Lumen Service-Leitfaden

Content Delivery Network
 

Aktualisiert 28. Oktober 2021
 

Dieser Service-Leitfaden („Service-Leitfaden“) unterliegt der Vereinbarung und dem Content Delivery Network-Serviceplan zwischen den Parteien und ist in diesen integriert. Informationen zu CDN Edge Compute Services, die jetzt als Application Delivery Solutions bekannt sind, finden Sie im Service-Leitfaden unter.

 

CDN Optionale Features
 

Secure SSL Delivery ist eine Online-Zusatzfunktion für die sichere Bereitstellung digitaler Dateien wie Software und Updates, Spiele, Dokumente, Grafiken und Bilder sowie Audio und Video, die ein Lumen- oder Nicht-Lumen-SSL-Zertifikat implementiert, das mit Hostnamen als Servernamensanzeige-Implementierung (Server Name Indication, SNI) verknüpft ist.

 

Secure SSL Delivery – Premium ist eine Online-Zusatzfunktion für die sichere Bereitstellung digitaler Dateien wie Software und Updates, Spiele, Dokumente, Grafiken und Bilder sowie Audio und Video, die Nicht-Lumen-SSL-Zertifikate implementieren, die virtuellen IP-Adressen (VIP) zugeordnet sind.

 

Erweiterter Support weist eine bestimmte Technical Support Manager-Ressource zu, um technische Support-Services bereitzustellen, die über den standardmäßigen CDN-Support hinausgehen, der in den CDN-Services von Lumen enthalten ist.

 

Origin Shield ist eine benutzerdefinierte Konfiguration auf der CDN-Plattform, die bestimmten CDN-Servern die Interaktion mit den eigenen Ursprungs-/Cloud-Umgebungen des Kunden außerhalb des CDN-Services zuweist.

 

Adaptive Origin Server ist ein Onlinedienst zur Aufnahme von Inhalten für die Bereitstellung mit adaptiver Bitrate (ABR) mit Microsoft HTTP Smooth Streaming, Apple HTTP Live Streaming, Adobe HTTP Dynamic Streaming (HDS) oder Motion Picture Expert Group – Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (MPEG-DASH).

 

Dynamic Content Packaging ist ein Onlinedienst zum Transcodieren standardmäßiger .MP4-On-Demand-Mediendateien für Apple HTTP Live Streaming (HLS), Adobe HTTP Dynamic Streaming (HDS) oder Motion Picture Expert Group – Dynamic Adaptive Streaming over HTTP (MPEG-DASH).

 

CDN-Archiv-Services ist ein Onlinedienst zum Speichern und Verwalten der Aufnahme und Archivierung von Live-Audio- und -Videoübertragungen, die über das Internet über den Lumen CDN-Service bereitgestellt werden.

 

Erfassung und Übermittlung von Log-Dateien ist ein Online-Zugang zum Abrufen von Protokolldateien, der Messwerte erfasst, damit wir messen können, was wir bereitstellen.

 

Log-Streaming sind Protokolldateien mit detaillierten Informationen zu den verwendeten CDN-Services, die auf externe Kundenserver oder Analyseanbieter von Drittanbietern exportiert werden.

 

Die Bandbreitenreservierung ist eine Reservekapazität im CDN-Service.

 

Media Transformation

 

    Dynamic Ad-Insertion – DAI ist ein Onlinedienst, der es ermöglicht, Werbeinhalte in transformierte Medieninhalte einzufügen oder zu ersetzen.

 

    Digital Rights Management – DRM ist ein Onlinedienst, der transformierte Medieninhalte durch Verschlüsselung und/oder Überprüfung der zugehörigen DRM-Anmeldeinformationen schützt.

 

    Time-Shifting ist ein Onlinedienst, der dem sehenden und hörenden Publikum die Kontrolle über den Konsum von transformierten Medieninhaltsströmen wie Zurückspulen, Vorspulen, Aufnehmen und Anhalten und Abspielen bietet.

