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Microsoft Teams対応のLumenソリューション

単一プロバイダを通じてコラボレーションニーズをカバーするグローバルなマネージドUC&Cソリューション

ネットワーク

ダイレクトルーティング

マネージドサービス

LUMENが選ばれる理由

統合

分析

迅速かつ信頼の置けるエクスペリエンス

Lumenは、世界各地に広がる音声ネットワークを活用して、SIPおよびISDN信号サービスを提供しています。その際、ネットワーク層の追加や乗り換え、レガシーネットワーク要素への依存は必要としません。

TDMおよびSIPトランキング、企業向け音声、コラボレーションおよびホスト型UCサービスは、北アメリカ、ヨーロッパ・中東・アフリカ地域、アジアパシフィック地域、中南米・メキシコ地域に広がっています。

音声とコラボレーション

Lumenは、最大のインストールベースを持つことで、北米のSIPトランキング市場を先導し、時間にして月平均約210億分の企業向け音声通話を伝送しています。

Lumenグローバル音声ネットワークを通過する企業向け音声通話時間(2020年10月から2020年12月までの3カ月平均ベース)

エッジクラウドとITアジリティ

Lumen Platformは、エッジクラウドとITアジリティ機能を組み合わせて、高性能かつ低レイテンシのデータやアプリケーション体験を実現し、データとアプリケーションをよりユーザーに近づけます。

アダプティブ・ネットワーキング

Lumenのアダプティブネットワークは、グローバルなファイバネットワーク上に構築された一連のハイブリッドネットワーキングソリューションで、企業が必要とするコアデータサービスを提供しています。

コネクテッドセキュリティ

データやアプリケーションを保護するため、Lumen Platform全体が、インテリジェントな自動脅威検知とレスポンスを実装することで強化されています。

単一のプロバイダが、
必要な全ソリューションに対応

アプリケーションは現環境下において、日々のビジネスや生活を構成する極めて重要な要素となっています。つまりそれは、Lumenの次世代テクノロジーとそのテクノロジーから価値を入手する方法とをつなぐ橋渡し役です。アプリケーションは、企業が差別化体験を提供する手段であり、分散型ホスティング環境や、リアルタイムエンゲージメントのための遅延の最小化に対する必要性はますます高まりつつあります。Microsoft Teams対応Lumenソリューションは、次の方法により、統合に役立つフルプラットフォームを提供します。

  • Microsoftクラウドとの通話統合、またはMicrosoftに加えて他のクラウド通話プラットフォームを使ったお客さまの音声との通話統合が可能に
  • Unify Square PowerSuiteTMの高度なレポート機能とアナリティクス、さらに電話番号管理を通じた分析
  • ダイレクトルーティングとは、お客さまのMicrosoft 365 Tenant内にあるTeams設定の全要素に対する継続的サポートを設計、配信、管理、提供するためのフルマネージドサービスです
  • TeamsをコールセンターソリューションのAnywhere365と統合
  • Lumenプラットフォーム全体への統合

完全版のLumen Platformは、4つの補完的ソリューションポートフォリオを網羅し、次世代型アプリケーションやデータ向けの最も迅速で安全なプラットフォームを提供することで、卓越したデジタル体験をお届けします。

評価

目標状態にある音声ユーザー要件を収集し、役割と責任を調整するとともに、実装作業を立案します。

移行

状況タスクと要件を設定、実行します。

導入

新たなクラウドコラボレーションプラットフォームについて、導入後の関係者の期待感に合わせて調整します。

サポート

アドオンサービスを使用して、音声サービスの目標状態とオフロード変更を管理し実行します。

24時間態勢で行う
専門家によるサポート

24時間年中無休態勢のLumenサポートチームが、次の方法で安心をお届けします。

  • 電話システムテナント管理
  • サービス配備・展開に指定されたプロジェクトマネージャー
  • 故障修理チケットエントリー用ポータルが、デスクトップサポートチームに直感的な支援を提供
  • プラットフォーム監視
  • ライフサイクルアカウントサポート

データセンター

Lumenは6カ所のデータセンターを設け、高い使用率を誇るセッションボーダーコントローラー(SBC)のホスティングを行い、世界各地でダイレクトルーティングソリューションを形作っています。

