自動音声応答

• キャリアグレードのクラウドベーステクノロジー
• 分単位の料金
• プラットフォームの完全な冗長性と、季節的または一時的な通話量の急増に対応する機能
• 音声認識、テキスト読み上げ、認証、コンピューターと電話の融合（CTI）、さまざまなバックエンドシステムのためのマルチベンダーサポート
• 堅牢な標準ベースのAPIによるサードパーティサポート
• 自然言語処理、高度な音声認識、高度な通話進行状況検知、発信者認証、リアルタイム分析、顧客の感情検出
• IVRインタラクションと通話の各セグメントの全詳細を含む、通話の開始から完了までの通話詳細記録（CDR）
• 分析的洞察を補足する対話型の視覚化によるアニメーションレポート

ネットワークキューイング

• キャリアグレードの信頼性と拡張性を備えたネットワークレベルでのキューコール
• ウェブポータルにより、管理者は複数のキューを簡単に管理可能
• 設定可能な保留音楽、プロンプト、キュー解除ルーティングロジックなど、各キューに対するカスタム通話処理を開発
• 大量のオーバーフローや緊急事態キューイングの際にSMSやEメールで顧客に警告
• コールの中断、キューごとのホールド時間、使用率、統合されたCRMシステムからカスタマイズされたメトリックスに関する詳細なレポートを生成
• 基本的なキューイングは、お客さまの環境との統合が不要で、ビジー状態または応答なし状態のためにネットワークが通話を配信できない場合に通話をキューに入れる
• 統合キューイングは、キューイング／キュー解除ロジックおよびキュー内コール処理のためのレガシーCTIシステムと共に展開
• 追加のインフラやITサポートは不要

ネットワークの記録＆ストレージ

• インテリジェントなネットワークベースのソリューション
• 通話は、サードパーティやアウトソーシングプロバイダに誘導されても、複数の形式で記録・保存
• 通話記録は、単語レベルの認識を向上させ、分析への投資収益率を高めるのに役立つ
• 記録ファイルが永続メディアに書き込まれる前に、重要な数値データを自動的に編集
• 録音は、外部の通話特性やエージェント、顧客データに基づいてカスタマイズ可能な保持ルールを使用して保存可能
• 暗号化されたオーディオは、検索やデータマイニングを簡単に行うためのメタデータを含む安全なファイル転送を介して共有できます。

Prosodica分析

• アダプティブカンバセーショナル分析システム
• リアルタイムの会話による評価と、キュー、チーム、従業員によるカスタマーエクスペリエンスのスコアリング
• ダッシュボードにコールセンターの生産性とカスタマー・エクスペリエンスのスコアを視覚的に表示
• 時間効率、従業員の疲労、新製品や手順に対する顧客の反応など、高度な指標を分析する
• ライブ通話で重要な会話のシフトをトリガーし、従業員が調整したり、スーパーバイザーがサポートしたりできるようにする
• 個人のパフォーマンスを監視し、すべての会話についてパーソナライズされた通話後分析を表示する自動行動コーチング

音声明瞭度の測定＆強化

• リアルタイムで通話セグメントの両サイドを採点し明瞭化
• 音声明瞭度に関わる問題の原因がコールセンター側にあるのか、顧客回線側にあるのかを特定
• 通話の自動調整により、明瞭度を強化し、バックグラウンドノイズの除去、音量レベルの調整を行うとともに、通話に影響を与える問題を緩和
• ネットワークプロバイダ、コンタクトセンター、エージェントまたは通話単位で、音声明瞭度のパフォーマンスを視覚化
• 顧客とのコミュニケーション改善に向け従業員を支援し、ネットプロモータースコア、営業、課題解決率を改善