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- Support-Tickets verwalten
- Bestellstatus prüfen
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- Check order status
- Asien-Pazifik
- Europa, Naher Osten und Afrika
- Nordamerika
Asien-Pazifik (APAC)
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Enterprise- und Großhandelsreparatur
Australien
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Kambodscha
1 800 881 001
Geben Sie zum Herstellen einer Verbindung den Code 8886624685 ein.
China
400 120 4545
Erreichbar über Festnetz und Mobilfunknetz innerhalb Chinas.
Hongkong
800 962 486
+852 3018 6662
Indien
1 800 266 6320
Indonesien
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japan
Korea
007 981 4203 0980
Malaysia
1 800 817 472
Neuseeland
Pakistan
00 800 01001
Philippinen
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globe)
Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (außerhalb von Colombo)
Taiwan
0809 090 817
Thailand
001 800 156 203 0756
Erfordert Zugriff auf internationale Anrufe.
Vietnam
1201 0288 (VTI und VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Portal-Support
877-453-8353, Option 5
(6:00 bis 18:00 Uhr MT)
720-888-0030, (Außerhalb Nordamerikas)
control.center@lumen.com
(Lateinamerika, Asien, Australien)
Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Nordamerika
Supportinformationen finden Sie im Lumen Kundenhandbuch.
Reparatur von Unternehmen und Großhändlern
Nationale Services:
877-453-8353 oder 303-260-4905 Option 1
Für ein offenes Ticket – Option 1, dann 1 und dann die Ticketnummer, um direkt an einen Techniker weitergeleitet zu werden.
Lokale ILEC-Services:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Elektrik/Optisch/DWDM:
888-678-8080 Option 1, dann 2
Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:
800-229-6751 Option 1, dann 1, dann 2
Alle anderen Staaten
Elektrik/Optisch/DWDM:
888-862-8293 Option 1, dann 2
Lokales Ethernet / ATM / Frame Relay:
800-603-8044 Option 1, dann 1
Portal-Support
877-453-8353 Option 5
(6 a. m. – 18 p. m. MT)
Aktivierungen
Enterprise & Großhandel
Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuungs-Manager, um eine Aktivierung zu planen.
Geplante Aktivierungen (Over-the-Top-Services)
877-453-8353 Option 3, dann 1
Nicht geplante Aktivierungen (Self-Service-Aktivierungen, Plug-and-Play-Services)
877-453-8353 Option 3, dann 2
Nationale Großhandels-
Implementierungsmanagement Gruppe (IMG)
800-860-6403 (Mo.–Fr., 08–19 Uhr ET)
Breitband-Installationsgruppe
866-323-2244 (Mo.–Fr., 06–18 Uhr ET)
Technischer IP Voice-Helpdesk
877-878-7543 (Mo.–Fr., 07–19 Uhr ET)
Rechnungsstellung
Legacy-Lumen
8-stellige (LATIS) Rechnungsstellungskontonummern
800-860-1020 oder care.inquiry@lumen.com
9-stellige Rechnungsstellungskontonummer
13- bis 15-stellige (CRIS) Rechnungsstellungskontonummern
Nationale Großhandelskonten
Black Lotus Hosting-Services mit Ddos-Schutz
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 3
CenturyLink Technology Solutions (CTS)
- CLOUD-ANWENDUNGSMANAGER
- Colocation-Services von Cyxtera
- MANAGED HOSTING SERVICES
Savvis®
- Netzwerkübertragungsdienste
888-638-6771
Konferenzen und Zusammenarbeit
888-447-1101 oder 720-888-8499, Option 1
Content Delivery Network (CDN)
877-612-9015 oder CDNsupport@lumen.com
Ausrüstung (CPE)
Sprachausrüstung einschließlich Avaya, AVST, Nortel und Shoretel
Datenausrüstung einschließlich Cisco, ADTRAN und Juniper
Field Tech Services (abrechenbare Remote-Hände)
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 3
Internet, TV und Telefon-Reparatur
