コンタクトセンター

包括的でダイナミックなコンタクトセンタープラットフォームで、お客様のビジネスのアジリティと競争力を維持します。

Contact Centerのホワイトペーパー:支出の増加がCX変革プロジェクトを促進

CX変革プロジェクトに対する投資傾向と、貴社のCX戦略を微調整する際に考えるべき戦略的考慮事項について、洞察を得ることができます。

Contact Centerへの柔軟なアプローチ

Contact Center分野におけるLumenの視点と経験を基にして、お客さまの現在のニーズに合わせてカスタマイズすることで、今後のCX軌道に合わせて最適化できるContact Center提供サービスのポートフォリオを開発することが可能になりました。

電話で話している男性とヘッドセットで話している女性の画像、クラウド、電話、吹き出しのイラスト画像。
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Lumen Solutions for Contact Centerについて見る (1:51)

メリット

低いコスト

総所有コストの節減

クラウドベースのソリューションと革新的な価格設定モデルで、初期費用を回避。

総所有コストの節減

クラウドベースのソリューションと革新的な価格設定モデルで、初期費用を回避。

音声ユニファイド・コミュニケーション

カスタマーエクスペリエンスを強化

通話最適化ツールで、効率的で収益性の高い顧客とのやり取りを促進。

カスタマーエクスペリエンスを強化

通話最適化ツールで、効率的で収益性の高い顧客とのやり取りを促進。

柔軟性

機密性の高い顧客情報の保護

リアルタイムの認証と不正防止でサイバー脅威を検出。

機密性の高い顧客情報の保護

リアルタイムの認証と不正防止でサイバー脅威を検出。

エンドツーエンドのソリューションでカスタマーサポートを変革

Genesys Cloud Contact Center

変化し続ける顧客の要求に対応し、機密性の高い顧客情報を保護しながら、先行投資を最小限に。

Genesys Cloud Contact Center

変化し続ける顧客の要求に対応し、機密性の高い顧客情報を保護しながら、先行投資を最小限に。

Talkdesk Cloud Contact Center

優れたカスタマーエクスペリエンスの期待と可能性をインテリジェントに引き出すために必要なツールを企業に提供します。

Talkdesk Cloud Contact Center

優れたカスタマーエクスペリエンスの期待と可能性をインテリジェントに引き出すために必要なツールを企業に提供します。

ネットワークサービスとアプリケーション

音声応答やキューイング、そして最適化により、顧客維持を促進し、通話の対応時間を短縮します。

ネットワークサービスとアプリケーション

音声応答やキューイング、そして最適化により、顧客維持を促進し、通話の対応時間を短縮します。

コンタクトセンターとUC&Cコンサルティング

30年以上にわたってコンタクトセンターの成功を支えてきたパートナーとともにビジネスパフォーマンスを最適化。

コンタクトセンターとUC&Cコンサルティング

30年以上にわたってコンタクトセンターの成功を支えてきたパートナーとともにビジネスパフォーマンスを最適化。

顧客端末

安全で完全管理された次世代ネットワーキング機器で、進化するビジネスニーズに対応します。

顧客端末

安全で完全管理された次世代ネットワーキング機器で、進化するビジネスニーズに対応します。

ポッドキャスト: Carriers & CCaaS:付加価値とは何か?

SYNQ3 Restaurant Solutionsロゴ

弊社には、Lumenのサポートを必要としているお客さまに『可能です』とお答えできるプラットフォームがあります。そのプラットフォームにより弊社は前進し成長し続けてきました。」

Matthew Favier、CMO

直火にかけられた野菜が入った中華鍋を持っているシェフの手のクローズアップ

参考資料

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