Actualice su navegador.

Nuestro sitio ya no es compatible con este navegador. Usar otro ayudará a proporcionar una mejor experiencia.

CONTACT CENTER EN LA NUBE

Active un centro de contacto inteligente basado en la nube para poder disfrutar de las experiencias de los clientes de siguiente nivel a la vez que minimiza los costes.

Manténgase ágil con un centro de contacto fácil de gestionar

Con soluciones dedicadas para adaptarse a sus necesidades empresariales, nube Contact Center puede ayudarle a pasar de los servicios heredados de centro de contacto de capital intensivo a una solución de nube o híbrida más flexible que impulsa la retención de clientes y aumenta los ingresos.

Beneficios

Precios de pago por uso

Precios de pago por uso

Evita grandes salidas de capital y compra solo los servicios que necesitas.

Volumen ajustable

Volumen ajustable

Amplíe sus servicios rápidamente durante los picos de tráfico de llamadas y valles.

Un socio experimentado

Un socio experimentado

Simplifique la gestión a través de un único proveedor con más de 30 años de éxito en el centro de contacto.

Soluciones específicas para adaptarse a sus necesidades empresariales

Acelere el autoservicio y el autoservicio de clientes con interacciones fáciles de usar.

 

  • Respuesta de voz interactiva alojada
  • Ruta EZ

Agilice las interacciones con los clientes omnicanal, mejore las campañas de ventas salientes y apoye a los agentes dispersos con una única solución basada en la nube.

Características y especificaciones

  • Red de nivel carrier y plataforma totalmente redundante
  • Interfaces de llamada de reconocimiento de voz multilingües o de tonos táctiles
  • Integración con bases de datos estándar, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y 42 tipos de sistemas de intercambio de sucursales privadas
  • Llamadas inteligentes y en cola
  • Aplicaciones listas para usar para autoservicio de clientes, incluyendo localizador, estado financiero, actualizaciones de cuentas y reajustes de PIN
  • Capacidades de generación de informes mejoradas
  • Colocación del servidor de aplicación dentro de Lumen nube, en su entorno o en un entorno de terceros
  • Soporte al centro de contacto 24/7/365

  • Enrutamiento universal y enrutamiento basado en habilidades a agentes prácticamente en cualquier lugar
  • La pantalla CTI y el agente se integran con la integración de muchas herramientas CRM populares
  • Administración, gestión e informes centralizados
  • Transacciones omnicanal
  • Multiplexación de división temporal (TDM) o voz sobre IP (Voip)
  • Gestión de calidad con captura de pantalla
  • Monitorización 24/7/365 para garantizar la fiabilidad y el rendimiento
  • Interacciones combinadas entre grupos de agentes

  • Interfaz gráfica de usuario basada en web para crear menús de usuario y esquemas de enrutamiento
  • Precio basado en el número de llamadas realizadas
  • Disponibilidad prácticamente ilimitada de puertos para proporcionar a los usuarios acceso durante los periodos de llamadas pico
  • Menús de reconocimiento de voz y tono táctil
  • Enrutamiento basado en opciones del menú de la persona que llama, programación, geografía, identificación automática de números, información del servicio de identificación del número marcado y asignación porcentual
  • Desbordamiento de anillo ocupado, mensajes y música de retención personalizable
  • Ir a nodo e integración con IVR alojado

Recursos

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink