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CONTACT CENTER EN LA NUBE

Active un Contact Center inteligente basado en la nube para potenciar experiencias del cliente de próximo nivel a la vez que minimiza los costos.

Manténganse ágil con un Contact Center fácil de administrar

Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, Cloud Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados del centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.

Beneficios

Sistema de pago por uso

Sistema de pago por uso

Evite grandes costos de capital y compre solo los servicios que necesita.

Volumen ajustable

Volumen ajustable

Escale sus servicios rápidamente durante los picos de tráfico altos y bajos.

Un socio experto

Un socio experto

Simplifique la gestión a través de un solo proveedor con más de 30 años de éxito en Contact Center.

Soluciones dedicadas para satisfacer las necesidades de su negocio

Acelere el autoservicio y enrutamiento de los clientes con interacciones fáciles de usar.

 

  • Hosted Interactive Voice Response
  • EZ Route

Optimice las interacciones de clientes en múltiples canales, mejore las campañas de ventas salientes y brinde soporte a los agentes dispersos con una solución única basada en la nube.

Características y especificaciones

  • Red de calidad de operador y plataforma totalmente redundante
  • Interfaces de llamada de tono táctil o reconocimiento de voz multilingüe
  • Integración con bases de datos estándar, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y 42 tipos de sistemas de intercambio de sucursales privadas
  • Llamadas inteligentes y colas
  • Aplicaciones listas para usar para autoservicio de clientes, incluyendo localizador, estado financiero, actualizaciones de cuentas y reconfiguraciones de PIN
  • Capacidades de generación de informes mejoradas
  • Colocación del servidor de aplicaciones dentro de la nube de Lumen, en su entorno o en un entorno de terceros
  • Asistencia del contact center las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año

  • Colas universales y enrutamiento basado en las habilidades para agentes prácticamente en cualquier lugar
  • Ventanas emergentes con integración de telefonía informática (CTI) y el agente a muchas herramientas populares de CRM
  • Administración, gestión y generación de informes centralizados
  • Transacciones omnicanal
  • Multiplexación por división de tiempo (TDM) o voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
  • Gestión de calidad con captura de pantalla
  • Monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año, para garantizar la confiabilidad y el rendimiento
  • Interacciones combinadas entre grupos de agentes

  • Interfaz gráfica de usuario basada en la web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
  • Precio en función de la cantidad de llamadas hechas
  • Disponibilidad virtualmente ilimitada de puertos para proporcionar acceso a las personas que llaman en períodos de máxima actividad
  • Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
  • Enrutamiento basado en opciones de menú de llamadas, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación de números marcados y asignación de porcentajes
  • Sobreflujo, mensajes y música de espera personalizable de ocupado/sin respuesta
  • Nodo preferido e integración con IVR alojado

Recursos

Comuníquese con un especialista del Cloud Contact Center

Obtenga asesoramiento gratuito de expertos sobre cómo diseñar su solución Cloud Contact Center según sus cargas de trabajo.

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