell Personal Information for AI training.

Lumenのインターネットサービスのお子様による利用： Lumenは、お子様がLumenのインターネットサービスを利用する場合があることを理解しています。お子様がLumenのインターネットサービスを使用する際は、認められた法的保護者が、お子様がインターネット上で何を行い、どのサイトを訪問しているかを監視する責任があります。For more information about online safety, please visit the Federal Trade Commission resource for internet safety.

We also use Personal Information we obtain from third parties, including demographic data, to help us serve our customers, predict what new services they may want, and determine a customer’s creditworthiness. Lumen may use your Personal Information to manage and protect our networks, services and users from fraudulent, abusive, or unlawful uses. Lumen may also use your Personal Information to assess and implement mergers, acquisitions, reorganizations, bankruptcies, and other business transactions such as financings, and to administer our business, accounting, auditing, compliance, recordkeeping, and legal functions.

LumenはLumenのシステム、プラットフォーム、およびデータベースを横断して個人情報を組み合わせる場合があります。これには、Lumenが第三者から受け取る情報と、Lumenサービスの利用関連の情報を組み合わせることも含まれます。Lumenは、お客さまの個人情報を、その取得目的にのみ使用し、必要な期間のみ保管します。

Additional information regarding Lumen’s use(s) can be reviewed in the Lumen Privacy Center.

When and with whom do we share Personal Information

Lumenは、Lumenとお客様とのやり取りや、お客様が権限を与えられたビジネス顧客アカウントや機能の管理に関係する範囲で、お客様の個人情報を、Lumenの関連会社、子会社、およびLumen事業の製品および提供サービスに一部の機能を提供する第三者を含む他の組織と、共有する場合があります。

Lumenは以下の場合にも個人情報を共有する場合があります。

お客様がLumenに共有するよう指示した場合。これにはお客様のアカウントで追加のユーザーを認める指示が含まれます。
Lumenサービスを提供するために必要である場合。これには信用情報機関への共有が含まれます。
When merging, selling, or transferring segments of our business, assets, or acquiring other businesses;
To protect or enforce our property or rights or the safety of our employees, our customers, or other individuals;
To assist and support network operations and security; or
When required by law, or to respond to legal process.

Lumenは、他の当事者やチャネルパートナーと提携して特定のビジネス製品やサービスを提供しています。これらのパートナーは、サービスをサポートしたり、他のサービスプロバイダを関与させて、情報を送信、収集、処理、または保存したり、Lumenに代わって営業マーケティング活動に従事する場合があります。Lumen contractually requires these service providers and channel partners to handle the Personal Information shared as confidential and use only for providing services on our behalf. Additional information regarding Lumen’s sharing practices can be reviewed here.

Third Parties to Which We Disclose Personal Information

In accordance with applicable privacy regulations, below is a list of third parties to which we have disclosed consumer personal information during the past twelve months. Please note that vendor relationships are subject to change, and this list may not always represent a complete or current inventory. This list will be updated periodically.

Billing Electronic Payment/Processing/Services

Equifax Inc.

ACI Payments Inc. (ACI Worldwide)

TransUnion

Call Center and Customer Support

Qualfon Data Services Group LLC aka Center Partners

Teleperformance (AllianceOne)

Debt Collection

Transworld Systems Inc.

Radius

Advertising, Marketing, and Analytics

Actif.ai, Inc. (Foundry.AI)

Claritas

Deluxe

Demandbase

Dept Growth Marketing, Inc.

Eightfold AI Inc.

RapidDeploy

Mass Markets Sales Partners

Clear Link Technologies, Inc.

Infinity Sales Group LLC (ISG)

ソフトウェア

Walkme

For a list of third parties specific to applicants and employees, please see below:

Applicant and Employee Service Providers

AON UK

Ascent HR aka Ascent Consulting Services PVT LTD

Cotiviti, Inc

Eyemed

Hinge Health

HireVue

Principal

Semler Brossy

Thrive Global

Willis Towers Watson

nformal Inc

Prosci, Inc

Microsoft Corp.

Automatic Data Processing, Inc.

