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Soporte al cliente

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Asia Pacífico (APAC)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

Empresa y reparación mayorista

Australia
1 800 084 284
+61 2 9053 9615 
+61 3 9070 6497

 

Camboya

1 800 881 001
Para conectarse, ingrese el código 8886624685.


China
400 120 4545
Accesible tanto desde redes fijas como móviles dentro de China.

 

HONG KONG
800 962 486
+852 3018 6662

 

India
1 800 266 6320

 

Indonesia
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)

 

Japón 

0120 914 291
+81 3 4577 4646

 

Corea
007 981 4203 0980

Malasia
1 800 817 472

Nueva Zelanda

0800 451 236


Pakistán
00 800 01001

 

Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globo)

 

Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419

 

Sri Lanka

001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (fuera de Colombo)

Taiwán
0809 090 817 

 

Tailandia
001 800 156 203 0756
Requiere acceso a llamadas internacionales.

 

Vietnam
1201 0288 (VTI y VNPT)
1216 50004 (Mobifone)


Europa, Oriente Medio y África (EMEA)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

América del Norte

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.


Empresa y reparación mayorista

Servicios nacionales:

Para un ticket abierto: opción 1, luego 1 y, a continuación, escriba el número de ticket para enrutarlo directamente a un técnico.

Servicios locales de ILEC:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, luego 2

 

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800-229-6751 opción 1, luego 1, luego 2

Todos los demás estados

 

Eléctrico / Óptico / DWDM:

888-862-8293 opción 1, luego 2

 

Ethernet local / ATM / Retransmisión de trama:

800-603-8044 opción 1, luego 1


Soporte del Portal

877-453-8353 opción 2, luego 3
(6 a. m. a 6 p. m. MT)


Activaciones

Comercio empresarial y mayorista

 

Para programar una activación, comuníquese con su gerente de atención al cliente.

Activaciones programadas (servicios integrales)

877-453-8353 opción 3, luego 1

 

Activaciones no programadas (activaciones de autoservicio, servicios plug-and-play)

877-453-8353 opción 3, luego 2

Comercio mayorista nacional

 

Grupo de gestión de implementaciones (Implementations Management Group, IMG)

800-860-6403 (De lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m. ET)

 

Grupo de instalación de banda ancha

866-323-2244 (De lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. ET)

 

Servicio de asistencia técnica del servicio de voz IP

877-878-7543 (De lunes a viernes, de 7 a. m. a 7 p. m. ET)


Facturación

Level 3 tradicional

 

877-453-8353 opción 2, luego 1


Servicios de Alojamiento con protección DDoS Black Lotus

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 5, luego 3


CenturyLink Technology Solutions (CTS)

  • ADMINISTRADOR DE APLICACIONES EN LA NUBE 
  • Servicios de coubicación de Cyxtera 
  • SERVICIOS DE ALOJAMIENTO GESTIONADOS

Savvis®

  • Servicios de transmisión de red

888-638-6771


Conferencias y colaboración

888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1


Content Delivery Network (CDN)


Equipos (CPE)

Equipo de voz que incluye Avaya, AVST, Nortel y ShoreTel

800-421-2271

Equipos de datos que incluyen Cisco, ADTRAN y Juniper

800-227-2218


Servicios técnicos de campo (manos remotas facturables)

877-453-8353 opción 1, luego 2, luego 3


Reparación de Internet, TV y teléfono

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

800-244-1111 (reparación de Internet y TV)

800-954-1211 (reparación de teléfono)

Todos los demás estados

800-786-6272


Portabilidad de números locales (Level 3 tradicional)


Servicios locales (área de LEC de Qwest tradicional)

800-223-7508 (POTS y servicios análogos)

800-247-7285 (Banda ancha, HSI o DSL)

888-234-9375 (Servicio de banda ancha avanzado)


Comercio mayorista local para CLEC y Payphone


Lumen Workplace


Servicios gerenciados para empresas (MES)


Managed Enterprise con Cisco Meraki

877-453-8353 opción 1


Managed Security

877‑453‑8353 opción 1, luego 2, luego 5 y, por último, 1 o 866‑254‑5210

 


Atención al cliente mayorista nacional

866-434-2555 303-797-0208 opción 3

(De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. ET)


Mantenimiento de la red (coordinador de gestión de cambios)


Servicio de gestión de la red (Network Managed Service, NMS) / Managed Office / SD-WAN

877-453-8353 opción 1


Seguridad física (acceso a instalaciones)


Servicios profesionales y Pro NOC



Realización de llamadas rurales


Centro de operaciones de System Designer (CenturyLink tradicional)

844-889-6648

Para obtener ayuda con Hosted VoIP (independiente o con Managed Office), IQ SIP Trunk and Integrated Access (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).


Servicios sin cargo

Legado CenturyLink

 

800-860-1020 (LGT01)


800-244-1111 (ULD02)

Level 3 tradicional

 

866-965-4944 (fuera del horario de atención o en días festivos de la compañía)


Centro de asistencia de VoIP MAC / Centro de asistencia técnica nacional (CenturyLink tradicional)


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