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カスタマーサポート
Control Center
- サポートチケットの管理
- 発注状況の確認
Control Center
- Manage support tickets
- Check order status
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- Manage support tickets
- Check order status
- アジア太平洋地域
- ヨーロッパ、中東、アフリカ
- 北アメリカ
アジア太平洋(APAC)
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください。
企業＆卸売営業のお客さまへの修理
オーストラリア
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
カンボジア
1 800 881 001
接続する際には、コード8886624685を入力してください。
中国
400 120 4545
中国国内からは固定、モバイル双方のネットワークからアクセスできます。
インド
1 800 266 6320
インドネシア
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
日本
マレーシア
1 800 817 472
ニュージーランド
パキスタン
00 800 01001
フィリピン
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globe)
シンガポール
800 101 3231
+65 3157 7419
スリランカ
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430（コロンボ以外）
台湾
0809 090 817
タイ
001 800 156 203 0756
国際通話へのアクセスが必要です。
ベトナム
1201 0288 (VTI & VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
ポータルサポート
877-453-8353、オプション5
（午前6時～午後6時、米国山岳部標準時間）
720-888-0030、（北アメリカ以外）
control.center@lumen.com
（中南米およびメキシコ、アジア、オーストラリア）
ヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA）
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください。
北アメリカ
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください。
企業および卸売営業のお客さまへの修理
全国サービス：
877-453-8353または303-260-4905オプション1
オープンチケットの場合 - オプション1、次に1、その次にチケット番号を入力すると、技術者に直接転送されます。
ローカルILECサービス：
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
電気／光学／DWDM：
888-678-8080 オプション1、次に2
ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：
800-229-6751 オプション1、次に1、次に2
ポータルサポート
877-453-8353 オプション5
（午前6時～午後6時 米国山岳部時間）
アクティベーション
企業＆卸売営業
アクティベーションのご予約は、現地カスタマーケアマネジャーにお問い合わせください。
予定されているアクティベーション（OTT [over-the-top] サービス）
877-453-8353 オプション3、次に1
予定されていないアクティベーション（セルフサービスアクティベーション、プラグアンドプレイサービス）
877-453-8353 オプション3、次に2
全国卸売営業
導入管理グループ（IMG）
800-860-6403 （月～金、午前8時～午後7時、東部標準時間）
ブロードバンド設置グループ
866-323-2244 （月～金、午前6時～午後6時、東部標準時間）
IP音声技術ヘルプデスク
877-878-7543 （月～金、午前7時～午後7時、東部標準時間）
請求
Legacy CenturyLink
8桁 (LATIS) の請求アカウント番号
800-860-1020 または care.inquiry@lumen.com
9桁 (Ensemble) の請求アカウント番号
13桁から15桁 (CRIS) の請求アカウント番号
全国卸売営業アカウント
Black Lotus ホスティングサービス（DDoS保護付き）
877-453-8353 オプション1、次に2、次に5、次に3
CenturyLink Technology Solutions（CTS）
- クラウドアプリマネージャー
- Cyxteraコロケーションサービス
- マネージドホスティングサービス
Savvis®
- ネットワーク伝送サービス
888-638-6771
会議とコラボレーション
888-447-1101 または 720-888-8499、オプション1
コンテンツ配信ネットワーク（CDN）
877-612-9015 または CDNsupport@lumen.com
機器 (CPE)
Avaya、AVST、Nortel、ShoreTelなどの音声機器
Cisco、ADTRAN、Juniperなどのデータ機器
フィールドテクニカルサービス（支払請求可能な遠隔操作）
877-453-8353 オプション1、次に2、次に3
インターネット、テレビおよび電話修理
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
800-244-1111 （インターネット＆テレビ修理）
800-954-1211 （電話修理）
その他すべての州
設備移転リクエスト
ローカルナンバーポータビリティ (legacy Level 3)
卸売営業ポートインヘルプデスク
866-697-5881 オプション3、オプション1
（月～金、午前6時～午後5時、米国山岳部標準時間）
ヘルプデスクの卸売営業プロジェクトポートイン
866-697-5881 オプション3、オプション2
（月～金、午前6時～午後6時、東部標準時間）
マネージャーエスカレーション
800-861-0262 オプション1、その後オプション2、3
直近に送信された
エスカレーションレベルに基づく
営業時間外
720-888-6562
*サービス停止関連限定のポートイン*
（月～金、午後6時～午前6時、米国山岳部標準時間）
Legacy Level 3 ポートアウト
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
（月～金、午前7時～午後4時、米国山岳部標準時間）
エスカレーション
Level 2：Shrikantha Nayak
Level 3：Deepak Bose
Level 4：Heavenly Pratt (484-275-0476)
Level 5：Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Level 7：Christian Aguilar (720-888-1563)
ローカルサービス（legacy Qwest LECエリア）
ローカル卸売営業（CLECおよびPayphone向け）
866-434-2555 オプション1
Lumen Workplace
運用管理サービス (MES)
Cisco Merakiを利用したマネージドエンタープライズ
877-453-8353 オプション1
マネージドセキュリティ
877‑453‑8353で、オプション1、オプション2、オプション5、オプション1の順に選んでください。または866‑254‑5210にご連絡ください。
全国卸売営業カスタマーケア
866-434-2555 または303-797-0208 オプション3
（月～金、午前8時～午後6時、東部標準時間）
ネットワークメンテナンス（管理コーディネーターを変更）
855-CHG-MGMT または 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
ネットワーク マネージドサービス (NMS) / Managed Office / SD-WAN
877-453-8353 オプション1
物理的セキュリティ（設備アクセス）
プロフェッショナルサービス＆プロNOC
プロフェッショナル・サービス（通信コンサルティング・実装サービス、ネットワーク監視・管理サービス、サポート・メンテナンスサービス）およびプロフェッショナル・ネットワークオペレーションセンター・サービス
877-453-8353 オプション1、次に2、次に4、次に4
地方の通話接続
Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.
Lumenは地方の通話接続を保証することの重要性を認識しており、その通話接続に関する問題に尽力して対処しています。地方の通話接続のサポートについては、rcc@lumen.com宛てにEメール、または、1-877-453-8353にお電話でお問い合わせください。電話の音声案内の次のメニューから選択してください。サービスの問題は1を、サービスの問題は2を、全国音声サービスは2を、その他の音声サービスは3を選択してください。
システムデザイナーオペレーションセンター (legacy CenturyLink)
844-889-6648
ホスト型VoIP（独立型またはManaged Office付き）、IQ SIPトランクおよび統合型アクセス（独立型、Core Connect Enterprise付き、またはFiber+/Fiber+ Enterprise付き）でサポート。
無料通話サービス
VoIP MACデスク / 全国技術支援センター (Legacy CenturyLink)
Vyvx
