Aktivieren Sie ein leistungsstarkes Cloud Contact Center, das Kunden- und Agenteninteraktionen über Kanäle hinweg vereinheitlicht und ein dynamisches, personalisiertes digitales Erlebnis mit Engagement in Echtzeit bietet.
Bleiben Sie agil mit einem einfach zu verwaltenden Contact Center
Lumen-Lösungen für Contact Center – Genesys Cloud bietet verbesserte Kundenerlebnisse und bietet Ihnen gleichzeitig die Flexibilität, Ihr Unternehmen durch skalierbare Technologie effektiver zu verwalten. Richten Sie ein Contact Center ein, das den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht
Erfahren Sie mehr über Lumen-Lösungen für Contact Center – Genesys Cloud (1:45)
Vorteile
Features und Spezifikationen
- Vereinheitlichen Sie Kunden- und Agentenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg
- Die Anruferauthentifizierung ermöglicht ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis
- Lösen Sie Probleme effizient, indem Sie Voicebots, wiederverwendbare Module und Back-End-Systeme verbinden
- Planen Sie sofortige oder verzögerte Rückrufoptionen, damit Anrufer ihre Position in der Warteschlange mit einem Offline-Warten behalten können
- Zu den Features der Next Generation gehören das Verstehen natürlicher Sprache und automatische Spracherkennung, eine ausgeklügelte Erkennung des Anruffortschritts, Echtzeitanalysen und die Erkennung von Kundenemotionen
- Durch das IVR-Design, das Human-Factor-Fachwissen gegen die oben beschriebenen Technologien einsetzt, kann Lumen die Self-Service-Raten erhöhen, die Zeit im IVR verkürzen und sicherstellen, dass Anrufe die perfekten Daten anhängen, um bei der ersten Zustellung das perfekte Ziel zu erreichen
- Segmentieren und ordnen Sie Interaktionen basierend auf vorher festgelegten Geschäftsprioritäten
- Nutzen Sie KI, um Kundeninteraktionen per Sprache oder Chat zu automatisieren
- Vorausschauendes Routing analysiert Echtzeitdaten, um Ergebnisse zu antizipieren und Kunden schnell einem qualifizierten Agenten zuzuordnen
- Geringere durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Betriebskosten mit automatischer Anrufverteilung (ACD)
- Optimieren Sie Ihren Routing-Prozess, um wichtige Contact Center-KPIs zu erfüllen
- Entlasten Sie Ihre Agenten, indem Sie eine Vielzahl von Self-Service-Optionen anbieten
- Unsere Design-Ingenieure nutzen die neuesten Funktionen von Genesys Cloud, um Anrufabläufe zu entwerfen, die die neuesten intelligenten Routing-Engines und branchenführenden Tools zur Anrufzustellung nutzen
- Nutzen Sie Echtzeit-Dashboards, um klare, umsetzbare Daten über Kanäle und Ressourcen hinweg zu erhalten
- Personalisieren Sie Dashboards, um die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen
- Bewahren Sie historische Informationen in Ihrem Call Center mit einem vergleichenden Kontext und Verständnis auf
- Verfolgen und analysieren Sie Servicelevel, Anrufzeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung
- Überwachen Sie die Leistung der Agenten, um die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern und personalisierte Schulungen anzubieten
- Verbinden Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten, um benutzerdefinierte, konsistente Berichte zu erstellen
Ressourcen
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Nicht alle Produkte und Services sind in allen Regionen und Ländern verfügbar; bitte kontaktieren Sie einen Vertreter in Ihrer Nähe, um weitere Informationen zu erhalten.
