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APLICACIONES Y SERVICIOS DE RED

Brinde soporte de cinco estrellas al cliente para virtualmente cualquier volumen de llamadas, con aplicaciones de centro de contacto basadas en la nube, por una tarifa única por minuto.

Una nueva experiencia del cliente está llamando

Impulse su soporte al cliente, personalizado y de bajo costo, con una solución poderosa, basada en la nube, que incluye herramientas inteligentes como Respuesta interactiva de voz, Colas de red, Grabación y almacenamiento de red, análisis de Prosodica y Medición y mejoramiento de claridad de voz.

Beneficios

Minimice los tiempos de manejo de llamadas

Minimice los tiempos de manejo de llamadas

Optimice la asistencia al cliente con la respuesta de voz interactiva y la puesta en cola inteligente, que se ajustan dinámicamente para picos de alto volumen.

Mejore la satisfacción del cliente

Mejore la satisfacción del cliente

Ofrezca a los clientes una interfaz de usuario de voz intuitiva y de autoservicio y garantice la claridad de voz mediante herramientas de mejora de la calidad de las llamadas.
Analice las conversaciones en curso

Analice las conversaciones en curso

Registre los detalles de llamada de cada conversación y genere puntuaciones de experiencia prosódica para obtener información práctica en tiempo real.

Herramientas inteligentes para evolucionar las experiencias del cliente

Respuesta de voz interactiva

Impulse la escala y la satisfacción del cliente con una interfaz de usuario de voz intuitiva y de autoservicio.

Cola de red

Admita picos en el volumen de llamadas con capacidades de cola inteligentes.

Grabación y almacenamiento de red

Guarde y almacene automáticamente las llamadas para el control de calidad, la capacitación y el análisis.

Análisis de Prosodica

Evalúe las experiencias del cliente de forma proactiva y reduzca el tiempo de llamadas hasta un 16 %.

Medición y mejoramiento de claridad de voz

Entregue el audio de alta calidad y los bajos tiempos de manejo que sus clientes esperan en cada llamada.

Características y especificaciones

  • Tecnología basada en la nube de calidad de operador
  • Precio de pago por minuto
  • Redundancia completa de plataformas, incluida la capacidad de manejar picos de temporada o temporales en volúmenes de llamadas
  • Compatibilidad con varios proveedores para reconocimiento de voz, texto a voz, autenticación, integración de telefonía informática (CTI) y una serie de sistemas back-end utilizados por aplicaciones empresariales
  • Soporte de terceros a través de API basadas en estándares robustos
  • Las funciones de próxima generación incluyen procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento avanzado de voz, detección sofisticada de llamadas, autenticación de llamadas, análisis en tiempo real y detección de emociones del cliente
  • Los registros de detalles de llamadas (CDR) incluyen la experiencia del cliente completa desde el inicio de la llamada hasta la finalización de la llamada, así como todos los detalles de la interacción de IVR y cada segmento de la llamada
  • Informes animados con visualizaciones interactivas para conocimientos analíticos complementarios

  • Llamadas de cola a nivel de red con fiabilidad y escalabilidad que tienen calidad de operador 
  • El portal web permite a los administradores gestionar fácilmente varias colas
  • Desarrolle tratamientos de llamadas personalizados para cada cola, incluida la música/los mensajes en espera y la lógica de enrutamiento de la cola
  • Avise a los clientes mediante SMS o correo electrónico durante los sobreflujos de alto volumen o las colas de emergencia
  • Genere informes detallados sobre llamadas abandonadas, el tiempo de espera y utilización por cola, y métricas personalizadas de un sistema de CRM integrado
  • La cola básica no requiere integración con su entorno y coloca las llamadas en cola si la red no puede realizar llamadas debido a una condición de llamada en ocupado o sin respuesta
  • La puesta en cola integrada se implementa con sistemas de CTI heredados para los tratamientos de llamadas en cola y la lógica de cola y en cola
  • No se requiere compatibilidad con infraestructura o TI adicional

 

  • Solución inteligente basada en la red 
  • Las llamadas se registran y guardan en múltiples formatos, incluso si se dirige a un proveedor independiente o externalizado
  • Las grabaciones de llamadas ayudan a mejorar el reconocimiento de las palabras y a aumentar la rentabilidad de la inversión analítica
  • Supresión automática de datos numéricos sensibles antes de que el archivo de grabación se escriba en medios persistentes
  • Las grabaciones se pueden guardar utilizando reglas de retención personalizables basadas en características de llamadas externas o datos de agente o cliente
  • El audio cifrado puede compartirse mediante la transferencia segura de archivos que incluye metadatos para una búsqueda y extracción de datos sencilla 

  • Sistema de análisis conversacional adaptativo 
  • Genere evaluaciones conversacionales en tiempo real y una puntuación de la experiencia del cliente por cola, equipo o empleado
  • El panel muestra visualmente la productividad del centro de llamadas y la puntuación de la experiencia del cliente
  • Analice métricas avanzadas, como la eficacia del tiempo, la fatiga del empleado y las respuestas de los clientes a nuevos productos o procedimientos
  • Un desencadenante alerta importantes turnos conversacionales en llamadas en directo, de modo que los empleados pueden hacer ajustes o un supervisor puede ayudar
  • Coaching de comportamiento automatizado que supervisa el rendimiento individual y muestra análisis personalizados después de la llamada para cada conversación

  • Califique cada lado de cada segmento de llamada en cuanto a su claridad en tiempo real
  • Identifique la fuente de los problemas de inteligibilidad del habla, ya sea que se originen en el centro telefónico o en la línea del cliente
  • Condicione las llamadas automáticamente para aumentar la claridad, filtrar ruido de fondo, ajustar los niveles de volumen y mitigar otros problemas que afectan las llamadas
  • Visualice el desempeño de la claridad de voz por parte del proveedor de red, el centro de contacto, el agente o la llamada
  • Faculte a los empleados para mejorar las interacciones con el cliente y ayude a aumentar las calificaciones netas del promotor, las ventas y la tasa de resolución de problemas

Recursos

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