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (Internet und TV-Reparatur)
800-954-1211 (Telefonreparatur)
Alle anderen Staaten
Antrag auf Standortverlegung
Lokale Nummer Übertragbarkeit (Legacy Level 3)
Großhandel Port-In Help Desk
866-697-5881 Option 3, Option 1
(Mo.–Fr., 6 bis 17 Uhr MT)
Großhandelsprojekt Port-In Help Desk
866-697-5881 Option 3, Option 2
(Mo.–Fr., 6 bis 18 Uhr MT)
Manager-Eskalation
800-861-0262 Option 1, dann Option 2, 3
basierend auf dem aktuell eingereichten
Eskalationslevel
Außerhalb der Geschäftszeiten
720-888-6562
*Port-In nur in verwandten Ausfällen*
(Mo.–Fr., 18 bis 6 Uhr MT)
Bisher Level 3 Port-Out
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
(Mo.–Fr., 7 bis 16 Uhr MT)
Eskalation
Level 2: Shrikantha Nayak
Level 3: Deepak Bose
Level 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)
Level 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Level 7: Christian Aguilar (720-888-1563)
Lokale Services (Legacy-Qwest LEC-Bereich)
800-223-7508 (POTS und analoge Services)
800-247-7285 (Breitband, HSI oder DSL)
888-234-9375 (Erweiterte Breitband-Services)
Lokaler Großhandel für CLEC und Payphone
866-434-2555 Option 1
Lumen Workplace
800-540-5256 oder 719-884-9034
Managed Enterprise Services (MES)
Managed Enterprise mit Cisco Meraki
877-453-8353 Option 1
Managed Security
877‑453‑8353 Option 1, dann 2, dann 5, dann 1 oder 866‑254‑5210
Nationale Großhandels-Kundenbetreuung
866-434-2555 oder 303-797-0208 Option 3
(Mo – Fr, 8:a;bis 18:00 ET)
Netzwerkwartung (Change Management Coordinator)
855-CHG-MGMT oder 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
Network Managed Service (NMS) / Managed Office / SD-WAN
877-453-8353 Option 1
Physische Sicherheit (Zugang zu Einrichtung)
Professionelle Services & Pro NOC
Professionelle Services (Telekommunikationsberatungs- und -implementierungsservices; Netzwerküberwachungs- und -verwaltungsservices sowie Support- und Wartungsdienste) und professionelle Netzwerkbetriebszentrumsdienste
877-453-8353 Option 1, dann 2, dann 4, dann 4
Anrufabwicklung im ländlichen Raum
Lumen realizes the importance of ensuring Rural Call Completion and is committed to addressing any issues with call completion to rural areas. For assistance with rural call completions, please contact Lumen via email at rcc@lumen.com or call us at 1-877-453-8353. At the voice prompt, please select the following options: 1 for service issue; 2 for service issues; 2 for National voice services; 3 for other voice services.
Lumen ist sich bewusst, wie wichtig es ist, die Anrufabwicklung im ländlichen Raum sicherzustellen, und verpflichtet sich, alle Probleme mit der Anrufabwicklung im ländlichen Raum anzugehen. Wenn Sie Unterstützung bei der Anrufabwicklung im ländlichen Raum benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Lumen unter rcc@lumen.com oder rufen Sie uns unter 1-877-453-8353 an. Wählen Sie bei der Sprachaufforderung die folgenden Optionen aus: 1 für Serviceproblem; 2 für Servicefragen; 2 für nationale Sprachdienste; 3 für andere Sprachdienste.
System Designer Operations Center (Legacy Lumen)
844-889-6648
Für Unterstützung bei Hosted Voip (eigenständiges oder mit Managed Office), IQ SIP Trunk und integriertem Zugriff (eigenständiges, mit Core Connect Enterprise oder mit Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Gebührenfreie Services
Voip MAC Desk/National Technical Assistance Center (Legacy Lumen)
Vyvx
Nicht alle Produkte und Services sind in allen Regionen und Ländern verfügbar; bitte kontaktieren Sie einen Vertreter in Ihrer Nähe, um weitere Informationen zu erhalten.
