Soporte al cliente

Comuníquese con el soporte al cliente

Complete todas las partes del siguiente formulario. Uno de nuestros especialistas de soporte al cliente revisará su solicitud y se comunicará con usted dentro de un plazo de dos días hábiles.

Control Center

Los clientes con una cuenta de Control Center pueden administrar sus tickets de soporte y verificar el estado del pedido.

INICIAR SESIÓN

ESTATUS DE REPARACIÓN

ESTATUS DEL PEDIDO

Para realizar consultas por ventas residenciales, visite https://www.centurylink.com.

Consultas sobre reparaciones

Para cuestiones relacionadas con reparaciones, llame al:

América del Norte: 877-453-8353

Europa, Oriente Medio y África:

+44 800 496 500 o +800 5336 3273

América del Norte
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África

América del Norte

Para obtener información de soporte, consulte el manual del cliente de Lumen

Empresa y reparación mayorista

Servicios nacionales:

877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1

Para un ticket abierto: opción 1, luego 1 y, a continuación, escriba el número de ticket para enrutarlo directamente a un técnico.

Servicios locales de ILEC:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, luego 2

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800-229-6751 opción 1, luego 1, luego 2

Servicios locales de ILEC:

Todos los demás estados

Eléctrico / Óptico / DWDM:

888-862-8293 opción 1, luego 2

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800-603-8044 opción 1, luego 1

Soporte del Portal

877-453-8353 opción 5

(de 6:00 a 18:00, hora de la montaña)

Activaciones

Comercio empresarial y mayorista

Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.

Nota: pueden aplicarse cargos adicionales.

Soporte de activaciones y Plug and Play–Equipo de soporte al cliente (CST, por sus siglas en inglés)

877-453-8353

Activaciones de nuevos servicios, elija la opción 3, luego

Opción 1 Soporte de CST para nuevos servicios de Plug and Play

Opción 2 Escalamientos para activaciones o soporte de CST

Opción 3 Activaciones programadas

Opción 4 Activaciones SDWAN

Comercio mayorista nacional

Prueba y activación del grupo de gestión de implementaciones (IMG, por sus siglas en inglés)

800-860-6403

Prueba y activación del grupo de instalación de banda ancha

866-323-2244

Servicio de asistencia técnica del servicio de voz IP

877-878-7543 (De lunes a viernes, de 7:00 a 19:00, hora del este)

Facturación

Legado CenturyLink

Números de cuenta de facturación de 8 dígitos (LATIS)

800-860-1020 o care.inquiry@lumen.com

Números de cuenta de facturación de 9 dígitos (Ensemble)

800-786-6272

Números de cuenta de facturación de 13 a 15 dígitos (CRIS)

800-777-9594

Cuentas mayoristas nacionales

888-496-7447

Level 3 tradicional

877-453-8353 opción 2, luego 1

Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 3

CenturyLink Technology Solutions
(CTS, Savvis® tradicional)

ADMINISTRADOR DE APLICACIONES EN LA NUBE
Servicios de coubicación de Cyxtera
SERVICIOS DE ALOJAMIENTO GESTIONADOS

888-638-6771

Savvis®

Servicios de transmisión de red

888-638-6771

Conferencias y colaboración

888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1

Content Delivery Network (CDN)

877-612-9015 o CDNsupport@lumen.com

Equipos (CPE)

Equipo de voz que incluye Avaya, Nortel y ShoreTel

800-421-2271

Equipos de datos

877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1

Solicitud de reubicación de instalación

Acceso al portal

Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 3

Reparación de Internet, TV y teléfono

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

800-244-1111 (reparación de Internet y TV)

800-954-1211 (reparación de teléfono)

Todos los demás estados

800-786-6272

Portabilidad de números locales
(level 3 tradicional)

Entrada Level 3

800-861-0262, opción 1, luego 1 (de 6:00 a 18:00, hora de la montaña)

https://www.lumen.com/help/en-us/porting.html

720-530-3485 (fuera del horario de atención)

Salida Level 3

L3POescalations@lumen.com

Proyectos Level 3

800-861-0262, opción 1, luego 1 (de 6:00 a 18:00, hora de la montaña)

720-530-3485 (fuera del horario de atención)

LNPprojects@lumen.com

Servicios locales
(área de LEC de Qwest tradicional)

800-233-7508 (números de puertos de servicio telefónico básico [POTS, por sus siglas en inglés] y servicios analógicos)

Comercio mayorista local para CLEC y Payphone

866-434-2555 opción 1

Enviar un ticket

Región de CenturyLink: para asuntos no urgentes, envíe un correo electrónico a NEAC-CLECINQUIRY@lumen.com

Región QC de CenturyLink: para asuntos no urgentes, envíe un correo electrónico a CSIE@lumen.com

Lumen Workplace

800-540-5256 o 719-884-9034

Servicios gerenciados (anteriormente, MES y TMNS)

844-581-2349

Managed Security

877‑453‑8353 opción 1, luego 2, luego 5 y, por último, 1 o 866‑254‑5210

Atención al cliente mayorista nacional

866-434-2555 opción 3

(De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este)

Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)

855-CHG-MGMT o 855-244-6468
maint_advisory@lumen.com

SD-WAN / SASE / empresa gerenciada con Cisco Meraki (MECM, por sus siglas en inglés)

877-453-8353 opción 1, 2, 4, 2

Seguridad física (acceso a instalaciones)

866-788-9888

Servicios profesionales y Pro NOC

Legado CenturyLink

877-885-9589

Level 3 tradicional

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 4, luego 4

professionalservices@lumen.com

Migración de llamadas robóticas

Asistencia de reparación para bloqueos de llamadas

Realización de llamadas rurales

Lumen se percata de la importancia de garantizar la realización de llamadas rurales y se compromete a tratar cualquier asunto relacionado con la realización de llamadas a áreas rurales. Para recibir asistencia al respecto, envíe un correo electrónico a rcc@lumen.com o comuníquese con Lumen al 1-877-453-8353. Cuando escuche las instrucciones de voz, seleccione una de las siguientes opciones: 1 para un problema con el servicio; 2 para problemas con el servicio; 2 para servicios nacionales de voz; 3 para otros servicios de voz.

Lumen se percata de la importancia de garantizar la realización de llamadas rurales y se compromete a tratar cualquier asunto relacionado con la realización de llamadas a áreas rurales. Para recibir asistencia al respecto, envíe un correo electrónico a rcc@lumen.com o comuníquese con Lumen al 1-877-453-8353. Cuando escuche las instrucciones de voz, seleccione una de las siguientes opciones: 1 para un problema con el servicio; 2 para problemas con el servicios; 2 para servicios nacionales de voz; 3 para otros servicios de voz.

Centro de operaciones para diseñadores de sistemas
(CenturyLink tradicional)

844-889-6648

Para obtener ayuda con Hosted VoIP (independiente o con Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).

Servicios sin cargo

Legado CenturyLink

800-860-1020 (LGT01)
800-244-1111 (ULD02)