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CONSULTORIA UC&C

Descubra o potencial do seu contact center e veja como os especialistas em consultoria da Lumen podem ajudá-lo a oferecer inovação, agilidade e uma vantagem competitiva.

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Ofereça inovação e agilidade com visão estratégica

Quebre as barreiras ao progresso, otimize o desempenho dos negócios e acelere a transformação do seu Contact Center com um parceiro experiente.

Executivo olhando para o laptop que ele está segurando dentro de um armazém

Benefícios

Solução total

Histórico comprovado

Conte com nossa profunda experiência no setor com as melhores práticas comprovadas, utilizadas por milhares de clientes e engajamentos internos.

Design

Suporte completo ao ciclo de vida

Aproveite os serviços abrangentes, desde projeto e implementação até gerenciamento e otimização.

Lista de verificação

Personalização de especialistas

Obtenha soluções estratégicas para atender às suas necessidades específicas em rede, infraestrutura, serviços de aplicativos e modelos híbridos.

Ilustração de uma tela de laptop com um ícone de globo e três linhas conectando um ícone de prédio, fone de ouvido e telefone

Recursos e especificações

  • Estado atual, estado futuro e roteiro

  • Desenvolvimento e evolução da estratégia
  • Requisitos de negócios e tecnologia; captura e avaliação
  • Avaliação de tecnologia e análise de ROI
  • Desenvolvimento e gerenciamento de aplicações
  • Gerenciamento e governança de programas de vários fornecedores
  • Consultoria e otimização de experiência do cliente
  • Gerenciamento de dados e avaliação do processo
  • Consultoria contínua do ciclo de vida CC/UC&C
  • Melhoria semestral, anual e contínua
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Casos de uso

Aumentar a eficiência e economia com a modernização do Contact Center

Saiba como mudar para uma plataforma moderna e escalável ajudou uma agência estadual a aumentar a contenção de chamadas em 40% e reduzir as tarifas de longa distância em 1 milhão de dólares anualmente.

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Executiva sentada em uma sala iluminada trabalhando em um laptop enquanto fala ao telefone
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