Bauen, optimieren und unterstützen Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einem Team zertifizierter Experten.
Steigern Sie den Betrieb mit Fachwissen und Automatisierung
Lumen® Advanced Managed Services (AMS) bietet die Flexibilität und Kontrolle, um Ihre IT- und Cloud-Workloads anzupassen. Mithilfe von Automatisierungstools und branchenüblichen Best Practices bieten erfahrene Experten einen Service, der dazu beiträgt, die Größe, das Budget und die Ziele Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit zu erreichen.
Vorteile
Preisgestaltung
* Nur wenn Flex Role nicht verfügbar ist
Features und Spezifikationen
- Beratung des Kunden über die mit alternder Infrastruktur verbundenen Risiken
- Leitung detaillierter Arbeitssitzungen mit dem Kunden und dem Account-Team, um neue IT-Initiativen zu definieren
- Unterstützt bei der Verwaltung, Verfolgung und Berichterstellung von Software, die für die bestellten zugrunde liegenden Dienste verfügbar ist, wie Lumen® Edge Private Cloud und Lumen Public Cloud
- Bietet individualisierte Dashboard-Berichte
- Bieten Sie Servicesicherheit und einheitliche Betriebstransparenz über alle Lumen-Lösungen hinweg
- Telemetriedaten von Lumen-Lösungen proaktiv prüfen und paketieren.
- Machen Sie proaktive Leistungsempfehlungen
- Bereitstellung von Ereignis- und Eskalationsmanagement für geplante und ungeplante Netzwerkdienstunterbrechungen
- Führen Sie eine fortlaufende Überprüfung der Netzwerkhärtung und Diversität durch
- Bietet Berichte über SLA-Konformität
- Dokumentiert den Eskalationspfad und dient als Eskalationspunkt rund um die Uhr
- Leitet Änderungsmanagement-Dokumentation und -Planung
- Überwacht Code-Patches und Software Version Updates
- Überwacht den Reparaturaustausch
- Berichte über die Ressourcennutzung für den Kunden
- Bewertung von Anwendungs- und Infrastrukturdesigns
- Abbildung der Geschäfts- und Architekturbedarfs des Kunden zur Erkennung etwaiger Lücken
- Entwickelt Infrastruktur und Netzwerktopologie
- Architektur- und Designleitfaden für Containertechnologien
- Beratung über Sicherheitsberatung, Beratung und operative Services über eine Vielzahl von Sicherheitsservices von Drittanbietern
- Vervollständigt Schwachstellen-Bewertungen
- Beratung über Sicherheitsdesign mit Aufsicht
- Unterstützung bei Audit Services
- Bietet praktischen Support für den ausgewählten technischen Bereich
- Führt nicht standardmäßige Änderungsanfragen durch (z. B. Richtlinienänderungen, App-Konfiguration usw.)
- Testet Patches vor und nach der Bereitstellung in IT-Umgebungen mit Zielkunden
- Zu den TSE-Disziplinen gehören: Cloud, Netzwerk, Storage, Virtualisierung, Betriebssystem Windows, DBA, Kubernetes – K8s und Betriebssystem Unix
- Bietet praktischen Support für den ausgewählten technischen Bereich
- Führt nicht standardmäßige Änderungsanfragen durch (z. B. Richtlinienänderungen, App-Konfiguration usw.)
- Testet Patches vor und nach der Bereitstellung in IT-Umgebungen mit Zielkunden
- Maßgeschneiderter, kundenspezifischer High-Level-Engineering-Support für von Lumen verwaltete IT-Umgebungen
- Einstiegspunkt für alle ihre Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Probleme
- Verwaltung von Server-, Netzwerk-, Software- und URL-Umleitungen
- Reagieren Sie auf Überwachungswarnungen, wie von Lumen SLOs definiert
- Befehl und Kontrolle im Falle eines Vorfalls der Priorität P1
- Huddle Kundenvertreter und Lumen-Ingenieure
- Ermöglichen Sie ein technisches Kommunikationsforum, um Live-Time-Triage zu erfassen
- Punkt der Eskalation
- Verstehen und dokumentieren Sie die Auswirkungen von Ausfällen
- Verwalten und überwachen Sie Trouble-Tickets von der Eskalation bis zur Lösung von Ausfällen
- Greifen Sie auf eine Vielzahl von Funktionen zu, ohne Servicebedingungen zu ändern
- Monatliche Abonnementstunden für Architektur, Engineering oder Sicherheitsrollen nutzen
- Stellen Sie Anfragen für unterstützte Rollen mit schnellen und effizienten Prozessen in Zusammenarbeit mit Ihrer gewählten Aufsichtsfunktion
- Azure- und AWS-Schulungsworkshops
- Konfiguration und Bereitstellung des Application Lifecycle Management (ALM): Erstellen von Anwendungs-, Skript- und Vorlagenfeldern
- Automatische Erkennung bestehender Instanzen, Registrierung und Multi-Cloud-Bereitstellungsanleitung
- Versionierung und automatisches Aktualisieren von Box-Paketen
- Überprüfung und Anleitung der Konfiguration der Bereitstellungsrichtlinien mit ALM
- Tiefer Einblick in die Cloud-Optimierung und -Analytik, einschließlich Rechnungsstellung, Kostenempfehlungen, Best Practices für Sicherheit, Verfügbarkeit, Kosten und Nutzung
- Tiefer Einblick in ALM inklusive Boxen, Instanzen, Lifecycle Editor, Updates, Konfigurationsmanagement und Auto-Discovery
- Integration überwachen
- Planung und Umsetzung eines Single Event Streams – NRC
- Verwaltung und Wartung des Ereignisstroms – MRC
- Netzwerk-Penetrationstests – 4 pro Jahr
- Netzwerkpenetrationstests – 1 Mal
- Penetrationstest für Anwendungen – 1 Mal
- Disaster Recovery Services
- Tests
- Failover
- Failback
- Protokoll-Management-Beratung
- Beratung zu Angriffserkennung und -prävention
Anwendungsfälle
Ressourcen
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SOLUTIONS
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