Lumen SIP

弊社の信頼性の高いグローバルネットワークとSIPプラットフォームが提供する音声サービスで、貴社のワークフォース、パートナー、顧客をつなぐことができます。

BYO SIP

SIPトランクと通話プランを使用して、お客様独自のソリューションを構築し、最大限の柔軟性とROIを実現します。

最適化コストでコントロールを強化

ダイレクトルーティングでは、Microsoft Teamsまたはハイブリッド環境対応の公衆交換電話網(PSTN)接続を使用できるため、ほとんどのクラウド環境に接続できます。

これは、Microsoft 365 Tenant内にあるTeams設定の全要素に対する継続的なサポートを設計、配信、管理、提供するためのフルマネージドサービスです。

Lumenの高度監視ツールは、Teamsのパフォーマンスおよび音声サービスに関する幅広い洞察を提供し、エクスペリエンスを継続的に最適化します。

Lumenが選ばれる理由

Lumenは、膨大なネットワーク資産と長年の経験により、テレフォニーおよびサポートを設定し維持する複雑性を処理し、フルマネージド型のカスタマイズエクスペリエンスを実現します。

複雑性を
削減

貴社のネットワークをニーズの変化に適合させ、拡張を容易にします。

さらに強化された
柔軟性

ご購入前そしてご購入後のサポートを強化することで、貴社のビジネス目標に合わせてサービス提供モデルを調整します。これにより、貴社の投資から最大価値を生み出すことが可能になります。

エンドツーエンドの
サポート

「場所を選ばずに作業」するための手軽で迅速な道筋を提供し、障害およびダウンタイムのリスクを最小限に抑え、データに基づくビジネス上の意思決定を可能にするとともに、その自動化を行います。

迅速な
トランスフォーメーション

インテリジェントなレポート

貴社のUCおよびコラボレーション環境を全方位から可視化することで、問題解決に向けたエクスペリエンスを変革し、包括的なオペレーションエクセレンスを実現します。このAI活用型ソリューションは、活用および導入、通話レポート、システムトラブルシューティング、問題の管理、サービスレビューなどをその内容としています。

ユーザーエクスペリエンス

ヘルプデスクおよび幹部や現場の体験を活かして、エンドユーザーのコミュニケーション体験を分析するとともに、デスク上のアクトレイヤーからクラウドに至るまで、最終的なユーザー満足度を実現し、システムの継続的効果を確保します。

管理と自動化

シンプルかつ合理化されたワークフローがIT作業の向上、省力化、迅速化をもたらし、貴社のUCおよびコラボレーションプラットフォームの適正管理につなげます。1つのデバイスの画面でマルチベンダー環境をコントロールし、電話番号管理、デバイス管理、ポリシーの柔軟な施行など、マネジメントを次のレベルに引き上げます。

セキュリティ分析

包括的レポートでコラボレーションセキュリティの盲点を発見し、ゲストアクセス、チーム分析、ユーザーレポート、リスク評価等に関する実用的な洞察をいち早く入手できます。

ガバナンス

ポリシーの作成、導入、監視を手軽に行うツールをITに装備することで、コラボレーションセキュリティおよびガバナンスの一貫性を実現します。高度ガバナンス機能の主な内容は、ゲストポリシー、チームポリシー、アダプティブスコープ、コンプライアンス、ライフサイクル管理、スマートポリシー管理および影響分析です。

監視

パフォーマンス上の問題を解決するだけではありません。PowerSuiteの実用的な洞察に従って、システムとユーザーが抱える問題の一歩先を行き、PSTNの使用率、ルームモニタリング、問題管理の修復をスマートかつ迅速に行えるようにします。


インテリジェント
レポート


ユーザー
体験の


管理
および自動化の


セキュリティ
分析


ガバナンス
 


監視
 


意思決定をもたらす実用的な洞察

Unify SquareのPowerSuiteTMソフトウェアは、高度な管理ツールでLumenエクスペリエンスをさらに強化します。PowerSuiteは、一連のダッシュボードを統合することで実用的な洞察を提示し、数多くの異なるコラボレーションやコミュニケーションプラットフォームを監視、分析、管理する上で有効に機能します。

分析により、SIPおよびUC&Cサービスへの投資の最大化と「すぐに使える」ダッシュボードの提供が可能になります。そのため、カスタマーサポートチームは、Microsoft Teamsに対応したエンドユーザーの拡大に対処できます。

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