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ASESORAMIENTO DE UC&C

Descubra el potencial de su centro de contacto y vea cómo los especialistas en asesoramiento de Lumen pueden ayudarle a ofrecer innovación, agilidad y una ventaja competitiva.

Ofrezca innovación y agilidad con una visión estratégica

Supere las barreras al progreso, optimice el rendimiento empresarial y acelere la transformación de su centro de contacto con un socio experimentado.

Empresario mirando una computadora portátil en su mano dentro de un almacén

Beneficios

Solución total

Historial comprobado

Confíe en nuestra profunda experiencia en el sector con mejores prácticas comprobadas aprovechadas de miles de clientes e interacciones internas.

Diseño

Soporte de ciclo de vida completo

Aproveche los servicios integrales, desde el diseño y la implementación hasta la gestión y optimización.

Checklist

Personalización experta

Obtenga soluciones estratégicas que se ajusten a sus necesidades específicas en modelos de redes, infraestructuras, servicios de aplicaciones e híbridos.

Ilustración de una pantalla de computadora portátil con un icono de globo terráqueo y tres líneas que conectan un teléfono, un par de auriculares y un icono de edificio

Características y especificaciones

  • Estado actual, estado futuro y plan de acción

  • Desarrollo y evolución de la estrategia
  • Requisitos empresariales y tecnológicos; captura y evaluación
  • Evaluación tecnológica y análisis de ROI
  • Desarrollo y gestión de aplicaciones
  • Gestión y control de programas de múltiples proveedores
  • Asesoramiento y optimización de la experiencia del cliente
  • Gestión de datos y evaluación del proceso
  • Asesoramiento de ciclo vital de CC/UC&C en curso
  • Mejora continua anual y semestral

Casos de uso

Aumentar la eficiencia y ahorrar con la modernización del centro de contacto

Aprenda cómo cambiar a una plataforma moderna escalable ayudó a una agencia estatal a aumentar la contención de llamadas un 40 % y reducir los cargos de larga distancia en 1 millón de dólares anuales.

Empresaria sentada en una habitación bien iluminada mientras habla por teléfono y usa una computadora portátil
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