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ADVANCED MANAGED SERVICES

Bauen, optimieren und unterstützen Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einem Team zertifizierter Experten.

Steigern Sie den Betrieb mit Fachwissen und Automatisierung

Lumen® Advanced Managed Services (AMS) bietet die Flexibilität und Kontrolle, um Ihre IT- und Cloud-Workloads anzupassen. Mithilfe von Automatisierungstools und branchenüblichen Best Practices bieten erfahrene Experten einen Service, der dazu beiträgt, die Größe, das Budget und die Ziele Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit zu erreichen.

Geschäftsmann mit einem Tablet, der eine Maschine betrachtet

Vorteile

Managed Services und IT-Beratungsservices

Verfügbarkeit von Experten

Unsere hochrangigen Experten helfen Ihnen, Personalherausforderungen zu meistern, strategische Initiativen voranzutreiben, den Betrieb aufrechtzuerhalten, Projekttermine einzuhalten und ein kontinuierliches und sicheres Management bereitzustellen, indem sie flexibel hybride IT- und Qualifikationslücken schließen.

Verfügbarkeit von Experten

Unsere hochrangigen Experten helfen Ihnen, Personalherausforderungen zu meistern, strategische Initiativen voranzutreiben, den Betrieb aufrechtzuerhalten, Projekttermine einzuhalten und ein kontinuierliches und sicheres Management bereitzustellen, indem sie flexibel hybride IT- und Qualifikationslücken schließen.

Effizienz

Betriebliche Effizienz

Umfassende Governance in den IT-Umgebungen hilft Ihnen bei der vollständigen Sichtbarkeit des Anwendungs-Lebenszyklusmanagements und Abstimmung der IT-, Cloud- und Edge-Aktivitäten mit Ihren Zielen für effiziente, wertorientierte Technologie-Operationen.

Betriebliche Effizienz

Umfassende Governance in den IT-Umgebungen hilft Ihnen bei der vollständigen Sichtbarkeit des Anwendungs-Lebenszyklusmanagements und Abstimmung der IT-, Cloud- und Edge-Aktivitäten mit Ihren Zielen für effiziente, wertorientierte Technologie-Operationen.

Design

Marktagilität

Wir helfen Ihnen dabei, standardisierte, konsistente und wiederholbare Bereitstellungen zu entwickeln und zu implementieren, welche die Technologie voranbringen, um die Geschäftsziele und die gewünschte Anwendungserfahrung für die Endnutzer zu erreichen.

Marktagilität

Wir helfen Ihnen dabei, standardisierte, konsistente und wiederholbare Bereitstellungen zu entwickeln und zu implementieren, welche die Technologie voranbringen, um die Geschäftsziele und die gewünschte Anwendungserfahrung für die Endnutzer zu erreichen.

Preisgestaltung

Flexibilität

Abonnement

 

Ein einziges Abonnement und eine monatliche Zusage von Stunden für eine Flex-Rolle bieten Zugriff auf bis zu 14 hochqualifizierte technische und geschäftliche Rollen in Regionen, sofern verfügbar.

 

Zu den Bereitstellungstypen gehören Unbenannte Remote, Benannte Remote und Benannte Vor-Ort, sofern verfügbar.

 

Stundensätze für Benannte Vor-Ort-Ressourcen basierend auf Marktebene (Tier 1 kleine Metro bis Tier 4 große Metro)

Abonnement

 

Ein einziges Abonnement und eine monatliche Zusage von Stunden für eine Flex-Rolle bieten Zugriff auf bis zu 14 hochqualifizierte technische und geschäftliche Rollen in Regionen, sofern verfügbar.

 

Zu den Bereitstellungstypen gehören Unbenannte Remote, Benannte Remote und Benannte Vor-Ort, sofern verfügbar.

 

Stundensätze für Benannte Vor-Ort-Ressourcen basierend auf Marktebene (Tier 1 kleine Metro bis Tier 4 große Metro)

Kostenkontrolle Dollar

Vorauszahlung

 

Flexible Rollenvorauszahlung für 250 bis 2.000 Stunden zur Nutzung über einen Zeitraum von 12 Monaten, sofern verfügbar

 

Gezielte Rollenrabatte basierend auf Rollenverfügbarkeit und Präferenzen*

 

Monatliche Stundenverpflichtungen beginnend bei nur vier Stunden und bis zu 20 Stunden, je nach Rollenanforderungen

 

Zusätzliche Rabatte für größere monatliche Verpflichtungen

 

Stunden, die die monatliche Verpflichtung für Rollen überschreiten, werden als Überstunden zum gleichen Satz abgerechnet.

