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Suporte ao cliente

Control Center
 

  • Gerenciar tickets de suporte 
  • Verificar o status do pedido

Verificar status sem fazer login

Ásia e Pacífico (APAC)

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

Reparo empresarial e por atacado

Austrália
1 800 084 284
+61 2 9053 9615 
+61 3 9070 6497

 

Camboja

1 800 881 001
Para conectar, digite o código 8886624685.


China
400 120 4545
Acessível a partir das redes fixas e móveis na China.

 

Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662

 

Índia
1 800 266 6320

 

Indonésia
001 803 0610 980 (TP Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)

 

Japão 

0120 914 291
+81 3 4577 4646

 

Coreia
007 981 4203 0980

Malásia
1 800 817 472

Nova Zelândia

0800 451 236


Paquistão
00 800 01001

 

Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)

 

Singapura
800 101 3231
+65 3157 7419

 

Sri Lanka

001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (Fora da Colombo)

Taiwan
0809 090 817 

 

Tailândia
001 800 156 203 0756
Requer acesso a chamadas internacionais.

 

Vietnã
1201 0288 (VTI e VNPT)
1216 50004 (Mobifone)


Europa, Oriente Médio e África (EMEA)

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

América Latina (LATAM)

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

América do Norte

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.


Reparo empresarial e por atacado

Serviço nacional:

877-453-8353 ou 303-260-4905 opção 1

Para um tíquete aberto - opção 1, depois 1 e, em seguida, digite o número do tíquete para ser encaminhado diretamente para um técnico.

Serviços ILEC local:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

Elétrica/Óptica/DWDM:
888-678-8080 opção 1, depois 2

 

Ethernet local/ATM/Frame Relay:

800-229-6751 opção 1, depois 1, depois 2

Todos os outros estados

 

Elétrica/Óptica/DWDM:

888-862-8293 opção 1, depois 2

 

Ethernet local/ATM/Frame Relay:

800-603-8044 opção 1, depois 1


Suporte ao portal

877-453-8353 opção 2, depois 3
(Entre 6h e 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)


Ativações

Empresa e atacado

 

Para agendar uma ativação, entre em contato com o gerente de atendimento ao cliente.

Ativações programadas (serviços extraordinários)

877-453-8353 opção 3, depois 1

 

Ativações não programadas (ativações de autoatendimento, serviços plug-and-play)

877-453-8353 opção 3, depois 2

Atacado nacional

 

Grupo de gerenciamento de implementações (IMG)

800-860-6403 (Seg a Sex, 8h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)

 

Broadband Installation Group

866-323-2244 (Seg a Sex, 6h às 18h Fuso horário do leste dos EUA)

 

Suporte técnico para voz IP

877-878-7543 (Seg a Sex, 7h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)


Faturamento

Legado da Level 3

 

877-453-8353 opção 2, depois 1


Serviços de Hospedagem com proteção DDos Black Lotus

877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 3


CenturyLink Technology Solutions (CTS, legado da Savvis)

  • Cloud Application Manager 
  • Cyxtera Colocation Services 
  • Serviços gerenciados

Conferência e colaboração

888-447-1101 ou 720-888-8499, opção 1


Rede de Entrega de Conteúdo (CDN)


Equipamento nas instalações do cliente (Customer Premises Equipment, CPE)

Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel

800-421-2271

Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel

800-227-2218


Serviços Técnicos de campo (mãos remotas faturáveis)

877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 3


Conserto de Internet, TV e telefone

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

800-247-7285 (reparo de internet e TV)

800-954-1211 (reparo de telefone)

Todos os outros estados

800-786-6272


Portabilidade de número local (legado da Level 3)


Serviços locais (legado da Qwest LEC area)

800-223-7508 (POTS e serviços analógicos)

800-247-7285 (Banda larga, HSI ou DSL)

888-234-9375 (Serviço de banda larga avançado)


Atacado local para CLEC e telefone público


Lumen Workplace


Serviços gerenciado para empresas (MES)


Empresa gerenciada com Cisco Meraki

877-453-8353 opção 1


Segurança gerenciada

Legado da CenturyLink

 

800-672-8520 ou 303-797-9050 opção 2

Legado da Level 3

 

877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 1


Atendimento ao cliente de atacado nacional

866-434-2555 ou 303-797-0208 opção 3

(Seg a Sex, 8h às 18h Horário da Costa Leste dos EUA)


Manutenção de rede (coordenador de gestão de mudanças)


Serviço gerenciado de rede (NMS) / Escritório gerenciado / SD-WAN

877-453-8353 opção 1


Segurança física (acesso às instalações)


Serviços Profissionais & Pro NOC

Legado da CenturyLink

 

877-885-9589


Centro de operações do designer do sistema (legado CenturyLink)

844-889-6648

Para obter ajuda com VoIP hospedado (autônomo ou com Managed Office), IQ SIP Trunk e acesso integrado (autônomo, com Core Connect Enterprise ou com Fiber+/Fiber+ Enterprise).


Serviços de Ligação gratuita

Legado da CenturyLink

 

800-860-1020 (LGT01)


800-244-1111 (ULD02)

Legado da Level 3

 

866-965-4944 (depois do expediente ou feriados da empresa)


VoIP MAC Desk/Centro de assistência técnica nacional (legado CenturyLink)


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