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Ásia Pacífico
Europa, Oriente Médio e África
América Latina
América do Norte

Ásia e Pacífico (APAC)

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

MANUAL DO CLIENTE LUMEN

Reparo empresarial e por atacado

Austrália
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497

Camboja

1 800 881 001
Para conectar, digite o código 8886624685.

China
400 120 4545
Acessível a partir das redes fixas e móveis na China.

Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662

Índia
1 800 266 6320

Indonésia
001 803 0610 980 (TP Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)

Japão

0120 914 291
+81 3 4577 4646

Coreia
007 981 4203 0980

Malásia
1 800 817 472

Nova Zelândia

0800 451 236

Paquistão
00 800 01001

Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)

Singapura
800 101 3231
+65 3157 7419

Sri Lanka

001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (Fora da Colombo)

Taiwan
0809 090 817

Tailândia
001 800 156 203 0756
Requer acesso a chamadas internacionais.

Vietnã
1201 0288 (VTI e VNPT)
1216 50004 (Mobifone)

Suporte do portal

877-453-8353, opção 2, depois 3
(6:00 – 18:00 MT)

720-888-0030, (Fora da América do Norte)

control.center@lumen.com
(América Latina, Ásia, Austrália)

Europa, Oriente Médio e África (EMEA)

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

MANUAL DO CLIENTE LUMEN

América Latina (LATAM)

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

MANUAL DO CLIENTE LUMEN

América do Norte

Para obter informações de suporte, consulte o manual do cliente Lumen.

MANUAL DO CLIENTE LUMEN

Reparo empresarial e por atacado

Serviço nacional:

877-453-8353 ou 303-260-4905 opção 1

Para um tíquete aberto - opção 1, depois 1 e, em seguida, digite o número do tíquete para ser encaminhado diretamente para um técnico.

Serviços ILEC local:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

Elétrica/Óptica/DWDM:
888-678-8080 opção 1, depois 2

Ethernet local/ATM/Frame Relay:

800-229-6751 opção 1, depois 1, depois 2

Todos os outros estados

Elétrica/Óptica/DWDM:

888-862-8293 opção 1, depois 2

Ethernet local/ATM/Frame Relay:

800-603-8044 opção 1, depois 1

Suporte ao portal

877-453-8353 opção 2, depois 3
(Entre 6h e 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)

Ativações

Empresa e atacado

Para agendar uma ativação, entre em contato com o gerente de atendimento ao cliente.

Ativações programadas (serviços extraordinários)

877-453-8353 opção 3, depois 1

Ativações não programadas (ativações de autoatendimento, serviços plug-and-play)

877-453-8353 opção 3, depois 2

Atacado nacional

Grupo de gerenciamento de implementações (IMG)

800-860-6403 (Seg a Sex, 8h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)

Broadband Installation Group

866-323-2244 (Seg a Sex, 6h às 18h Fuso horário do leste dos EUA)

Suporte técnico para voz IP

877-878-7543 (Seg a Sex, 7h às 19h Fuso horário do leste dos EUA)

Faturamento

Legado da CenturyLink

Números de conta de faturamento de 8 dígitos (LATIS)

800-860-1020 ou care.inquiry@lumen.com

Números de conta de faturamento de 9 dígitos (Ensemble)

800-786-6272

Números de conta de faturamento de 13 a 15 dígitos (CRIS)

800-777-9594

Contas de atacado nacionais

888-496-7447

Legado da Level 3

877-453-8353 opção 2, depois 1

Serviços de Hospedagem com proteção DDos Black Lotus

877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 3

CenturyLink Technology Solutions (CTS)

Gerenciador de aplicativos em nuvem
Cyxtera Colocation Services
Serviços de hosting gerenciado

Savvis®

Serviços de transmissão de rede

888-638-6771

Conferência e colaboração

888-447-1101 ou 720-888-8499, opção 1

Content Delivery Network (CDN)

877-612-9015 ou cdn.support@lumen.com

Equipamento nas instalações do cliente (Customer Premises Equipment, CPE)

Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel

800-421-2271

Equipamento de voz incluindo Avaya, AVST, Nortel e ShoreTel

800-227-2218

Serviços Técnicos de campo (mãos remotas faturáveis)

877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 3

Conserto de Internet, TV e telefone

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

800-244-1111 (reparo de internet e TV)

800-954-1211 (reparo de telefone)

Todos os outros estados

800-786-6272

Portabilidade de número local (legado da Level 3)

Entrada de atacado no Help Desk
866-697-5881 opção 3, opção 1
(Segunda a sexta-feira das 6h às 17h, horário MT)

Entrada de projetos de atacado no Help Desk
866-697-5881 opção 3, opção 2
(Seg a sex, 6h às 18h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)

Escalonamento do gerente
800-861-0262 opção 1, depois opções 2,3,4
com base no nível de escalonamento
enviado no momento

Depois do expediente
720-888-6562
*Somente interrupções relacionadas à entrada*
(Seg a sex, 18h às 6h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)

Saída de nível 3 legado

https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com

L3Concurrence@lumen.com

(Seg a sex, 7h às 16h Fuso horário das Montanhas Rochosas dos EUA)

Escalonamento

Nível 2: Shrikantha Nayak

Nível 3: Deepak Bose

Nível 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)

Nível 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)

Nível 7: Angel Acosta (720-888-7957)

Nível 8: Christian Aguilar (720-888-1563)

Serviços locais (legado da Qwest LEC area)

800-223-7508 (POTS e serviços analógicos)

800-247-7285 (Banda larga, HSI ou DSL)

888-234-9375 (Serviço de banda larga avançado)

Atacado local para CLEC e telefone público

866-434-2555 opção 1

Envie um tíquete

Lumen Workplace

800-540-5256 ou 719-884-9034

Serviços gerenciado para empresas (MES)

844-581-2349

Empresa gerenciada com Cisco Meraki

877-453-8353 opção 1

Segurança gerenciada

877‑453‑8353 opção 1, depois 2, depois 5, depois 1 ou 866‑254‑5210

Atendimento ao cliente de atacado nacional

866-434-2555 ou 303-797-0208 opção 3

(Seg a Sex, 8h às 18h Horário da Costa Leste dos EUA)

Manutenção de rede (coordenador de gestão de mudanças)

855-CHG-MGMT ou 855-244-6468

maint_advisory@lumen.com

Serviço gerenciado de rede (NMS) / Escritório gerenciado / SD-WAN

877-453-8353 opção 1

Segurança física (acesso às instalações)

866-788-9888

Serviços Profissionais & Pro NOC

Serviços Profissionais (serviços de implementação e de Consultoria de Telecomunicações; serviços de monitoramento e gerenciamento de Rede e serviços de suporte e manutenção) e Serviços Profissionais de Centro de Operações de Rede

877-453-8353 opção 1, depois 2, depois 4, depois 4

Robocalling Mitigation

Call Blocking Redress Assistance

Conclusão de Chamadas Rurais

Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.

A Lumen percebe a importância de garantir a Conclusão de Chamadas Rurais e está empenhada em resolver quaisquer problemas com a conclusão de chamadas para áreas rurais. Para obter assistência com a conclusão de chamadas rurais, entre em contato com a Lumen pelo e-mail rcc@lumen.com ou ligue para 1-877-453-8353. No comando de voz, selecione as seguintes opções: 1 para problema de serviço; 2 para problemas de serviço; 2 para serviços nacionais de voz; 3 para outros serviços de voz.

Centro de operações do designer do sistema (legado CenturyLink)

844-889-6648

Para obter ajuda com VoIP hospedado (autônomo ou com Managed Office), IQ SIP Trunk e acesso integrado (autônomo, com Core Connect Enterprise ou com Fiber+/Fiber+ Enterprise).

Serviços de Ligação gratuita

Legado da CenturyLink

800-860-1020 (LGT01)

800-244-1111 (ULD02)