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SERVIÇOS DE REDE E APLICATIVOS

Deliver five-star customer support for virtually any call volume with cloud-based contact center apps for a single per-minute rate.

Uma nova experiência do cliente está ligando

Drive personalized, cost-effective customer support with a powerful, cloud-based solution that includes smart tools like Interactive Voice Response, Network Queuing, Network Recording and Storage, Prosodica Analytica and Voice Clarity Measurement and Enhancement.

Benefícios

Minimizar os tempos de atendimento da chamada

Minimizar os tempos de atendimento da chamada

Simplifique o suporte ao cliente com resposta de voz interativa e enfileiramento inteligente, que ajusta dinamicamente para picos de alto volume.

Aumentar a satisfação do cliente

Aumentar a satisfação do cliente

Capacite os clientes com uma interface de usuário de voz intuitiva e de autoatendimento e garanta clareza de voz usando ferramentas de melhoria de qualidade de chamada.
Analisar conversas em andamento

Analisar conversas em andamento

Grave detalhes de chamadas ricas para cada conversa e gere pontuações de experiência prosodica para insights acionáveis e em tempo real.

Ferramentas inteligentes para evoluir experiências do cliente

Resposta de voz interativa

Aumente a escala e a satisfação do cliente com uma interface de usuário de voz intuitiva e de autoatendimento.

rede Fila

Acomode picos no volume de chamadas com capacidades inteligentes de fila.

rede Gravação e armazenamento

Salvar e armazenar automaticamente chamadas para garantia de qualidade, treinamento e análise.

Análise do Prosodica

Avalie as experiências dos clientes proativamente e reduza o tempo de atendimento de chamadas em até 16%.

Voice Clarity Measurement and Enhancement

Deliver the high-quality audio and short handle times that your customers expect from each call.

Recursos e especificações

  • Tecnologia baseada em nuvem de nível de operadora
  • Preço de pagamento por minuto
  • Redundância completa da plataforma, incluindo a capacidade de lidar com picos sazonais ou temporários nos volumes de chamadas
  • Suporte para vários fornecedores para reconhecimento de fala, texto para fala, autenticação, integração de telefonia computadorizada (CTI) e uma série de sistemas back-end usados por aplicativos empresariais
  • Suporte de terceiros através de Apis robustas baseadas em padrões
  • Os recursos de próxima geração incluem processamento de linguagem natural e reconhecimento avançado de fala, detecção sofisticada de call-progress, autenticação de chamadas, análise em tempo real e detecção de emoção do cliente
  • Os registros de detalhes da chamada (CDrs) incluem toda a jornada do cliente desde o início da chamada até a conclusão da chamada, bem como todos os detalhes da interação IVR e cada segmento da chamada
  • Relatórios animados com visualizações interativas para insight analítico suplementar

  • Chamadas na fila no nível da rede com confiabilidade e escalabilidade de nível de operadora 
  • O portal da Web permite que os administradores gerenciem facilmente várias filas
  • Desenvolver tratamentos de chamada personalizados para cada fila, incluindo música/comando de roteamento e de roteamento de desfila.
  • Alerte os clientes via SMS ou e-mail durante transbordamentos de alto volume ou filas de emergência
  • Gerar relatórios detalhados sobre chamadas abandonadas, tempo de retenção por fila e utilização, e métricas personalizadas de um sistema CRM integrado
  • A fila básica não requer integração com o seu ambiente e coloca chamadas em fila se a rede não puder fornecer chamadas devido a uma condição ocupada ou sem resposta
  • A fila integrada é implantada com sistemas CTI herdados para a lógica de fila/retirada e tratamentos de chamada na fila
  • Nenhuma infraestrutura adicional ou TI é necessária

 

  • Solução baseada em rede inteligente 
  • As chamadas são gravadas e salvas em vários formatos, mesmo se dirigidas a um terceiro ou fornecedor terceirizado
  • Gravações de chamadas ajudam a melhorar o reconhecimento de nível de palavra e aumentam o retorno sobre o investimento em análises
  • Ação automática de dados numéricos sensíveis antes que o arquivo de gravação seja gravado em mídia persistente
  • As gravações podem ser salvas usando regras de retenção personalizáveis baseadas em características de chamada externa ou dados de agentes ou clientes
  • O áudio criptografado pode ser compartilhado através de transferência segura de arquivos que inclui metadados para pesquisa fácil e mineração de dados 

  • Sistema de análise de conversação adaptável 
  • Gerar avaliações conversacionais em tempo real e pontuação da experiência do cliente por fila, equipe ou funcionário
  • O painel exibe visualmente a produtividade do call center e a pontuação da experiência do cliente
  • Analisar métricas avançadas, como a eficácia do tempo de manipulação, fadiga do funcionário e respostas do cliente a novos produtos ou procedimentos
  • O gatilho alerta turnos conversacionais significativos em chamadas ao vivo, para que os funcionários possam fazer ajustes ou um supervisor possa ajudar
  • Coaching comportamental automatizado que monitora o desempenho individual e exibe análise pós-chamada personalizada para cada conversa

  • Score each side of every call segment for clarity in real-time
  • Identify the source of speech intelligibility issues whether they originate in the call center or on the customer’s line
  • Condition calls automatically to enhance clarity, filter out background noise, adjust volume levels and mitigate other call-impacting issues
  • Visualize voice clarity performance by network provider, contact center, agent or call
  • Empower employees to improve customer interactions and help increase net promoter scores, sales and issue resolution rates

Recursos

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