Información Legal y Regulatoria de América Latina

INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATÓRIA

• En TIC Confío
• Oferta Básica de Interconexión (Cable Submarino)
• Formulario OBA Cable submarino 
• Mapa red de transporte de FO
• Detalle de los servicios de transmisión de datos
• Recomendaciones sobre Seguridad de la Información
• Politica Anticorrupcion y Antisoborno Definitivo
• Politica de Tratamiento de Datos Personales
• Manual-LA-FT-FPADM

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER

• Política Integrada del SIG

INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATÓRIA

• Características y Calidad del Servicio

INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATÓRIA

SERVICIOS PORTADORES Y SAI

• Tarifario Servicios Portadores
• Tarifario Servicios de Accesos a Internet
• Calidad de Servicio de Accesos a Internet

SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA

• Tarifas del servicio
• Condiciones particulares del servicio
• Características técnicas del servicio
• Guía Telefónica
• Calidad del Servicio de Telefonía Fija Local
• Reglamento de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones

OFERTA BASICA DE COMPATRICIÓN DE INFRAESTRUCTURA

• Oferta basica de compatrición de infraestructura

ATENCIÓN Y PROTECCIÓN AL CLIENTE

• Procedimiento de Atención de Requerimientos
• Contactos de Atención de Quejas y Reclamos
• Norma técnica de Contratos con clientes
• Ley del Anciano y Reglamento de la ley
• Ley de Defensa del Consumidor y Reglamento a la Ley
• Ley de Discapacidades y Reglamento a la Ley
• Guía de Recomendaciones Uso adecuado de Internet
• Medidor de velocidad de Internet
• Información de consumo de tráfico
• Uso Servicios de Emergencia
• Numeración Servicios de Emergencia

SITIOS DE INTERÉS

• ARCOTEL
• Líneas Telefónicas Suspendidas

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER

• Política Integrada del SIG

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD

• Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente

INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATÓRIA

• Carta de Derechos Mínimos de Usuarios en Mexico
• Código de Buenas Prácticas

INFORMACIÓN DE DATOS PERSONALES

• Aviso de Privacidad Integral Empleados
• Aviso de Privacidad Integral Candidatos
• Aviso de Privacidad Integral Control De Accesos
• Aviso de Privacidad Integral Video Vigilancia
• Aviso de Privacidade Corto Video Vigilancia
• Aviso de Privacidad Clientes
• Aviso de Privacidad Proveedores
• Aviso de Privacidad Libros, Informes y Actas de Accionistas
• Política de Protección de Datos Personales

INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATÓRIA
Próximamente!

INFORMACIÓN DE ABONADOS Y USUÁRIOS


CONDICIONES DE USO

• Cartilla de Información al usuario
• Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Texto actualizado a Octubre 2012)

DIRECTIVA DE RECLAMOS
A continuación, ponemos a su disposición los documentos y procedimientos para la atención de reclamos, así como los formularios para este efecto.


Procedimiento de atención de reclamos:

• Medios probatorios para reclamos

Formularios para presentar reclamos y recursos:

• Anexo 1 - Formulario reclamo de telefonía fija
• Anexo 3 - Formulario reclamo de otros servicios
• Anexo 4 - Formulario recurso de reconsideración
• Anexo 5 - Formulario recurso de apelación
• Anexo 6 - Formulario recurso de queja
• Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios. Resolución de Consejo Directivo N° 015-99- CD/OSIPTEL y modificatorias

Directiva de reclamos:

• Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones
  

NEUTRALIDAD DE RED

• Medidas Relativas a la Neutralidad de Red
• Reglamento de Neutralidad de Red
  
  

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• Política de Protección de Datos Personales

SISTEMA DE COMUNICACIONES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA

• Información sobre el Sistema de Comunicaciones en Situaciones de Emergencia - 119

INFORMACIÓN SOBRE AREA VIRTUAL MOVIL

• Preguntas Frecuentes de Portabilidad Numérica
  
  

TARIFAS
TELEFONÍA
Tarifas de Telefonía:

• Tarifas POTS (Líneas Analógicas)
• Tarifas PRI y PRI PARCIALES
• Tarifas de servicio 0-800
  
  

DATOS
DATA TRANSPORT SOLUTIONS

• Tarifas servicio IP VPN Internacional

INTERNET
N/A

CONTRATOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
N/A

INDICES DE CALIDAD
TELEFONÍA
Telefonía Básica

• Indicadores de nivel de servicio

Indicadores de nivel de calidad de Telefonía Fija

• Tasa de Llamadas Completadas (TLLC) [RS1]
• Tasa de incidencia de Fallas (TIF - Telefonía Fija) [RS2]

DATOS
N/A

INTERNET
Descargue los indicadores de nivel de calidad de servicio de Internet Impsat Perú.

Descargue los indicadores de nivel de calidad de servicio de SAC Perú S.R.L.

Descargue los indicadores de nivel de calidad de Servicio de acceso de Internet Level 3 Perú S.A

• Agosto 2016 – Agosto 2017 Tasa de Ocupación de Enlace (TOE) - Enlaces Internacionales
• Tasa de Ocupación de Enlace (TOE) – Enlaces Locales [RS3]
• Tasa de incidencia de Fallas (TIF) [RS4]

HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE CALIDAD DE INTERNET

• Medidor de velocidad de Internet

Medio Ambiente, Seguridad y Salud

• Medio Ambiente, Seguridad y Salud

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER

• Política Integrada del SIG

PORTABILIDAD NUMÉRICA

• Formato de portabilidad

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INFORMACIÓN LEGAL Y REGULATÓRIA

• Ley Orgánica de Telecomunicaciones ("LOTEL")
• Ley de responsabilidad social en radio, televisión y medios electrónicos (“Ley RESORTE”)
• Reglamento de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones sobre Habilitaciones Administrativas y Concesiones de Uso y Explotación del Espectro Radioeléctrico (“RLOTEL”)
• Reglamento sobre los tributos establecidos en la ley orgánica de telecomunicaciones ("RLOTEL-Tributos")
• Providencia Administrativa N° 785 Contentiva de las Condiciones Generales de las Habilitaciones Administrativas Generales (“CG”)
• Resolución contentiva de los atributos de las habilitaciones administrativas
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos