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ADVANCED MANAGED SERVICES

Desenvolva, otimize e apoie sua infraestrutura de TI com uma equipe de especialistas certificados.

Melhore operações com especialização e automação

Os Advanced Managed Services (AMS) da Lumen® oferecem a flexibilidade e o controle para personalizar suas cargas de trabalho de nuvem e TI. Com ferramentas de automação e práticas recomendadas do setor, os especialistas seniores oferecem um serviço de acordo com o orçamento e o porte de sua empresa, além de ajudar a cumprir as metas ao longo do tempo.

Executivo olhando para uma máquina e segurando um tablet

Benefícios

Serviços gerenciados e serviços de consultoria de TI

Especialistas prontos

Nossos especialistas de nível sênior ajudam você a superar desafios de formação de equipes, promover iniciativas estratégicas, fazer a manutenção de operações, cumprir prazos de projetos e fornecer gerenciamento contínuo e seguro por meio da abordagem flexível de lacunas de habilidades de TI híbrida e de borda.

Especialistas prontos

Nossos especialistas de nível sênior ajudam você a superar desafios de formação de equipes, promover iniciativas estratégicas, fazer a manutenção de operações, cumprir prazos de projetos e fornecer gerenciamento contínuo e seguro por meio da abordagem flexível de lacunas de habilidades de TI híbrida e de borda.

Eficiência

Eficiência operacional

A governança abrangente em ambientes de TI ajuda a fornecer visibilidade total do gerenciamento de ciclo de vida dos aplicativos e alinhar as atividades de TI, nuvem e borda às suas metas para proporcionar operações de tecnologia eficientes e orientadas por valores.

Eficiência operacional

A governança abrangente em ambientes de TI ajuda a fornecer visibilidade total do gerenciamento de ciclo de vida dos aplicativos e alinhar as atividades de TI, nuvem e borda às suas metas para proporcionar operações de tecnologia eficientes e orientadas por valores.

Design

Agilidade de mercado

Vamos ajudá-lo a projetar e implementar implantações padronizadas, consistentes e repetíveis que avançam a tecnologia para atender às metas de negócios e experiências de aplicativo desejadas para usuários finais.

Agilidade de mercado

Vamos ajudá-lo a projetar e implementar implantações padronizadas, consistentes e repetíveis que avançam a tecnologia para atender às metas de negócios e experiências de aplicativo desejadas para usuários finais.

Preços

Flexibilidade

Assinatura

 

Uma só assinatura e um compromisso mensal de horas para uma função flexível: acesso a até 14 funções empresariais e técnicas altamente capacitadas nas regiões onde houver disponibilidade

 

Os tipos de implementação incluem remoto sem nome, remoto com nome e no local com nome (quando disponíveis)

 

As tarifas por hora para recursos no local com nome variam dependendo do nível do mercado (de áreas metropolitanas pequenas nível 1 a grandes áreas metropolitanas nível 4)

Assinatura

 

Uma só assinatura e um compromisso mensal de horas para uma função flexível: acesso a até 14 funções empresariais e técnicas altamente capacitadas nas regiões onde houver disponibilidade

 

Os tipos de implementação incluem remoto sem nome, remoto com nome e no local com nome (quando disponíveis)

 

As tarifas por hora para recursos no local com nome variam dependendo do nível do mercado (de áreas metropolitanas pequenas nível 1 a grandes áreas metropolitanas nível 4)

Controle de custos — dólar

Pré-pagamento

 

Pré-pagamento de função flexível para 250 a 2 mil horas de uso durante um período de 12 meses (quando disponível)

 

Descontos para funções específicas com base nas preferências e na disponibilidade da função*

 

Compromissos mensais de quatro a 20 horas, dependendo dos requisitos da função

 

Descontos adicionais para compromissos mensais mais longos

 

O tempo que excede o compromisso mensal é faturado como hora extra com a mesma tarifa

 

Opções de período de serviço disponíveis: 12, 24 e 36 meses, com descontos para períodos de 24 e 36 meses

Pré-pagamento

 

Pré-pagamento de função flexível para 250 a 2 mil horas de uso durante um período de 12 meses (quando disponível)

 

Descontos para funções específicas com base nas preferências e na disponibilidade da função*

 

Compromissos mensais de quatro a 20 horas, dependendo dos requisitos da função

 

Descontos adicionais para compromissos mensais mais longos

 

O tempo que excede o compromisso mensal é faturado como hora extra com a mesma tarifa

 

Opções de período de serviço disponíveis: 12, 24 e 36 meses, com descontos para períodos de 24 e 36 meses

Consultoria

Complementos

 

Testes de penetração de aplicação e rede

 

Recomendação de antivírus

 

Análise de integridade de conteúdo

 

Análise de prevenção de perda de dados

 

Análise de firewall

 

Consultoria de serviço de prevenção contra intrusões

Complementos

 

Testes de penetração de aplicação e rede

 

Recomendação de antivírus

 

Análise de integridade de conteúdo

 

Análise de prevenção de perda de dados

 

Análise de firewall

 

Consultoria de serviço de prevenção contra intrusões

*Somente se a função flexível não estiver disponível

Imagem de uma engrenagem com um computador, ícone de engrenagem e de uma pessoa no meio cercados por ícones representando serviços diferentes

Recursos e especificações

  • Aconselha o cliente sobre os riscos associados ao envelhecimento da infraestrutura
  • Lidera sessões de trabalho detalhadas com cliente e equipe de conta para definir novas iniciativas de TI
  • Auxilia na administração, rastreamento e geração de relatórios de softwares disponíveis de acordo com serviços adjacentes solicitados, como Lumen® Edge Private Cloud e Lumen Public Cloud
  • Fornece relatórios de painel personalizados

