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Soporte al cliente

Control Center
 

  • Gestionar tickets de servicio 
  • Comprobar estado de pedido

Verificar el estatus sin iniciar sesión

Asia Pacífico (APAC)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

Empresa y reparación mayorista

Australia
1 800 084 284
+61 2 9053 9615 
+61 3 9070 6497

 

Camboya

1 800 881 001
Para conectarse, ingrese el código 8886624685.


China
400 120 4545
Accesible tanto desde redes fijas como móviles dentro de China.

 

Hong Kong
800 962 486
+852 3018 6662

 

India
1 800 266 6320

 

Indonesia
001 803 0610 980 (PT Indosat)
007 803 0206 263 (PT Telkom)

 

 

Japón 
0120 914 291
+81 3 4577 4646

 

Corea
007 981 4203 0980

Malasia
1 800 817 472

Nueva Zelanda

0800 451 236


Pakistán
00 800 01001

 

Filipinas
1800 1110 1861 (PLDT)
1800 8918 0101 (Globe)

 

Singapur
800 101 3231
+65 3157 7419

 

Sri Lanka

001 803 0610 980
007 803 0160 759
112 430 430 (Outside Colombo)

Taiwán
0809 090 817 

 

Tailandia
001 800 156 203 0756
Requiere acceso a llamadas internacionales.

 

Vietnam
1201 0288 (VTI & VNPT)
1216 50004 (Mobifone)


Soporte del portal

 

877-453-8353, opción 2, luego 3
(6:00 a. m.–6:00 p. m. MT)

 

720-888-0030, (Fuera de Norteamérica)

 

control.center@centurylink.com
(Latinoamérica, Asia, Australia)

Europa, Oriente Medio y África (EMEA)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

América Latina (LATAM)

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.

América del Norte

Para información de soporte consulte el manual del cliente de Lumen.


Reparación de empresas y mayoristas

Nacional servicios:

877-453-8353 o 303-260-4905 opción 1

Para un ticket abierto, opción 1, y luego 1, y escriba el número de billete para dirigirse directamente a un técnico.

ILEC local servicios:

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

Eléctrico / Óptico / DWDM:
888-678-8080 opción 1, a continuación 2

 

Ethernet local / ATM / Frame Relay:

800-229-6751 opción 1, a continuación 1, a continuación 2

Todos los demás estados

 

Eléctrico / Óptico / DWDM:

888-862-8293 opción 1, a continuación 2

 

Ethernet local / ATM / Frame Relay:

800-603-8044 opción 1, a continuación 1


Soporte del portal

877-453-8353 opción 2, a continuación 3
(6 a.m. - 6 p.m. MT)


Activaciones

Empresa y mayorista

 

Para programar una activación, póngase en contacto con su gerente de atención al cliente.

Activaciones programadas (servicios adicionales)

877-453-8353 opción 3, a continuación 1

 

Activaciones no programadas (activación de autoservicio, servicios plug-and-play)

877-453-8353 opción 3, a continuación 2

Mayorista nacional

 

Grupo de gestión de implementaciones (IMG)

800-860-6403 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas)

 

Grupo de instalación de banda ancha

866-323-2244 (de lunes a viernes de 6:00 a 18:00 horas)

 

Servicio de asistencia técnica IP Voice

877-878-7543 (de lunes a viernes de 7:00 a 18:00 horas)


facturación

Enlace centurario heredado

 

Números de cuenta de facturación de 8 dígitos (LATIS)

800-860-1020 o care.inquiry@centurylink.com

 

Números de cuenta de facturación de 9 dígitos (Ensemble)

800-786-6272

 

Números de cuenta de facturación de 13 a 15 dígitos (CRIS)

800-777-9594

 

Cuentas mayoristas nacionales

888-496-7447

Legado Level 3

 

877-453-8353 opción 2, a continuación 1


Alojamiento Lotus negro servicios con DDoS protección

877-453-8353 opción 1, a continuación 2, a continuación 5, a continuación 3


Tecnología CenturyLink soluciones (CTS, legacy Savvis)

  • Cloud Application Manager 
  • Cyxtera Ubicación servicios 
  • Servicios gerenciados
 
888-638-6771

Conferencias y colaboración

888-447-1101 o 720-888-8499, opción 1


Entrega de contenido red (CDN)

877-612-9015 o cdn.support@centurylink.com


Equipo (CPE)

Equipo de voz que incluye Avaya, AVST, Nortel y Shoretel

800-421-2271

Equipo de datos que incluye Cisco, ADTRAN y Juniper

800-227-2218


Field Tech servicios (manos remotas facturables)

877-453-8353 opción 1, a continuación 2, a continuación 3


Internet, TV y reparación telefónica

AZ, CO, ID, IA, MN, MT, NE, NM, ND, OR, SD, UT, WA, WY

 

800-247-7285 (Internet y reparación de TV)

800-954-1211 (reparación telefónica)

Todos los demás estados

800-786-6272


Portabilidad número local (legado Level 3)

Level 3 puerto en

 

800-861-0262 opción 1, a continuación 1
(de 6 a 18 h)

 

720-530-3485 (después de horas)

 


Level 3 salida

 

L3POescalations@centurylink.com

Level 3 puerto en

 

800-861-0262, opción 1, a continuación 1
(de 6 a 18 h)

 

720-530-3485 (después de horas)

 

LNPprojects@centurylink.com 


Local servicios (área de Qwest LEC heredada)

800-223-7508 (POTS y analógico servicios)

800-247-7285 (Banda ancha, HSI o DSL)

888-234-9375 (Servicio de banda ancha avanzada)


Mayorista local para CLEC y Payphone


Lugar de trabajo de Lumen

800-540-5256 o 719-884-9034


Empresa gestionada servicios (MES)

844-581-2349


Managed Enterprise con Cisco Meraki

877-453-8353 opción 1


Seguridad gerenciada

Enlace centurario heredado

 

800-672-8520 303-797-9050 opción 2

Legado Level 3

 

877-453-8353 opción 1, a continuación 2, a continuación 5, a continuación 1


Atención al cliente mayorista nacional

866-434-2555 303-797-0208 opción 3

(de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. hora del Este)


red Mantenimiento (coordinador de gestión de cambios)

855-CHG-MGMT 855-244-6468
maint_advisory@centurylink.com


red Managed Service (NMS) / Managed Office / SD-WAN

877-453-8353 opción 1


Físico seguridad (acceso a instalaciones)

866-788-9888


Profesional servicios & Pro NOC

Enlace centurario heredado

 

877-885-9589

Legado Level 3

877-453-8353 opción 1, a continuación 2, a continuación 4, a continuación 4

professionalservices@centurylink.com


Centro de operaciones de diseñador de sistemas (CenturyLink heredado)

844-889-6648

Para obtener ayuda con Voip alojada (independiente o con Office Managed), troncal IQ SIP y acceso integrado (independiente, con Core Connect Enterprise o con Fiber+/Fiber+ Enterprise).


Número gratuito servicios

Enlace centurario heredado

 

800-860-1020 (LGT01)


800-244-1111 (ULD02)

Legado Level 3

 

866-965-4944 (después de horas o días festivos de la empresa)


Mesa MAC de Voip/Centro de asistencia técnica nacional (CenturyLink heredado)

844-285-8647
macdesk@centurylink.com


Vyvx

800-888-6771 o 720-888-0429
dl-vyvxtoc@centurylink.com

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