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Soporte al cliente
Control Center
- Gestionar tickets de soporte
- Verificar el estado de los pedidos
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- Verificar el estado de los pedidos
- Asia Pacífico
- Europa, Oriente Medio y África
- América del Norte
Asia Pacífico (APAC)
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
Empresa y reparación mayorista
Australia
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Camboya
1 800 881 001
Para conectarse, ingrese el código 8886624685.
China
400 120 4545
Accesible tanto desde redes fijas como móviles dentro de China.
HONG KONG
800 962 486
+852 3018 6662
India
1 800 266 6320
Indonesia
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japón
Corea
007 981 4203 0980
Malasia
1 800 817 472
Nueva Zelanda
Pakistán
00 800 01001
Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)
Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (fuera de Colombo)
Taiwán
0809 090 817
Tailandia
001 800 156 203 0756
Requiere acceso a llamadas internacionales.
Vietnam
1201 0288 (VTI y VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Soporte del portal
877-453-8353, opción 5
(6:00 a. m.–6:00 p. m. MT)
720-888-0030, (Fuera de Norteamérica)
control.center@lumen.com
(Latinoamérica, Asia, Australia)
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
América del Norte
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
Empresa y reparación mayorista
Servicios nacionales:
877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1
Para un ticket abierto: opción 1, luego 1 y, a continuación, escriba el número de ticket para enrutarlo directamente a un técnico.
Servicios locales de ILEC:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, luego 2
Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:
800-229-6751 opción 1, luego 1, luego 2
Todos los demás estados
Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-862-8293 opción 1, luego 2
Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:
800-603-8044 opción 1, luego 1
Soporte del Portal
877-453-8353 opción 5
(6 a. m. a 6 p. m. MT)
Activaciones
Comercio empresarial y mayorista
Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.
Activaciones programadas (servicios integrales)
877-453-8353 opción 3, luego 1
Activaciones no programadas (activaciones de autoservicio, servicios plug-and-play)
877-453-8353 opción 3, luego 2
Comercio mayorista nacional
Grupo de gestión de implementaciones (Implementations Management Group, IMG)
800-860-6403 (De lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. ET)
Grupo de instalación de banda ancha
866-323-2244 (De lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. ET)
Servicio de asistencia técnica del servicio de voz IP
877-878-7543 (De lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m. ET)
Facturación
Legado CenturyLink
Números de cuenta de facturación de 8 dígitos (LATIS)
800-860-1020 o care.inquiry@lumen.com
Números de cuenta de facturación de 9 dígitos (Ensemble)
Números de cuenta de facturación de 13 a 15 dígitos (CRIS)
Cuentas mayoristas nacionales
Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 3
CenturyLink Technology Solutions (CTS)
- ADMINISTRADOR DE APLICACIONES EN LA NUBE
- Servicios de coubicación de Cyxtera
- SERVICIOS DE ALOJAMIENTO GESTIONADOS
Savvis®
- Servicios de transmisión de red
888-638-6771
Conferencias y colaboración
888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1
Content Delivery Network (CDN)
877-612-9015 o CDNsupport@lumen.com
Equipos (CPE)
Equipo de voz que incluye Avaya, AVST, Nortel y ShoreTel
Equipos de datos que incluyen Cisco, ADTRAN y Juniper
Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 3
Reparación de Internet, TV y teléfono
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (reparación de Internet y TV)
800-954-1211 (reparación de teléfono)
Todos los demás estados
Solicitud de reubicación de instalación
Portabilidad de números locales (Level 3 tradicional)
Puerto de entrada mayorista en el centro de asistencia
866-697-5881 opción 3, opción 1
(De lunes a viernes, de 6:00 a 17:00 MT)
Puerto de entrada del proyecto mayorista en el centro de asistencia
866-697-5881 opción 3, opción 2
(De lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. MT)
Escalamiento de gerentes
800-861-0262 opción 1, luego opción 2 y 3
según el nivel de escalamiento
que se envió actualmente
Fuera del horario de atención
720-888-6562
*Puertos de entrada solo relacionados con cortes*
(De lunes a viernes, de 6 p. m. a 6 a. m. MT)
Puerto de salida de Level 3 tradicional
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
(De lunes a viernes, de 7 a. m. a 4 p. m. MT)
Escalamiento
Nivel 2: Shrikantha Nayak
Nivel 3: Deepak Bose
Nivel 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)
Nivel 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Nivel 7: Christian Aguilar (720-888-1563)
Servicios locales (área de LEC de Qwest tradicional)
800-223-7508 (POTS y servicios análogos)
800-247-7285 (Banda ancha, HSI o DSL)
888-234-9375 (Servicio de banda ancha avanzado)
Comercio mayorista local para CLEC y Payphone
866-434-2555 opción 1
Lumen Workplace
Servicios gerenciados para empresas (MES)
Managed Enterprise con Cisco Meraki
877-453-8353 opción 1
Managed Security
877‑453‑8353 opción 1, luego 2, luego 5 y, por último, 1 o 866‑254‑5210
Atención al cliente mayorista nacional
866-434-2555 u 303-797-0208 opción 3
(De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. ET)
Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)
855-CHG-MGMT o 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
Servicio de gestión de la red (Network Managed Service, NMS) / Managed Office / SD-WAN
877-453-8353 opción 1
Seguridad física (acceso a instalaciones)
Servicios profesionales y Pro NOC
Servicios profesionales (servicios de implementación y asesoramiento en telecomunicaciones; servicios de gestión y monitoreo de redes y servicios de soporte y mantenimiento) y servicios profesionales del Centro de Operaciones de Red
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 4, luego 4
Realización de llamadas rurales
Lumen se percata de la importancia de garantizar la realización de llamadas rurales y se compromete a tratar cualquier asunto relacionado con la realización de llamadas a áreas rurales. Para recibir asistencia al respecto, envíe un correo electrónico a rcc@lumen.com o comuníquese con Lumen al 1-877-453-8353. Cuando escuche las instrucciones de voz, seleccione una de las siguientes opciones: 1 para un problema con el servicio; 2 para problemas con el servicio; 2 para servicios nacionales de voz; 3 para otros servicios de voz.
Lumen se percata de la importancia de garantizar la realización de llamadas rurales y se compromete a tratar cualquier asunto relacionado con la realización de llamadas a áreas rurales. Para recibir asistencia al respecto, envíe un correo electrónico a rcc@lumen.com o comuníquese con Lumen al 1-877-453-8353. Cuando escuche las instrucciones de voz, seleccione una de las siguientes opciones: 1 para un problema con el servicio; 2 para problemas con el servicios; 2 para servicios nacionales de voz; 3 para otros servicios de voz.
Centro de operaciones de System Designer (CenturyLink tradicional)
844-889-6648
Para obtener ayuda con Hosted VoIP (independiente o con Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Servicios sin cargo
Centro de asistencia de VoIP MAC / Centro de asistencia técnica nacional (CenturyLink tradicional)
Vyvx
No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; póngase en contacto con un representante cercano para obtener más detalles.
