CONTACT CENTER EN LA NUBE
Active un centro de contacto inteligente basado en la nube para poder disfrutar de las experiencias de los clientes de siguiente nivel a la vez que minimiza los costes.
Manténgase ágil con un centro de contacto fácil de gestionar
Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, nube Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados de centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.
Beneficios
Soluciones específicas para adaptarse a sus necesidades empresariales
- Respuesta interactiva de voz soluciones
- Solución de enrutamiento de interacción
Acelere el autoservicio y el autoservicio de clientes con interacciones fáciles de usar.
- Respuesta de voz interactiva alojada
- Ruta EZ
Agilice las interacciones con los clientes omnicanal, mejore las campañas de ventas salientes y apoye a los agentes dispersos con una única solución basada en la nube.
Características y especificaciones
- Enrutamiento universal y enrutamiento basado en habilidades a agentes prácticamente en cualquier lugar
- La pantalla CTI y el agente se integran con la integración de muchas herramientas CRM populares
- Administración, gestión e informes centralizados
- Transacciones omnicanal
- Multiplexación de división temporal (TDM) o voz sobre IP (Voip)
- Gestión de calidad con captura de pantalla
- Monitorización 24/7/365 para garantizar la fiabilidad y el rendimiento
- Interacciones combinadas entre grupos de agentes
- Interfaz gráfica de usuario basada en web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
- Precio basado en el número de llamadas realizadas
- Disponibilidad prácticamente ilimitada de puertos para proporcionar a los usuarios acceso durante los periodos de llamadas pico
- Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
- Enrutamiento basado en opciones del menú de la persona que llama, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación del número marcado y asignación porcentual
- Desbordamiento de anillo ocupado, mensajes y música de retención personalizable
- Ir a nodo e integración con IVR alojado
Recursos
No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; comuníquese con un representante cerca de usted para obtener más información.
© 2020 Lumen Technologies. Todos los derechos reservados.
Powered By OneLink