Descubra o potencial do seu contact center e veja como os especialistas em consultoria da Lumen podem ajudá-lo a oferecer inovação, agilidade e uma vantagem competitiva.
Ofereça inovação e agilidade com visão estratégica
Quebre as barreiras ao progresso, otimize o desempenho dos negócios e acelere a transformação do seu Contact Center com um parceiro experiente.
Benefícios
Recursos e especificações
- Desenvolvimento e evolução da estratégia
- Requisitos de negócios e tecnologia; captura e avaliação
- Avaliação de tecnologia e análise de ROI
- Desenvolvimento e gerenciamento de aplicações
- Gerenciamento e governança de programas de vários fornecedores
- Consultoria e otimização de experiência do cliente
- Gerenciamento de dados e avaliação do processo
- Consultoria contínua do ciclo de vida CC/UC&C
- Melhoria semestral, anual e contínua
Casos de uso
Saiba como mudar para uma plataforma moderna e escalável ajudou uma agência estadual a aumentar a contenção de chamadas em 40% e reduzir as tarifas de longa distância em 1 milhão de dólares anualmente.
Nem todos os produtos e serviços estão disponíveis em todas as regiões e países; contate um representante mais próximo para detalhes.
