カスタマーサポート
カスタマーサポートに問い合わせる
下のフォームをすべて記入してください。Lumenのカスタマーサポートスペシャリストがお客様のリクエストを確認して、2営業日以内にご連絡いたします。
Control Center
Control Centerアカウントをお持ちのお客様にはサポートチケットを管理して、注文ステータスをご確認いただけます。
ご自宅向け営業に関するお問い合わせは、 https://www.centurylink.comをご覧ください。
修理についてのお問い合わせ
修理については、以下の番号にお電話でお問い合わせください。
北アメリカ：877-453-8353
ヨーロッパ、中東、アフリカ：
+44 800 496 5000 or +800 5336 3273
- 北アメリカ
- アジア太平洋地域
- ヨーロッパ、中東、アフリカ
北アメリカ
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください
企業および卸売営業のお客さまへの修理
全国サービス：
877-453-8353または303-260-4905オプション1
オープンチケットの場合は、 オプション1を選び、その次に1を選び、その次にチケット番号を入力すると、技術者に直接転送されます。
ローカルILECサービス：
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
電気／光学／DWDM：
888-678-8080 オプション1、次に2
ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：
800-229-6751 オプション1、次に1、次に2
ローカルILECサービス：
その他すべての州
電気／光学／DWDM：
888-862-8293 オプション1、次に2
ローカルイーサネット／ATM／フレームリレー：
800-603-8044 オプション1、次に1
ポータルサポート
877-453-8353 オプション5
（午前6時～午後6時 米国山岳部時間）
アクティベーション
企業＆卸売営業
アクティベーションのご予約は、現地カスタマーケアマネジャーにお問い合わせください。
注：付随料金がかかる場合があります。
アクティベーションとプラグアンドプレイのサポート–カスタマーサポートチーム（CST）
877-453-8353
新しいサービスのアクティベーションはオプション3を選び、次に
オプション1 新しいプラグアンドプレイサービスのCSTサポート
オプション2 アクティベーションのエスカレーションまたはCSTサポート
オプション3 スケジュールされているアクティベーション
オプション4 SDWANアクティベーション
全国卸売営業
導入管理グループ（IMG）テスト＆ターンアップ
800-860-6403
ブロードバンド設置グループ テスト＆ターンアップ
866-323-2244
IP音声技術ヘルプデスク
877-878-7543 （月～金、午前7時～午後7時、東部時間）
請求
Legacy CenturyLink
8桁 (LATIS) の請求アカウント番号
800-860-1020 または care.inquiry@lumen.com
9桁 (Ensemble) の請求アカウント番号
800-786-6272
13桁から15桁 (CRIS) の請求アカウント番号
800-777-9594
全国卸売営業アカウント
888-496-7447
Legacy Level 3
877-453-8353 オプション2、次に1
Black Lotus ホスティングサービス（DDoS保護付き）
877-453-8353 オプション1、次に2、次に5、次に3
CenturyLink Technology Solutions
（CTS、レガシーSavvis®)
- クラウドアプリマネージャー
- Cyxteraコロケーションサービス
- マネージドホスティングサービス
888-638-6771
Savvis®
ネットワーク伝送サービス
888-638-6771
ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション
888-447-1119または
全米： 888-447-1119
ローカル： 303-389-4018
コンテンツ配信ネットワーク（CDN）
877-612-9015 または CDNsupport@lumen.com
機器 (CPE)
Avaya、Nortel、ShoreTelなどの音声機器
800-421-2271
データ機器
877-453-8353または303-260-4905オプション1
設備移転リクエスト
フィールドテクニカルサービス（支払請求可能な遠隔操作）
877-453-8353 オプション1、次に2、次に3
インターネット、テレビおよび電話修理
アリゾナ州、コロラド州、アイダホ州、アイオワ州、ミネソタ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューメキシコ州、ノースダコタ州、オレゴン州、サウスダコタ州、ユタ州、ワシントン州、ワイオミング州
800-244-1111 （インターネット＆テレビ修理）
800-954-1211 （電話修理）
その他すべての州
800-786-6272
ローカルナンバーポータビリティ
（レガシーLevel 3）
Level 3 ポートイン
866-697-5881、オプション3を選択、次に1を選択（午前6時〜午後5時、山岳部時間）
Level 3 ポートアウト
Level 3プロジェクト
866-697-5881、オプション3を選択、次に1を選択（午前6時〜午後5時、山岳部時間）