Ceridian Corp.

E-Trade Financial Corporation

Sedgwick

Workiva

Allsup

Intrado Life and Safety Inc.

Zenwork

Appzen, Inc

ESCREEN Inc

BetterComp

Zoom Video Communications Inc (US)

Businessolver

Calendly

Functionize, Inc.

Ingentis Inc.

Kinaxis

Qualtrics, LLC

Spacelift, Inc

Splunk, Inc

Tines Automation Inc

Bill Gosling LLC

Zoominfo

Where do we send your Personal Information

Lumenは、世界中でビジネス製品とサービスを提供しています。特定の状況では、Lumenは、当社の事業を展開し、当社のサービスを提供し、当社のマーケティング活動に従事するために、必要に応じて、お客さまの個人情報を国外や地域外にある当社の関連会社および子会社、または国際組織に転送する場合があります。Accordingly, when transferring your Personal Information to any such area or international organization Lumen uses appropriate safeguards to enable the security and protection of your Personal Information, including the use of standard agreements approved by various country and regional governments in accordance with global data protection requirements.

個人情報は、これらの人々が、Lumenのビジネス顧客によって彼らを代表してLumenと取引することを承認されていることを確認し、彼らが取引をできるようにするために使用されます。Personal Information contained in our systems, records, activity logs, and marketing databases may be accessible by our affiliates and subsidiaries located in the United States and other countries around the world. 個人情報に対して十分な保護を定めた法的要件がない国に所在する当社の関連会社や子会社は、適切に保護されることを保証するために、必要に応じて、契約を締結して、条件に同意しています。

How do we protect your Personal Information

Lumen implements a variety of administrative, technical, and physical measures to help prevent your Personal Information from unauthorized access, use, or disclosure. 弊社は、お客さまの個人情報の収集と使用を、必要最小限のものに制限します。

Lumenは個人情報の利用を本プライバシー通知に指定された目的に限定しています。

Your choices and control over your Personal Information

米国の一部の州では、Lumenが保有するお客さまについての個人情報に関し、Lumenにアクセスを要求する権利、個人情報の訂正および削除を要求する権利、Lumenによる個人情報の使用の制限を求める権利、個人情報の販売や共有を含むLumenによるお客様の個人情報の利用に異議を唱える権利が定められており、また、状況によりお客さまの個人情報を別の事業体に送信するようLumenに指示する権利、および権利の行使したことに対しお客様が差別を受けない権利を、お客様は有しています。

お客様はお客様に代わって要請を提出し、代理で行動する認定代理人を指名することもできます。これを行うには、お客様は、認定代理人にお客様の代理を行うことを許可する書面による委任状をLumenに提出しなくてはなりません。Lumenは、お客様の代理を行う認定代理人を、お客様が任命したことを確認するよう、お客様に対し直接求める場合もあります。

If you are located in India, you have the right to nominate any individual who will exercise your rights set out under this Privacy Notice in case of your death or incapacity (i.e., inability to exercise statutory rights granted to a data principal due to unsoundness of mind or infirmity of body). You also have the right of grievance redressal, by contacting us about how we process your Personal Information, our obligations in relation to such Personal Information and/or with regard to your rights in relation to your Personal Information. In order to address grievances or questions related to this Privacy Notice as applicable in India, please contact: （privacy@lumen.com）へご連絡ください。We will respond to your grievances within one month from the date of receiving your grievance redressal request.

If you are located in the EU, you have the right to lodge a complaint with your data protection authority. If you reside in the UK, you can lodge a complaint with the UK Information Commissioner's Office.

当社はまた、お客様によるLumenサイトの利用に関する情報を、Lumenのソーシャルメディア・広告・アナリティクスのパートナーと共有します。You can exercise your rights to opt-out of sale or processing personal data for targeted advertising. For more details see our cookie notice . We do not have actual knowledge that we sell or share the Personal Information of individuals under sixteen (16) years of age.

