Kundenservice

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Bitte füllen Sie alle Teile des unten stehenden Formulars aus. Einer unserer Kundenservicespezialisten wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Control Center

Kunden mit einem Control Center-Konto können Support-Tickets verwalten und den Bestellstatus überprüfen.

ANMELDEN

REPARATURSTATUS

BESTELLSTATUS

Für private Vertriebsanfragen besuchen Sie bitte https://www.centurylink.com.

Reparaturanfragen

Bei Reparaturproblemen die folgende Nummer anrufen:

Nordamerika: 877-453-8353

Europa, Naher Osten und Afrika:

+44 800 496 5000 oder +800 5336 3273

Nordamerika
Asien-Pazifik
Europa, Naher Osten und Afrika

Nordamerika

Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch

Reparatur von Unternehmen und Großhändlern

Nationale Services:

877-453-8353 oder 303-260-4905 Option 1

Für ein offenes Ticket – Option 1, dann 1 und dann die Ticketnummer, um direkt an einen Techniker weitergeleitet zu werden.

Lokale ILEC-Services:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

Elektrik/Optisch/DWDM:
888-678-8080 Option 1, dann 2

Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:

800-229-6751 Option 1, dann 1, dann 2

Lokale ILEC-Services:

Alle anderen Staaten

Elektrik/Optisch/DWDM:

888-862-8293 Option 1, dann 2

Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:

800-603-8044 Option 1, dann 1

Portal-Support

877-453-8353 Option 5

(6:00-18:00 Uhr MT)

Aktivierungen

Enterprise & Großhandel

Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuungs-Manager, um eine Aktivierung zu planen.

Hinweis: Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Aktivierungen und Plug-and-Play-Support – Kundensupport-Team (CST)

877-453-8353

Für eine neue Serviceaktivierungen wählen Sie Option 3, dann

Option 1 CST-Support für neue Plug-and-Play-Services

Option 2 Eskalationen für Aktivierungen oder CST-Support

Option 3 Geplante Aktivierungen

Option 4 SDWAN-Aktivierungen

Nationale Großhandels-

Implementierungsmanagement-Gruppe (IMG) Test & Turn Up

800-860-6403

Breitband-Installationsgruppe Test & Turn Up

866-323-2244

Technischer IP Voice-Helpdesk

877-878-7543 (Mo-Fr, 7:00 bis 19:00 Uhr ET)

Rechnungsstellung

Legacy-Lumen

8-stellige (LATIS) Rechnungsstellungskontonummern

800-860-1020 oder care.inquiry@lumen.com

9-stellige Rechnungsstellungskontonummer

800-786-6272

13- bis 15-stellige (CRIS) Rechnungsstellungskontonummern

800-777-9594

Nationale Großhandelskonten

888-496-7447

Legacy Level 3

877-453-8353 Option 2, dann 1

Black Lotus Hosting-Services mit Ddos-Schutz

877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 3

CenturyLink Technology Solutions
(CTS, ehemals Savvis®)

CLOUD-ANWENDUNGSMANAGER
Colocation-Services von Cyxtera
MANAGED HOSTING SERVICES

888-638-6771

Savvis®

Netzwerkübertragungsdienste

888-638-6771

Vereinheitlichte Kommunikation und Kollaboration

888-447-1119 oder

National: 888-447-1119

Lokal: 303-389-4018

Content Delivery Network (CDN)

877-612-9015 oder CDNsupport@lumen.com

Ausrüstung (CPE)

Sprachausrüstung einschließlich Avaya, Nortel und ShoreTel

800-421-2271

Datenausrüstung

877-453-8353 oder 303-260-4905 Option 1

Antrag auf Standortverlegung

Portalzugriff

Field Tech Services (abrechenbare Remote-Hände)

877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 3

Internet, TV und Telefon-Reparatur

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

800-244-1111 (Internet und TV-Reparatur)

800-954-1211 (Telefonreparatur)

Alle anderen Staaten

800-786-6272

Lokale Nummernportabilität
(ehemaliges Level 3)

Level 3 Port in

866-697-5881, Option 3, dann 1 (6:00–17:00 Uhr MT)

Level 3 Port out

L3POescalations@lumen.com

https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html

Level 3 Projekte

866-697-5881, Option 3, dann 1 (6:00–17:00 Uhr MT)

Lokale Services
(ehemaliges Qwest LEC-Gebiet)

877-453-8353 (Plain Old Telephone Service (POTS) und analoge Services)

Lokaler Großhandel für CLEC und Payphone

866-434-2555 Option 1

Ticket absenden

Region CenturyLink: Senden Sie bei nicht dringenden Problemen eine E-Mail an NEAC-CLECINQUIRY@lumen.com

Region CenturyLink QC: Senden Sie bei nicht dringenden Problemen eine E-Mail an CSIE@lumen.com

Lumen Workplace

800-540-5256 oder 719-884-9034

Managed Services (ehemals MES und TMNS)

844-581-2349

Managed Security

877‑453‑8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 1 oder 866‑254‑5210

Nationale Großhandels-Kundenbetreuung

866-434-2555 Option 3

(Mo-Fr, 8:00 bis 18:00 Uhr ET)

Netzwerkwartung (Change Management Coordinator)

855-CHG-MGMT oder 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com

SD-WAN/SASE/Managed Enterprise mit Cisco Meraki (MECM)

877-453-8353 Option 1,2,4,2

Physische Sicherheit (Zugang zu Einrichtung)

866-788-9888

Professional Services Control Center (PSCC)

877-885-9589 (PIN required)

Please contact your account team for PIN inquiry

Robocalling Mitigation

Call Blocking Redress Assistance

Anrufabwicklung im ländlichen Raum

Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.

Lumen ist sich bewusst, wie wichtig es ist, die Anrufabwicklung im ländlichen Raum sicherzustellen, und verpflichtet sich, alle Probleme mit der Anrufabwicklung im ländlichen Raum anzugehen. Wenn Sie Unterstützung bei der Anrufabwicklung im ländlichen Raum benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Lumen unter rcc@lumen.com oder rufen Sie uns unter 1-877-453-8353 an. Wählen Sie bei der Sprachaufforderung die folgenden Optionen aus: 1 für Serviceproblem; 2 für Servicefragen; 2 für nationale Sprachdienste; 3 für andere Sprachdienste.

System Designer Operations Center
(bisher CenturyLink)

844-889-6648

Für Unterstützung bei Hosted Voip (eigenständiges oder mit Managed Office), IQ SIP Trunk und integriertem Zugriff (eigenständiges, mit Core Connect Enterprise oder mit Fiber+/Fiber+ Enterprise).

Gebührenfreie Services

Legacy-Lumen

800-860-1020 (LGT01)
800-244-1111 (ULD02)