下のフォームをすべて記入してください。Lumenのカスタマーサポートスペシャリストがお客様のリクエストを確認して、2営業日以内にご連絡いたします。
デジタルハブでは、請求書の表示とお支払い、注文や修理の管理、サービスのカスタマイズなどを行うことができます。
サインインせずに既存の修理・注文のステータスを確認できます。他の場合は、上記でサインインしてください。
北アメリカでのアクティベーション、請求、修理に関するお問い合わせについては、次の電話番号にご連絡ください。877‑453‑8353
北アメリカ
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください
企業および卸売営業のお客さまへの修理
全国サービス:
877‑453‑8353または303‑260‑4905、オプション1
オープンチケットについては、オプション1、次に1
Escalation Assistance:
ローカルILECサービス:
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
電気/光学/DWDM:
888‑678‑8080 オプション1、次に2
ローカルイーサネット/ATM/フレームリレー:
800‑229‑6751 オプション1、次に1
ローカルILECサービス:
エッジサービス:
カスタマーケアスペシャリストが24時間年中無休で対応いたします。800‑536‑3273までお電話でご連絡ください。
ポータルサポート
877‑453‑8353 オプション5
(午前6時~午後6時 米国山岳部時間)
アクティベーション
企業&卸売営業
アクティベーションのご予約は、現地カスタマーケアマネジャーにお問い合わせください。
注:付随料金がかかる場合があります。
アクティベーションとプラグアンドプレイのサポート–カスタマーサポートチーム(CST)
新しいサービスのアクティベーションはオプション3を選び、次に
オプション1 新しいプラグアンドプレイサービスのCSTサポート
オプション2 アクティベーションのエスカレーションまたはCSTサポート
オプション3 スケジュールされているアクティベーション
オプション4 SDWANアクティベーション
請求
Legacy CenturyLink
8桁 (LATIS) の請求アカウント番号
800‑860‑1020またはcare.inquiry@lumen.com
9桁 (Ensemble) の請求アカウント番号
13桁から15桁 (CRIS) の請求アカウント番号
全国卸売営業アカウント
Legacy Level 3
877‑453‑8353 オプション2、次に1
Black Lotus ホスティングサービス(DDoS保護付き)
877‑453‑8353 オプション1、次に2、次に5、次に3
CenturyLink Technology Solutions
(CTS、レガシーSavvis®)
Savvis®
ネットワーク伝送サービス
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション
888‑447‑1119または
全米: 888‑447‑1119
ローカル: 303‑389‑4018
コンテンツ配信ネットワーク(CDN)
エッジサービス
カスタマーケアスペシャリストが24時間年中無休で対応いたします。800‑536‑3273までお電話、またはEdgeServicesIncident@lumen.comまでEメールでご連絡ください。
機器 (CPE)
Avaya、Nortel、ShoreTelなどの音声機器
データ機器
877‑453‑8353または303‑260‑4905、オプション1
フィールドテクニカルサービス(支払請求可能な遠隔操作)
877‑453‑8353 オプション1、次に2、次に3
CenturyLinkご自宅&小規模ビジネスのお客様さま対象の修理 (ファイバを含む)
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
800‑244‑1111 (インターネット&テレビの修理)
800‑954‑1211 (電話の修理)
www.centurylink.com
その他すべての州
ローカルナンバーポータビリティ
(レガシーLevel 3)
Level 3プロジェクト
866‑697‑5881、オプション3を選択、次に1を選択(午前6時〜午後5時、山岳部時間)
ローカルサービス
(レガシーQwest LECエリア)
800‑954‑1211(ビジネス:従来の電話サービス(POTS)およびアナログサービス)
800‑244‑1111(ご自宅:従来の電話サービス(POTS)およびアナログサービス)
リペア/サービスサポート – 877‑453‑8353、オプション1を選択
ローカル卸売営業(CLECおよびPayphone向け)
866‑434‑2555、オプション1を選択
CenturyLinkの地域:緊急ではないお問い合わせについては、NEAC‑CLECINQUIRY@lumen.comまでEメールでご連絡ください。
CenturyLinkのQC地域:緊急ではないお問い合わせについては、CSIE@lumen.comまでEメールでご連絡ください。
Lumen Workplace
マネージドサービス(以前の名称はMESおよびTMNS)
マネージドセキュリティ
877‑453‑8353で、オプション1、オプション2、オプション5、オプション1の順に選んでください。または866‑254‑5210にご連絡ください。
全国卸売営業カスタマーケア
866‑434‑2555、オプション3を選択
(月~金、午前8時~午後6時、東部標準時間)
ネットワークメンテナンス(管理コーディネーターを変更)
SD-WAN/SASE/Cisco Merakiによる運用管理(MECM)
877‑453‑8353、オプション1、2、4、2を選択
物理的セキュリティ(設備アクセス)
Quantum Fiberご自宅&小規模ビジネスのお客さま対象の修理
833‑250‑6306(午前7時〜午後11時、米国中部標準時間)
地方の通話接続
Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1‑877‑453‑8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.
Lumenは地方の通話接続を保証することの重要性を認識しており、その通話接続に関する問題に尽力して対処しています。地方の通話接続のサポートについては、rcc@lumen.com宛てにEメール、または、1‑877‑453‑8353にお電話でお問い合わせください。電話の音声案内の次のメニューから選択してください。サービスの問題は1を、サービスの問題は2を、全国音声サービスは2を、その他の音声サービスは3を選択してください。
システムデザイナーオペレーションセンター
(レガシーCenturyLink)
ホスト型VoIP(独立型またはManaged Office付き)、IQ SIPトランクおよび統合型アクセス(独立型、Core Connect Enterprise付き、またはFiber+/Fiber+ Enterprise付き)でサポート。
無料通話サービス
Legacy CenturyLink
800‑860‑1020(LGT01)
800‑244‑1111(ULD02)
Legacy Level 3
866‑965‑4944(営業時間外または会社休業日)
VoIP MACデスク/全国技術支援センター
(レガシーCenturyLink)
Vyvx
アジア太平洋(APAC)
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください
企業&卸売営業のお客さまへの修理
オーストラリア
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
カンボジア
1 800 881 001
接続する際には、コード8886624685を入力してください。
中国
400 120 4545
中国国内からは固定、モバイル双方のネットワークからアクセスできます。
インド
1 800 266 6320
インドネシア
001 803 0610 980(PT Indosat)
007 803 0206 263(PT Telkom)
日本
マレーシア
1 800 817 472
ニュージーランド
パキスタン
00 800 01001
フィリピン
1800 1110 1861(PLDT)
1800 8918 0101(Globe)
シンガポール
800 101 3231
+65 3157 7419
スリランカ
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430(コロンボ以外)
台湾
0809 090 817
タイ
001 800 156 203 0756
国際通話へのアクセスが必要です。
ベトナム
1201 0288(VTI & VNPT)
1216 50004(Mobifone)
ポータルサポート
877‑453‑8353、オプション5
(午前6時~午後6時、米国山岳部標準時間)
720‑888‑0030、 (北アメリカ以外)
control.center@lumen.com
(中南米およびメキシコ、アジア、オーストラリア)