Active un potente cloud contact center que unifique las interacciones entre clientes y agentes en todos los canales y ofrezca una experiencia digital dinámica y personalizada con interacción en tiempo real.
Manténganse ágil con un centro de contacto fácil de administrar
Lumen Solutions for Contact Center – Genesys Cloud ofrece experiencias de cliente mejoradas al tiempo que le proporciona la flexibilidad necesaria para gestionar su negocio de forma más eficaz gracias a tecnología escalable. Cultive un contact center que se adapte mejor a las necesidades específicas de su empresa
Más información sobre Lumen Solutions for Contact Center – Genesys Cloud (1:45)
Beneficios
Características y especificaciones
- Unifique las experiencias de clientes y agentes en varios canales
- La autenticación de llamadas permite una experiencia personalizada y fluida
- Resuelva problemas de manera eficiente mediante la conexión de voicebots, módulos reutilizables y sistemas back-end
- Programe opciones de devolución de llamada inmediatas o diferidas para que las personas que llaman puedan mantener sus posiciones en la cola con una espera fuera de línea
- Las funciones de próxima generación incluyen comprensión de lenguaje natural y reconocimiento automático de voz, detección sofisticada de llamadas, análisis en tiempo real y detección de emociones del cliente
- Con el diseño de IVR que emplea la experiencia del factor humano en comparación con las tecnologías detalladas anteriormente, Lumen puede aumentar las tarifas de autoservicio, reducir el tiempo en la IVR y garantizar que las llamadas adjunten los datos perfectos para llegar al destino perfecto con la primera entrega
- Segmente y clasifique las interacciones según las prioridades comerciales predeterminadas
- Aproveche la IA para automatizar las interacciones con los clientes a través de voz o chat
- El enrutamiento predictivo analiza datos en tiempo real para anticipar resultados y conectar, de forma rápida, a los clientes con un agente calificado
- Reduzca los tiempos promedio de manejo y los costos operativos con la distribución automática de llamadas (ACD, por sus siglas en inglés)
- Optimice su proceso de enrutamiento para cumplir con los KPI importantes del centro de contacto
- Alivie la carga de trabajo de su agente ofreciendo una variedad de opciones de autoservicio
- Nuestros ingenieros de diseño emplean las capacidades más recientes de Genesys Cloud para diseñar flujos de llamadas que aprovechen lo último en motores de enrutamiento inteligente y herramientas de entrega de llamadas líderes en la industria
- Utilice paneles en tiempo real para obtener datos claros y procesables en todos los canales y recursos
- Personalice los paneles para satisfacer las necesidades únicas de su empresa
- Conserve la información histórica en todo su centro de llamadas con una comprensión y un contexto comparativos
- Realice un seguimiento y analice los niveles de servicio, los tiempos de llamada, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes
- Supervise el desempeño de los agentes para ayudar a mejorar la eficiencia de los empleados y ofrecer formación personalizada
- Conecte datos históricos y en tiempo real para generar informes personalizados y coherentes
Recursos
Comuníquese con un especialista del Cloud Contact Center
Obtenga asesoramiento gratuito de expertos sobre cómo diseñar su solución Cloud Contact Center según sus cargas de trabajo.
No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; póngase en contacto con un representante cercano para obtener más detalles.
