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SERVICIOS Y APLICACIONES DE RED

Deliver five-star customer support for virtually any call volume with cloud-based contact center apps for a single per-minute rate.

Una nueva experiencia de cliente está llamando

Drive personalized, cost-effective customer support with a powerful, cloud-based solution that includes smart tools like Interactive Voice Response, Network Queuing, Network Recording and Storage, Prosodica Analytica and Voice Clarity Measurement and Enhancement.

Beneficios

Minimizar los tiempos de manejo de llamadas

Minimizar los tiempos de manejo de llamadas

Optimice el soporte al cliente con la respuesta interactiva de voz y la puesta en cola inteligente, que se ajustan dinámicamente para picos de gran volumen.

Mejorar la satisfacción del cliente

Mejorar la satisfacción del cliente

Ofrezca a los clientes una interfaz de usuario de voz intuitiva y autoservicio y garantice la claridad de voz mediante herramientas de mejora de la calidad de las llamadas.
Analizar conversaciones en curso

Analizar conversaciones en curso

Registre los detalles de la llamada de cada conversación y genere puntuaciones de experiencia prosogentes para obtener información práctica en tiempo real.

Herramientas inteligentes para evolucionar las experiencias de los clientes

Respuesta interactiva de voz

Impulsar la escala y la satisfacción del cliente con una interfaz de usuario de voz intuitiva y autoservicio.

red Cola

Admite picos en el volumen de llamadas con capacidades de cola inteligentes.

red Grabación y almacenamiento

Guarde y guarde automáticamente llamadas de control de calidad, formación y análisis.

Análisis de Prosodica

Evalúe las experiencias de los clientes de forma proactiva y reduzca el tiempo de llamadas hasta un 16 %.

Voice Clarity Measurement and Enhancement

Deliver the high-quality audio and short handle times that your customers expect from each call.

Características y especificaciones

  • Tecnología basada en la nube de calidad portadora
  • Precio de pago por minuto
  • Redundancia completa de plataformas, incluida la capacidad de manejar picos temporales o temporales en volúmenes de llamadas
  • Compatibilidad con varios proveedores para reconocimiento de voz, texto a voz, autenticación, integración de telefonía informática (CTI) y una serie de sistemas back-end utilizados por aplicaciones empresariales
  • Soporte de terceros a través de API basadas en estándares robustos
  • Las funciones de próxima generación incluyen procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento avanzado de voz, detección sofisticada de llamadas, autenticación de llamadas, análisis en tiempo real y detección de emociones del cliente
  • Los registros detallados de llamadas (CDR) incluyen el viaje completo del cliente desde el inicio de la llamada hasta la finalización de la llamada, así como todos los detalles de la interacción con el IVR y cada segmento de la llamada
  • Informes animados con visualizaciones interactivas para información analítica complementaria

  • La cola llama al nivel de red con fiabilidad y escalabilidad de nivel portador 
  • El portal web permite a los administradores gestionar fácilmente varias colas
  • Desarrolle tratamientos de llamadas personalizados para cada cola, incluida la música/selección dinámica y la lógica de enrutamiento de la cola configurables
  • Avisar a los clientes mediante SMS o correo electrónico durante los desbordamientos de gran volumen o la cola de emergencia
  • Generar informes detallados sobre llamadas abandonadas, tiempo de retención y utilización de espera por cola y métricas personalizadas de un sistema CRM integrado
  • La cola básica no requiere integración con su entorno y realiza llamadas en cola si la red no puede realizar llamadas debido a una condición ocupada o no respondida
  • La puesta en cola integrada se despliega con sistemas CTI heredados para los tratamientos de llamada en cola/lógica de cola y en cola
  • No se requiere compatibilidad con infraestructura adicional o TI

 

  • Solución inteligente basada en red 
  • Las llamadas se registran y guardan en múltiples formatos, incluso si se dirige a un proveedor externo o externo
  • Las grabaciones de llamadas ayudan a mejorar el reconocimiento de las palabras y a aumentar la rentabilidad de la inversión analítica
  • Redacción automática de datos numéricos sensibles antes de escribir el archivo de grabación en medios persistentes
  • Las grabaciones se pueden guardar utilizando reglas de retención personalizables basadas en características de llamadas externas o datos de agente o cliente
  • El audio cifrado puede compartirse mediante transferencia segura de archivos que incluye metadatos para una búsqueda sencilla y una extracción de datos 

  • Sistema de análisis conversacional adaptativo 
  • Generar evaluaciones conversacionales en tiempo real y puntuación de la experiencia del cliente por cola, equipo o empleado
  • El panel muestra visualmente la productividad del centro de llamadas y la puntuación de la experiencia del cliente
  • Analizar métricas avanzadas, como la eficacia del tiempo, la fatiga del empleado y las respuestas de los clientes a nuevos productos o procedimientos
  • El desencadenador alerta importantes turnos conversacionales en llamadas en directo, por lo que los empleados pueden hacer ajustes o un supervisor puede ayudar
  • Coaching de comportamiento automatizado que supervisa el rendimiento individual y muestra análisis personalizados después de la visita para cada conversación

  • Score each side of every call segment for clarity in real-time
  • Identify the source of speech intelligibility issues whether they originate in the call center or on the customer’s line
  • Condition calls automatically to enhance clarity, filter out background noise, adjust volume levels and mitigate other call-impacting issues
  • Visualize voice clarity performance by network provider, contact center, agent or call
  • Empower employees to improve customer interactions and help increase net promoter scores, sales and issue resolution rates

Recursos

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