Construya, optimice y dé soporte a su infraestructura de TI con un equipo de expertos certificados.
Impulse las operaciones con experiencia y automatización
Lumen Advanced Managed Services (AMS) proporciona la flexibilidad y el control para personalizar sus cargas de trabajo de TI y de la nube. Utilizando herramientas de automatización y las mejores prácticas del sector, los expertos de alto nivel prestan un servicio que ayuda a satisfacer la envergadura, el presupuesto y los objetivos de su empresa a lo largo del tiempo.
Beneficios
Precio
* Solo si el rol flexible no está disponible
Características y especificaciones
- Asesora al cliente sobre los riesgos asociados con la infraestructura envejecida
- Dirige sesiones de trabajo detalladas con el cliente y el equipo de cuentas para definir nuevas iniciativas de TI
- Colabora en la gestión, seguimiento y presentación del software disponible en función de los servicios subyacentes solicitados (como Lumen® Edge Private Cloud y Lumen Public Cloud)
- Proporciona informes de panel personalizados
- Proporcionar garantía de servicio y visibilidad operativa unificada en todas las soluciones de Lumen
- Revisar y empaquetar telemetría de soluciones de Lumen de manera proactiva.
- Hacer recomendaciones de rendimiento proactivas
- Proporcionar gestión de eventos y escalamiento para interrupciones de servicio de red planeadas y no planeadas
- Llevar a cabo revisiones de diversidad y fortalecimiento de red continuos
- Proporciona informes sobre el cumplimiento de SLA
- Documenta la ruta de escalamiento y sirve como punto de escalamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Dirige la documentación y programación de gestión de cambios
- Supervisa los parches de código y las actualizaciones de la versión del software
- Supervisa los reemplazos de fallas/reparaciones
- Informa sobre la utilización de recursos para el cliente
- Evalúa los diseños de aplicaciones e infraestructuras
- Asigna las necesidades empresariales y arquitectónicas del cliente para identificar las brechas en caso de existir
- Diseña la topología de la red y la infraestructura
- Orientación de arquitectura y diseño para tecnologías de contenedor
- Proporciona servicios de asesoría de seguridad, consultoría y operativos en una variedad de servicios de seguridad de terceros
- Realiza evaluaciones de vulnerabilidad
- Asesora sobre el diseño de seguridad con supervisión
- Admite servicios de auditoría
- Proporciona asistencia práctica para el área técnica seleccionada
- Ejecuta solicitudes de cambio no estándar (p. ej., cambios de política, configuración de aplicaciones, etc.)
- Prueba los parches antes y después de la implementación en entornos de TI del cliente objetivo
- Las disciplinas de ingeniería de servicio técnico (TSE, por sus siglas en inglés) incluyen: nube, red, Storage, virtualización, sistema operativo Windows, administración de bases de datos (DBA, por sus siglas en inglés), Kubernetes – K8s y sistema operativo Unix
- Proporciona asistencia práctica para el área técnica seleccionada
- Ejecuta solicitudes de cambio no estándar (p. ej., cambios de política, configuración de aplicaciones, etc.)
- Prueba los parches antes y después de la implementación en entornos de TI del cliente objetivo
- Soporte de ingeniería a medida, específica para el cliente y de alto nivel para entornos de TI gestionados de Lumen
- Punto de entrada para todos sus incidentes, solicitudes, cambios y problemas
- Gestión de redirección de servidor, red, software y URL
- Responder a alertas de monitoreo definidas por los objetivos de nivel de servicio (SLO, por sus siglas en inglés) de Lumen
- Comendo y control en caso de un incidente de prioridad P1
- Representantes de cliente Huddle e ingenieros de Lumen
- Facilitar un foro de comunicaciones técnicas para capturar la prioridad en tiempo real
- Punto de escalamiento
- Comprender y documentar los efectos de las interrupciones
- Gestionar y monitorear los tickets de problemas desde el escalamiento hasta la resolución de interrupciones
- Acceda a una variedad de funciones sin modificar los términos de servicio
- Utilice horas de suscripción mensuales para funciones de arquitectura, ingeniería o seguridad
- Realice solicitudes de funciones compatibles con procesos rápidos y eficientes en colaboración con su función de supervisión elegida
- Talleres de capacitación de Azure y AWS
- Configuración e implementación de la gestión del ciclo de vida de la aplicación (ALM): creación de aplicaciones, script y cuadros de plantilla
- Detección automática de instancias existentes, registro y orientación de implementación en múltiples nubes
- Control de versiones y guías instructivas de cuadro de actualización automática
- Revisión y orientación de la configuración de la política de implementación con ALM
- Análisis profundo de la optimización de la nube y analítica que incluye facturación, recomendaciones de costos, mejores prácticas para seguridad, disponibilidad, costos y uso
- Análisis profundo de ALM, incluyendo cuadros, instancias, editor de ciclos de vida, actualizaciones, gestión de configuración y detección automática
- Integración de monitoreo
- Planificación e implementación de un evento de transmisión único – Cargo no recurrente (NRC, por sus siglas en inglés)
- Gestión y mantenimiento de transmisiones de eventos – Gasto mensual recurrente (MRC, por sus siglas en inglés)
- Pruebas de penetración de red: 4 por año
- Pruebas de penetración de red: 1 vez
- Prueba de penetración de la aplicación: 1 vez
- Servicios de recuperación ante desastres
- Pruebas
- Conmutación por error
- Conmutación por recuperación
- Asesoría de gestión de registros
- Asesoría de servicio de detección y prevención de intrusiones
Casos de uso
Recursos
Comuníquese con un especialista en soluciones Advanced Managed Services
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No todos los productos y servicios están disponibles en todas las regiones y países; póngase en contacto con un representante cercano para obtener más detalles.
