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Soporte al cliente
Control Center
- Gestionar tickets de soporte
- Verificar el estado de los pedidos
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- Verificar el estado de los pedidos
- Asia Pacífico
- Europa, Oriente Medio y África
- América Latina
- América del Norte
Asia Pacífico (APAC)
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
Empresa y reparación mayorista
Australia
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Camboya
1 800 881 001
Para conectarse, ingrese el código 8886624685.
China
400 120 4545
Accesible tanto desde redes fijas como móviles dentro de China.
Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662
India
1 800 266 6320
Indonesia
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japón
Corea
007 981 4203 0980
Malasia
1 800 817 472
Nueva Zelanda
Pakistán
00 800 01001
Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)
Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (fuera de Colombo)
Taiwán
0809 090 817
Tailandia
001 800 156 203 0756
Requiere acceso a llamadas internacionales.
Vietnam
1201 0288 (VTI y VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Soporte del portal
877-453-8353, opción 2, luego 3
(6:00 a. m.–6:00 p. m. MT)
720-888-0030, (Fuera de Norteamérica)
control.center@lumen.com
(Latinoamérica, Asia, Australia)
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
América Latina (LATAM)
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
América del Norte
Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.
Empresa y reparación mayorista
Servicios nacionales:
877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1
Para un ticket abierto: opción 1, luego 1 y, a continuación, escriba el número de ticket para enrutarlo directamente a un técnico.
Servicios locales de ILEC:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, luego 2
Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:
800-229-6751 opción 1, luego 1, luego 2
Todos los demás estados
Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-862-8293 opción 1, luego 2
Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:
800-603-8044 opción 1, luego 1
Soporte del Portal
877-453-8353 opción 2, luego 3
(6 a. m. a 6 p. m. MT)
Activaciones
Comercio empresarial y mayorista
Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.
Activaciones programadas (servicios integrales)
877-453-8353 opción 3, luego 1
Activaciones no programadas (activaciones de autoservicio, servicios plug-and-play)
877-453-8353 opción 3, luego 2
Comercio mayorista nacional
Grupo de gestión de implementaciones (Implementations Management Group, IMG)
800-860-6403 (De lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. ET)
Grupo de instalación de banda ancha
866-323-2244 (De lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. ET)
Servicio de asistencia técnica del servicio de voz IP
877-878-7543 (De lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m. ET)
Facturación
Legado CenturyLink
Números de cuenta de facturación de 8 dígitos (LATIS)
800-860-1020 o care.inquiry@lumen.com
Números de cuenta de facturación de 9 dígitos (Ensemble)
Números de cuenta de facturación de 13 a 15 dígitos (CRIS)
Cuentas mayoristas nacionales
Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 3
CenturyLink Technology Solutions (CTS)
- Cloud Application Manager
- Servicios de coubicación de Cyxtera
- Managed Hosting Services
Savvis®
- Servicios de transmisión de red
888-638-6771
Conferencias y colaboración
888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1
Content Delivery Network (CDN)
Equipos (CPE)
Equipo de voz que incluye Avaya, AVST, Nortel y ShoreTel
Equipos de datos que incluyen Cisco, ADTRAN y Juniper
Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 3
Reparación de Internet, TV y teléfono
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (reparación de Internet y TV)
800-954-1211 (reparación de teléfono)
Todos los demás estados
Portabilidad de números locales (Level 3 tradicional)
Puerto de entrada mayorista en el centro de asistencia
866-697-5881 opción 3, opción 1
(De lunes a viernes, de 6:00 a 17:00 MT)
Puerto de entrada del proyecto mayorista en el centro de asistencia
866-697-5881 opción 3, opción 2
(De lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. MT)
Escalamiento de gerentes
800-861-0262 opción 1, luego opción 2, 3, 4
según el nivel de escalamiento
que se envió actualmente
Fuera del horario de atención
720-888-6562
*Puertos de entrada solo relacionados con cortes*
(De lunes a viernes, de 6 p. m. a 6 a. m. MT)
Puerto de salida de Level 3 tradicional
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
L3POescalations@lumen.com
(De lunes a viernes, de 7 a. m. a 4 p. m. MT)
Escalamiento
Nivel 2: Shrikantha Nayak
Nivel 3: Deepak Bose
Nivel 4: Heavenly Pratt (484-275-0476)
Nivel 5: Daymir Sepulveda (484-934-7420)
Nivel 7: Angel Acosta (720-888-7957)
Nivel 8: Christian Aguilar (720-888-1563)
Servicios locales (área de LEC de Qwest tradicional)
800-223-7508 (POTS y servicios análogos)
800-247-7285 (Banda ancha, HSI o DSL)
888-234-9375 (Servicio de banda ancha avanzado)
Comercio mayorista local para CLEC y Payphone
866-434-2555 opción 1
Lumen Workplace
Servicios gerenciados para empresas (MES)
Managed Enterprise con Cisco Meraki
877-453-8353 opción 1
Managed Security
Atención al cliente mayorista nacional
866-434-2555 u 303-797-0208 opción 3
(De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. ET)
Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)
855-CHG-MGMT o 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
Servicio de gestión de la red (Network Managed Service, NMS) / Managed Office / SD-WAN
877-453-8353 opción 1
Seguridad física (acceso a instalaciones)
Servicios profesionales y Pro NOC
Centro de operaciones de System Designer (CenturyLink tradicional)
Para obtener ayuda con Hosted VoIP (independiente o con Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Servicios sin cargo
Centro de asistencia de VoIP MAC / Centro de asistencia técnica nacional (CenturyLink tradicional)
Vyvx
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