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Suporte
Suporte ao cliente
Control Center
- Gerenciar tickets de suporte
- Verificar o status do pedido
- Ásia Pacífico
- Europa, Oriente Médio e África
- América Latina
- América do Norte
Ásia e Pacífico (APAC)
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
Reparo empresarial e por atacado
Austrália
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Camboja
1 800 881 001
Para conectar, digite o código 8886624685.
China
400 120 4545
Acessível a partir das redes fixas e móveis na China.
Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662
Índia
1 800 266 6320
Indonésia
001 803 0610 980 (TP Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japão
Coreia
007 981 4203 0980
Malásia
1 800 817 472
Nova Zelândia
Paquistão
00 800 01001
Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)
Singapura
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (Fora da Colombo)
Taiwan
0809 090 817
Tailândia
001 800 156 203 0756
Requer acesso a chamadas internacionais.
Vietnã
1201 0288 (VTI e VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Suporte do portal
877-453-8353, opção 2, depois 3
(6:00 – 18:00 MT)
720-888-0030, (Fora da América do Norte)
control.center@lumen.com
(América Latina, Ásia, Austrália)
Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
América Latina (LATAM)
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
América do Norte
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
Reparo empresarial e por atacado
Serviço nacional:
877-453-8353 ou 303-260-4905 opção 1
Para um tíquete aberto - opção 1, depois 1 e, em seguida, digite o número do tíquete para ser encaminhado diretamente para um técnico.
Serviços ILEC local:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Elétrica/Óptica/DWDM:
888-678-8080 opção 1, depois 2
Ethernet local/ATM/Frame Relay:
800-229-6751 opção 1, depois 1, depois 2
Todos os outros estados
Elétrica/Óptica/DWDM:
888-862-8293 opção 1, depois 2
Ethernet local/ATM/Frame Relay:
800-603-8044 opção 1, depois 1
Suporte ao portal
877-453-8353 opção 2, depois 3
(Entre 6h e 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Ativações
Empresa e atacado
Para agendar uma ativação, entre em contato com o gerente de atendimento ao cliente.
Ativações programadas (serviços extraordinários)
877-453-8353 opção 3, depois 1
Ativações não programadas (ativações de autoatendimento, serviços plug-and-play)
877-453-8353 opção 3, depois 2
Atacado nacional
Grupo de gerenciamento de implementações (IMG)
800-860-6403 (Seg a Sex, 8h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)
Broadband Installation Group
866-323-2244 (Seg a Sex, 6h às 18h Fuso horário do leste dos EUA)
Suporte técnico para voz IP
877-878-7543 (Seg a Sex, 7h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)
Faturamento
Legado da CenturyLink
Números de conta de faturamento de 8 dígitos (LATIS)
800-860-1020 ou care.inquiry@lumen.com
Números de conta de faturamento de 9 dígitos (Ensemble)
Números de conta de faturamento de 13 a 15 dígitos (CRIS)
Contas de atacado nacionais
Serviços de Hospedagem com proteção DDos Black Lotus
877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 3
CenturyLink Technology Solutions (CTS, legado da Savvis)
Conferência e colaboração
888-447-1101 ou 720-888-8499, opção 1
Content Delivery Network (CDN)
Equipamento nas instalações do cliente (Customer Premises Equipment, CPE)
Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel
Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel
Serviços Técnicos de campo (mãos remotas faturáveis)
877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 3
Conserto de Internet, TV e telefone
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (reparo de internet e TV)
800-954-1211 (reparo de telefone)
Todos os outros estados
Portabilidade de número local (legado da Level 3)
Entrada de atacado no Help Desk
866-697-5881 opção 1, opção 3
(Segunda a sexta-feira das 6h às 17h, horário MT)
Entrada de projetos de atacado no Help Desk
866-697-5881 opção 3
(Seg a sex, 6h às 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Escalonamento do gerente
800-861-0262 opção 1, depois opções 2,3,4
com base no nível de escalonamento
enviado no momento
Depois do expediente
720-888-6562
*Somente interrupções relacionadas à entrada*
(Seg a sex, 18h às 6h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Saída de nível 3 legado
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
(Seg a sex, 7h às 16h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Escalonamento
Nível 2: Shrikantha Nayak
Nível 3: Deepak Bose
Nível 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)
Nível 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Nível 7: Angel Acosta (720-888-7957)
Nível 8: Christian Aguilar (720-888-1563)
Serviços locais (legado da Qwest LEC area)
800-223-7508 (POTS e serviços analógicos)
800-247-7285 (Banda larga, HSI ou DSL)
888-234-9375 (Serviço de banda larga avançado)
Atacado local para CLEC e telefone público
866-434-2555 opção 1
Lumen Workplace
Serviços gerenciado para empresas (MES)
Empresa gerenciada com Cisco Meraki
877-453-8353 opção 1
Segurança gerenciada
Atendimento ao cliente de atacado nacional
866-434-2555 ou 303-797-0208 opção 3
(Seg a Sex, 8h às 18h Horário da Costa Leste dos EUA)
Manutenção de rede (coordenador de gestão de mudanças)
855-CHG-MGMT ou 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
Serviço gerenciado de rede (NMS) / Escritório gerenciado / SD-WAN
877-453-8353 opção 1
Segurança física (acesso às instalações)
Serviços Profissionais & Pro NOC
Centro de operações do designer do sistema (legado CenturyLink)
Para obter ajuda com VoIP hospedado (autônomo ou com Managed Office), IQ SIP Trunk e acesso integrado (autônomo, com Core Connect Enterprise ou com Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Serviços de Ligação gratuita
VoIP MAC Desk/Centro de assistência técnica nacional (legado CenturyLink)
Vyvx
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