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UC&Cコンサルティング

コンタクトセンターの可能性を解き放ち、Lumenのコンサルティング専門家がイノベーション、アジリティ、他社との競争における優位性の実現をどのように支援できるかをご覧ください。

戦略的ビジョンでイノベーションと俊敏性を実現

経験豊富なパートナーとともに、進歩の障害を取り除き、ビジネスパフォーマンスを最適化してコンタクトセンターの変革を加速しましょう。

メリット

確かな実績

確かな実績

何千ものクライアントと社内エンゲージメントから活用された実績のあるベストプラクティスで、Lumenの深い業界経験を活用します。

完全なライフサイクルサポート

完全なライフサイクルサポート

設計から導入、管理、最適化まで、包括的なサービスをご利用ください。

専門家によるカスタマイズ

専門家によるカスタマイズ

ネットワーク、インフラストラクチャ、アプリケーションサービス、ハイブリッドモデルなど、顧客によって違うニーズに合わせた戦略的ソリューションをご利用ください。

特長と仕様

  • 現状、将来の展望、そしてロードマップ

  • 戦略の開発と進化
  • ビジネスとテクノロジー要件:把握と評価
  • テクノロジー評価とROI分析
  • アプリケーション開発および管理
  • マルチベンダープログラムの管理とガバナンス
  • カスタマーエクスペリエンスのコンサルティングと最適化
  • データ管理とプロセス評価
  • 継続的なCC/UC&Cライフサイクルコンサルティング
  • 半年毎、一年毎に見る継続的な改善

使用事例

コンタクトセンターの近代化で効率とコスト削減を促進

最新の拡張可能なプラットフォームへの切り替えにより、ある州当局がどのようにして通話の封じ込めを40%強化し、長距離通話料金を年間100万ドル削減したかご覧ください。

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