Bitte füllen Sie alle Teile des unten stehenden Formulars aus. Einer unserer Kundenservicespezialisten wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Überprüfen Sie den Status, ohne sich anzumelden:
Oder rufen Sie für Aktivierungs-, Rechnungsstellungs- oder Reparaturanfragen an:
Nordamerika: 877-453-8353
Europa, Naher Osten und Afrika:
+44 800 496 5000 oder +800 5336 3273
Für private Vertriebs-, Rechnungsstellungs- und Reparaturanfragen besuchen Sie bitte https://www.centurylink.com.
Nordamerika
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch
Reparatur von Unternehmen und Großhändlern
Nationale Services:
877-453-8353 oder 303-260-4905 Option 1
Für ein offenes Ticket – Option 1, dann 1 und dann die Ticketnummer, um direkt an einen Techniker weitergeleitet zu werden.
Lokale ILEC-Services:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Elektrik/Optisch/DWDM:
888-678-8080 Option 1, dann 2
Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:
800-229-6751 Option 1, dann 1, dann 2
Lokale ILEC-Services:
Alle anderen Staaten
Elektrik/Optisch/DWDM:
888-862-8293 Option 1, dann 2
Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:
800-603-8044 Option 1, dann 1
Edge-Services:
Kundendienstspezialisten sind telefonisch rund um die Uhr unter 800-536-3273 erreichbar.
Portal-Support
877-453-8353 Option 5
(6:00-18:00 Uhr MT)
Aktivierungen
Enterprise & Großhandel
Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuungs-Manager, um eine Aktivierung zu planen.
Hinweis: Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Aktivierungen und Plug-and-Play-Support – Kundensupport-Team (CST)
877-453-8353
Für eine neue Serviceaktivierungen wählen Sie Option 3, dann
Option 1 CST-Support für neue Plug-and-Play-Services
Option 2 Eskalationen für Aktivierungen oder CST-Support
Option 3 Geplante Aktivierungen
Option 4 SDWAN-Aktivierungen
Nationale Großhandels-
Implementierungsmanagement-Gruppe (IMG) Test & Turn Up
800-860-6403
Breitband-Installationsgruppe Test & Turn Up
866-323-2244
Rechnungsstellung
Legacy-Lumen
8-stellige (LATIS) Rechnungsstellungskontonummern
800-860-1020 oder care.inquiry@lumen.com
9-stellige Rechnungsstellungskontonummer
800-786-6272
13- bis 15-stellige (CRIS) Rechnungsstellungskontonummern
800-777-9594
Nationale Großhandelskonten
888-496-7447
Legacy Level 3
877-453-8353 Option 2, dann 1
Black Lotus Hosting-Services mit Ddos-Schutz
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 3
CenturyLink Technology Solutions
(CTS, ehemals Savvis®)
888-638-6771
Savvis®
Netzwerkübertragungsdienste
888-638-6771
Vereinheitlichte Kommunikation und Kollaboration
888-447-1119 oder
National: 888-447-1119
Lokal: 303-389-4018
Content Delivery Network (CDN)
877-612-9015 oder CDNsupport@lumen.com
Edge-Services
Kundendienstspezialisten sind telefonisch rund um die Uhr unter 800-536-3273 erreichbar.
