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UC&C BERATUNG

Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Kontaktzentrums aus und erfahren Sie, wie Lumen-Beratungsexperten Ihnen helfen können, Innovation, Agilität und einen Wettbewerbsvorteil zu liefern.

Experten kontaktieren

Innovation und Agilität mit strategischer Vision

Überwinden Sie Hindernisse für den Fortschritt, optimieren Sie die Unternehmensleistung und beschleunigen Sie Ihre Kontaktzentrumstransformation mit einem erfahrenen Partner.

Geschäftsmann, der einen Laptop betrachtet, den er in einem Lager hält

Vorteile

Gesamtlösung

Nachgewiesene Erfolgsbilanz

Verlassen Sie sich auf unsere tiefgreifende Branchenerfahrung mit bewährten Best Practices, die von Tausenden von Kunden und internen Projekten genutzt werden.

Design

Voller Support des Lebenszyklus

Profitieren Sie von umfassenden Services, von Design und Implementierung bis hin zu Management und Optimierung.

Checkliste

Fachmännische Anpassung

Holen Sie sich strategische Lösungen für Ihre spezifischen Anforderungen in Netzwerken, Infrastruktur, Anwendungsservices und Hybrid-Modellen.

Illustration eines Laptop-Bildschirms mit einem Globussymbol darauf und drei Leitungen, die ein Telefon, ein Headset und ein Gebäudesymbol verbinden

Features und Spezifikationen

  • Aktueller Status, zukünftiger Status und Roadmap

  • Strategieentwicklung und -entwicklung
  • Geschäfts- und Technologieanforderungen, Erfassung und Bewertung
  • Technische Auswertung und ROI-Analyse
  • Anwendungsentwicklung und -verwaltung
  • Multi-Vendor Program Management und Governance
  • Beratung und Optimierung der Kundenerfahrung
  • Datenmanagement und Prozessauswertung
  • Laufende CC/UC&C Life Cycle Beratung
  • Jährliche, jährliche, kontinuierliche Verbesserung
DATENBLATT ANSEHEN

Anwendungsfälle

Steigern Sie die Effizienz und die Ersparnisse anhand der Modernisierung des Contact Centers

Erfahren Sie, wie die Umstellung auf eine moderne, skalierbare Plattform einer staatlichen Behörde geholfen hat, die Anrufeindämmung auf 40 % zu bringen und die Ferngesprächsgebühren um 1 Million USD jährlich zu reduzieren.

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Geschäftsfrau, die in einem hell erleuchteten Raum sitzt und an einem Laptop arbeitet, während sie telefoniert
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