Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Contact Centers aus und erfahren Sie, wie die Lumen-Beratungsexperten Ihnen dabei helfen können, Innovation, Agilität und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Innovation und Agilität mit strategischer Vision
Überwinden Sie Hindernisse für den Fortschritt, optimieren Sie die Unternehmensleistung und beschleunigen Sie die Transformation Ihres Contact Centers mit einem erfahrenen Partner.
Vorteile
Features und Spezifikationen
- Strategieentwicklung und -fortschritt
- Geschäfts- und Technologieanforderungen; Erfassung und Auswertung
- Technische Auswertung und Renditeanalyse
- Anwendungsentwicklung und -verwaltung
- Mehrfachanbieter-Programmmanagement und -Governance
- Beratung und Optimierung bezüglich Kundenerfahrung
- Datenmanagement und Prozessauswertung
- Fortlaufende CC/UC&C-Lebenszyklusberatung
- Halbjährliche, jährliche, kontinuierliche Verbesserung
Anwendungsfälle
Erfahren Sie, wie die Umstellung auf eine moderne, skalierbare Plattform einer staatlichen Behörde geholfen hat, die Anrufeindämmung um 40 % zu steigern und die Ferngesprächsgebühren um 1 Million USD jährlich zu reduzieren.
Nicht alle Produkte und Services sind in allen Regionen und Ländern verfügbar; bitte kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter in Ihrer Nähe für weitere Details.
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