Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser.

Unsere Website unterstützt diesen Browser nicht mehr. Die Verwendung eines anderen Browsers trägt zu einem besseren Erlebnis bei.

Menü

NETZWERKSERVICES UND ANWENDUNGEN

Bieten Sie mit Cloud-basierten Kontaktzentrumsanwendungen einen Fünf-Sterne-Kundensupport für praktisch jedes Anrufvolumen zu einem einzigen Minutenpreis.

Ein neues Kundenerlebnis ruft

Steigern Sie den personalisierten, kostengünstigen Kundensupport mit einer leistungsstarken, Cloud-basierten Lösung, die intelligente Tools wie interaktive Sprachantwort, Netzwerk-Queuing, Netzwerkaufzeichnung und -Storage, Prosodica Analytica sowie Messung der Sprachverständlichkeit und -verbesserung umfasst.

Vorteile

Anrufengpässe minimieren

Anrufengpässe minimieren

Optimieren Sie den Kundensupport mit interaktiver Sprachreaktion und intelligenter Queuing, die sich dynamisch an Spitzenspitzen anpassen.

Kundenzufriedenheit verbessern

Kundenzufriedenheit verbessern

Befähigen Sie Kunden mit einer intuitiven Self-Service-Sprachbenutzeroberfläche und gewährleisten Sie die Sprachklarheit mithilfe von Tools zur Anrufqualität.
Analysieren Sie laufende Gespräche

Analysieren Sie laufende Gespräche

Zeichnen Sie detaillierte Gesprächsdetails für jedes Gespräch auf und generieren Sie Bewertungen zu prosodischen Erlebnissen für umsetzbare Echtzeit-Einblicke.

Intelligente Tools zu Kundenerfahrungen entwickeln

Interaktive Sprachreaktion

Steigern Sie die Skalierung und Kundenzufriedenheit mit einer intuitiven Self-Service-Sprachbenutzeroberfläche.

Netzwerk-Queuing

Passen Sie Spitzen im Anrufvolumen mit intelligenten Queuing-Funktionen an.

Netzwerkaufzeichnung und -speicherung

Automatisches Speichern und Speichern von Anrufen für Qualitätssicherung, Schulung und Analytik.

Prosodica-Analytik

Bewerten Sie die Kundenerfahrung proaktiv und reduzieren Sie die Anrufbearbeitungszeit um bis zu 16 %.

Messung der Sprachverständlichkeit und -verbesserung

Bieten Sie die Audioqualität und die kurzen Bearbeitungszeiten, die Ihre Kunden von jedem Anruf erwarten.

Features und Spezifikationen

  • Cloud-basierte, Cloud-basierte Technologie
  • Preis pro Minute
  • Vollständige Redundanz der Plattform, einschließlich der Fähigkeit, saisonale oder temporäre Spitzen in Anrufvolumen zu bewältigen
  • Unterstützung von mehreren Anbietern für Spracherkennung, Text-to-Speech, Authentifizierung, Computer Telephony Integration (CTI) und eine Reihe von Backend-Systemen, die von Enterprise Applications verwendet werden
  • Drittanbieter-Support durch robuste, standardisierte Apis
  • Features der nächsten Generation umfassen die Verarbeitung natürlicher Sprachen und erweiterte Spracherkennung, hochentwickelte Anruffortschrittserkennung, Anruferauthentifizierung, Echtzeitanalytik und Erkennung von Kundenemotionen
  • Anrufdetailaufzeichnungen (cdrs) umfassen die gesamte Customer Journey von der Anrufinitiierung bis zum Anrufabschluss sowie alle Einzelheiten der IVR-Interaktion und jedes Anrufsegments
  • Animierte Berichte mit interaktiven Visualisierungen für ergänzende analytische Einblicke

  • Warteschleifenanrufe auf Netzwerkebene mit Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit auf Carrier-Niveau 
  • Das Webportal ermöglicht es Administratoren, mehrere Queues einfach zu verwalten
  • Entwickeln Sie individuelle Anrufbehandlungen für jede Warteschlange, einschließlich konfigurierbarer On-Hold-Musik/Prompting und Dequeue-Routing-Logik
  • Benachrichtigung von Kunden per SMS oder E-Mail während des Überflusses oder der Notfallwarteschlange
  • Erstellen Sie detaillierte Berichte zu abgeblasenen Anrufen, Wartezeiten und Nutzung der Warteschleife und individualisierten Metriken von einem integrierten CRM-System
  • Die grundlegende Warteschlange erfordert keine Integration in Ihre Umgebung und führt Anrufe in Warteschlange an, wenn das Netzwerk nicht in der Lage ist, Anrufe aufgrund eines geschäftigen oder nicht-antwortnden Zustands zu liefern.
  • Integrierte Queuing wird mit Legacy-CTI-Systemen für Queue-/Dequeuing-Logik- und In-Queue-Anrufanwendungen bereitgestellt
  • Keine zusätzliche Infrastruktur oder IT-Support erforderlich

 

  • Intelligente netzwerkbasierte Lösung 
  • Anrufe werden in mehreren Formaten aufgezeichnet und gespeichert, selbst wenn sie an einen Drittanbieter oder Outsourcing-Anbieter weitergeleitet werden
  • Anrufaufzeichnungen helfen dabei, die Anerkennung von Word-Levels zu verbessern und die Rentabilität der Analyse zu erhöhen
  • Automatische Reaktion sensibler numerischer Daten, bevor die Aufzeichnungsdatei auf persistente Medien geschrieben wird
  • Aufzeichnungen können mithilfe von anpassbaren Aufbewahrungsregeln, basierend auf externen Anruffunktionen oder Agenten- oder Kundendaten, gespeichert werden
  • Verschlüsseltes Audio kann über sichere Dateiübertragung geteilt werden, die Metadaten für einfache Suche und Data Mining enthält 

  • Adaptives Dialoganalysesystem 
  • Erstellung von Gesprächsbewertungen in Echtzeit und Bewertung der Kundenerfahrung nach Warteschlange, Team oder Mitarbeiter
  • Das Dashboard zeigt die Produktivität des Callcenters und die Bewertung des Kundenerlebnisses visuell an
  • Analyse von erweiterten Metriken, wie beispielsweise Zeiteffektivität, Ermüdung der Mitarbeiter und Kundenreaktionen auf neue Produkte oder Verfahren
  • Trigger meldet signifikante, gesprächsbezogene Änderungen bei Live-Anrufen, sodass Mitarbeiter Anpassungen vornehmen können oder einen Vorgesetzten helfen kann
  • Automatisiertes verhaltensbezogenes Coaching, das individuelle Leistung überwacht und personalisierte Post-Call-Analysen für jedes Gespräch anzeigt

  • Bewerten Sie jede Seite jedes Anrufsegments auf Klarheit in Echtzeit
  • Identifizieren Sie die Ursache für Sprachverständlichkeitsprobleme, unabhängig davon, ob sie im Callcenter oder in der Leitung des Kunden auftreten
  • Konditionieren Sie Anrufe automatisch, um die Verständlichkeit zu verbessern, Hintergrundgeräusche herauszufiltern, die Lautstärke anzupassen und andere Probleme mit Anrufbeeinträchtigung zu verringern
  • Visualisieren Sie die Sprachverständlichkeit nach Netzwerkanbieter, Kontaktzentrum, Agent oder Anruf
  • Befähigen Sie die Mitarbeiter, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Net Promoter Scores, Vertriebs- und Problemlösungsraten zu verbessern

Ressourcen

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink