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UC&C BERATUNG

Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Contact Centers aus und erfahren Sie, wie die Lumen-Beratungsexperten Ihnen dabei helfen können, Innovation, Agilität und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Innovation und Agilität mit strategischer Vision

Überwinden Sie Hindernisse für den Fortschritt, optimieren Sie die Unternehmensleistung und beschleunigen Sie die Transformation Ihres Contact Centers mit einem erfahrenen Partner.

Vorteile

Nachgewiesene Erfolgsbilanz

Nachgewiesene Erfolgsbilanz

Verlassen Sie sich auf unsere ausgiebige Branchenerfahrung mit bewährten Verfahren, die von Tausenden von Kunden und für interne Projekte genutzt werden.

Support für den vollen Lebenszyklus

Support für den vollen Lebenszyklus

Profitieren Sie beginnend von umfassenden Services, über Design und Implementierung bis hin zu Management und Optimierung.

Fachmännische Anpassung

Fachmännische Anpassung

Holen Sie sich strategische Lösungen für Ihre spezifischen Anforderungen in Netzwerken, Infrastruktur, Anwendungsservices und Hybrid-Modellen.

Features und Spezifikationen

  • Aktueller Status, zukünftiger Status und Planung

  • Strategieentwicklung und -fortschritt
  • Geschäfts- und Technologieanforderungen; Erfassung und Auswertung
  • Technische Auswertung und Renditeanalyse
  • Anwendungsentwicklung und -verwaltung
  • Mehrfachanbieter-Programmmanagement und -Governance
  • Beratung und Optimierung bezüglich Kundenerfahrung
  • Datenmanagement und Prozessauswertung
  • Fortlaufende CC/UC&C-Lebenszyklusberatung
  • Halbjährliche, jährliche, kontinuierliche Verbesserung

Anwendungsfälle

Steigern Sie die Effizienz und die Ersparnisse anhand der Modernisierung des Contact Centers

Erfahren Sie, wie die Umstellung auf eine moderne, skalierbare Plattform einer staatlichen Behörde geholfen hat, die Anrufeindämmung um 40 % zu steigern und die Ferngesprächsgebühren um 1 Million USD jährlich zu reduzieren.

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