Complete todas las partes del siguiente formulario. Uno de nuestros especialistas de soporte al cliente revisará su solicitud y se comunicará con usted dentro de un plazo de dos días hábiles.
Los clientes con una cuenta de Control Center pueden administrar sus tickets de soporte y verificar el estado del pedido.
Para realizar consultas por ventas residenciales, visite https://www.centurylink.com.
Para cuestiones relacionadas con reparaciones, llame al:
América del Norte: 877-453-8353
Europa, Oriente Medio y África:
+44 800 496 500 o +800 5336 3273
América del Norte
Para obtener información de soporte, consulte el manual del cliente de Lumen
Empresa y reparación mayorista
Servicios nacionales:
877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1
Para un ticket abierto: opción 1, luego 1 y, a continuación, escriba el número de ticket para enrutarlo directamente a un técnico.
Servicios locales de ILEC:
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, luego 2
Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:
800-229-6751 opción 1, luego 1, luego 2
Servicios locales de ILEC:
Todos los demás estados
Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-862-8293 opción 1, luego 2
Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:
800-603-8044 opción 1, luego 1
Soporte del Portal
877-453-8353 opción 5
(de 6:00 a 18:00, hora de la montaña)
Activaciones
Comercio empresarial y mayorista
Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.
Nota: pueden aplicarse cargos adicionales.
Soporte de activaciones y Plug and Play–Equipo de soporte al cliente (CST, por sus siglas en inglés)
877-453-8353
Activaciones de nuevos servicios, elija la opción 3, luego
Opción 1 Soporte de CST para nuevos servicios de Plug and Play
Opción 2 Escalamientos para activaciones o soporte de CST
Opción 3 Activaciones programadas
Opción 4 Activaciones SDWAN
Comercio mayorista nacional
Prueba y activación del grupo de gestión de implementaciones (IMG, por sus siglas en inglés)
800-860-6403
Prueba y activación del grupo de instalación de banda ancha
866-323-2244
Servicio de asistencia técnica del servicio de voz IP
877-878-7543 (De lunes a viernes, de 7:00 a 19:00, hora del este)
Facturación
Legado CenturyLink
Números de cuenta de facturación de 8 dígitos (LATIS)
800-860-1020 o care.inquiry@lumen.com
Números de cuenta de facturación de 9 dígitos (Ensemble)
800-786-6272
Números de cuenta de facturación de 13 a 15 dígitos (CRIS)
800-777-9594
Cuentas mayoristas nacionales
888-496-7447
Level 3 tradicional
877-453-8353 opción 2, luego 1
Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 3
CenturyLink Technology Solutions
(CTS, Savvis® tradicional)
888-638-6771
Savvis®
Servicios de transmisión de red
888-638-6771
Conferencias y colaboración
888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1
Content Delivery Network (CDN)
877-612-9015 o CDNsupport@lumen.com
Equipos (CPE)
Equipo de voz que incluye Avaya, Nortel y ShoreTel
800-421-2271
Equipos de datos
877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1
Solicitud de reubicación de instalación
Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)
877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 3
Reparación de Internet, TV y teléfono
AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY
800-244-1111 (reparación de Internet y TV)
800-954-1211 (reparación de teléfono)
Todos los demás estados
800-786-6272
Portabilidad de números locales
(level 3 tradicional)
Entrada Level 3
800-861-0262, opción 1, luego 1 (de 6:00 a 18:00, hora de la montaña)
https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html
720-530-3485 (fuera del horario de atención)
Salida Level 3
Proyectos Level 3
800-861-0262, opción 1, luego 1 (de 6:00 a 18:00, hora de la montaña)
720-530-3485 (fuera del horario de atención)
Servicios locales
(área de LEC de Qwest tradicional)