ローカルサービス
（レガシーQwest LECエリア）
877-453-8353 （従来の電話サービス（POTS）およびアナログサービス)
ローカル卸売営業（CLECおよびPayphone向け）
866-434-2555オプション1
CenturyLinkの地域：緊急ではないお問い合わせについては、NEAC-CLECINQUIRY@lumen.comまでEメールでご連絡ください。
CenturyLinkのQC地域：緊急ではないお問い合わせについては、CSIE@lumen.comまでEメールでご連絡ください。
Lumen Workplace
800-540-5256または 719-884-9034
マネージドサービス（以前の名称はMESおよびTMNS）
844-581-2349
マネージドセキュリティ
877‑453‑8353で、オプション1、オプション2、オプション5、オプション1の順に選んでください。または866‑254‑5210にご連絡ください。
全国卸売営業カスタマーケア
866-434-2555 オプション3
（月～金、午前8時～午後6時、東部時間）
ネットワークメンテナンス（管理コーディネーターを変更）
855-CHG-MGMT または855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
SD-WAN／SASE／Cisco Merakiによる運用管理（MECM）
877-453-8353 オプション1、2、4、2
物理的セキュリティ（設備アクセス）
866-788-9888
Professional Services Control Center (PSCC)
877-885-9589 (PIN required)
Please contact your account team for PIN inquiry
地方の通話接続
Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.
Lumenは地方の通話接続を保証することの重要性を認識しており、その通話接続に関する問題に尽力して対処しています。地方の通話接続のサポートについては、rcc@lumen.com宛てにEメール、または、1-877-453-8353にお電話でお問い合わせください。電話の音声案内の次のメニューから選択してください。サービスの問題は1を、サービスの問題は2を、全国音声サービスは2を、その他の音声サービスは3を選択してください。
システムデザイナーオペレーションセンター
（レガシーCenturyLink）
844-889-6648
ホスト型VoIP（独立型またはManaged Office付き）、IQ SIPトランクおよび統合型アクセス（独立型、Core Connect Enterprise付き、またはFiber+/Fiber+ Enterprise付き）でサポート。
無料通話サービス
Legacy CenturyLink
800-860-1020 (LGT01)
800-244-1111 (ULD02)
Legacy Level 3
866-965-4944 （営業時間外または会社休業日）
VoIP MACデスク／全国技術支援センター
（レガシーCenturyLink）
844-285-8647
macdesk@lumen.com
Vyvx
800-888-6771 または 720-888-0429
dl-vyvxtoc@lumen.com
アジア太平洋(APAC)
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください
企業＆卸売営業のお客さまへの修理
オーストラリア
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
カンボジア
1 800 881 001
接続する際には、コード8886624685を入力してください。
中国
400 120 4545
中国国内からは固定、モバイル双方のネットワークからアクセスできます。
香港
800 962 486
+852 3018 6662
インド
1 800 266 6320
インドネシア
001 803 0610 980（PT Indosat）
007 803 0206 263（PT Telkom）
日本
0120 914 291
+81 3 4577 4646
韓国
007 981 4203 0980
マレーシア
1 800 817 472
ニュージーランド
0800 451 236
パキスタン
00 800 01001
フィリピン
1800 1110 1861（PLDT）
1800 8918 0101（Globe）
シンガポール
800 101 3231
+65 3157 7419
スリランカ
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430（コロンボ以外）
台湾
0809 090 817
タイ
001 800 156 203 0756
国際通話へのアクセスが必要です。
ベトナム
1201 0288（VTI & VNPT）
1216 50004（Mobifone）
ポータルサポート
877-453-8353、オプション5
（午前6時～午後6時、米国山岳部標準時間）
720-888-0030、（北アメリカ以外）
control.center@lumen.com
（中南米およびメキシコ、アジア、オーストラリア）
ヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA）
サポート情報については、Lumenカスタマーハンドブックをご覧ください
