クラウドベースのコンタクトセンターアプリを使用して、通話量に関わらず分単位の単一料金で5つ星のカスタマーサポートを提供します。
新たなカスタマーエクスペリエンスが求められている
自動音声応答、ネットワークキューイング、ネットワークレコーディング＆ストレージ、Prosodica Analytica、音声明瞭度の測定＆強化などのスマートツールを使用したパワフルなクラウドベースソリューションで、各仕様に合わせ、かつ費用対効果にすぐれたカスタマーサポートを構築し推進します。
メリット
インテリジェントなツールで
カスタマーエクスペリエンスを進化
- 自動音声応答
- キューイング
- レコーディング＆ストレージ
- 分析
- 音声明瞭度
特長と仕様
- キャリアグレードの信頼性と拡張性を備えたネットワークレベルでのキューコール
- ウェブポータルにより、管理者は複数のキューを簡単に管理可能
- 設定可能な保留音楽/プロンプト、キュー解除ルーティングロジックなど、キューごとにカスタムコール処理を開発
- 大量のオーバーフローや緊急待ち行列の際にSMSやEメールで顧客に警告
- コールの中断、キューごとのホールド時間、使用率、および統合されたCRMシステムからカスタマイズされたメトリックスに関する詳細なレポートを生成
- 基本的なキューイングは、お客さまの環境との統合が不要で、ビジー状態または応答なし状態のためにネットワークが通話を配信できない場合に、通話をキューに入れます。
- 統合キューイングは、キューイング/キュー解除ロジックおよびキュー内コール処理のためのレガシーCTIシステムと共に展開されます。
- 追加のインフラやITサポートは不要
- インテリジェントなネットワークベースのソリューション
- 通話は、サードパーティやアウトソーシングプロバイダーに誘導されても、複数の形式で記録および保存されます。
- コールレコーディングは、単語レベルの認識を向上させ、分析への投資収益率を高めるのに役立ちます。
- 記録ファイルが永続メディアに書き込まれる前に、重要な数値データを自動的に編集
- 録音は、外部の通話特性やエージェント、顧客データに基づいてカスタマイズ可能な保持ルールを使用して保存可能
- 暗号化されたオーディオは、検索やデータマイニングを簡単に行うためのメタデータを含む安全なファイル転送を介して共有できます。
- アダプティブカンバセーショナル分析システム
- リアルタイムの会話による評価と、キュー、チーム、従業員によるカスタマー・エクスペリエンスのスコアリング
- ダッシュボードにコールセンターの生産性とカスタマー・エクスペリエンスのスコアを視覚的に表示
- 時間効率、従業員の疲労、新製品や手順に対する顧客の反応など、高度な指標を分析する
- ライブコールで重要な会話のシフトをトリガーし、従業員が調整したり、スーパーバイザーがサポートしたりできるようにします
- 個人のパフォーマンスを監視し、すべての会話についてパーソナライズされた通話後分析を表示する自動行動コーチング
- リアルタイムで通話セグメントの両サイドを採点し明瞭化
- 音声明瞭度に関わる問題の原因がコールセンター側にあるのか、顧客回線側にあるのかを特定
- 通話の自動調整により、明瞭度を強化し、バックグラウンドノイズの除去、音量レベルの調整を行うとともに、通話に影響を与える問題を緩和
- ネットワークプロバイダ、コンタクトセンター、エージェントまたは通話単位で、音声明瞭度のパフォーマンスを視覚化
- 顧客とのコミュニケーション改善に向け従業員を支援し、ネットプロモータースコア、営業、課題解決率を改善
