Desenvolva, otimize e apoie sua infraestrutura de TI com uma equipe de especialistas certificados.
Melhore operações com especialização e automação
Os Advanced Managed Services (AMS) da Lumen® oferecem a flexibilidade e o controle para personalizar suas cargas de trabalho de nuvem e TI. Com ferramentas de automação e práticas recomendadas do setor, os especialistas seniores oferecem um serviço de acordo com o orçamento e o porte de sua empresa, além de ajudar a cumprir as metas ao longo do tempo.
Benefícios
Preços
*Somente se a função flexível não estiver disponível
Recursos e especificações
- Aconselha o cliente sobre os riscos associados ao envelhecimento da infraestrutura
- Lidera sessões de trabalho detalhadas com cliente e equipe de conta para definir novas iniciativas de TI
- Auxilia na administração, rastreamento e geração de relatórios de softwares disponíveis de acordo com serviços adjacentes solicitados, como Lumen® Edge Private Cloud e Lumen Public Cloud
- Fornece relatórios de painel personalizados
- Forneça garantia de serviço e visibilidade operacional unificada em todas as soluções da Lumen
- Revise e integre proativamente a telemetria das soluções Lumen.
- Faça recomendações de desempenho proativas
- Forneça gerenciamento de eventos e escalonamento para interrupções de serviço de rede planejadas e não planejadas
- Realize o fortalecimento contínuo da rede e a revisão da diversidade
- Fornece relatórios sobre a adesão ao SLA
- Documenta o caminho de escalonamento e serve como um ponto de escalonamento 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Documentação e programação de gerenciamento de mudanças de leads
- Supervisiona patches de código e atualizações de versão de software
- Supervisiona substituições de quebra/conserto
- Relatórios sobre a utilização de recursos para o cliente
- Avalia projetos de aplicativos e infraestrutura
- Mapeia as necessidades de negócios e arquitetônicas do cliente para identificar lacunas, se houver
- Projeta infraestrutura de infraestrutura e rede
- Orientação de arquitetura e design para tecnologias de contêiner
- Fornece consultoria de segurança, consultoria e serviços operacionais em diversos serviços de segurança de terceiros
- Conclui as avaliações de vulnerabilidade
- Orienta o projeto de segurança com supervisão
- Suporta serviços de auditoria
- Fornece suporte prático para área técnica selecionada
- Executa solicitações de mudança não padrão (por exemplo, alterações de política, configuração de aplicativo, etc.)
- Testa patches pré e pós-implantação nos ambientes de cliente de destino TI
- As Especialidades de TSE incluem; Nuvem, Rede, Storage, Virtualização, sistema operacional Windows, DBA, Kubernetes – K8s e sistema operacional Unix
- Fornece suporte prático para área técnica selecionada
- Executa solicitações de mudança fora do padrão (por exemplo, alterações de política, configuração de aplicativo, etc.)
- Testa patches pré e pós-implantação nos ambientes de cliente de destino TI
- Suporte de engenharia de alto nível, personalizado e específico para o cliente para ambientes de TI gerenciados pela Lumen
- Ponto de entrada para todos os seus incidentes, solicitações, mudanças e problemas
- Gerenciamento de redirecionamento de servidor, rede, software e URL
- Responda aos alertas de monitoramento conforme definido pelos SLOs da Lumen
- Comando e controle em caso de incidente de Prioridade P1
- Representantes Huddle Client e engenheiros da Lumen
- Viabilize um fórum de comunicações técnicas para capturar a triagem em tempo real
- Ponto de escalonamento
- Entenda e documente os impactos de interrupções
- Gerencie e monitore tickets de problemas desde o escalonamento até a resolução de interrupções
- Acessar uma variedade de funções sem modificar os termos de serviço
- Utilizar horas de assinatura mensais para funções de arquitetura, engenharia ou segurança
- Faça solicitações para funções suportadas com processos rápidos e eficientes em parceria com sua função de supervisão escolhida
- Workshops de treinamento do Azure e AWS
- Configuração e implantação do Application Lifecycle Management (ALM): criar aplicativos, script e caixas de modelo
- Descoberta automática de instâncias existentes, registro e orientação de implantação em várias nuvens
- Versão e atualização automática da caixa como fazer
- Revisão e orientação da configuração da política de implantação com ALM
- Aprofundamento na otimização e análise de nuvem, incluindo faturamento, recomendações de custo, melhores práticas para segurança, disponibilidade, custo e uso
- Aprofundamento no ALM, incluindo caixas, instâncias, editor de ciclo de vida, atualizações, gerenciamento de configuração e descoberta automática
- Integração de Monitoramento
- Planejamento e implementação de um streaming de evento único – NRC
- Gerenciamento e manutenção do streaming de eventos – MRC
- rede Testes de penetração — 4 por ano
- rede Testes de penetração — 1 vez
- Teste de penetração do aplicativo — 1 vez
- recuperação de desastres serviços
- Teste
- Failover
- Falha
- Consultoria de gerenciamento de registros
- Aviso de serviço de detecção e prevenção de invasões
Casos de uso
Recursos
Entre em contato com um especialista em soluções de Advanced Managed Services
Obtenha aconselhamento especializado e gratuito sobre como projetar sua solução de Advanced Managed Services com base em suas cargas de trabalho.
Nem todos os produtos e serviços estão disponíveis em todas as regiões e países; contate um representante mais próximo para detalhes.