  • Forneça garantia de serviço e visibilidade operacional unificada em todas as soluções da Lumen
  • Revise e integre proativamente a telemetria das soluções Lumen.
  • Faça recomendações de desempenho proativas
  • Forneça gerenciamento de eventos e escalonamento para interrupções de serviço de rede planejadas e não planejadas
  • Realize o fortalecimento contínuo da rede e a revisão da diversidade

  • Fornece relatórios sobre a adesão ao SLA
  • Documenta o caminho de escalonamento e serve como um ponto de escalonamento 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Documentação e programação de gerenciamento de mudanças de leads
  • Supervisiona patches de código e atualizações de versão de software
  • Supervisiona substituições de quebra/conserto
  • Relatórios sobre a utilização de recursos para o cliente

  • Avalia projetos de aplicativos e infraestrutura
  • Mapeia as necessidades de negócios e arquitetônicas do cliente para identificar lacunas, se houver
  • Projeta infraestrutura de infraestrutura e rede
  • Orientação de arquitetura e design para tecnologias de contêiner

  • Fornece consultoria de segurança, consultoria e serviços operacionais em diversos serviços de segurança de terceiros
  • Conclui as avaliações de vulnerabilidade
  • Orienta o projeto de segurança com supervisão
  • Suporta serviços de auditoria

  • Fornece suporte prático para área técnica selecionada
  • Executa solicitações de mudança não padrão (por exemplo, alterações de política, configuração de aplicativo, etc.)
  • Testa patches pré e pós-implantação nos ambientes de cliente de destino TI
  • As Especialidades de TSE incluem; Nuvem, Rede, Storage, Virtualização, sistema operacional Windows, DBA, Kubernetes – K8s e sistema operacional Unix 

  • Fornece suporte prático para área técnica selecionada
  • Executa solicitações de mudança fora do padrão (por exemplo, alterações de política, configuração de aplicativo, etc.) 
  • Testa patches pré e pós-implantação nos ambientes de cliente de destino TI

  • Suporte de engenharia de alto nível, personalizado e específico para o cliente para ambientes de TI gerenciados pela Lumen
  • Ponto de entrada para todos os seus incidentes, solicitações, mudanças e problemas
  • Gerenciamento de redirecionamento de servidor, rede, software e URL
  • Responda aos alertas de monitoramento conforme definido pelos SLOs da Lumen

  • Comando e controle em caso de incidente de Prioridade P1
  • Representantes Huddle Client e engenheiros da Lumen
  • Viabilize um fórum de comunicações técnicas para capturar a triagem em tempo real
  • Ponto de escalonamento
  • Entenda e documente os impactos de interrupções
  • Gerencie e monitore tickets de problemas desde o escalonamento até a resolução de interrupções

  • Acessar uma variedade de funções sem modificar os termos de serviço
  • Utilizar horas de assinatura mensais para funções de arquitetura, engenharia ou segurança
  • Faça solicitações para funções suportadas com processos rápidos e eficientes em parceria com sua função de supervisão escolhida

  • Workshops de treinamento do Azure e AWS
  • Configuração e implantação do Application Lifecycle Management (ALM): criar aplicativos, script e caixas de modelo
  • Descoberta automática de instâncias existentes, registro e orientação de implantação em várias nuvens
  • Versão e atualização automática da caixa como fazer
  • Revisão e orientação da configuração da política de implantação com ALM
  • Aprofundamento na otimização e análise de nuvem, incluindo faturamento, recomendações de custo, melhores práticas para segurança, disponibilidade, custo e uso
  • Aprofundamento no ALM, incluindo caixas, instâncias, editor de ciclo de vida, atualizações, gerenciamento de configuração e descoberta automática

  • Integração de Monitoramento
    • Planejamento e implementação de um streaming de evento único – NRC
    • Gerenciamento e manutenção do streaming de eventos – MRC
  • rede Testes de penetração — 4 por ano
  • rede Testes de penetração — 1 vez
  • Teste de penetração do aplicativo — 1 vez
  • recuperação de desastres serviços
    • Teste
    • Failover
    • Falha
  • Consultoria de gerenciamento de registros
  • Aviso de serviço de detecção e prevenção de invasões

Casos de uso

Mulher observando os dados em um gráfico na tela

Gere receita e reduza problemas relacionados a habilidades

Concentre-se em iniciativas competitivas focadas no retorno sobre o investimento e deixe que as equipes de serviço da Lumen cuidem do gerenciamento e da segurança de seu ambiente de TI. Otimize a colaboração, os resultados e as atualizações sem aumentar os custos e recursos necessários para a contratação de mais funcionários.

Gere receita e reduza problemas relacionados a habilidades

Concentre-se em iniciativas competitivas focadas no retorno sobre o investimento e deixe que as equipes de serviço da Lumen cuidem do gerenciamento e da segurança de seu ambiente de TI. Otimize a colaboração, os resultados e as atualizações sem aumentar os custos e recursos necessários para a contratação de mais funcionários.

Pessoa interagindo com um gráfico no tablet

Aumente a escalabilidade e a especialização operacional

Implemente soluções, atualizações e aplicativos de negócios e promova o crescimento de sua empresa com o suporte sob demanda altamente qualificado. Aproveite a estrutura comprovada de serviços gerenciados estabelecida pelos especialistas em TI da Lumen.

Aumente a escalabilidade e a especialização operacional

Implemente soluções, atualizações e aplicativos de negócios e promova o crescimento de sua empresa com o suporte sob demanda altamente qualificado. Aproveite a estrutura comprovada de serviços gerenciados estabelecida pelos especialistas em TI da Lumen.

Recursos

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