800-233-7508 (números de puertos de servicio telefónico básico [POTS, por sus siglas en inglés] y servicios analógicos)
Comercio mayorista local para CLEC y Payphone
866-434-2555 opción 1
Región de CenturyLink: para asuntos no urgentes, envíe un correo electrónico a NEAC-CLECINQUIRY@lumen.com
Región QC de CenturyLink: para asuntos no urgentes, envíe un correo electrónico a CSIE@lumen.com
Lumen Workplace
800-540-5256 o 719-884-9034
Servicios gerenciados (anteriormente, MES y TMNS)
844-581-2349
Managed Security
877‑453‑8353 opción 1, luego 2, luego 5 y, por último, 1 o 866‑254‑5210
Atención al cliente mayorista nacional
866-434-2555 opción 3
(De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este)
Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)
855-CHG-MGMT o 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com
SD-WAN / SASE / empresa gerenciada con Cisco Meraki (MECM, por sus siglas en inglés)
877-453-8353 opción 1, 2, 4, 2
Seguridad física (acceso a instalaciones)
866-788-9888
Servicios profesionales y Pro NOC
Legado CenturyLink
877-885-9589
Realización de llamadas rurales
Lumen se percata de la importancia de garantizar la realización de llamadas rurales y se compromete a tratar cualquier asunto relacionado con la realización de llamadas a áreas rurales. Para recibir asistencia al respecto, envíe un correo electrónico a rcc@lumen.com o comuníquese con Lumen al 1-877-453-8353. Cuando escuche las instrucciones de voz, seleccione una de las siguientes opciones: 1 para un problema con el servicio; 2 para problemas con el servicio; 2 para servicios nacionales de voz; 3 para otros servicios de voz.
Lumen se percata de la importancia de garantizar la realización de llamadas rurales y se compromete a tratar cualquier asunto relacionado con la realización de llamadas a áreas rurales. Para recibir asistencia al respecto, envíe un correo electrónico a rcc@lumen.com o comuníquese con Lumen al 1-877-453-8353. Cuando escuche las instrucciones de voz, seleccione una de las siguientes opciones: 1 para un problema con el servicio; 2 para problemas con el servicios; 2 para servicios nacionales de voz; 3 para otros servicios de voz.
Centro de operaciones para diseñadores de sistemas
(CenturyLink tradicional)
844-889-6648
Para obtener ayuda con Hosted VoIP (independiente o con Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).
Servicios sin cargo
Legado CenturyLink
800-860-1020 (LGT01)
800-244-1111 (ULD02)
Level 3 tradicional
866-965-4944 (fuera del horario de atención o en días festivos de la compañía)
Centro de asistencia de VoIP MAC / Centro de asistencia técnica nacional
(CenturyLink tradicional)
844-285-8647
macdesk@lumen.com
Vyvx
800-888-6771 o 720-888-0429
dl-vyvxtoc@lumen.com
Asia Pacífico (APAC)
Para obtener información de soporte, consulte el manual del cliente de Lumen
Empresa y reparación mayorista
Australia
1 800 084 284
+61 2 9053 9615
+61 3 9070 6497
Camboya
1 800 881 001
Para conectarse, ingrese el código 8886624685.
China
400 120 4545
Accesible tanto desde redes fijas como móviles dentro de China.
HONG KONG
800 962 486
+852 3018 6662
India
1 800 266 6320
Indonesia
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)
Japón
0120 914 291
+81 3 4577 4646
Corea
007 981 4203 0980
Malasia
1 800 817 472
Nueva Zelanda
0800 451 236
Pakistán
00 800 01001
Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)
Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419
Sri Lanka
001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (fuera de Colombo)
Taiwán
0809 090 817
Tailandia
001 800 156 203 0756
Requiere acceso a llamadas internacionales.
Vietnam
1201 0288 (VTI y VNPT)
1216 50004 (Mobifone)
Soporte del portal
877-453-8353, opción 5
(6:00 a. m.–6:00 p. m. MT)
720-888-0030, (Fuera de Norteamérica)
control.center@lumen.com
(Latinoamérica, Asia, Australia)
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Para obtener información de soporte, consulte el manual del cliente de Lumen