Guia de Serviços Lumen

Content Delivery Network

Atualizado em 28 de outubro de 2021

Este Service Guide (Guia de serviços) está sujeito e incorporado ao Contrato e ao Cronograma de Serviço Content Delivery Network entre as partes. Para Serviços de computação de borda CDN, agora conhecidos como Soluções de entrega de aplicações), consulte o Guia de Serviços localizado em

Recursos opcionais de CDN

Secure SSL Delivery é um recurso adicional online para a entrega segura de arquivos digitais, como software e atualizações, jogos, documentos, gráficos e imagens, áudio e vídeo implementando um Certificado SSL Lumen ou não Lumen associado a nomes de hospedeiros como uma implementação de Server Name Indication (SNI).

Secure SSL Delivery – Premium é um recurso adicional on-line para a entrega segura de arquivos digitais como software e atualizações, jogos, documentos, gráficos e imagens, e áudio e vídeo implementando certificados SSL que não são da Lumen associados a endereços IP virtuais (VIP).

Enhanced Support atribui um recurso de Gerente de Suporte Técnico designado para fornecer serviços de suporte técnico além do suporte padrão CDN incluído nos Serviços CDN da Lumen.

Origin Shield é uma configuração personalizada na plataforma CDN que atribui servidores CDN específicos para interagir com ambientes de origem/nuvem de um cliente externos ao Serviço CDN.

Adaptive Origin Server é um serviço on-line para ingerir conteúdo para entrega de adaptative bitrate, ABR (taxa de bits adaptável) usando Microsoft HTTP Smooth Streaming, Apple HTTP Live Streaming, Adobe HTTP Dynamic Streaming (HDS), ou Motion Picture Expert Group - Dynamic Adaptive Streaming por HTTP (MPEG-DASH).

Dynamic Content Packaging é um serviço on-line usado para transcodificar arquivos de mídia no padrão .MP4 sob demanda para entregas Apple HTTP Live Streaming (HLS), Adobe HTTP Dynamic Streaming (HDS), ou Motion Picture Expert Group - Dynamic Adaptive Streaming por HTTP (MPEG-DASH).

CDN Archive Services é um serviço on-line para armazenar e gerenciar a ingestão e o arquivamento de transmissões de áudio e vídeo ao vivo, entregues pela Internet por meio do Serviço Lumen CDN.

Log File Collection & Delivery é um acesso on-line para obter arquivos de registro que captura métricas para nos permitir medir o que fornecemos.

Log Streaming refere-se a arquivos de registro que fornecem informações detalhadas sobre os Serviços CDN utilizados que são exportados para servidores de clientes externos ou provedores de análises terceirizados.

Bandwidth Reservation é a capacidade de reserva do Serviço CDN.

Media Transformation

Dynamic Ad-Insertion (DAI) é um serviço on-line que permite injetar ou substituir conteúdo publicitário em conteúdo de mídia transformado.

Digital Rights Management (DRM) é um serviço on-line que protege o conteúdo de mídia transformada por meio de criptografia e/ou verificação das credenciais de DRM associadas.

Time-Shifting é um serviço on-line que fornece controle aos telespectadores e ouvintes sobre seus fluxos de conteúdo de consumo de mídia transformados, tais como rebobinar, acelerar, gravar, pausar e reproduzir.

Closed Captioning & Subtitling é um serviço on-line que permite a transcrição de texto das faixas de áudio que serão injetadas no conteúdo transformado de mídia, para ser injetado no conteúdo codificado.

Loudness Control é um serviço on-line para possibilitar o cumprimento das normas governamentais de regiões específicas, com o objetivo de garantir que o volume dos anúncios mantenha os mesmos níveis de volume do conteúdo de mídia transformado.

B. Suporte

A tabela abaixo apresenta detalhes e comparação do padrão Lumen CDN e dos serviços de suporte aprimorado.

Item de suporte	Descrição	CDN Standard Support	CDN Enhanced Support
Equipe de suporte técnico em geral	Recursos de suporte técnico e ao cliente da Lumen em geral, que podem ser contratados, conforme necessário, para configurar serviços e atender a exigências técnicas.
Integração básica	Traz até dez [10] propriedades do cliente para a plataforma Lumen CDN. Serviços incluídos: (1) Projeto inicial e arquitetura de cache; (2) Migração de serviços de um provedor existente; (3) Teste, ajuste e configuração de Serviços CDN; (4) Análise de desempenho e recomendações para atender a objetivos comerciais ou técnicos; (5) Estatística do lado do cliente; (6) Expansão para novos; e (7) Acesso a ASN e outros dados de rede.
Programa de planejamento de continuidade de negócios	Business Continuity Planning, BCP (Planejamento de continuidade de negócios ) oferece um serviço de rede de qualidade e a capacidade de recuperação de interrupções de serviço de maneira rápida e eficiente com o mínimo impacto para nossos clientes.
Portal de mídia Lumen CDN	Relatórios on-line que podem ser acessados pelo portal de mídia Lumen CDN, fornecendo informações históricas e em tempo real.
On-line, e-mail, telefone, suporte	Acesso aos recursos de suporte técnico e ao cliente pelo portal on-line, e-mail e telefone.
N.º de pedidos de suporte por mês	Número definido de solicitações de suporte por mês.	Ilimitado	Ilimitado
Gerenciamento básico de eventos em tempo real	Suporte de preparação e gerenciamento de eventos em tempo real que inclui: (1) Prioridade crítica no tratamento de interrupções de serviço e problemas de deficiência; e (2) Notificação oportuna e atualizações de status de entregas afetadas em tempo real.
Gerenciamento de eventos em tempo real aprimorado	Suporte adicional de preparação e gerenciamento de eventos em tempo real, que inclui: (1) Planejamento e entrega de eventos customizáveis; (2) Garantia de serviço completo; e (3) Monitoramento proativo de entregas em tempo real para garantir um serviço ininterrupto.
Monitoramento linear em tempo real (24h)	Monitoramento de entregas de streaming linear em tempo real que inclui: (1) Garantia de serviço completo; e (2) Monitoramento proativo de entregas em tempo real para garantir um serviço ininterrupto.
Tratamento de caso prioritário	Chamadas e casos encaminhados para o topo das filas de suporte para garantir prioridade de resposta. Inclui acesso ao suporte telefônico expandido e entrega de atualizações regulares e contínuas da situação do caso.
Verificações de integridade proativas	Monitoramento proativo 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano do(s) serviço(s) Lumen CDN do cliente e notificação do(s) serviço(s) afetado(s).
Revisão trimestral dos serviços	Revisão técnica trimestral que inclui: (1) Análise de desempenho de serviços e recomendações para atender objetivos comerciais ou técnicos; e (2) Exame mais detalhado das métricas e análises avançadas coletadas da Lumen CDN.