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Soporte al cliente

Control Center
 

  • Gestionar tickets de soporte 
  • Verificar el estado de los pedidos

Verificar el estatus sin iniciar sesión

Asia Pacífico (APAC)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

Empresa y reparación mayorista

Australia
1 800 084 284
+61 2 9053 9615 
+61 3 9070 6497

 

Camboya

1 800 881 001
Para conectarse, ingrese el código 8886624685.


China
400 120 4545
Accesible tanto desde redes fijas como móviles dentro de China.

 

Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662

 

India
1 800 266 6320

 

Indonesia
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)

 

Japón 

0120 914 291
+81 3 4577 4646

 

Corea
007 981 4203 0980

Malasia
1 800 817 472

Nueva Zelanda

0800 451 236


Pakistán
00 800 01001

 

Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)

 

Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419

 

Sri Lanka

001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (fuera de Colombo)

Taiwán
0809 090 817 

 

Tailandia
001 800 156 203 0756
Requiere acceso a llamadas internacionales.

 

Vietnam
1201 0288 (VTI y VNPT)
1216 50004 (Mobifone)


Europa, Oriente Medio y África (EMEA)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

América Latina (LATAM)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

América del Norte

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.


Empresa y reparación mayorista

Servicios nacionais:

Para un ticket abierto: opción 1, luego 1 y, a continuación, escriba el número de ticket para enrutarlo directamente a un técnico.

Servicios ILEC local:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, luego 2

 

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800-229-6751 opción 1, luego 1, luego 2

Todos los demás estados

 

Eléctrico / Óptico / DWDM:

888-862-8293 opción 1, luego 2

 

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800-603-8044 opción 1, luego 1


Soporte del Portal

877-453-8353 opción 2, luego 3
(6 a. m. a 6 p. m. MT)


Activaciones

Comercio empresarial y mayorista

 

Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.

Activaciones programadas (servicios integrales)

877-453-8353 opción 3, luego 1

 

Activaciones no programadas (activaciones de autoservicio, servicios plug-and-play)

877-453-8353 opción 3, luego 2

Comercio mayorista nacional

 

Grupo de gestión de implementaciones (Implementations Management Group, IMG)

800-860-6403 (De lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. ET)

 

Grupo de instalación de banda ancha

866-323-2244 (De lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. ET)

 

Servicio de asistencia técnica del servicio de voz IP

877-878-7543 (De lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m. ET)


Facturación

Level 3 tradicional

 

877-453-8353 opción 2, luego 1


Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 3


Soluciones de Tecnología de CenturyLink (CTS, Savvis tradicional)

  • Cloud Application Manager 
  • Servicios de coubicación de Cyxtera 
  • Servicios gerenciados

Conferencias y colaboración

888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1


Red de entrega de contenido (CDN)


Equipos (CPE)

Equipo de voz que incluye Avaya, AVST, Nortel y ShoreTel

800-421-2271

Equipos de datos que incluyen Cisco, ADTRAN y Juniper

800-227-2218


Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 3


Reparación de Internet, TV y teléfono

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

800-247-7285 (reparación de Internet y TV)

800-954-1211 (reparación de teléfono)

Todos los demás estados

800-786-6272


Portabilidad de números locales (Level 3 tradicional)


Servicios locales (área de LEC de Qwest tradicional)

800-223-7508 (POTS y servicios análogos)

800-247-7285 (Banda ancha, HSI o DSL)

888-234-9375 (Servicio de banda ancha avanzado)


Comercio mayorista local para CLEC y Payphone


Lumen Workplace


Servicios gerenciados para empresas (MES)


Managed Enterprise con Cisco Meraki

877-453-8353 opción 1


Managed Security

Legado CenturyLink

 

800-672-8520 303-797-9050 opción 2

Level 3 tradicional

 

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 1


Atención al cliente mayorista nacional

866-434-2555 303-797-0208 opción 3

(De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. ET)


Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)


Servicio de gestión de la red (Network Managed Service, NMS) / Managed Office / SD-WAN

877-453-8353 opción 1


Seguridad física (acceso a instalaciones)


Servicios profesionales y Pro NOC

Legado CenturyLink

 

877-885-9589


Centro de operaciones de System Designer (CenturyLink tradicional)

844-889-6648

Para obtener ayuda con Hosted VoIP (independiente o con Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).


Servicios sin cargo

Legado CenturyLink

 

800-860-1020 (LGT01)


800-244-1111 (ULD02)

Level 3 tradicional

 

866-965-4944 (fuera del horario de atención o en días festivos de la compañía)


Centro de asistencia de VoIP MAC / Centro de asistencia técnica nacional (CenturyLink tradicional)


Vyvx

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