Data Subject Requests (DSR)

当社がお客様とどのようにコミュニケーションを行い、お客様の情報をどのように使用または共有するかについて、お客様には多くの選択肢があります。You can manage these settings or preferences by submitting a Data Subject Request or by sending a request to our Global Privacy Office at Privacy@lumen.com. Please identify the right(s) you wish to exercise, and the Personal Information involved, and why you believe Lumen possesses your Personal Information. お客さまから要求された個人情報を検索するため、またはお客さまの要求を認証するために、当社が追加情報をお客さまに求める場合があるため、要求を行う場合はできる限り正確かつ詳しくお伝えください。当社では、当社が保有するお客さまの個人情報のコピーを無償で1部提供します。追加コピーが必要な場合は、管理コストに基づいた合理的な料金を請求する場合があります。Eメールで要求された場合、別段の要求がない限り、当社は、Word文書、Excelシート、PDFなど一般的に使用されている形式で、Eメールで当該情報を提供します。Lumenは、適用法に従って非特定化された情報の保管と使用を約束しています。

クッキーおよびウェブビーコン

Lumenによるクッキーとウェブビーコンの使用は、さまざまなLumenウェブサイトに提示されているLumenの「クッキーの設定」同意ツールにより管理されています。クッキーの設定は、お客様の所在地と、米国の各州、EEA（欧州経済領域）、およびその他の国際管轄区域で規定されている規制要件に固有のものです。Lumenはブラウザベースのブロックにも対応するため、サイト訪問者はブラウザでクッキーをブロックすることにより、「厳密に必要なクッキー」以外のクッキーをすべてのブロックすることができます。Lumenは必要な場合は、オプトアウト設定信号にも対応します。

Lumenは、第三者の企業が運用し、Lumenのサイトとサービスの利用状況を評価するGoogleアナリティクスなどの第三者ツールも使用します。これらの第三者アナリティクスは、クッキー、ピクセル、その他の追跡テクノロジーを利用して、Lumenサービスについての利用データを収集し、LumenにLumenサービスの利用状況の評価とパフォーマンスおよびユーザーエクスペリエンスの向上に役立つレポートとメトリックスを提供します。Googleのプライバシープラクティスについての追加の詳細は、Lumenサービスを使用するサイトまたはアプリから、Lumenサービスを使用するサイトとアプリからの情報のGoogleによる使用方法について記載するGoogleプライバシー規約を参照してください。Googleアナリティクスによるお客さまのデータの利用を防止するには、Googleアナリティクスオプトアウトブラウザアドインページをダウンロードすることもできます。Lumenのクッキープラクティスと用語についての詳細情報はクッキー通知を参照してください。

How long we keep your information

We retain personal information for as long as needed to provide services, meet legal obligations, maintain business records, protect against fraud, resolve disputes, and enforce our agreements. Retention periods vary by data category and purpose. Account details are stored during the contractual relationship and throughout applicable limitation periods, following our retention schedule.

Changes to this Privacy Notice

本プライバシー通知への変更を掲載する際、プライバシー通知の冒頭に記載される日付を改定します。当社が本プライバシー通知への重大な変更を行い、それにより当社が以前に収集した個人情報の使用方法を変更される場合、当社は書面、電子的、その他の手段を通してお客様へ通知し、お客様がLumenサービスの継続的利用について必要な決定を行うことができるようにします。

本プライバシー通知は、2025年12月31日日付のLumenプライバシー通知に優先します。

How can you contact us regarding questions about this Privacy Notice

Lumenおよびその関連会社は、お客さまの雇用主が関心を持つ可能性のある当社のビジネス製品・提供サービスについてお客さまに連絡する際、お客さまから収集する個人情報の管理者です。本プライバシー通知における当社の主な住所は、以下のとおりです。

ルーメン・テクノロジーズ

Global Privacy Office
931 14^TH Street

Denver, CO 80202

You may also send an email to our Global Privacy Office at Privacy@lumen.com.

Additionally, Lumen has an external data protection officer, who can be contacted at the following address and telephone number:

Data Protection Officer

HewardMills Limited

77 Farringdon Road, London, EC1M 3JU

(+44) 020 4540 5853 or

hewardmills.com