 

Optionen für 12, 24 und 36 Monate Laufzeit verfügbar, mit Rabatten für 24 und 36 Monate Laufzeit

Vorauszahlung

 

Flexible Rollenvorauszahlung für 250 bis 2.000 Stunden zur Nutzung über einen Zeitraum von 12 Monaten, sofern verfügbar

 

Gezielte Rollenrabatte basierend auf Rollenverfügbarkeit und Präferenzen*

 

Monatliche Stundenverpflichtungen beginnend bei nur vier Stunden und bis zu 20 Stunden, je nach Rollenanforderungen

 

Zusätzliche Rabatte für größere monatliche Verpflichtungen

 

Stunden, die die monatliche Verpflichtung für Rollen überschreiten, werden als Überstunden zum gleichen Satz abgerechnet.

 

Optionen für 12, 24 und 36 Monate Laufzeit verfügbar, mit Rabatten für 24 und 36 Monate Laufzeit

Beratung

Add-ons

 

Penetrationstests für Netzwerke und Anwendungen

 

Antivirus-Beratung

 

Inhaltsintegritätsanalyse

 

Analyse zur Verhinderung von Datenverlust

 

Firewall-Analyse

 

Beratung zum Angriffspräventionsservice

Add-ons

 

Penetrationstests für Netzwerke und Anwendungen

 

Antivirus-Beratung

 

Inhaltsintegritätsanalyse

 

Analyse zur Verhinderung von Datenverlust

 

Firewall-Analyse

 

Beratung zum Angriffspräventionsservice

* Nur wenn Flex Role nicht verfügbar ist

Illustration eines Zahnrads mit einem Computer-, Zahnrad- und Personensymbol in der Mitte, umgeben von Symbolen, die verschiedene Services darstellen

Features und Spezifikationen

  • Beratung des Kunden über die mit alternder Infrastruktur verbundenen Risiken
  • Leitung detaillierter Arbeitssitzungen mit dem Kunden und dem Account-Team, um neue IT-Initiativen zu definieren
  • Unterstützt bei der Verwaltung, Verfolgung und Berichterstellung von Software, die für die bestellten zugrunde liegenden Dienste verfügbar ist, wie Lumen® Edge Private Cloud und Lumen Public Cloud
  • Bietet individualisierte Dashboard-Berichte

  • Bieten Sie Servicesicherheit und einheitliche Betriebstransparenz über alle Lumen-Lösungen hinweg
  • Telemetriedaten von Lumen-Lösungen proaktiv prüfen und paketieren.
  • Machen Sie proaktive Leistungsempfehlungen
  • Bereitstellung von Ereignis- und Eskalationsmanagement für geplante und ungeplante Netzwerkdienstunterbrechungen
  • Führen Sie eine fortlaufende Überprüfung der Netzwerkhärtung und Diversität durch

  • Bietet Berichte über SLA-Konformität
  • Dokumentiert den Eskalationspfad und dient als Eskalationspunkt rund um die Uhr
  • Leitet Änderungsmanagement-Dokumentation und -Planung
  • Überwacht Code-Patches und Software Version Updates
  • Überwacht den Reparaturaustausch
  • Berichte über die Ressourcennutzung für den Kunden

  • Bewertung von Anwendungs- und Infrastrukturdesigns
  • Abbildung der Geschäfts- und Architekturbedarfs des Kunden zur Erkennung etwaiger Lücken
  • Entwickelt Infrastruktur und Netzwerktopologie
  • Architektur- und Designleitfaden für Containertechnologien

  • Beratung über Sicherheitsberatung, Beratung und operative Services über eine Vielzahl von Sicherheitsservices von Drittanbietern
  • Vervollständigt Schwachstellen-Bewertungen
  • Beratung über Sicherheitsdesign mit Aufsicht
  • Unterstützung bei Audit Services

  • Bietet praktischen Support für den ausgewählten technischen Bereich
  • Führt nicht standardmäßige Änderungsanfragen durch (z. B. Richtlinienänderungen, App-Konfiguration usw.)
  • Testet Patches vor und nach der Bereitstellung in IT-Umgebungen mit Zielkunden
  • Zu den TSE-Disziplinen gehören; Cloud, Netzwerk, Storage, Virtualisierung, OS Windows, DBA, Kubernetes – K8s und OS Unix 

  • Bietet praktischen Support für den ausgewählten technischen Bereich
  • Führt nicht standardmäßige Änderungsanfragen durch (z. B. Richtlinienänderungen, App-Konfiguration usw.) 
  • Testet Patches vor und nach der Bereitstellung in IT-Umgebungen mit Zielkunden

