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サポート
カスタマーサポート
Control Center
- サポートチケットの管理
- 発注状況の確認
- アジア太平洋地域
- ヨーロッパ、中東、アフリカ
- ラテンアメリカ
- 北アメリカ
アジア太平洋（APAC）
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください。
企業＆卸売営業のお客さまへの修理
オーストラリア
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
カンボジア
1 800 881 001
接続する際には、コード8886624685を入力してください。
中国
400 120 4545
中国国内からは固定、モバイル双方のネットワークからアクセスできます。
インド
1 800 266 6320
インドネシア
001 803 0610 980（PT Indosat）
007 803 0206 263（PT Telkom）
日本
マレーシア
1 800 817 472
ニュージーランド
パキスタン
00 800 01001
フィリピン
1800 1110 1861（PLDT）
1800 8918 0101（Globe）
シンガポール
800 101 3231
+65 3157 7419
スリランカ
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430（コロンボ以外）
台湾
0809 090 817
タイ
001 800 156 203 0756
国際通話へのアクセスが必要です。
ベトナム
1201 0288（VTI & VNPT）
1216 50004（Mobifone）
ポータルサポート
877-453-8353、オプション2、次に3
(6:00am–6:00pm山岳時間)
720-888-0030、（北アメリカ以外）
control.center@lumen.com
（中南米およびメキシコ、アジア、オーストラリア）
ヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA）
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください。
ラテンアメリカ（LATAM）
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください。
北アメリカ
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企業および卸売営業のお客さまへの修理
全国サービス：
877-453-8353または303-260-4905オプション1
オープンチケットの場合 - オプション1、次に1、その次にチケット番号を入力すると、技術者に直接転送されます。
ローカルILECサービス：
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
電気／光学／DWDM：
888-678-8080 オプション1、次に2
ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：
800-229-6751 オプション1、次に1、次に2
ポータルサポート
877-453-8353 オプション2、次に3
（午前6時～午後6時 米国山岳部時間）
アクティベーション
企業＆卸売営業
アクティベーションのご予約は、現地カスタマーケアマネジャーにお問い合わせください。
予定されているアクティベーション（OTT [over-the-top] サービス）
877-453-8353 オプション3、次に1
予定されていないアクティベーション（セルフサービスアクティベーション、プラグアンドプレイサービス）
877-453-8353 オプション3、次に2
全国卸売営業
導入管理グループ（IMG）
800-860-6403 （月～金、午前8時～午後7時、東部標準時間）
ブロードバンド設置グループ
866-323-2244 （月～金、午前6時～午後6時、東部標準時間）
IP音声技術ヘルプデスク
877-878-7543 （月～金、午前7時～午後7時、東部標準時間）
請求
Legacy CenturyLink
8桁 (LATIS) の請求アカウント番号
800-860-1020 または care.inquiry@lumen.com
9桁 (Ensemble) の請求アカウント番号
13桁から15桁 (CRIS) の請求アカウント番号
全国卸売営業アカウント
Black Lotus ホスティングサービス（DDoS保護付き）
877-453-8353 オプション1、次に2、次に5、次に3
CenturyLink Technology Solutions (CTS、legacy Savvis)
会議とコラボレーション
888-447-1101 または 720-888-8499、オプション1
コンテンツ配信ネットワーク(CDN)
機器 (CPE)
Avaya、AVST、Nortel、ShoreTelなどの音声機器
Cisco、ADTRAN、Juniperなどのデータ機器
フィールドテクニカルサービス（支払請求可能な遠隔操作）
877-453-8353 オプション1、次に2、次に3
インターネット、テレビおよび電話修理
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
800-244-1111 （インターネット＆テレビ修理）
800-954-1211 （電話修理）
その他すべての州
ローカルナンバーポータビリティ (legacy Level 3)
卸売営業ポートインヘルプデスク
866-697-5881 オプション1、オプション3
（月～金、午前6時～午後5時、米国山岳部標準時間）
ヘルプデスクの卸売営業プロジェクトポートイン
866-697-5881 オプション3
（月～金、午前6時～午後6時、東部標準時間）
マネージャーエスカレーション
800-861-0262 オプション1、その後オプション2、3、4
直近に送信された
エスカレーションレベルに基づく
営業時間外
720-888-6562
*サービス停止関連限定のポートイン*
（月～金、午後6時～午前6時、米国山岳部標準時間）
Legacy Level 3 ポートアウト
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
（月～金、午前7時～午後4時、米国山岳部標準時間）
エスカレーション
Level 2：Shrikantha Nayak
Level 3：Deepak Bose
Level 4：Heavenly Pratt (484-275-0476)
Level 5：Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Level 7：Angel Acosta (720-888-7957)
Level 8：Christian Aguilar (720-888-1563)
ローカルサービス（legacy Qwest LECエリア）
ローカル卸売営業（CLECおよびPayphone向け）
866-434-2555 オプション1
Lumen Workplace
運用管理サービス (MES)
Cisco Merakiを利用したマネージドエンタープライズ
877-453-8353 オプション1
マネージドセキュリティ
全国卸売営業カスタマーケア
866-434-2555 または303-797-0208 オプション3
（月～金、午前8時～午後6時、東部標準時間）
ネットワークメンテナンス（管理コーディネーターを変更）
855-CHG-MGMT または 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
ネットワーク マネージドサービス (NMS) / Managed Office / SD-WAN
877-453-8353 オプション1
物理的セキュリティ（設備アクセス）
プロフェッショナルサービス＆プロNOC
システムデザイナーオペレーションセンター (legacy CenturyLink)
ホスト型VoIP（独立型またはManaged Office付き）、IQ SIPトランクおよび統合型アクセス（独立型、Core Connect Enterprise付き、またはFiber+/Fiber+ Enterprise付き）でサポート。
無料通話サービス
VoIP MACデスク / 全国技術支援センター (Legacy CenturyLink)
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