Atualize o seu navegador.

Nosso site não é mais compatível com este navegador. O uso de outro navegador proporcionará uma experiência melhor.

Menu

SERVIÇOS E APLICAÇÕES DE REDE

Ofereça suporte cinco estrelas para os clientes para atender virtualmente qualquer volume de ligações com aplicativos de central de atendimento baseados em nuvem com uma tarifa única por minuto.

Uma nova experiência do cliente está chamando

Ofereça suporte personalizado e econômico para os clientes com uma solução poderosa e baseada em nuvem que inclui ferramentas inteligentes como resposta de voz interativa, fila de rede, gravação e armazenamento de rede, análise prosodica e medição e aprimoramento de clareza de voz.

Benefícios

Minimizar o tempo de atendimento de chamadas

Minimizar o tempo de atendimento de chamadas

Otimizar o suporte ao cliente com resposta de voz interativa e enfileiramento inteligente, que se ajusta dinamicamente para picos de alto volume.

Aumentar a satisfação do cliente

Aumentar a satisfação do cliente

Capacitar os clientes com uma interface de usuário de voz intuitiva e de autoatendimento e garantir clareza de voz usando ferramentas de aprimoramento de qualidade de chamada.
Analisar conversas em andamento

Analisar conversas em andamento

Gravar detalhes de chamadas ricas para cada conversa e gerar pontuações de experiência prosódica para insights acionáveis e em tempo real.

Ferramentas inteligentes para evoluir as experiências do cliente

Resposta interativa de voz

Aumente a escala e a satisfação do cliente com uma interface de usuário de voz de autoatendimento intuitiva.

Fila de rede

Acomode picos no volume de chamadas com capacidades inteligentes de fila.

Gravação e armazenamento de rede

Salve e armazene automaticamente as chamadas para garantia de qualidade, treinamento e análise.

Análise prosódica

Avalie as experiências do cliente de forma proativa e reduza o tempo de atendimento da chamada em até 16%.

Medição e aprimoramento de clareza de voz

Tenha áudio de alta qualidade e menor tempo de chamada, que é o que seus clientes esperam em todas as ligações.

Recursos e especificações

  • Tecnologia baseada em nuvem de nível de operadora
  • Preço de pagamento por minuto
  • Redundância total da plataforma, incluindo a capacidade de lidar com picos sazonais ou temporários nos volumes de chamadas
  • Suporte de vários fornecedores para reconhecimento de fala, texto para fala, autenticação, integração de telefonia por computador (CTI) e uma série de sistemas back-end usados por aplicativos corporativos
  • Suporte de terceiros através de Apis robustas baseadas em padrões
  • Os recursos de próxima geração incluem processamento de linguagem natural e reconhecimento avançado de fala, detecção sofisticada de call-progress, autenticação de chamadas, análise em tempo real e detecção de emoção do cliente
  • Os registros de detalhes da chamada (CDRs) incluem toda a jornada do cliente desde o início da chamada até a conclusão da chamada, bem como todos os detalhes da interação IVR e cada segmento da chamada
  • Relatórios animados com visualizações interativas para insight analítico suplementar

  • Chamadas na fila no nível da rede com confiabilidade e escalabilidade de nível de operadora 
  • O portal da Web permite que os administradores gerenciem facilmente várias filas
  • Desenvolver tratamentos de chamada personalizados para cada fila, incluindo música/comando de roteamento e de roteamento de desfila.
  • Alerte os clientes via SMS ou e-mail durante transbordamentos de alto volume ou filas de emergência
  • Gerar relatórios detalhados sobre chamadas abandonadas, tempo de retenção por fila e utilização, e métricas personalizadas de um sistema CRM integrado
  • A fila básica não requer integração com o seu ambiente e coloca chamadas em fila se a rede não puder fornecer chamadas devido a uma condição ocupada ou sem resposta
  • A fila integrada é implantada com sistemas CTI herdados para a lógica de fila/retirada e tratamentos de chamada na fila
  • Nenhuma infraestrutura adicional ou TI é necessária

 

  • Solução baseada em rede inteligente 
  • As chamadas são gravadas e salvas em vários formatos, mesmo se dirigidas a um terceiro ou fornecedor terceirizado
  • Gravações de chamadas ajudam a melhorar o reconhecimento de nível de palavra e aumentam o retorno sobre o investimento em análises
  • Ação automática de dados numéricos sensíveis antes que o arquivo de gravação seja gravado em mídia persistente
  • As gravações podem ser salvas usando regras de retenção personalizáveis baseadas em características de chamada externa ou dados de agentes ou clientes
  • O áudio criptografado pode ser compartilhado através de transferência segura de arquivos que inclui metadados para pesquisa fácil e mineração de dados 

  • Sistema de análise de conversação adaptável 
  • Gerar avaliações conversacionais em tempo real e pontuação da experiência do cliente por fila, equipe ou funcionário
  • O painel exibe visualmente a produtividade do call center e a pontuação da experiência do cliente
  • Analisar métricas avançadas, como a eficácia do tempo de manipulação, fadiga do funcionário e respostas do cliente a novos produtos ou procedimentos
  • O gatilho alerta turnos conversacionais significativos em chamadas ao vivo, para que os funcionários possam fazer ajustes ou um supervisor possa ajudar
  • Coaching comportamental automatizado que monitora o desempenho individual e exibe análise pós-chamada personalizada para cada conversa

  • Classifique cada lado de todos os segmentos de chamadas para obter clareza em tempo real.
  • Identifique a origem dos problemas de inteligibilidade de fala, independentemente de origem no call center ou na linha do cliente.
  • Condicione as chamadas automaticamente para melhorar a qualidade, filtre o ruído de fundo, ajuste os níveis de volume e reduza outros problemas que afetam as chamadas.
  • Veja o desempenho de clareza de voz por provedor de rede, central de atendimento, agente ou chamada.
  • Capacite os funcionários para melhorar as interações com os clientes e ajudar a aumentar a pontuação líquida do promotor, as vendas e as taxas de solução de problemas.

Recursos

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink