カスタマーサポート

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下のフォームをすべて記入してください。Lumenのカスタマーサポートスペシャリストがお客様のリクエストを確認して、2営業日以内にご連絡いたします。

Control Center

デジタルハブでは、請求書の表示とお支払い、注文や修理の管理、サービスのカスタマイズなどを行うことができます。

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Control Center

デジタルハブでは、請求書の表示とお支払い、注文や修理の管理、サービスのカスタマイズなどを行うことができます。

サインインせずに既存の修理・注文のステータスを確認できます。他の場合は、上記でサインインしてください。

修理状況発注状況

サインインせずに既存の修理・注文のステータスを確認できます。他の場合は、上記でサインインしてください。

企業＆卸売営業

北アメリカでのアクティベーション、請求、修理に関するお問い合わせについては、次の電話番号にご連絡ください。+81 3 6435 9658

企業＆卸売営業

北アメリカでのアクティベーション、請求、修理に関するお問い合わせについては、次の電話番号にご連絡ください。+81 3 6435 9658

北アメリカ

サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください

全国サービス：

+81 3 6435 9658または303‑260‑4905、オプション1を選択

オープンチケットについては、オプション1、次に1

エスカレーションのサポート：

企業： https://repairescalations.lumen.com/

連邦： https://fedrepairescalations.lumen.com/

アジアパシフィック地域：https://repairescalationsapac.lumen.com/

ローカルILECサービス：

アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州

電気／光学／DWDM：

888‑678‑8080、オプション1を選択

ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：

800‑229‑6751、オプション1を選択

全国サービス：

+81 3 6435 9658または303‑260‑4905、オプション1を選択

オープンチケットについては、オプション1、次に1

エスカレーションのサポート：

企業： https://repairescalations.lumen.com/

連邦： https://fedrepairescalations.lumen.com/

アジアパシフィック地域：https://repairescalationsapac.lumen.com/

ローカルILECサービス：

電気／光学／DWDM：

888‑678‑8080、オプション1を選択

ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：

800‑229‑6751、オプション1を選択

ローカルILECサービス：

その他すべての州

電気／光学／DWDM：

+81 3 6435 9658、オプション1を選択

ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：

+81 3 6435 9658、オプション1を選択、次に1を選択

ローカルILECサービス：

その他すべての州

電気／光学／DWDM：

+81 3 6435 9658、オプション1を選択

ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：

+81 3 6435 9658、オプション1を選択、次に1を選択

+81 3 6435 9658、オプション5を選択

（午前6時～午後6時　米国山岳部時間）

+81 3 6435 9658、オプション5を選択

（午前6時～午後6時　米国山岳部時間）

企業＆卸売

アクティベーションのご予約は、担当のカスタマーケアマネージャーにお申し付けください。

注：付随料金がかかる場合があります。

アクティベーションとプラグアンドプレイのサポート–カスタマーサポートチーム（CST）

+81 3 6435 9658

新しいサービスのアクティベーションはオプション3を選び、次に

オプション1 新しいプラグアンドプレイサービスのCSTサポート

オプション2 アクティベーションのエスカレーションまたはCSTサポート

オプション3 スケジュールされているアクティベーション

オプション4 SD-WANアクティベーション

企業＆卸売

アクティベーションのご予約は、担当のカスタマーケアマネージャーにお申し付けください。

注：付随料金がかかる場合があります。

アクティベーションとプラグアンドプレイのサポート–カスタマーサポートチーム（CST）

+81 3 6435 9658

新しいサービスのアクティベーションはオプション3を選び、次に

オプション1 新しいプラグアンドプレイサービスのCSTサポート

オプション2 アクティベーションのエスカレーションまたはCSTサポート

オプション3 スケジュールされているアクティベーション

オプション4 SD-WANアクティベーション

国内卸売

導入管理グループ（IMG）テスト＆ターンアップ

800‑860‑6403

ブロードバンド設置グループ　テスト＆ターンアップ

866‑323‑2244

国内卸売

導入管理グループ（IMG）テスト＆ターンアップ

800‑860‑6403

ブロードバンド設置グループ　テスト＆ターンアップ

866‑323‑2244

Legacy CenturyLink

8桁 (LATIS) の請求アカウント番号

800‑860‑1020またはcare.inquiry@lumen.com

9桁 (Ensemble) の請求アカウント番号

800‑786‑6272

13桁から15桁 (CRIS) の請求アカウント番号

800‑777‑9594

全国卸売営業アカウント

888‑496‑7447