Ausrüstung (CPE)
Sprachausrüstung einschließlich Avaya, Nortel und ShoreTel
800-421-2271
Datenausrüstung
877-453-8353 oder 303-260-4905 Option 1
Antrag auf Standortverlegung
Field Tech Services (abrechenbare Remote-Hände)
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 3
Internet, TV und Telefon-Reparatur
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (Internet und TV-Reparatur)
800-954-1211 (Telefonreparatur)
Alle anderen Staaten
800-786-6272
Lokale Nummernportabilität
(ehemaliges Level 3)
Level 3 Port in
866-697-5881, Option 3, dann 1 (6:00–17:00 Uhr MT)
Level 3 Port out
Level 3 Projekte
866-697-5881, Option 3, dann 1 (6:00–17:00 Uhr MT)
Lokale Services
(ehemaliges Qwest LEC-Gebiet)
800-954-1211 (Geschäftlich: Plain Old Telephone Services (POTS) und analoge Services)
800-244-1111 (Privat: Plain Old Telephone Services (POTS) und analoge Services)
Lokaler Großhandel für CLEC und Payphone
866-434-2555 Option 1
Region CenturyLink: Senden Sie bei nicht dringenden Problemen eine E-Mail an NEAC-CLECINQUIRY@lumen.com
Region CenturyLink QC: Senden Sie bei nicht dringenden Problemen eine E-Mail an CSIE@lumen.com
Lumen Workplace
800-540-5256 oder 719-884-9034
Managed Services (ehemals MES und TMNS)
844-581-2349
Managed Security
877‑453‑8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 1 oder 866‑254‑5210
Nationale Großhandels-Kundenbetreuung
866-434-2555 Option 3
(Mo-Fr, 8:00 bis 18:00 Uhr ET)
Netzwerkwartung (Change Management Coordinator)
855-CHG-MGMT oder 855-244-6468
SD-WAN/SASE/Managed Enterprise mit Cisco Meraki (MECM)
877-453-8353 Option 1,2,4,2
Physische Sicherheit (Zugang zu Einrichtung)
866-788-9888
Professional Services Control Center (PSCC)
877-885-9589 (PIN erforderlich)
Für eine PIN-Anfrage wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team
Anrufabwicklung im ländlichen Raum
Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.
Lumen ist sich bewusst, wie wichtig es ist, die Anrufabwicklung im ländlichen Raum sicherzustellen, und verpflichtet sich, alle Probleme mit der Anrufabwicklung im ländlichen Raum anzugehen. Wenn Sie Unterstützung bei der Anrufabwicklung im ländlichen Raum benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Lumen unter rcc@lumen.com oder rufen Sie uns unter 1-877-453-8353 an. Wählen Sie bei der Sprachaufforderung die folgenden Optionen aus: 1 für Serviceproblem; 2 für Servicefragen; 2 für nationale Sprachdienste; 3 für andere Sprachdienste.
System Designer Operations Center
(bisher CenturyLink)
844-889-6648
Für Unterstützung bei Hosted Voip (eigenständiges oder mit Managed Office), IQ SIP Trunk und integriertem Zugriff (eigenständiges, mit Core Connect Enterprise oder mit Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Gebührenfreie Services
Legacy-Lumen
800-860-1020 (LGT01)
800-244-1111 (ULD02)
Legacy Level 3
866-965-4944 (nach Stunden oder an Feiertagen)
Voip MAC Desk/National Technical Assistance Center
(bisher CenturyLink)
844-285-8647
macdesk@lumen.com
Vyvx
800-888-6771 oder 720-888-0429
dl-vyvxtoc@lumen.com
Asien-Pazifik (APAC)
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch
Enterprise- und Großhandelsreparatur
Australien
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Kambodscha
1 800 881 001
Geben Sie zum Herstellen einer Verbindung den Code 8886624685 ein.
China
400 120 4545
Erreichbar über Festnetz und Mobilfunknetz innerhalb Chinas.
Hongkong
800 962 486
+852 3018 6662
Indien
1 800 266 6320
Indonesien
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japan
0120 914 291
+81 3 4577 4646
Korea
007 981 4203 0980
Malaysia
1 800 817 472
Neuseeland
0800 451 236
Pakistan
00 800 01001
Philippinen
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globe)
Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (außerhalb von Colombo)
Taiwan
0809 090 817
Thailand
001 800 156 203 0756
Erfordert Zugriff auf internationale Anrufe.
Vietnam
1201 0288 (VTI und VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Portal-Support
877-453-8353, Option 5
(6:00 bis 18:00 Uhr MT)
720-888-0030, (Außerhalb Nordamerikas)
control.center@lumen.com
(Lateinamerika, Asien, Australien)
Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
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