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クラウドコンタクトセンター

インテリジェントなクラウドベースのコンタクトセンターの稼働で、コストを最小限に抑えながら、カスタマーエクスペリエンスをレベルアップ。

機敏性を維持管理しやすいコンタクトセンター

クラウドコンタクトセンターは、お客さまのビジネスニーズに合わせた専用ソリューションで、レガシーの資本集約型コンタクトセンターサービスから、より柔軟性の高いクラウドベースまたはハイブリッド・ソリューションへのシームレスな移行を支援し、顧客維持と収益の増加を促進します。

メリット

従量制の料金体系

従量制の料金体系

多額の資本支出を回避し、必要なサービスのみを購入。

容量調節

容量調節

通話トラフィックのピーク時や谷間でも、サービスを迅速に拡張できます。

経験豊富なパートナー

経験豊富なパートナー

30年以上にわたるコンタクトセンターの成功を支えた、ひとつのベンダーを通じて管理を簡素化します。

お客さまのビジネスニーズに合った専用ソリューション

使いやすいインタラクションで顧客のセルフサービスとルーティングを加速します。

 

  • ホスト型インタラクティブ音声応答
  • EZ ルート

オムニチャネルの顧客インタラクションの合理化、アウトバウンド販売キャンペーンの改善、分散エージェントのサポートを、単一のクラウドベースのソリューションで実現。

特長と仕様

  • キャリアグレードのネットワークと完全な冗長性を備えたプラットフォーム
  • タッチトーンまたは多言語の音声認識発信者用インターフェース
  • 標準データベース、顧客関係管理(CRM)システム、42種類の構内交換機(PBX)システムとの統合
  • インテリジェントな通話とキュー
  • 位置情報、財務状況、アカウントの更新、ピンのリセットなど、顧客のセルフサービスのためのすぐに使えるアプリ
  • レポート機能の強化
  • Lumenクラウド内、貴社の環境内、または第三者の環境内におけるアプリケーションサーバーの配置
  • 24時間年中無休のコンタクトセンターサポート

  • どこからでも可能なエージェントへの汎用キューイングとスキルベースのルーティング
  • CTIとエージェントの画面がポップアップし、数多くの人気のCRMツールに統合
  • 一元管理型の運用、管理、レポーティング
  • オムニチャネルトランザクション
  • 時分割多重化(TDM)またはボイスオーバーIP(VoIP)
  • 画面キャプチャによる品質管理
  • 24時間365日体制の監視で信頼性とパフォーマンスを確保
  • エージェントグループ間の混合型相互作用

  • ユーザーメニューとルーティングスキームを構築するウェブベースのグラフィカルユーザーインターフェース
  • コール数ベースの料金
  • ピーク時の通話時間帯にアクセスできるように、ポートを実質的に無制限に利用可能
  • タッチトーンと音声認識メニュー
  • 発信者のメニュー選択、スケジュール、地域、自動番号識別、ダイヤル番号識別サービス情報、割り当て率に基づくルーティング
  • 通話中/無応答時転送、メッセージと保留中音楽のカスタマイズ
  • ノードに移動し、ホスト型IVRと統合

参考資料

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