  • Maßgeschneiderter, kundenspezifischer High-Level-Engineering-Support für von Lumen verwaltete IT-Umgebungen
  • Einstiegspunkt für alle ihre Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Probleme
  • Verwaltung von Server-, Netzwerk-, Software- und URL-Umleitungen
  • Reagieren Sie auf Überwachungswarnungen, wie von Lumen SLOs definiert

  • Befehl und Kontrolle im Falle eines Vorfalls der Priorität P1
  • Huddle Kundenvertreter und Lumen-Ingenieure
  • Ermöglichen Sie ein technisches Kommunikationsforum, um Live-Time-Triage zu erfassen
  • Punkt der Eskalation
  • Verstehen und dokumentieren Sie die Auswirkungen von Ausfällen
  • Verwalten und überwachen Sie Trouble-Tickets von der Eskalation bis zur Lösung von Ausfällen

  • Greifen Sie auf eine Vielzahl von Funktionen zu, ohne Servicebedingungen zu ändern
  • Monatliche Abonnementstunden für Architektur, Engineering oder Sicherheitsrollen nutzen
  • Stellen Sie Anfragen für unterstützte Rollen mit schnellen und effizienten Prozessen in Zusammenarbeit mit Ihrer gewählten Aufsichtsfunktion

  • Azure- und AWS-Schulungsworkshops
  • Konfiguration und Bereitstellung des Application Lifecycle Management (ALM): Erstellen von Anwendungs-, Skript- und Vorlagenfeldern
  • Automatische Erkennung bestehender Instanzen, Registrierung und Multi-Cloud-Bereitstellungsanleitung
  • Versionierung und automatisches Aktualisieren von Box-Paketen
  • Überprüfung und Anleitung der Konfiguration der Bereitstellungsrichtlinien mit ALM
  • Tiefer Einblick in die Cloud-Optimierung und -Analytik, einschließlich Rechnungsstellung, Kostenempfehlungen, Best Practices für Sicherheit, Verfügbarkeit, Kosten und Nutzung
  • Tiefer Einblick in ALM inklusive Boxen, Instanzen, Lifecycle Editor, Updates, Konfigurationsmanagement und Auto-Discovery

  • Integration überwachen
    • Planung und Umsetzung eines Single Event Streams – NRC
    • Verwaltung und Wartung des Ereignisstroms – MRC
  • Netzwerk-Penetrationstests – 4 pro Jahr
  • Netzwerkpenetrationstests – 1 Mal
  • Penetrationstest für Anwendungen – 1 Mal
  • Disaster Recovery Services
    • Tests
    • Failover
    • Failback
  • Protokoll-Management-Beratung
  • Beratung zu Angriffserkennung und -prävention

Anwendungsfälle

Frau, die Daten auf Touchscreen-Diagramm betrachtet

Umsatz steigern und Qualifikationslücken reduzieren

Konzentrieren Sie sich auf ROI-getriebene, wettbewerbsfähige Initiativen, während die Serviceteams von Lumen daran arbeiten, Ihre IT-Umgebung zu verwalten und zu sichern. Verbessern Sie die Zusammenarbeit, Ergebnisse und Upgrades, ohne die Kosten und Ressourcen für die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter zu erhöhen.

Umsatz steigern und Qualifikationslücken reduzieren

Konzentrieren Sie sich auf ROI-getriebene, wettbewerbsfähige Initiativen, während die Serviceteams von Lumen daran arbeiten, Ihre IT-Umgebung zu verwalten und zu sichern. Verbessern Sie die Zusammenarbeit, Ergebnisse und Upgrades, ohne die Kosten und Ressourcen für die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter zu erhöhen.

Person, die mit Grafik auf Tablet interagiert

Maximierung von Skalierbarkeit und operativem Know-how

Stellen Sie schnell Geschäftsanwendungen, Upgrades und Lösungen bereit, während Ihr Unternehmen wächst, mit hochqualifiziertem On-Demand-Support. Profitieren Sie von einem bewährten Managed Services-Framework, das von Lumen-IT-Experten entwickelt wurde.

Maximierung von Skalierbarkeit und operativem Know-how

Stellen Sie schnell Geschäftsanwendungen, Upgrades und Lösungen bereit, während Ihr Unternehmen wächst, mit hochqualifiziertem On-Demand-Support. Profitieren Sie von einem bewährten Managed Services-Framework, das von Lumen-IT-Experten entwickelt wurde.

Ressourcen

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