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CONSULTORIA UC&C

Libere o potencial do seu centro de contatos e veja como os especialistas em consultoria do Lumen podem ajudá-lo a oferecer inovação, agilidade e uma vantagem competitiva.

Oferecer inovação e agilidade com visão estratégica

Quebre barreiras para progredir, otimize o desempenho dos negócios e acelere a transformação do seu centro de contato com um parceiro experiente.

Benefícios

Histórico comprovado

Histórico comprovado

Confie em nossa profunda experiência no setor com melhores práticas comprovadas, alavancadas de milhares de clientes e compromissos internos.

Suporte completo ao ciclo de vida

Suporte completo ao ciclo de vida

Aproveite os serviços abrangentes, desde projeto e implementação até gerenciamento e otimização.

Personalização de especialistas

Personalização de especialistas

Obtenha soluções estratégicas para atender às suas necessidades específicas em redes, infraestrutura, serviços de aplicativos e modelos híbridos.

Recursos e especificações

  • Estado atual, estado futuro e roteiro

  • Desenvolvimento e evolução da estratégia
  • Requisitos de negócios e tecnologia; captura e avaliação
  • Avaliação de tecnologia e análise de ROI
  • Desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento e governança de programas de vários fornecedores
  • Consultoria e otimização de experiência do cliente
  • Gerenciamento de dados e avaliação do processo
  • Consultoria contínua do ciclo de vida CC/UC&C
  • Melhoria semestral, anual e contínua
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