 

    Closed Captioning & Subtitling ist ein Onlinedienst, der es ermöglicht, die Texttranskription der Audiospuren in den transformierten Medieninhalt einzufügen, um ihn in den codierten Inhalt einzufügen.

 

    Loudness Control ist ein Onlinedienst zur Durchsetzung staatlicher Vorschriften für bestimmte Regionen, um sicherzustellen, dass die Lautstärke der Werbung auf dem gleichen Niveau wie die Lautstärke der transformierten Medieninhalte bleibt.

 

B. Support

 

Die folgende Tabelle enthält Details und einen Vergleich des Lumen CDN-Standards und der erweiterten Support-Services.

 

Support-Artikel Beschreibung CDN-Standard-Support Erweiterter CDN-Support
Allgemeines technisches Support-Team Allgemeine Lumen-Kunden- und technische Support-Ressourcen, die nach Bedarf hinzugezogen werden können, um Services zu konfigurieren und technische Anforderungen zu erfüllen.    
Grundlegendes Onboarding Bis zu zehn [10] Kundenobjekte auf die Lumen CDN-Plattform bringen. Services beinhalten: (1) Up-Front-Design und Caching-Architektur; (2) Migration von Services von einem bestehenden Provider; (3) Testen, Optimieren und Konfigurieren von CDN-Services; (4) Leistungsanalyse und Empfehlungen zum Erreichen geschäftlicher oder technischer Ziele; (5) Clientseitige Statistiken einrichten; (6) Erweiterung auf neu; und (7) Zugriff auf ASN und andere Netzwerkdaten.    
Business Continuity Planning-Programm Business Continuity Planning (BCP) bietet qualitativ hochwertigen Netzwerkdienst und die Möglichkeit, sich schnell und effizient von Dienstunterbrechungen mit minimalen Auswirkungen auf unsere Kunden zu erholen.    
Lumen CDN-Medienportal Online-Berichte, auf die über das Lumen CDN-Medienportal zugegriffen werden kann, bieten historische und Echtzeitinformationen.    
Online, E-Mail, Telefon, Support Zugriff auf Ressourcen für den Kunden- und technischen Support über das Online-Portal, E-Mail und Telefon.    
Anzahl der Support-Anfragen pro Monat Definierte Anzahl Supportanfragen pro Monat. Unbegrenzt Unbegrenzt
Grundlegendes Live-Event-Management Support bei der Vorbereitung und Verwaltung von Live-Events, einschließlich: (1) Kritische Priorität bei der Bewältigung von Serviceausfällen und Beeinträchtigungsproblemen; und (2) Rechtzeitige Benachrichtigung und Statusaktualisierungen von betroffenen Live-Lieferungen.    
Erweitertes Live-Event-Management Zusätzlicher Support bei der Vorbereitung und Verwaltung von Live-Events, einschließlich: (1) Anpassbare Eventplanung und -durchführung; (2) End-to-End-Servicesicherung; und (3) proaktive Überwachung von Live-Streaming-Lieferungen, um einen ununterbrochenen Service sicherzustellen.    
Lineare Live-Überwachung (rund um die Uhr) Überwachung von linearer Live-Streaming-Lieferungen, einschließlich: (1) End-to-End-Servicesicherung; und (2) proaktive Überwachung von Live-Streaming-Lieferungen, um einen ununterbrochenen Service sicherzustellen.    
Prioritätsfallhandhabung Anrufe und Fälle werden an die Spitze der Support-Warteschlangen geleitet, um eine vorrangige Reaktion zu gewährleisten. Beinhaltet Zugriff auf erweiterten telefonischen Support und Bereitstellung regelmäßiger laufender Fallstatus-Updates.    
Proaktive Zustandsprüfungen Proaktive Überwachung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr der Lumen CDN-Services des Kunden und Benachrichtigung über betroffene Services.    
Quartalsmäßige Servicebewertung Vierteljährliche technische Überprüfung, die Folgendes umfasst: (1) Leistungsanalyse von Services und Empfehlungen zum Erreichen geschäftlicher oder technischer Ziele; und (2) genauere Untersuchung der vom Lumen CDN gesammelten Metriken und erweiterten Analysen.    
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