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Suporte
Suporte ao cliente
Control Center
- Manage support tickets
- Check order status
Control Center
- Gerenciar tickets de suporte
- Verificar o status do pedido
Control Center
- Manage support tickets
- Check order status
- Ásia Pacífico
- Europa, Oriente Médio e África
- América do Norte
Ásia e Pacífico (APAC)
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
Reparo empresarial e por atacado
Austrália
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Camboja
1 800 881 001
Para conectar, digite o código 8886624685.
China
400 120 4545
Acessível a partir das redes fixas e móveis na China.
Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662
Índia
1 800 266 6320
Indonésia
001 803 0610 980 (TP Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japão
Coreia
007 981 4203 0980
Malásia
1 800 817 472
Nova Zelândia
Paquistão
00 800 01001
Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)
Singapura
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (Fora da Colombo)
Taiwan
0809 090 817
Tailândia
001 800 156 203 0756
Requer acesso a chamadas internacionais.
Vietnã
1201 0288 (VTI e VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Suporte do portal
877-453-8353, opção 1
(6:00 – 18:00 MT)
720-888-0030, (Fora da América do Norte)
control.center@lumen.com
(América Latina, Ásia, Austrália)
Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
América do Norte
Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.
Reparo empresarial e por atacado
Serviço nacional:
877-453-8353 ou 303-260-4905 opção 1
Para um tíquete aberto - opção 1, depois 1 e, em seguida, digite o número do tíquete para ser encaminhado diretamente para um técnico.
Serviços ILEC local:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Elétrica/Óptica/DWDM:
888-678-8080 opção 1, depois 2
Ethernet local/ATM/Frame Relay:
800-229-6751 opção 1, depois 1, depois 2
Todos os outros estados
Elétrica/Óptica/DWDM:
888-862-8293 opção 1, depois 2
Ethernet local/ATM/Frame Relay:
800-603-8044 opção 1, depois 1
Suporte ao portal
877-453-8353 opção 5
(Entre 6h e 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Ativações
Empresa e atacado
Para agendar uma ativação, entre em contato com o gerente de atendimento ao cliente.
Ativações programadas (serviços extraordinários)
877-453-8353 opção 3, depois 1
Ativações não programadas (ativações de autoatendimento, serviços plug-and-play)
877-453-8353 opção 3, depois 2
Atacado nacional
Grupo de gerenciamento de implementações (IMG)
800-860-6403 (Seg a Sex, 8h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)
Broadband Installation Group
866-323-2244 (Seg a Sex, 6h às 18h Fuso horário do leste dos EUA)
Suporte técnico para voz IP
877-878-7543 (Seg a Sex, 7h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)
Faturamento
Legado da CenturyLink
Números de conta de faturamento de 8 dígitos (LATIS)
800-860-1020 ou care.inquiry@lumen.com
Números de conta de faturamento de 9 dígitos (Ensemble)
Números de conta de faturamento de 13 a 15 dígitos (CRIS)
Contas de atacado nacionais
Serviços de Hospedagem com proteção DDos Black Lotus
877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 3
CenturyLink Technology Solutions (CTS)
- GERENTE DE APLICATIVOS EM NUVEM
- Cyxtera Colocation Services
- SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM GERENCIADOS
Savvis®
- Serviços de transmissão de rede
888-638-6771
Conferência e colaboração
888-447-1101 ou 720-888-8499, opção 1
Content Delivery Network (CDN)
877-612-9015 ou CDNsupport@lumen.com
Equipamento nas instalações do cliente (Customer Premises Equipment, CPE)
Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel
Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel
Serviços Técnicos de campo (mãos remotas faturáveis)
877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 3
Conserto de Internet, TV e telefone
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (reparo de internet e TV)
800-954-1211 (reparo de telefone)
Todos os outros estados
Portabilidade de número local (legado da Level 3)
Entrada de atacado no Help Desk
866-697-5881 opção 3, opção 1
(Segunda a sexta-feira das 6h às 17h, horário MT)
Entrada de projetos de atacado no Help Desk
866-697-5881 opção 3, opção 2
(Seg a sex, 6h às 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Escalonamento do gerente
800-861-0262 opção 1, depois opções 2 e 3
com base no nível de escalonamento
enviado no momento
Depois do expediente
720-888-6562
*Somente interrupções relacionadas à entrada*
(Seg a sex, 18h às 6h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Saída de nível 3 legado
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
(Seg a sex, 7h às 16h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)
Escalonamento
Nível 2: Shrikantha Nayak
Nível 3: Deepak Bose
Nível 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)
Nível 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Nível 7: Christian Aguilar (720-888-1563)
Serviços locais (legado da Qwest LEC area)
800-223-7508 (POTS e serviços analógicos)
800-247-7285 (Banda larga, HSI ou DSL)
888-234-9375 (Serviço de banda larga avançado)
Atacado local para CLEC e telefone público
866-434-2555 opção 1
Lumen Workplace
Serviços gerenciado para empresas (MES)
Empresa gerenciada com Cisco Meraki
877-453-8353 opção 1
Segurança gerenciada
877‑453‑8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 1 ou 866‑254‑5210
Atendimento ao cliente de atacado nacional
866-434-2555 ou 303-797-0208 opção 3
(Seg a Sex, 8h às 18h Horário da Costa Leste dos EUA)
Manutenção de rede (coordenador de gestão de mudanças)
855-CHG-MGMT ou 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
Serviço gerenciado de rede (NMS) / Escritório gerenciado / SD-WAN
877-453-8353 opção 1
Segurança física (acesso às instalações)
Serviços Profissionais & Pro NOC
Serviços Profissionais (serviços de implementação e de Consultoria de Telecomunicações; serviços de monitoramento e gerenciamento de Rede e serviços de suporte e manutenção) e Serviços Profissionais de Centro de Operações de Rede
877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 4, depois 4
Conclusão de Chamadas Rurais
Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.
A Lumen percebe a importância de garantir a Conclusão de Chamadas Rurais e está empenhada em resolver quaisquer problemas com a conclusão de chamadas para áreas rurais. Para obter assistência com a conclusão de chamadas rurais, entre em contato com a Lumen pelo e-mail rcc@lumen.com ou ligue para 1-877-453-8353. No comando de voz, selecione as seguintes opções: 1 para problema de serviço; 2 para problemas de serviço; 2 para serviços nacionais de voz; 3 para outros serviços de voz.
Centro de operações do designer do sistema (legado CenturyLink)
844-889-6648
Para obter ajuda com VoIP hospedado (autônomo ou com Managed Office), IQ SIP Trunk e acesso integrado (autônomo, com Core Connect Enterprise ou com Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Serviços de Ligação gratuita
VoIP MAC Desk/Centro de assistência técnica nacional (legado CenturyLink)
Vyvx
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