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Soluções Lumen® para Contact Center – Genesys Cloud

Ative um poderoso Cloud Contact Center que unifica as interações do cliente e do agente através de canais e oferece uma experiência digital personalizada e dinâmica com engajamento em tempo real.

Mantenha-se ágil com um Contact Center fácil de gerenciar

Lumen Solutions para Contact Center – o Genesys Cloud oferece uma experiência do cliente aprimorada ao mesmo tempo em que fornece a você a flexibilidade para gerenciar seu negócio de maneira mais eficiente através de tecnologia escalável. Cultive um Contact Center que melhor se adapta às necessidades específicas de sua empresa

Um homem sorridente sentado em uma mesa falando ao telefone através de fones de ouvido, enquanto digita no teclado de um computador de mesa.
Um homem sorridente sentado em uma mesa falando ao telefone através de fones de ouvido, enquanto digita no teclado de um computador de mesa. Botão play

Saiba mais sobre Lumen Solutions para Contact Center – Genesys Cloud (1:45)

Benefícios

Único provedor

Uma visão de nuvem de seu Contact Center

Com a Lumen como provedor de soluções de rede e nuvem, você obtém uma compreensão completa dos clientes e de como as ferramentas se encaixam na estrutura do seu negócio.

Uma visão de nuvem de seu Contact Center

Com a Lumen como provedor de soluções de rede e nuvem, você obtém uma compreensão completa dos clientes e de como as ferramentas se encaixam na estrutura do seu negócio.

Eficiência

Aprimore o desempenho e a confiabilidade da rede

Obtenha visibilidade através de nossa rede ampla e consiga a capacidade de escalonar rapidamente seus serviços durante picos e vales de tráfego de chamadas

Aprimore o desempenho e a confiabilidade da rede

Obtenha visibilidade através de nossa rede ampla e consiga a capacidade de escalonar rapidamente seus serviços durante picos e vales de tráfego de chamadas

Aperto de mãos para fechar o negócio

Simplifique o gerenciamento com um parceiro experiente

Um fornecedor único com mais de 30 anos de sucesso em Contact Center que reúne soluções de Contact Center através de rede, infraestrutura, aplicativos, hospedagem e serviços.

Simplifique o gerenciamento com um parceiro experiente

Um fornecedor único com mais de 30 anos de sucesso em Contact Center que reúne soluções de Contact Center através de rede, infraestrutura, aplicativos, hospedagem e serviços.

Ilustração de uma tela de laptop com um ícone de globo e três linhas conectando um ícone de prédio, fone de ouvido e telefone

Recursos e especificações

  • Unifique as experiências do cliente e do agente através de vários canais
  • A autenticação de chamadas permite uma experiência perfeita e personalizada
  • Resolva problemas com eficiência conectando robôs de voz, módulos reutilizáveis e sistemas de back-end
  • Agende opções de retorno de chamada imediatas ou agendadas para que os autores das chamadas possam manter suas posições na fila com uma espera offline 
  • Os recursos de próxima geração incluem compreensão de linguagem natural e reconhecimento automático de fala, detecção sofisticada de andamento da chamada, análise em tempo real e detecção de emoção do cliente
  • Com o projeto de IVR empregando a experiência do fator humano em relação às tecnologias detalhadas acima, a Lumen pode aumentar as taxas de autoatendimento, reduzir o tempo na IVR e garantir que as chamadas anexem os dados perfeitos para chegar ao alvo perfeito na primeira entrega

  • Segmente e classifique as interações com base em prioridades de negócios predeterminadas 
  • Aproveite a IA para automatizar interações com o cliente através de voz ou chat
  • O encaminhamento preditivo analisa dados em tempo real para antecipar os resultados e associar rapidamente os clientes a um agente qualificado
  • Menor tempo médio de atendimento e custos operacionais com distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD)
  • Otimize seu processo de encaminhamento para atender a importantes KPIs do contact center
  • Facilite a carga de trabalho do seu agente oferecendo uma variedade de opções de autoatendimento
  • Nossos engenheiros de projeto empregam os recursos mais recentes da Genesys Cloud para projetar fluxos de chamadas que aproveitam a vanguarda dos mecanismos de encaminhamento inteligentes e ferramentas de entrega de chamadas líderes do setor

  • Utilize painéis em tempo real para obter dados claros e acionáveis em todos os canais e recursos
  • Personalize painéis para atender às necessidades exclusivas de suas empresas
  • Preserve informações históricas em seu call center com um contexto comparativo e compreensão
  • Acompanhe e analise os níveis de serviço, tempos de chamadas, taxas de resolução, satisfação do cliente e desempenho do agente
  • Monitore o desempenho do agente para ajudar a melhorar a eficiência dos funcionários e oferecer treinamento personalizado
  • Conecte dados históricos e em tempo real para produzir relatórios personalizados e consistentes

Recursos

Entre em contato com um especialista do Cloud Contact Center

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