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ASESORAMIENTO DE UC&C

Descubra el potencial de su centro de contacto y vea cómo los especialistas en asesoramiento de Lumen pueden ayudarle a ofrecer innovación, agilidad y una ventaja competitiva.

Ofrezca innovación y agilidad con una visión estratégica

Supere las barreras al progreso, optimice el rendimiento empresarial y acelere la transformación de su centro de contacto con un socio experimentado.

Business man looking at a laptop he's holding inside a warehouse

Beneficios

Historial comprobado

Historial comprobado

Confíe en nuestra profunda experiencia en el sector con mejores prácticas comprobadas aprovechadas de miles de clientes e interacciones internas.

Soporte de ciclo de vida completo

Soporte de ciclo de vida completo

Aproveche los servicios integrales, desde el diseño y la implementación hasta la gestión y optimización.

Personalización experta

Personalización experta

Obtenga soluciones estratégicas que se ajusten a sus necesidades específicas en modelos de redes, infraestructuras, servicios de aplicaciones e híbridos.

Illustration of a laptop screen with a globe icon on it and three lines connecting a phone, headset & building icon

Características y especificaciones

  • Estado actual, estado futuro y plan de acción

  • Desarrollo y evolución de la estrategia
  • Requisitos empresariales y tecnológicos; captura y evaluación
  • Evaluación tecnológica y análisis de ROI
  • Desarrollo y gestión de aplicaciones
  • Gestión y control de programas de múltiples proveedores
  • Asesoramiento y optimización de la experiencia del cliente
  • Gestión de datos y evaluación del proceso
  • Asesoramiento de ciclo vital de CC/UC&C en curso
  • Mejora continua anual y semestral

Casos de uso

Aumentar la eficiencia y ahorrar con la modernización del centro de contacto

Aprenda cómo cambiar a una plataforma moderna escalable ayudó a una agencia estatal a aumentar la contención de llamadas un 40 % y reducir los cargos de larga distancia en 1 millón de dólares anuales.

Business woman sitting in a brightly lit room working on a laptop while talking on the phone
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