CONFIANZA Y SEGURIDAD DE LUMEN

El equipo de Confianza y Seguridad de Lumen es responsable de las funciones de soporte a las autoridades del orden público (LES, por sus siglas en inglés) de Lumen Technologies y es responsable de responder adecuadamente a las solicitudes de información de los clientes recibidas de las agencias del orden público a nivel federal, estatal y local, de abogados en asuntos penales y civiles y de nuestros clientes. Las solicitudes de información de los clientes pueden incluir solicitudes de registros relacionados con cualquiera de los servicios de Lumen o de nuestras entidades heredadas. Esto incluye comunicaciones locales y de larga distancia, Internet por red telefónica, uso del protocolo de Internet, Internet de alta velocidad, voz por protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés), llamadas al 9-1-1, mensajería de voz, facturación u otros registros. El equipo de Confianza y Seguridad también es responsable de atender las solicitudes de las autoridades del orden público en materia de registro de llamadas salientes, captura y rastreo de llamadas entrantes, y escuchas telefónicas en el marco del Título III, de conformidad con las órdenes de tribunales federales y estatales, y del cumplimiento de las órdenes de seguridad nacional.

¿Qué información tiene Lumen?

Cuando Lumen presta sus servicios, entre los que se incluyen acceso a Internet, comunicaciones locales y de larga distancia, voz por protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés), entretenimiento, servicios adicionales de voz, banda ancha y datos (como el enrutamiento de llamadas y la computación en la nube) y monitoreo con alarma para su hogar o negocio, inevitablemente obtenemos cierta información sobre usted. Esta información puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, información crediticia, uso de una dirección de protocolo de Internet asignada a su computadora y, en algunos casos, información sobre cómo usa nuestros servicios. Por último, Lumen también recopila información de los visitantes de nuestros sitios web y de quienes hacen clic en nuestros anuncios de Internet, como el sistema operativo del usuario, su ubicación, su dirección de protocolo de Internet y los sitios que ha visitado inmediatamente antes o después de nuestro sitio.
 

Lumen se toma en serio la privacidad de sus clientes. Para obtener más información sobre el tipo de información que Lumen recopila y nuestras prácticas de privacidad, consulte el Aviso de Privacidad de Lumen.

¿Qué tipo de información puede obtener un cliente de Lumen sin una solicitud legal?

El equipo de Confianza y Seguridad puede proporcionar a los clientes información sobre las llamadas locales y de larga distancia realizadas desde el número de teléfono del cliente en una fecha y hora determinadas. Ha de tenerse en cuenta que parte de esta información está disponible para los clientes en sus estados de cuenta de facturación a través de Control Center (negocios) o My CenturyLink (residencial). El equipo de Confianza y Seguridad cobra los aranceles correspondientes por la búsqueda de esta información. El equipo de Confianza y Seguridad no puede proporcionar información relativa a las llamadas telefónicas entrantes sin una solicitud legal adecuada (una citación o una orden judicial).