CONTACT CENTER EN LA NUBE
Active un Contact Center inteligente basado en la nube para potenciar experiencias del cliente de próximo nivel a la vez que minimiza los costos.
Manténganse ágil con un Contact Center fácil de administrar
Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, Cloud Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados del centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.
Beneficios
Soluciones dedicadas para satisfacer las necesidades de su negocio
- Soluciones de respuesta de voz interactiva
- Solución de enrutamiento interactivo
Acelere el autoservicio y enrutamiento de los clientes con interacciones fáciles de usar.
- Hosted Interactive Voice Response
- EZ Route
Optimice las interacciones de clientes en múltiples canales, mejore las campañas de ventas salientes y brinde soporte a los agentes dispersos con una solución única basada en la nube.
Características y especificaciones
- Colas universales y enrutamiento basado en las habilidades para agentes prácticamente en cualquier lugar
- Ventanas emergentes con integración de telefonía informática (CTI) y el agente a muchas herramientas populares de CRM
- Administración, gestión y generación de informes centralizados
- Transacciones omnicanal
- Multiplexación por división de tiempo (TDM) o voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
- Gestión de calidad con captura de pantalla
- Monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año, para garantizar la confiabilidad y el rendimiento
- Interacciones combinadas entre grupos de agentes
- Interfaz gráfica de usuario basada en la web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
- Precio en función de la cantidad de llamadas hechas
- Disponibilidad virtualmente ilimitada de puertos para proporcionar acceso a las personas que llaman en períodos de máxima actividad
- Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
- Enrutamiento basado en opciones de menú de llamadas, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación de números marcados y asignación de porcentajes
- Sobreflujo, mensajes y música de espera personalizable de ocupado/sin respuesta
- Nodo preferido e integración con IVR alojado
Recursos
No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; comuníquese con un representante cerca de usted para obtener más información.
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