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クラウドコンタクトセンター

インテリジェントなクラウドベースのコンタクトセンターを稼働させ、コストを最小限に抑えながら、次のレベルのカスタマー・エクスペリエンスを強化します。

機敏性を維持 管理しやすいコンタクトセンター

クラウドコンタクトセンターは、お客さまのビジネスニーズに合わせた専用ソリューションで、レガシーの資本集約型コンタクトセンターサービスから、顧客維持を促進し収益を高めるより柔軟なクラウドベースのまたはハイブリッドソリューションへとシームレスに移行するお手伝いをします。

メリット

従量課金制

従量課金制

多額の資本支出を回避し、必要なサービスのみを購入。

容量調節

容量調節

通話トラフィックのピーク時や谷間でも、サービスを迅速に拡張できます。

経験豊富なパートナー

経験豊富なパートナー

30年以上のコンタクトセンターの成功により、単一のベンダーを通じて管理を簡素化します。

お客さまのビジネスニーズに合った専用ソリューション

使いやすいインタラクションで、お客さまのセルフサービスとルーティングを加速します。

 

  • ホスト型インタラクティブ音声応答
  • EZルート

オムニチャネルの顧客インタラクションの合理化、アウトバウンド販売キャンペーンの改善、分散エージェントのサポートを、単一のクラウドベースのソリューションで実現。

特徴と仕様

  • キャリアグレードのネットワークと完全な冗長性を備えたプラットフォーム
  • タッチトーンまたは多言語の音声認識発信者用インターフェース
  • 標準データベース、顧客関係管理(CRM)システム、42種類のプライベートブランチエクスチェンジシステムとの統合
  • インテリジェントな通話とキュー
  • ロケーター、財務状況、アカウントの更新、ピンリセットなど、お客さまのセルフサービスに対応したアプリ
  • 強化されたレポート機能
  • Lumenクラウド内、貴社の環境内、または第三者の環境内におけるアプリサーバーの配置
  • 24時間年中無休のコンタクトセンターサポート

  • 事実上どこからでもエージェントへの汎用キューイングとスキルベースのルーティング
  • CTIとエージェントの画面がポップアップし、多くの一般的なCRMツールに統合
  • 一元管理、管理、レポーティング
  • オムニチャネルトランザクション
  • 時分割多重(TDM)またはボイスオーバーIP(VoIP)
  • 画面キャプチャによる品質管理
  • 24時間365日体制の監視で信頼性とパフォーマンスを確保
  • エージェントグループ間の混合インタラクション

  • ユーザーメニューとルーティングスキームを構築するためのウェブベースのグラフィカルユーザーインターフェース
  • かけた通話数に基づく料金
  • ポートの事実上無制限の可用性により、通話のピーク時に通話者によるアクセスを提供
  • タッチトーンと音声認識メニュー
  • 発信者のメニュー選択、スケジュール、地域、自動番号識別、ダイヤル番号識別サービス情報、割り当て率に基づくルーティング
  • 多忙な応答なしのオーバーフロー、メッセージ、カスタマイズ可能なホールドミュージック
  • ノードに移動し、Hosted IVRと統合

参考資料

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