Legacy CenturyLink

8桁 (LATIS) の請求アカウント番号

800‑860‑1020またはcare.inquiry@lumen.com

9桁 (Ensemble) の請求アカウント番号

800‑786‑6272

13桁から15桁 (CRIS) の請求アカウント番号

800‑777‑9594

全国卸売営業アカウント

888‑496‑7447

Legacy Level 3

+81 3 6435 9658、オプション2を選択、次に1を選択

Legacy Level 3

+81 3 6435 9658、オプション2を選択、次に1を選択

+81 3 6435 9658で、オプション1、オプション2、オプション5、オプション3の順に選択してください。

Legacy CenturyLink

クラウドアプリマネージャー
Cyxteraコロケーションサービス
マネージドホスティングサービス

888‑638‑6771

Legacy CenturyLink

クラウドアプリマネージャー
Cyxteraコロケーションサービス
マネージドホスティングサービス

888‑638‑6771

ネットワーク伝送サービス

888‑638‑6771

ネットワーク伝送サービス

888‑638‑6771

888‑447‑1119または

全国：888‑447‑1119

ローカル：303‑389‑4018

888‑447‑1119または

全国：888‑447‑1119

ローカル：303‑389‑4018

877‑612‑9015またはCDNsupport@lumen.com

カスタマーケアスペシャリストが24時間年中無休で対応いたします。800‑536‑3273までお電話、またはEdgeServicesIncident@lumen.comまでEメールでご連絡ください。

Avaya、Nortel、ShoreTelなどの音声機器

800‑421‑2271

Avaya、Nortel、ShoreTelなどの音声機器

800‑421‑2271

データ機器+81 3 6435 9658または303‑260‑4905、オプション1を選択

+81 3 6435 9658で、オプション1、オプション2、オプション3の順に選択してください。

800‑244‑1111（インターネット＆テレビの修理）

800‑954‑1211（電話の修理）

www.centurylink.com

800‑244‑1111（インターネット＆テレビの修理）

800‑954‑1211（電話の修理）

www.centurylink.com

その他すべての州

800‑786‑6272

その他すべての州

800‑786‑6272

Level 3 ポートイン

866‑697‑5881、オプション3を選択、次に1を選択（午前6時〜午後5時、山岳部時間）

Level 3 ポートアウト

L3POescalations@lumen.com

www.lumen.com/help/en‑us/porting.html

Level 3 ポートイン

866‑697‑5881、オプション3を選択、次に1を選択（午前6時〜午後5時、山岳部時間）

Level 3 ポートアウト

L3POescalations@lumen.com

www.lumen.com/help/en‑us/porting.html

Legacy Level 3

866‑697‑5881、オプション3を選択、次に1を選択（午前6時〜午後5時、山岳部時間）

Legacy Level 3

866‑697‑5881、オプション3を選択、次に1を選択（午前6時〜午後5時、山岳部時間）

800‑954‑1211（ビジネス：従来の電話サービス（POTS）およびアナログサービス)

800‑244‑1111（ご自宅：従来の電話サービス（POTS）およびアナログサービス)

リペア／サービスサポート – +81 3 6435 9658、オプション1を選択

800‑954‑1211（ビジネス：従来の電話サービス（POTS）およびアナログサービス)

800‑244‑1111（ご自宅：従来の電話サービス（POTS）およびアナログサービス)

リペア／サービスサポート – +81 3 6435 9658、オプション1を選択

866‑434‑2555、オプション1を選択

チケットを提出

CenturyLinkの地域：緊急ではないお問い合わせについては、NEAC-CLECINQUIRY@lumen.comまでEメールでご連絡ください。

CenturyLinkのQC地域：緊急ではないお問い合わせについては、CSIE@lumen.comまでEメールでご連絡ください。

866‑434‑2555、オプション1を選択

チケットを提出

CenturyLinkの地域：緊急ではないお問い合わせについては、NEAC-CLECINQUIRY@lumen.comまでEメールでご連絡ください。

CenturyLinkのQC地域：緊急ではないお問い合わせについては、CSIE@lumen.comまでEメールでご連絡ください。

800‑540‑5256または719‑884‑9034

844‑581‑2349

+81 3 6435 9658で、オプション1、オプション2、オプション5、オプション1の順に選んでください。または866‑254‑5210にご連絡ください。

866‑434‑2555、オプション3を選択

（月～金、午前8時～午後6時、東部標準時間）

866‑434‑2555、オプション3を選択

（月～金、午前8時～午後6時、東部標準時間）

855‑CHG‑MGMTまたは855‑244‑6468

+81 3 6435 9658で、オプション1、オプション2、オプション4、オプション2の順に選んでください。

866‑788‑9888

833‑250‑6306（午前7時〜午後11時、米国中部標準時間）

通話ブロッキング是正サポート

Lumenは地方の通話接続を保証することの重要性を認識しており、地方への通話接続に関する問題への対処に尽力しています。地方の通話接続のサポートについては、rcc@lumen.com宛てにEメールで、または1‑+81 3 6435 9658までお電話でご連絡ください。電話の音声案内の次のメニューから選択してください。サービスの問題は1を、全国音声サービスは2を、その他の音声サービスは3を選択してください。