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- Asien-Pazifik
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- Lateinamerika
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Asien-Pazifik (APAC)
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Enterprise- und Großhandelsreparatur
Australien
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Kambodscha
1 800 881 001
Geben Sie zum Herstellen einer Verbindung den Code 8886624685 ein.
China
400 120 4545
Erreichbar über Festnetz und Mobilfunknetz innerhalb Chinas.
Hongkong
800 962 486
+852 3018 6662
Indien
1 800 266 6320
Indonesien
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japan
Korea
007 981 4203 0980
Malaysia
1 800 817 472
Neuseeland
Pakistan
00 800 01001
Philippinen
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globe)
Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (außerhalb von Colombo)
Taiwan
0809 090 817
Thailand
001 800 156 203 0756
Erfordert Zugriff auf internationale Anrufe.
Vietnam
1201 0288 (VTI und VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Portal-Support
877-453-8353, Option 2, dann 3
(6:00 bis 18:00 Uhr MT)
720-888-0030, (Außerhalb Nordamerikas)
control.center@lumen.com
(Lateinamerika, Asien, Australien)
Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Lateinamerika (LATAM)
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Nordamerika
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Enterprise- und Großhandelsreparatur
Nationale Services:
877-453-8353 oder 303-260-4905 Option 1
Für ein offenes Ticket – Option 1, dann 1, und dann geben Sie die Ticketnummer ein, um direkt an einen Techniker weitergeleitet zu werden.
Lokale ILEC-Services:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Elektrisch / Optisch / DWDM:
888-678-8080 Option 1, dann 2
Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:
800-229-6751 Option 1, dann 1, dann 2
Alle anderen Staaten
Elektrisch / Optisch / DWDM:
888-862-8293 Option 1, dann 2
Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:
800-603-8044 Option 1, dann 1
Portal-Support
877-453-8353 Option 2, dann 3
(6 - 18 Uhr MT)
Aktivierungen
Enterprise und Großhandel
Um eine Aktivierung zu planen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Geplante Aktivierungen (Over-the-Top Services)
877-453-8353 Option 3, dann 1
Nicht geplante Aktivierungen (Self-Service-Aktivierungen, Plug-and-Play-Services)
877-453-8353 Option 3, dann 2
Nationaler Großhandel
Implementations Management Group (IMG)
800-860-6403 (Mo.–Fr., 08–19 Uhr ET)
Breitband-Installationsgruppe
866-323-2244 (Mo.–Fr., 06–18 Uhr ET)
Technischer Helpdesk für IP Voice
877-878-7543 (Mo.–Fr., 07–19 Uhr ET)
Rechnungsstellung
Bisher CenturyLink
8-stellige (LATIS) Kontonummern für die Rechnungsstellung
800-860-1020 oder care.inquiry@lumen.com
9-stellige (Ensemble) Kontonummern für die Rechnungsstellung
13- bis 15-stellige (CRIS) Kontonummern für die Rechnungsstellung
Nationale Großhandelskonten
Black Lotus Hosting Services mit DDoS-Schutz
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 3
CenturyLink Technology Solutions (CTS, bisher Savvis)
Konferenzen & Collaboration
888-447-1101 oder 720-888-8499, Option 1
Content Delivery Network (CDN)
Equipment (CPE)
Sprachausrüstung einschließlich Avaya, AVST, Nortel und ShoreTel
Datenausrüstung einschließlich Cisco, ADTRAN und Juniper
Field Tech Services (abrechnungsfähige Remote Hands)
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 3
Internet-, Fernseh- und Telefonreparatur
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (Internet- und Fernsehreparatur)
800-954-1211 (Telefonreparatur)
Alle anderen Staaten
Portabilität lokaler Nummern (bisher Level 3)
Großhandel Port-In Help Desk
866-697-5881 Option 1, Option 3
(Mo.–Fr., 6 bis 17 Uhr MT)
Großhandelsprojekt Port-In Help Desk
866-697-5881 Option 3
(Mo.–Fr., 6 bis 18 Uhr MT)
Manager-Eskalation
800-861-0262 Option 1, dann Option 2, 3, 4
basierend auf dem aktuell eingereichten
Eskalationslevel
Außerhalb der Geschäftszeiten
720-888-6562
*Port-In nur in verwandten Ausfällen*
(Mo.–Fr., 18 bis 6 Uhr MT)
Bisher Level 3 Port-Out
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
(Mo.–Fr., 7 bis 16 Uhr MT)
Eskalation
Level 2: Shrikantha Nayak
Level 3: Deepak Bose
Level 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)
Level 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Level 7: Angel Acosta (720-888-7957)
Level 8: Christian Aguilar (720-888-1563)
Lokale Services (bisher Qwest LEC-Bereich)
800-223-7508 (POTS und analoge Services)
800-247-7285 (Breitband, HSI oder DSL)
888-234-9375 (Erweiterte Breitband-Services)
Lokaler Großhandel für CLEC und Payphone
866-434-2555 Option 1
Lumen Arbeitsplatz
800-540-5256 oder 719-884-9034
Managed Enterprise Services (MES)
Managed Enterprise mit Cisco Meraki
877-453-8353 Option 1
Managed Security
Nationale Großhandelskundenbetreuung
866-434-2555 oder 303-797-0208 Option 3
(Mo.–Fr., 8 bis 18 Uhr ET)
Netzwerkwartung (Change Management Koordinator)
855-CHG-MGMT oder 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
Network Managed Service (NMS) / Managed Office / SD-WAN
877-453-8353 Option 1
Physische Sicherheit (Zugang zur Einrichtung)
Professional Services & Pro NOC
System Designer Operations Center (bisher CenturyLink)
Hilfe zu gehostetem VoIP (eigenständig oder mit Managed Office), IQ SIP-Trunking und integriertem Zugriff (eigenständig, mit Core Connect Enterprise oder mit Fibre+/Fibre+ Enterprise).
Gebührenfreie Services
VoIP MAC Desk / National Technical Assistance Center (bisher CenturyLink)
Vyvx
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