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ネットワークサービスおよびアプリ

Deliver five-star customer support for virtually any call volume with cloud-based contact center apps for a single per-minute rate.

新しいカスタマー・エクスペリエンス が電話しています

Drive personalized, cost-effective customer support with a powerful, cloud-based solution that includes smart tools like Interactive Voice Response, Network Queuing, Network Recording and Storage, Prosodica Analytica and Voice Clarity Measurement and Enhancement.

メリット

通話処理時間を最小化

通話処理時間を最小化

インタラクティブな音声応答とインテリジェントなキューイングでカスタマーサポートを合理化し、大量のスパイクを動的に調整します。

顧客満足度の向上

顧客満足度の向上

直感的でセルフサービスの音声ユーザー・インターフェースで顧客を支援し、通話品質向上ツールで音声の明瞭性を確保。
進行中の会話を分析する

進行中の会話を分析する

すべての会話について詳細な通話内容を記録して、実用的なリアルタイムの洞察を得るためのプロポーズ体験スコアを作成します。

インテリジェントなツールで カスタマー・エクスペリエンスの進化

双方向音声応答

直感的でセルフサービスの音声ユーザー・インターフェースで規模と顧客満足度を向上

ネットワークキューイング

スマートなキュー機能で通話量のピークに対応。

ネットワーク記録とストレージ

品質保証、トレーニング、分析のための通話を自動的に保存、保存します。

Prosodica分析

カスタマー・エクスペリエンスをプロアクティブに評価し、通話処理時間を最大16%短縮。

Voice Clarity Measurement and Enhancement

Deliver the high-quality audio and short handle times that your customers expect from each call.

特徴と仕様

  • キャリアグレードのクラウドベースのテクノロジー
  • 分単位の料金
  • コールボリュームの季節的または一時的なスパイクに対処する機能を含む、完全なプラットフォーム冗長性
  • スピーチ認識、テキストからスピーチ、認証、コンピュータテレフォニー統合(CTI)、およびエンタープライズアプリが使用するさまざまなバックエンドシステムのためのマルチベンダーサポート
  • 堅牢な標準ベースのAPIによるサードパーティサポート
  • 次世代の機能には、自然言語処理と高度な音声認識、高度な通話進行検知、発信者認証、リアルタイム分析、顧客感情検知が含まれます。
  • コール詳細レコード(CDR)には、コール開始からコール完了までのカスタマージャーニー全体、およびIVRインタラクションとコールの各セグメントの全詳細が含まれます。
  • 分析的洞察を補足する対話型の視覚化によるアニメーションレポート

  • キャリアグレードの信頼性と拡張性を備えたネットワークレベルでのキューコール 
  • ウェブポータルにより、管理者は複数のキューを簡単に管理可能
  • 設定可能な保留音楽/プロンプト、キュー解除ルーティングロジックなど、キューごとにカスタムコール処理を開発
  • 大量のオーバーフローや緊急待ち行列の際にSMSやEメールで顧客に警告
  • コールの中断、キューごとのホールド時間、使用率、および統合されたCRMシステムからカスタマイズされたメトリックスに関する詳細なレポートを生成
  • 基本的なキューイングは、お客さまの環境との統合が不要で、ビジー状態または応答なし状態のためにネットワークが通話を配信できない場合に、通話をキューに入れます。
  • 統合キューイングは、キューイング/キュー解除ロジックおよびキュー内コール処理のためのレガシーCTIシステムと共に展開されます。
  • 追加のインフラやITサポートは不要

 

  • インテリジェントなネットワークベースのソリューション 
  • 通話は、サードパーティやアウトソーシングプロバイダーに誘導されても、複数の形式で記録および保存されます。
  • コールレコーディングは、単語レベルの認識を向上させ、分析への投資収益率を高めるのに役立ちます。
  • 記録ファイルが永続メディアに書き込まれる前に、重要な数値データを自動的に編集
  • 録音は、外部の通話特性やエージェント、顧客データに基づいてカスタマイズ可能な保持ルールを使用して保存可能
  • 暗号化されたオーディオは、検索やデータマイニングを簡単に行うためのメタデータを含む安全なファイル転送を介して共有できます。 

  • アダプティブカンバセーショナル分析システム 
  • リアルタイムの会話による評価と、キュー、チーム、従業員によるカスタマー・エクスペリエンスのスコアリング
  • ダッシュボードにコールセンターの生産性とカスタマー・エクスペリエンスのスコアを視覚的に表示
  • 時間効率、従業員の疲労、新製品や手順に対する顧客の反応など、高度な指標を分析する
  • ライブコールで重要な会話のシフトをトリガーし、従業員が調整したり、スーパーバイザーがサポートしたりできるようにします
  • 個人のパフォーマンスを監視し、すべての会話についてパーソナライズされた通話後分析を表示する自動行動コーチング

  • Score each side of every call segment for clarity in real-time
  • Identify the source of speech intelligibility issues whether they originate in the call center or on the customer’s line
  • Condition calls automatically to enhance clarity, filter out background noise, adjust volume levels and mitigate other call-impacting issues
  • Visualize voice clarity performance by network provider, contact center, agent or call
  • Empower employees to improve customer interactions and help increase net promoter scores, sales and issue resolution rates

参考資料

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